Quels modèles économiques pour la téléassistance à domicile ?

Institut Mines-Télécom

Quels modèles économiques pour la téléassistance à domicile ?

Myriam Le [email protected]

30 septembre 2015

Journée « Assistance à domicile : innovations et nouveaux modèles économiques »

mailto:[email protected]


Problématique de recherche

03/05/20232

Le secteur médico-social est un secteur public régulé, pourquoi l’introduction des TIC dans ce secteur implique-t-elle la notion de modèle économique qui relève plus du secteur marchand ?

Quels sont les business models pertinents ? Disposition à payer ? Différents types de firmes impliquées :

Editeurs de logiciels 39% SSII 16% Fabricants de matériel informatique 14% Fabricants de dispositifs médicaux 9% Cabinet de conseil 7% Fournisseurs de services à la personne 4% Assureurs / assisteurs 3% Fournisseurs de services de télémédecine 3% Laboratoires pharmaceutiques 2% Opérateurs de télécommunications 2% Hébergeurs de données de santé 1%

Source : Syntec Numérique, 2013


Modèle économique

“A business model reflects management’s hypothesis about what customers want, how they want it and what they will pay, and how an entreprise can organize to best meet customer needs, and get paid well for doing so” (Teece, 2010)

“How a company makes money by specifying where it is positioned in the chain value” (Rappa, 2006).

3 03/05/2023 Modèle de présentation Télécom Bretagne

Institut Mines-Télécom44

Représentation cartographique du modèle économique

Financements publics

100 %

0 %Positionnement des services et produitsMarché

concurrentielMarché public

Paiement Sécurité Sociale

Disposition à payer (privée)

Budget social

Ex : Télémédecine Ex : Wii Fit

Ex : Télésanté

SS

APA

Investissement privé

Justification par le marché

Justification par l’impact social

Justification par EBM

Modèle économique dans le secteur médico-social

Le Goff-Pronost, Picard, 2012


Ressources clés

Les actifs les plus importants requis Quelles ressources clés nos propositions de valeur exigent-elles ?

Activités

Décrit les choses les plus importantes qu’une entreprise doit faire pour que modèle économique fonctionne. Quelles activités clés ?

Proposition de valeur

La combinaison de produits et de services qui crée de la valeur pour un segment de clientèle donné.Quelle valeur apportons-nous au client ?Quel problème contribuons-nous à résoudre ?A quels besoins répondons-nous ?

Relation client

Les types de relation qu’une entreprise établit avec des segments de clientèle donnés. Quels type de relation ?

Canaux de distribution

Comment une entreprise communique et entre en contact avec ses segments de clients Quels canaux ? Lesquels sont les plus rentables ?

Structure des coûts

Décrit les coûts inhérents Quels sont les coûts les plus importants ?Quelles ressources clés sont les plus coûteuses ?Quelles activités clés sont les plus coûteuses ?

Sources de revenu

La trésorerie que l’entreprise génère auprès de chaque segment de clientèlePour quelle valeur nos clients sont disposés à payer ?Pour quoi payent-ils actuellement ? Comment ils payent ? Quelle est la contribution de chaque flux de revenus au revenu global ?

Partenaires

Décrit le réseau de fournisseurs et de partenaires.Qui sont-ils ?Quelles ressources clés nous procurons-nous auprès de nos partenaires ?Quelles activités clés nos partenaires conduisent-ils ?

Segments clients

Les différents groupes d’individus ou d’organisations que cible l’entreprisePou qui créons nous de la valeur ?Qui sont nos clients les plus importants

Outil de construction : Business Model canvas (Osterwalder et Pigneur, 2010)


Différents modèles économiques existants Modèle de création de valeur par les revenus

publicitaires (exemple : Google) Modèle de courtage (exemple : e-Bay) Modèle marchand de distribution en ligne de produits ou

services – e-commerce - (exemple : FNAC) Modèle de vente directe au client (exemple : DELL) Modèle d’affiliation où la rémunération est liée au fait de

diriger des consommateurs vers des sites affiliés (exemple : Amazone)

Modèle communautaire (exemple : Flickr) Modèle de vente par abonnement (exemple : FAI Modèle de facturation à la demande (exemple : sites de

presse) Modèle freemium (exemple : DropBox) Modèle in-app purchase Crowfunding….



Un modèle connu dans le secteur : celui la téléalarme

Modèle d’abonnement mensuel couvrant l’installation du produit et sa maintenance

Proposé par un opérateur, une collectivité locale

L’abonné peut recevoir, selon sa situation, différentes aides : l’APA, des aides sociales, soutien financier des caisses de retraites, des mutuelles...

L’abonné peut enfin déduire une partie de l’abonnement de ses impôts au titre de la loi Borloo.

L’opérateur achète les appareils, finance l’infrastructure de plateforme d’appel, rémunère les télé-opérateurs de plateau et les techniciens de maintenance.


