Sogeti

Réseau Social d’Entreprise #RSE - Pourquoi ?

Software as a Service with Sogeti, an actor of Success

22 Avril 2014

WEB

WEB

IntraneIntranet 2.0t 2.0CollaborCollabor

atifatifGoogle Google AppsApps

JaliosJaliosOffice Office

365365SharePoint SharePoint 20132013Lotus Lotus

ConnectionsConnections

IBM

IBM

MicrosofMicrosoftt

Yam

mer

Yam

mer CloudCloud

RSE

RSE

2Sogeti

Votre organisation est-elle prête ?

Pourquoi un réseau social d’entreprise ?

Quels impacts sur votre organisation et sur votre

business ?

3Sogeti

Constat

100% de

l’information

80% Dans la tête descollaborateurs

Documentation Non-structurée Documentation structurée

16%4%

Le réseau social permet le référencement et le développement du savoir-faire de l’entreprise, la capitalisation de l'informel

4Sogeti

Limiter l’isolement

« Les salariés ne sont pas amenés à collaborer très souvent s’ils sont distant de plus de 15 Mètres »

(Thomas Allen – MIT 1997)

Barrières hiérarchiques

Barrières fonctionnelles,géographiques

et culturelles

Ilots déconnectés

5Sogeti

De nouveaux enjeux … … et un changement de culture générationnel

« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel.

La plus importante contribution que le management doit apporter au XXIe siècle ? Accroître à l ’identique la productivité du travailleur du savoir. » Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)

Culture entreprise génération Y

•Collaboration, •Réseaux,

•Communautés

Culture entreprisebaby-boomers

• Hiérarchie,• Procédures, • Automatisation des tâches

Culture entreprise génération X

•Processus,•Compétences,•Equipes pluridisciplinaires

De nouveaux usages en mobilité

• Social Networking • Smartphone

• Visio conférence• Chat • Blog• Wiki

6Sogeti

Pourquoi changer en 2014 ?

Echanger de l’information,

(autrement que par email)

Faciliter la recherche

de compétences,

Développer l’intelligence

collective

Optimiser le travail

collaboratif,

Capitaliser sur nos connaissances

et relations professionnelles,

Utiliser les réseaux

sociaux pour faire de la

communication,

S’inscrire dans la « Digital Convergence »

Favoriser la créativité

et l’innovation,

New Business =

7Sogeti

R.O.I du #RSE

« On a tendance à surestimer ce qu’on peut mesurer

et sous-évaluer ce qui ne peut pas l’être »John Hayes directeur marketing d’American Express

“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables”

(Lew Platt – Former CEO of HP)

La connaissance est une source

de richesse

Vecteur d’innovation

Valorise le capital

humain

Facteur duBien Etre au Travail

ROI: Return On Investisment

8Sogeti

Définitions

Un Intranet 2.0 est l’association d’une solution collaborative intégrant des fonctionnalités de communications (RSE).

Le RSE permet aux collaborateurs de se rencontrer, de s’identifier et de collaborer au travers de communautés

Le Portail collaboratif permet aux collaborateurs de partager des contenus

Connexions entre contenus

Connexions entre individus

Connexions entre individus et contenus = Valeur pour l’entreprise 2.0Intranet

Un réseau social d’entreprise est un regroupement sur un réseau virtuel d’individus/Communautés par centre d’intérêt, affinités ou besoins (projets, etc.).

9Sogeti

Réseau Social d’Entreprise #RSE Réseau Social Professionnel #RSP

La mobilité, le device majeur pour garder le contact, encré dans nos usages

RSE <--- Des usages collaboratifs similaires RSP

RSP

Annuaire (RH)

Intranet

Sourcing 2.0

RSE

Communautés Micro

blogging

ActivitéLike

Follows Tags

Skills(talents)

Appli. mètiers

~

10Sogeti

#RSE = des communautés

Définition

Membres de

l’entreprise

Définir des objectifs

communs

Un espace de réunioncommun

Des usages

collaboratifs

Bénéfices pour l’entreprise

Motiver et fidéliser les salariés

Rompre le cloisonnement

Identifier de nouveaux

talents

Accroitrela

performance

Exemples de communautés

Communauté de practices

Cross-community pour innovation

Learning Organisations(filiales)

Bénéfices pour le collaborateur

Trouver de l'aide et des compétences

Etre plus efficace dans

son travail

Développer des partenariats

internes

Être intégrés plus facilement

11Sogeti

Des typologies de communautés

Communautés de projets

Communautés d’intérêts

Communautés de pratiques

Communautés permanentes

Communautés transverses(leaders d’opinions, experts métiers, champions…)

L’entreprise Les filiales Les filières & activités Des implantations multi pays ….

