Piloter sa performance commerciale

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    21-May-2015

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Retrouvez la prsentation suite notre petit-djeuner autour de la thmatique de pilotage commerciale travers l'utilisation d'un bureau virtuel. Outil de gestion des entreprises en ligne. Nous avons retranscrit les questions poses par les participants en ajoutant nos lments de rponses.

Transcript

  • 1. Piloter sa Performance Commerciale LE BUREAU VIRTUEL DES TPE PME www.iwebyou.fr

2. Vers la transformation digitale des entreprises PILOTER SA PERFORMANCE COMMERCIALE Avec Alexandre Bouvard et Corinne Girardot www.iwebyou.fr 3. Les Petits-Djeuners Rencontrez, discutez, apprenez Piloter sa performance commerciale Lieu Numa, 39 rue du Caire, 75002 Paris Tarif Gratuit Horaires Jeudi 22 mai 2014 de 9h 10h30 Intervenants Alexandre Bouvard, Corinne Girardot Public Client entreprise-facile depuis plus d'un an et/ou voulant connatre plus concrtement les nouvelles apps de lApp-Store. 10 participants max. Droulement # 1h de prsentation des apps de gestion commerciale, pour optimiser votre CRM, votre processus de vente et le suivi de vos performances. Exploitez au mieux nos outils pour le dveloppement de votre activit et augmentez votre chiffre d'affaires. # 30 mn d'changes Contenu # Gestion de marge, composition d'un produit la vente partir du catalogue fournisseur, suivi des stocks par composant et par entrepts, rentabilit par affaire, par tiers et par projet, gestion des contrats d'entreprise, suivi de la relation client/fournisseur... IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 4. Les Petits-Djeuners Prsentation des apps Exploitez au mieux les outils de votre bureau virtuel pour le dveloppement de votre activit et augmentez ainsi votre chiffre d'affaires. Amliorer votre gestion commerciale Suivi conomique par affaires/projets, gestion des quipes, Note de Frais, Gestion des catgories Raliser le suivi de vos performances Tableau de bord et indicateurs cl, Rentabilit des affaires Optimiser votre processus de vente Suivi des changes entre les diffrentes parties prenantes, circuit de production, Workflow, devis, factures, BL/BI Maximiser votre CRM Entre systmatique des informations, personnalisation des fiches clients/Prospects/Affaires., Suivi de la GRC IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 5. Contrats signs Facturation des contrats Formulaires Web Champs personnaliss Listes de contacts Tickets et support client Classement des tickets Assemblage de produits Dclinaison des produits Gestion de stock Stock d'alerte par entrept Vrification du stock Stock potentiel Produits composs Contacts sur les affaires Scan de code barres Code barre Classement des contacts Analyse de marge Bons d'intervention Chiffrages Bons de livraison Rapports d'activit Gestion par objectifs Slection dapps IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 6. Un suivi pratique et concret pour une mise en application efficace Caf 8h45 Prsentation 9h00 Business Case 9h15 Questions/Rponses 10h00 Fin de la premire partie 10h30 Pause jusqu 10h45 Atelier pour approfondir les sujets plbiscits. Tous les participants recevront un compte rendu des questions poses et rponses apportes, ainsi que les liens vers les pages dinformation utiles pour la mise en uvre des concepts abords. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 7. Suite des diffrents changes et interventions des participants lors du petit- djeuner. Questions Reponses www.iwebyou.fr 8. Questions/Rponses LAppStore Comment se retrouver dans toutes les Apps ? Les Apps sont organises par grand thme et documentes avec captures dcran. Il vous est possible de les installer, tester, dsinstaller loisir dans la limite de votre abonnement. Il ny a pas proprement parler de meilleures Apps, elles voluent continuellement et ont une valeur diffrente en fonction de votre activit. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 9. Questions/Rponses Modliser un devis Comment faire en sorte quun devis serve de modle sans pour autant rcuprer les valeurs antrieures ? Il y a la possibilit de dupliquer un devis sur une affaire ressemblante et rien ne vous empche de crer un devis type que vous pourriez nommer modle et de le dupliquer par un simple clic Existe-t-il des paramtres par dfaut pour les devis (tva, etc.)