Institut Mines-Télécompage 8

AlyacareMarché de la téléassistance mobile – Nouveaux services (BASIC – 2009)

Développement

application mobile

Distribution

B to CClients

Opérateur de téléphonie mobile

Android

Market

Abonné

Téléphonie

mobile

Famille, aidant, professionnels

Plateforme de téléassistance

Partenariat ?

Alertes

Financement partiel : collectivité, caisse de retraite,

mutuelle, législation…

Service après-vente

Développement

application mobile

Distribution

B to CClients

Opérateur de téléphonie mobile

Android

Market

Abonné

Téléphonie

mobile

Famille, aidant, professionnels

Plateforme de téléassistance

Partenariat ?

Alertes

Financement partiel : collectivité, caisse de retraite,

mutuelle, législation…

Service après-vente

Chaîne de valeur

2 scénarios :• La personne n’a pas de téléphone

mobile : package téléphone + abonnement (communication + alerte)

• La personne a un téléphone - > uniquement le service


Evaluation de la disposition à payer

Mise en œuvre d’une évaluation contingente sur la disposition à payer des personnes âgées pour des services de confort, de domotique et de lien social via la télévision

Disposition à payer pour des services de télésurveillance à domicile (de pathologies chroniques)

Analyse conjointe

Evaluation contingente


Services Inter Générationnels pour l'Assistance aux Aînés dans leur Logement utilisable à partir d'une télévision et ses deux grands objectifs sont :

• d'entretenir, voire favoriser l’intégration sociale des aînés en leur offrant des services qui permettent, pour un faible coût, de maintenir les liens avec la famille et les amis,

• d'utiliser des technologies domotiques pour améliorer le confort et la sécurité à domicile.

Deux sous-ensembles: • Boitier domotique (CSTBox), • Set Top Box

Services relationnels• Réception de messages SMS et email• Réception d’album photos et co-

browsing• Rappel téléphonique de l’expéditeur• Réception de notification de rendez-

vous • Accès à du contenu dédié 3ième âge• Vocalisation de tous les contenus et

messages

Services d’assistance domotique• Alerte d’ouverture prolongée des robinets• Alerte Incendie• Alerte Détresse• Alerte Intrusion• Chemin lumineux Lit salle-de-bain• Scénario « Tout éteindre »• Scénario « Allumer le Salon »• Suivi du temps passé dans chaque pièce• Collecte d’information sur nombre d’ouvertures

des meubles cuisines et frigo• Bouton sortie (mise en sécurité logement)


Présentation générale de l’enquête

Objectifs : • Connaître l’intérêt pour les services proposés par

SIGAAL (Lien social + assistance) • Calculer les dispositions à payer pour les différents

services proposés.

Questionnaire :• Etude menée entre juin 2012 et janvier 2013 à

Rennes • 387 individus qui sont représentatifs des rennais âgés

de 60 ans à 74 ans• 59 questions (état de santé, comportement social,

équipement et usage des TIC)

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Les différentes dispositions à payer

Les services de lien social: 24 personnes (23,53% de la totalité de l’échantillon) sont prêtes à payer au-moins 12€ par mois pour un pack contenant l’ensemble des services de lien social et sont prêtes à aller jusqu’à 16,88€ ( DAP moyenne pour ce pack).

Les services d’assistance: 30 personnes (29,42% de la totalité de l’échantillon) sont prêtes à payer au-moins 20€ par mois pour un pack contenant l’ensemble des services d’assistance et sont prêtes à aller jusqu’à 23,3€ (DAP moyenne pour ce pack).

Lien social+ assistance: 24 personnes (23,53% de la totalité de l’échantillon) sont prêtes à payer au-moins 29,99€ par mois pour un pack contenant l’ensemble des services et sont prêtes à aller jusqu’à 34,25€ (DAP moyenne pour ce pack).


Les refus d’adoption pour les services de lien social

% des non intéressés

Doublon avec d'autres usages 33,33%

Le support télé 5,56%

Prix 31,48%

Trop tôt 11,11%

Ne sait pas 18,52%

% des non intéressés

Le support télé 15,85%

Prix 60,42%

Trop tôt 8,21%

Ne sait pas 15,52%

Les refus d’adoption pour l’assistance

Les freins à l’adoption


Conclusion

Problématique de l’offre• Évaluation de l’amélioration du service rendu• Inscription sur la liste des Produits et prestations

remboursées• Prescription dans les plans d’aide pour financement par

l’APA Problématique de la demande

• Identifier les bons services et produits• Révéler leur disposition à payer• Identifier les aides possibles

Le modèle économique de l’abonnement rentré dans les habitudes mais plusieurs modèles à tester !

Et nécessité de l’évaluation….

14 03/05/2023 LUSSI