Exemples Groupe projet Groupe de travail Communauté d’objectif

Les niveaux hiérarchiques (managers, cadres, etc.) Extraprofessionnel : parents, sportifs, covoiturage…

Communauté métier (R&D, marketing, comptables, RH…) Communauté d’experts Communauté d’innovation

Ensemble des personnes appartenant à une même entité.

Définition& enjeu

Collaboration en vue d’accomplir une tâche, un objectif, un projet.

Groupe de personnes partageant des intérêts communs et disposées à s’entraider.

Groupe de personnes se réunissant pour faire progresser leur pratique du métier (apprendre) ou faire progresser l’entreprise (capitalisation, innovation)

Communautés d’organisations(hiérarchie, responsables de projets…)

Typologies de Communautés du réseau social d’entreprise

Communautés d’organisations et transverses Inter entreprises (clients, partenaires)

Frontières de l’entreprise

RSE étendu

12Sogeti

Identification des impacts

Freins

Man

ager

sC

olla

bora

teur

s

Crainte de perte de contrôle, Appréhension de perte de pouvoir, Crainte des dérives,

Nouvel outil de management, Valorisation par le collectif, Responsabilisation via

l’autorégulation, Création de valeur,

Appréhension de l’outil pour les moins initiés,

Perception du RSE comme un nouveau gadget,

Crainte de diffuser une expertise,

Forte attente des utilisateurs qui pratiquent dans la sphère privée,

Espace d’égalité et de liberté en matière de participation,

Opportunité d’enrichissement mutuel,

Attentes

Résistance au changements Entreprise collaborative

13Sogeti

Pas de communautés sans Community Manager

Le rôle de manager de communauté est une mission et non pas un poste à temps plein

Une communauté = Un Community Manager

14Sogeti

Missions du Community Manager

#1 Conception, conseil

et accompagnement

Engager

Présence

Prise de parole

Dispositif Viral

Un Community Manager est un collaborateur de l’entreprise, qui a en charge le développement d’une communauté (projet)

15Sogeti

Missions du Community Manager

#2 Animation des Communautés

Un grand communicant

16Sogeti

Missions du Community Manager

#3 Content management

Organiser les idées

17Sogeti

Missions of Community Manager

#4 Evangélisme et exploration

Identification de nouveaux usages à valeur métiers

18Sogeti

Missions du Community Manager - synthèse

Un bon Community Manager: un social leader qui sait créer du lien :

Profil du Community Manager

19Sogeti

Ecueils dans une communauté ?

Pourquoi un essoufflement de la part des collaborateurs ?

2 Absence d’un sponsor local et de leaders

1 Approche produit

3 Message de la direction générale trop corporate

4 Pas de conduite du changement

5 Absence de community manager local (multi pays)

20Sogeti

Missions de l’administrateur fonctionnel du RSE

Rôle de l’administrateur fonctionnel du réseau social d’entreprise

Monitoring and reporting

Il convient d’identifier des indicateurs permettant d’évaluer un ROI pour l’ensemble des communautés. Identification des communautés et mesure d’audiences.

Gouvernance: Il est préférable de privilégier l’autorégulation (# modération) dans un RSE. Cependant il faut tenter de fusionner des communautés en doublon afin de ne pas perdre les abonnés d’une communauté en cours d’essoufflement.

21Sogeti

Comment (re)lancer une communauté ?Une approche projet

C’est un projet de transformation

Interviews Modélisation Communication FormationCadrage

Analyse des ecueilsProjet de la direction

Pilotage fonctionnel en coordination avec le CM

Plan de formation de type prise en main (usages)

Identification sur un panel de collaborateurs

Conduite du changement

Enquêtes de satisfaction et axes d’améliorations

Satisfaction

22Sogeti

Comment (re)lancer sa communauté ?Un guide des bonnes pratiques

Ce n’est pas un mode d’emploi

23Sogeti

Beaucoup d’acteurs et de solutions !Vision du Gartner

Microsoft a acquis Yammer en Juin 2012 Atos a acquis BlueKiwi en Avril 2012

24Sogeti

Impacts sur l’organisation

Analyse desfacteurs de

risques

Etude de maturité

Identification des usages

Impacts sur le SI

Notre offre Diagnostique

Missions de conseil

Retour d’expérience * Etude de faisabilité et d’impacts Livrable

Etat de l’art du collaboratif

REX

Analyse des besoins

Identification des

communautés

* Nos retours d’expériences s’appuient sur notre propre vécu sur notre réseau social d’entreprise (Lotus Connections et Yammer) ainsi que sur des projets clients (Jalios, SharePoint, …)

25Sogeti

Envie d’en parler ou d’aller plus loin ?

Gsm: +33 6 21 39 66 87eric.herschkorn@sogeti.com