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RÉSEAUX SOCIAUX Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?

Réseaux Sociaux : Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?

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Présentation utilisée dans le cadre d'un atelier animé le 21 octobre 2010 en partenariat avec l'Echangeur Bordeaux Aquitaine sur le thème : Réseaux Sociaux : Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?

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Page 1: Réseaux Sociaux : Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?

RÉSEAUX SOCIAUX

Quelles stratégies d’utilisation

pour l’entreprise ?

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Vous ne comprenez rien aux médias sociaux ?

Vous n'êtes pas seul !

Page 3: Réseaux Sociaux : Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?

Plan de notre présentation

Qui sommes nous ?

A vous de m’en dire plus

L’évolution d’internet et de ses usages

Les Médias Sociaux

Exemples locaux

Approche stratégique

Conseils et astuces

Questions / Réponses

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Qui sommes nous ?

Nous sommes un cabinet de conseil en stratégie spécialisé sur l’approche Entreprise 2.0, c’est à dire la mise en cohérence:• du management,• de l’organisation ,• et des outils informatiques,

avec les enjeux stratégiques de l’entreprise, sur la base d’une approche collaborative.

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Les enjeux

ClientsEtre en prise directe avec vos clients,

leurs remarques,

leurs attentes,

leurs souhaits

pour échanger

positivement avec eux

Ecosystème Rendre vos partenaires

plus autonomes et efficaces

en capitalisant

sur leur présence

terrain

InterneOptimiser le partage et la circulation de l’information, des expériences et

des expertises pour rendre votre entité plus performante

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Qui sommes nous ?

2 associés complémentaires :• 1 ancienne BusinessObjects & SAP à même de

comprendre votre métier• 1 spécialiste du collaboratif intervenant dans le

secteur depuis 1994, de formation Ingénieur IT, chef d’entreprise depuis 2003

Notre rôle :• Permettre un meilleur partage de l’information

pour faciliter l’atteinte de vos objectifs

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Plan de notre présentation

Qui sommes nous ?

A vous de m’en dire plus

L’évolution d’internet et de ses usages

Les Médias Sociaux

Exemples locaux

Approche stratégique

Conseils et astuces

Questions / Réponses

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Etes vous présents sur internet ?

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Etes vous présents sur internet ?

Nous y sommes tous... et pas toujours à notre avantage

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Sous quelle forme ?

Non maîtrisée Page statique Site statique de plusieurs pages Site dynamique Site e-commerce

Plusieurs sites ? Approche communautaire ? Satisfaits ?

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Conseils et astuces

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Enquête IFOP Octobre 2010

http://www.ifop.fr/media/poll/1279-1-study_file.pdf

Taux de diffusion de l’internet

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Une course « contre la montre »

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L’explosion du web mobile

Rendu possible et se développant par l’évolution :

Des terminauxDes débitsDes applicationsDes usages

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2 objectifs

Attirer des visiteurs Spontanément Moteurs de recherche Liens

• Annuaires• Partenaires• Payants

Publicités Médias sociaux !

« Monopoliser » leur temps Leur proposer des contenus

• Attirants,• Respectueux,• Décalés,• Valorisants,• Partageables,• Interactifs,• ...

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Les moteurs de recherche

Un métier : le SEO Long à obtenir Travail de fond Combat permanent

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Les liens

Partenaires Annuaires Payants

Bien les choisir Attention au PageRank Attention aux arnaques

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Publicité online

Liens sponsorisés Bandeaux Affiliation

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Publicité

« On achète du CA »...Oui, c’est de la pub ! Mais à la vitesse du web Optez pour la performance

Mot-clé Annonces AdWords

Résultats

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A vous de m’en dire plus

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Approche stratégique

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Définition Wikipédia

L’expression médias sociaux recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu.

Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs.

Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.

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youtube.com/fanta

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facebook.com/adidasfootball

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facebook.com/adidasfootball

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Cartographie

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Enquête IFOP : Notoriété

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Enquête IFOP : Notoriété

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Un monde en mouvement

2007 vs 2010Flowtown.com

Page 29: Réseaux Sociaux : Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?

Enquête IFOP : Appartenance

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Enquête IFOP : Appartenance

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Enquête IFOP : Appartenance

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Utilisateurs Facebook (07/2010)

US : 60,941,480 (20,80%)

Monde : 197.371.340 (3,62%)

UE : 57.974.840 (12,01%)

France : 9.619.560 (15,92%)

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Quels apports pour une TPE/PME?

De 12% à 24% des TPE/PME US présentes sur les médias sociaux en 1 an

58% ont atteint leurs objectifs

12% les ont dépassés 25% en dessous des

attentes

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Pourquoi les Réseaux Sociaux ?

Ils améliorent le référencement naturel Génèrent du partage Possibilité d’y faire de la publicité

Ils améliorent votre image de marque Vous rapprochent de vos clients, citoyens,

contacts... Offrent une opportunité de conversation avec eux

pour mieux les comprendre Les transforment en promoteurs

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Guide touristique du SIBA

http://www.bassin-arcachon.com/

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OXBOWORLD

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Cdiscount : Looneo

Page 40: Réseaux Sociaux : Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?

CablePark

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CablePark

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Club d’Entreprises DEBA

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Club d’Entreprises DEBA

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Etape #1 : Ecoutez

Trouvez les sites (forums, blogs, médias sociaux...) qui parlent de vous, vos marques, votre marché, vos concurrents...

Mesurez l’écart entre votre image voulue et votre image perçue• et suivez en l’évolution

Déterminez les sites, plateformes, approches concurrentes... les plus pertinents pour vous

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Communautés viadeo

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Tripadvisor.com

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#2 : Définissez une stratégie

Déterminez votre cible Ordonnancez les actions

par priorité• Et choisissez un premier

périmètre Définissez vos

indicateurs de suivi Anticipez pour pouvoir

réagir à la vitesse des réseaux sociaux

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Stratégie online globale

Web

Blog

Médias Sociaux

E-mailing

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#3 : Agissez

Créez (ou tentez de récupérer) vos différents environnements cible

Personnalisez les Alimentez les en

contenu Formez les intervenants

internes Intégrez les différentes

briques

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#4 : Conversez

Lancez vos initiatives• En interne• De manière

traditionnelle• Sur les médias sociaux

Invitez à la réaction

Continuez d’alimenter en contenu

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#5 : Pilotez, développez et corrigez

Suivez vos indicateurs Complétez votre

présence pour atteindre votre cible

Corrigez les erreurs

Continuez d’alimenter en contenu

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Les « Do »

Construisez votre communauté autour de votre cible clientèle

Parlez de vos valeurs et de votre culture d’entreprise Répondez aux questions de vos clients Partagez des informations et liens pertinents sur

votre domaine d’activité Offrez des promotions spéciales à votre

communauté Personnalisez vos relations Respectez les usages

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Les « Don’t »

Refuser le dialogue Refuser la critique Le spam Les messages automatiques mal gérés Le partage/appropriation sans les références d’origine La répétition abusive / liens multiples déguisés vers la

même information Les mélanges de genres Les comptes inutilisés La sous-estimation

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En résumé

Pensez « conversation » et pas « communication »

D’une logique 360° à une logique 37°2 Apportez du contenu Respectez les usages Ne cherchez pas à être partout

Définissez une stratégie !

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Nos coordonnées

Isabelle DELPECH-VANROY

[email protected] 06.18.92.81.61

Philippe VANROY

[email protected] 06.09.53.47.91

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MERCI !