? Il faudrait dvelopper une Apps pour a ou crer une option dans la gestion des groupes Pourquoi pas lancer lide en crowdfunding ? IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 10. Questions/Rponses Fiche fournisseur Quand indiquer une remise pour un fournisseur ? En fonction des cas, soit crire le % de rduction sur le prix ngoci avec votre fournisseur, soit afficher directement le tarif remis du fournisseur. Le prix et la quantit permettront de calculer automatiquement la marge commerciale sur le produit ou le composant en fonction du nombre dunits vendues. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 11. Questions/Rponses Cration dune affaire a posteriori Quand le besoin premier est un devis, quel intrt de crer une affaire ? Une affaire permet de visualiser la rentabilit oprationnelle et dextrapoler aussi la globalit des affaires par Tiers, Responsable Commercial, De raliser un prvisionnel de vente et de centraliser lensemble des informations Achats, Temps pass par employ, Note de Frais, Devis et Factures relatifs laffaire concerne. On peut aussi entrer une notion qualitative pour un "Apprentissage" sur le retour dexpriences des personnes qui ont t en charge de laffaire. Rien nempche donc de crer un devis immdiat si le besoin est l et de crer laffaire ensuite. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 12. Questions/Rponses Affaires vs Devis Cration dun devis partir dune affaire ? Cration dune affaire partir dun devis ? Pour le ngoce de produits, une affaire concerne des quantits mais ces informations doivent tre ressaisies pour le devis, proposer en Crowdfunding Il faudrait alors peut-tre avoir la possibilit de connecter le catalogue produits laffaire pour le montant probable et reprendre les infos sur un devis de manire automatique ? Et/ou avoir la possibilit de crer une affaire en un simple clic partir dun devis de la mme manire quon cre une facture ou un bon de commande. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 13. Questions/Rponses Devis/Facture Ligne de produit En cas de modification dune ligne produit est-il possible dintervenir directement sauf dtruire et recrer ? Ne pas confondre lien sur produit (en bleu fonc et en gras) et lien voir le produit (en bleu claire). Il sagit dun aspect dergonomie qui utilise parfois le crayon ou un lien direct pour la fonction Editer. Nous avons transmis la demande et en effet pourquoi pas le rajouter comme dans lexemple ci-aprs. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 14. Questions/Rponses Evnement et tches Seul lvnement sexporte ? Il ny a pas proprement parler dexport, il y la possibilit de synchroniser votre agenda et vos tches avec google calendar. Synchronisation de lagenda EF est-il possible avec iCal pour I-phone LApi Apple nest pas prte pour usage professionnel. Uniquement pour appli individuelles. Par contre on peut dores et dj paramtrer les Tches et Evnements afin de recevoir des mails dalerte. De plus sur les pages de linterface, sur lapps Scrumboard ou sur son mur, chaque employ peut visualiser les tches et vnements quil a en cours. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 15. Questions/Rponses Rapport dactivit Comment faire quand une activit dmarre en cours danne (1er avril) et que lexercice comptable porte sur anne civile ? Les tableaux de bord divisent le CA par 12 de manire calendaire sans tenir compte de la date relle de dmarrage de lactivit. Il sagirait l dune prise en compte dans loutil entreprise-facile du mois de dmarrage de la date dexploitation que nous souhaitons analyser ou suivre. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 16. Questions/Rponses Bon de livraison Comment dispatcher le bon de livraison autrement que vers le client ? Quand nous crons un bon de livraison, nous ladressons gnralement au client concern, parfois le bon doit tre envoy un tiers, par exemple un transporteur afin quil prpare son "Bon livrer" en fonction des informations dcrites. Ne pas cocher le mail de votre destinataire par dfaut et entrer les coordonnes de la personne qui sadresse le bon de livraison et crivez-lui directement depuis linterface. Elle recevra le bon de livraison en PDF en pice jointe si vous avez coch loption. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 17. Questions/Rponses Transport et franco de port Comment intgrer les cots de transport de manire gnrale dans les cots de structure ? Nous pouvons suivre les contrats des transporteurs par les achats rpartis sur lanne et en dduire les cots par catgories de produit ou de zone gographique, si nous avons cr des rfrences travers les champs personnaliss. Les cots de transport sont souvent lis aux quantit des produits vendus et aux destinations de livraison en France et linternational. Et si on livre en France nous avons un problme avec le HT/TTC. Nous avons retenu la proposition dintgrer une ligne "Transport" par entire en dessous des lignes produits et au dessus du bloc Divers dans les Devis et Factures, afin que la quantit ne soit pas impact par la ligne transport et quon puisse intgrer la TVA, sil sagit dune livraison en France et dans les DOM. Avec la possibilit aussi dintgrer le cot rel transporteur afin davoir une meilleure visibilit sur la marge finale. