Rendement uit social media for Social Media Congres 2013

  • Published on
    17-Nov-2014

  • View
    948

  • Download
    1

DESCRIPTION

Rendement uit social media for Social Media Congres 2013

Transcript

  • 1. RENDEMENT UIT SOCIAL MEDIA

2. MARTIN KLOOS @MARTINKLOOSSTRATEEG @SOCIALEMBASSY MARTIN@SOCIALEMBASSY.NL 3. TEAM @SOCIALEMBASSY (JA, IK STA ER OOK BIJ) 4. WIJ VERBINDEN MERKEN EN CONSUMENTEN 5. WANT, BEDRIJVEN DIE ALTIJD IN CONTACT STAAN MET CONSUMENTEN WORDEN UITEINDELIJK BETER 6. VAN CAMPAGNES NAAR ALWAYS-ON VAN ZENDEN NAAR DIALOOG (SORRY) VAN BELOFTE NAAR BEWIJS ALTIJD AANWEZIG, ALTIJD RELEVANT, ALTIJD WAARDE TOEVOEGEN 7. SOCIAL MEDIA VOEGEN WAARDE TOE VOOR MERKEN 8. VRAAGJE 9. WIE VAN JULLIE HEEFT ZN ROI VAN SOCIAL INZICHTELIJK? 10. VOOR WIE IS DEZE POSITIEF? 11. 70%32% VAN TOPMERKEN REKENT SOCIAL INSPANNINGEN AF OP STRATEGISCHE KPIS Bron: Social Media Monitor 6 (#SMM6)55%32%Operationele KPI'sTactische KPI'sStrategische KPI's 12. 0%VOOR DIE MERKEN DIE OP STRATEGISCHE KPIS STUREN IS DE ROI MEESTAL POSITIEF 37% 63%NegatiefBron: Social Media Monitor 6 (#SMM6)NeutraalPositief 13. ROI INZICHTELIJK? 84%57%RESULTAAT KOMT MET DE JAREN43%16%< 2 jaar ervaring> 2 jaar ervaring NeeBron: Social Media Monitor 6 (#SMM6)Ja 14. ROI BLIJFT BLIJKBAAR EEN UITDAGING (MAAR WAAROM?) 15. KIJKEN WE WEL NAAR DE JUISTE DINGEN? Bron 16. KIJK NAAR RENDEMENT VAN SOCIAL ZELF Bron 17. VERGEET RETURN ON INFLUENCE, RETURN ON ENGAGEMENT ETC Bron 18. SOCIAL IS ORDINARY BUSINESS SOCIAL BUSINESS Brands integrate social thinking in core businessSOCIAL MARKETING Brands identified social channels as relevant means to build reach, drive engagement and build brandsSOCIAL SERVICE Driven by increasingly (mostly negative) online consumer conversations brands, primarily telecom and financial started webcare teams and managing their online reputation200820122016 19. SOCIAL BEINVLOEDT BEKENDE KPIS IMPACT OP MERKIMPACT OP OMZETIMPACT OP KOSTENOPERATIONEELLikes / followers / engagement / interactie ratesTACTISCHBereik / sentiment / share of voiceTraffic / CTRBereikbaarheid / service level /Bekendheid / Nps loyaliteit / commitmentConversies / share of spendKlanttevredenheid / call reductieSTRATEGISCH 20. SOCIAL SERVICE 21. 3 VORMEN WAARIN SOCIAL SERVICE WAARDE KAN TOEVOEGENBEDRIJF-HELPTKLANTKLANT-HELPTBEDRIJFKLANT-HELPTKLANT 22. BEDRIJF HELPT KLANT EN VERBETERT NPS EN OMZET 23. WEBCARE ALS DRIVER VOOR KLANTTEVREDENHEID EN -ENTHOUSIASME 24. KLANT HELPT KLANT EN BRENGT SUPPORT KOSTEN OMLAAG 20 FORUM EXPERTS LOSSEN 20% VAN VRAGEN OP (EN ZIJN NIET IN DIENST) 25. KLANT HELPT BEDRIJF BOL.COM ZIET SIGNIFICANT HOGERE CONVERSIES OP PAGINAS MET REVIEWS 26. SOCIAL MARKETING 27. DOELSTELLINGEN & IMPACT VERANDEREN NIET. AANPAK WEL 28. IN US VOOR HET EERST MEER TIJD NAAR ONLINE DAN TVBron: Forrester. Mei 2013 29. FACEBOOK: OPPORTUNITY TO CONNECT MET GEMIDDELD 80% VAN DOELGROEPTwee tips voor Facebook 1. Wees aanwezig in de nieuwsfeed met extreem goede content 2. Zorg dat zoveel mogelijk relevante mensen het zien 30. STORYTELLING BEINVLOEDT PERCEPTIE COCA-COLA ZAG EEN UPLIFT IN ASSOCIATIE MET MEALS ONDER FANS DOOR GERICHT COMMUNITY MANAGEMENT Bron 31. ENGAGEMENT LEIDT TOT BRAND COMMITMENT 32. ENGAGEMENT LEIDT TOT BRAND COMMITMENT BIJ MEER DAN 1/3 VAN HTC FANS IS BETROKKENHEID TOT HET MERK TOEGENOMEN SINDS ZIJ FAN ZIJNBron: Facebook.com//htcnl 33. SOCIAL BUSINESS 34. BRAND COMMITMENT BEINVLOEDT VOORKEUR, LOYALITEIT EN KOOPINTENTIE To what extent does interaction with a brand on Facebook result in strengthening of brand commitment?BRAND INTERACTION ON FACEBOOKBRAND COMMITMENTFANS OF BRANDS USE THE BRAND MORE OFTEN SPEND MORE MONEY ON THE BRAND HAVE A STRONGER PREFERENCE FOR THE BRAND RECOMMEND THE BRAND MORE OFTEN 35. 14% VAN C&A FANS ZEGT MEER TE ZIJN GAAN KOPEN SINDS ZIJ FAN ZIJNBron: Facebook.com/ca.nederland 36. SOCIAAL RELEVANTE CONTENT DIE VERLEIDT CONVERTEERT BOL.COM VERLEIDT MENSEN OP PINTEREST TOT AANKOOP VAN KOOKBOEKEN, ZONDER DAT DIRECTE VRAAG 37. VIDEO EN REVIEWS BEINVLOEDEN CONVERSIE COOLBLUE PRODUCT VIDEOS & REVIEWS GENEREREN 10MLN+ VIEWS EN 20% UPLIFT IN CONVERSIEBron: Coolblue 38. JE KUNT ALLES VERGETEN WAT IK VANDAAG HEB GEZEGD, MAAR ONTHOU 3 DINGEN 39. 1. DE ALWAYS ON IMPACT VAN SOCIAL IS PRIMA MEETBAAR VIA METRICS DIE DE BOARD SNAPPEN 2. MAAR INVESTEER IN RESEARCH. DE IMPACT VAN SOCIAL IS VAAK ERG INDIRECT.3. EN GROEI. SCHAAL IS EEN BELANGRIJKE VOORWAARDE VOOR IMPACT 40. #LETSSTAYINTOUCH @martinkloos