Paris Web 2.0

Comment le marketing peut-il

répondre aux attentes de la nouvelle

génération digitale ?

CREDOC - Raphaël Berger

22 septembre 2009

2CREDOC -22 septembre 2009 2

Le comportement des consommateurs

Génération digitale, et les autres…

Recherche d'une

offre personnalisée

Attente d'une

réponse globale

Reliance

Appartenance à

des communautés

Réalisation de soi

3CREDOC -22 septembre 2009 3

Penser en termes de valeur d’usage

� Digital natives = génération du gratuit et de l’accès

Recherche d'une

offre personnalisée

Attente d'une

réponse globale

Utiliser plutôt que posséder

Valoriser l’usage, pas le produit

+

4CREDOC -22 septembre 2009 4

Créer une offre chronogéopersonnalisée

ChronoChrono

PersonnaliséePersonnalisée

GéoGéo

⇒ Le consommateur doit être contacté au bon moment

⇒ Au bon lieu : s’inscrire dans la proximitéphysique

⇒ En congruence avec son univers communautaire : répondre au problème de consommation du client