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 18. Questions/Rponses Ergonomie Devis Facture 1 Pouvons nous placer lencart divers/panneau de configuration avant les lignes car les paramtres doivent se choisir avant ? Linformation a t transmise aux quipe dentreprise-facile. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 19. Questions/Rponses Ergonomie Devis Facture 2 Pouvons nous mieux paramtrer les droits dutilisation par utilisateurs ou groupes dutilisateur afin de scuriser certains processus internes ? o Rendre une saisie obligatoire dans un devis pour une quipe commerciale o Supprimer la coche par dfaut sur lchancier, si besoin du mail dalerte de mise disposition dun devis o Fixer par dfaut certains paramtres des devis ou factures de la mme manire que le taux de pnalits de retard Il existe deux apps permettant dores et dj de grer une systme de validation interne, ainsi que le suivi de vos processus de production. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 20. Questions/Rponses Contacts Comment dmarrer une action, un rendez vous, un devis partir dune fiche contact ? Le menu de raccourcis situ dans la barre latrale depuis chaque fiches contact permet de choisir directement une action en lien avec notre contact. Nous pouvons aussi crer un rendez-vous ou une tche avec notre contact directement sous sa fiche et nous avons la possibilit de partager linformation avec lui directement en cochant simplement la case. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 21. Questions/Rponses Recherche de Contacts Comment faire pour viter de scruter la liste des contacts systmatiquement ? Vous avez la possibilit dutiliser plusieurs apps disponibles dans lAppStore relatives aux contacts et vous permettant de les trier plus facilement lors dune recherche. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 22. Questions/Rponses Pipe Commercial Pouvons nous prendre en compte les devis en labsence daffaire ? Le pipe commercial sert analyser lactivit commerciale par affaire et de faire un suivi sur leur avancement. Il y a une autre fonction Analyse des devis aujourdhui disponible pouvant trier les rsultats par Tiers, Affaires, Etat, . IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 23. Une approche tourne vers l'interactivit, linteroprabilit et lexprience utilisateur, en combinant identit de marque et stratgie digitale. Modernisation des processus, des outils informatiques et nouveaux usages du numrique en Gestion de Projets et Travail Collaboratif. 24. IwebYou : Qui sommes-nous? IwebYou est une agence web spcialise en Open-Source et Rfrencement Naturel (SEO). Elle propose un ensemble de services afin daccompagner les entreprises chaque stade de leur volution, de maintenir et de renforcer leur visibilit sur Internet. IwebYou est aussi distributeur doutils mtiers ddis aux entreprises en mode SaaS. Avec quelles valeurs ? Neutralit, sans complaisance ; Dveloppement durable ; Ethique et dontologie. 15 ans dexprience dans le monde de l'Internet, de la connaissance profonde du secteur de lOpen-Source et dans linnovation de services lis aux nouveaux usages des NTIC. Jol Garcin, via son parcours dans les SSII et son exprience dentrepreneur avec webdeuxzero, apporte IwebYou une connaissance fine des problmatiques web, des systmes dinformations et du pilotage de projets complexes. Alexandre Bouvard, issu de cabinets dtudes dans le domaine du transport de voyageurs et diplm de lESSEC, met disposition son expertise dans les NTIC et son exprience dans la rflexion organisationnelle des outils mtiers nomades et du travail en mobilit. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 25. IwebYou : for You ! Un ensemble de services pour accompagner les entreprises chaque stade de leur volution : o Communication et Marketing o e-Business o e-Commerce o Outils de travail collaboratif Conseils & Gestion de projets Stratgie digitale Applications web, mobiles et rseaux sociaux Cration et ergonomie de sites web, dveloppement didentit visuelle Conception & Design dinterface, Animation de campagne Web-Marketing et Social Marketing (SEM / SMO) Nos champs dintervention IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr IwebYou dveloppe des outils-en-ligne sur mesure travers les technologies web Wordpress, PrestaShop, Moodle et en particulier sur Joomla! dont nous sommes rfrencs dans l'annuaire Joomla! Resources DirectoryTM parmi plus de 520 entreprises dans le monde. 26. Management de projets Notre savoir-faire en management de projet nous permet de rpondre des projets complexes en terme de primtre fonctionnel et/ou organisationnel et pouvant demander des dveloppements spcifiques, afin de garantir : Une rponse la plus adapte aux besoins et aux ressources, Une plus grande matrise du calendrier de dveloppement et de dploiement, Une transparence sur les choix fonctionnels, sur les solutions SI et les spcificits retenues. Cycle en V Cette mthode rpond aux lacunes de la mthode en cascade en rduisant les risques de retour en arrire en cas d'anomalie. Elle se dcompose en plusieurs tapes : Analyse des besoins et faisabilit ou dans le cas d'une refonte une analyse de l'existant Spcification fonctionnelle Conception architecturale compose de deux parties gnralement inclues au Cahier des Charges fonctionnel : l'arborescence et le wireframe Conception dtaille (Cahier des Charges Technique) Codage : dveloppement back-end et front-end Test unitaire Test d'intgration Test de validation Recette (Vrification d'Aptitude au Bon Fonctionnement - VABF) A chaque tape, un comit de pilotage du projet runit la MOE et la MOA qui valide l'avancement du projet et le passage l'tape suivante. Management Agile La mthode agile s'appuie sur 4 valeurs fondamentales : L'quipe L'application La collaboration L'acceptation du changement Cette mthode ncessite une forte communication au sein de l'quipe, le projet tant en perptuelle volution, son aboutissement est primordial. L'implication du client est trs importante puisqu'il fournit des retours continus l'quipe pour faire avancer le projet. Ne s'appuyant pas sur un Cahier des Charges Technique valid, mais seulement sur un objectif atteindre, elle demande des changements permanents pour suivre les volutions souhaites. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 27. Processus en Dveloppement et Intgration sur Mesure IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 28. Nos Marqueurs IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 29. Axe Mthodologique Dfinition de la Stratgie Dfinition de larchitecture du projet Conceptua- lisation et Conception de la maquette Cration de contenus Textes, multimdia, QR Code, Tags, Documentation et Cahier de formation Tests : Fonctionnel, scurit, ergonomie Prsentation du projet Lancement et suivi du projet IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 30. Accompagnement au changement Les moyens mettre en uvre Niveaudacceptationduchangement TempsContact Prise de conscience Frontire de lengagement Appropriation Acceptation / PropritRsistance Communiquer chacun limpact du changement Utiliser les sponsors et des agents de changement pour dlivrer des messages, Communiquer chacun les opportunits du projet Utiliser les sponsors du projet pour rduire la rsistance Dvelopper un plan daction pour lever les barrires Communiquer le planning dimplmentation Mener des formation sur les nouveaux concepts, Implmenter des formations centres sur lutilisation long terme du systme Communiquer les rsultats du changement Revoir les gains en fonction des changements Test Comprhension Acceptation IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 31. Nos Partenaires 32. IwebYou : Nous et nos partenaires - 1 IwebYou sentoure de partenaires professionnels suivant les besoins spcifiques de chaque client. Nous avons dvelopp au fil du temps de nombreux partenariats afin de rpondre des projets denvergures et demandant de multiples comptences : des diteurs web, une agence de communication, des experts en webdesign et dveloppeurs/codeurs indpendants. INCWO, Un bureau virtuel pour Entreprise Cre en en 2007 et prside par Guillaume BESSE, entreprise-facile est un diteur de logiciel en ligne pour lentrepreneur. Jeune entreprise Innovante, soutenue par Oso, entreprise-facile compte aujourdhui plus de 150.000 utilisateurs. entreprise-facile propose un ensemble de solutions de gestion d'entreprise et de gestion de la relation client Grez votre entreprise dans le Cloud et sur mobile : CRM, Devis, factures, trsorerie, etc. Cest un outil parfaitement scuris, en modle SaaS, qui est compos de nombreux modules s'ajoutant sur un tronc commun. Les outils ainsi slectionns s'adaptent l'volution de l'entreprise et ses nouveaux besoins internes ou externes. Webdcideur.com, L'exprience de terrain au service de votre stratgie Les outils informatiques ne servent l'intrt de l'entreprise que si leur usage est simple, plbiscit par les quipes et qu'ils servent une stratgie d'entreprise partage par tous. La mise en place doit tenir compte des ressources rellement mobilisables et impliquer tous les acteurs des processus concerns. Ces principes dterminent une mthode de travail qui s'appuie sur l'coute, la communication, la participation et le pragmatisme. Au service des dcideurs depuis plus de 25 ans, Corinne GIRARDOT accompagne ses clients dans la ralisation de ses objectifs pour qu'internet soit et demeure un levier de productivit et de dveloppement commercial de l'entreprise. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 33. IwebYou : Nous et nos partenaires - 2 U.P. Ultra Phylum Philippe Chusseau, Fondateur et Prsident chez U.P. Ultra Phylum : socit de conseil oprationnel, de conduite de projet et de co-investissement dans des projets de dveloppement innovants. Pendant plus de 20 ans, Philippe Chusseau a assur diffrentes fonctions de Direction dans le monde industriel, notamment chez Airbus, Alstom, Spie, Lumiplan et SNCF ; l'essentiel de son cursus adresse le dveloppement de business, la conduite du changement et la mise sous contrle des oprations; il bnficie d'une exprience significative pour le SI, la finance, le management des personnes, la gestion de projet et le commerce. En 2011, Philippe Chusseau s'associe avec Armand Tardella pour fonder U.P. Ultra Phylum; ensemble ils souhaitent piloter lmergence de nouveaux business cologiques et rmunrateurs. UP contribue structurer et dvelopper le savoir faire franais et accompagne sa promotion linternational. Armand Tardella : ancien lve de l'Ecole Normale Suprieure, agrg et docteur 3ime cycle en physique, consultant en matrise des risques, stratgie, et conduite du changement pour les grandes entreprises et les PME depuis plus de 20 ans. Armand Tardella est l'un des pionniers du dveloppement des monnaies complmentaires. Adgence Communication, Graphisme, web & communication Mikael LAZZARO accompagne les entreprises dans leur dveloppement en ajoutant de la valeur leurs projets. Sur tous supports professionnels, publicit, site internet, le logo, l'affiche, l'enseigne et le rfrencement, sont autant d'outils indispensables pour faire connatre les marques et les produits des entreprises, accrotre leur rseau et dvelopper leur image. IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 34. IwebYou : Nous et nos solutions en ligne Webmarketing et veille informative avec NeoCamino Ralisez votre veille sectorielle et thmatique et dveloppez votre notorit grce aux outils de NeoCamino. La solution vous apporte des conseils pour russir votre communication et amliorer ainsi votre position dans Google. Quoi, Comment et O crire, sur les rseaux sociaux, sur un blog ou un site pro, et optimisez votre taux de conversion de prospects en clients. Nocamino propose aussi un coach webmarketing qui vous apporte : Des conseils personnaliss pour votre entreprise. Des fiches pratiques et prouves. Une estimation du temps ncessaire pour raliser chaque action. Votre coach rpond toutes vos questions par mail et tlphone. Plan de communication e-mailing avec Mailing Repport Nous proposons une offre professionnelle d'envois d'email en masse, permettant de prserver la confidentialit de vos contacts et d'obtenir des informations et statistiques dtailles sur la diffusion de vos newsletters. De la conception des gabarits de newsletters, ladministration des newsletters, la gestion des contacts, newsletters. Analyse statistiques dtailles des envois et des statistiques dtailles des emails reus. Vos vnements retransmis en temps rel avec eyedo Former distance, faire du conseil en ligne, raliser vos SAV sans frais de dplacement ou encore retransmettre des vnements en live streaming. Diffuser des expertises grce des vnements en live Proposer instantanment les documents que vous souhaitez partager (pdf, photos, fichiers Office, vidos) Rendre les interventions en ligne consultables en diffr (streaming) IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr 35. Nos Rfrences Dveloppement/Intgration web : SEO, Responsive Design, e-Commerce & Fonctionnalits sur mesure 36. Ils ont fait confiance IwebYou IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr

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