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Présentation utilisée dans le cadre d'un atelier animé le 21 octobre 2010 en partenariat avec l'Echangeur Bordeaux Aquitaine sur le thème : Réseaux Sociaux : Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?
Citation preview
RÉSEAUX SOCIAUX
Quelles stratégies d’utilisation
pour l’entreprise ?
Vous ne comprenez rien aux médias sociaux ?
Vous n'êtes pas seul !
Plan de notre présentation
Qui sommes nous ?
A vous de m’en dire plus
L’évolution d’internet et de ses usages
Les Médias Sociaux
Exemples locaux
Approche stratégique
Conseils et astuces
Questions / Réponses
Qui sommes nous ?
Nous sommes un cabinet de conseil en stratégie spécialisé sur l’approche Entreprise 2.0, c’est à dire la mise en cohérence:• du management,• de l’organisation ,• et des outils informatiques,
avec les enjeux stratégiques de l’entreprise, sur la base d’une approche collaborative.
Les enjeux
ClientsEtre en prise directe avec vos clients,
leurs remarques,
leurs attentes,
leurs souhaits
pour échanger
positivement avec eux
Ecosystème Rendre vos partenaires
plus autonomes et efficaces
en capitalisant
sur leur présence
terrain
InterneOptimiser le partage et la circulation de l’information, des expériences et
des expertises pour rendre votre entité plus performante
Qui sommes nous ?
2 associés complémentaires :• 1 ancienne BusinessObjects & SAP à même de
comprendre votre métier• 1 spécialiste du collaboratif intervenant dans le
secteur depuis 1994, de formation Ingénieur IT, chef d’entreprise depuis 2003
Notre rôle :• Permettre un meilleur partage de l’information
pour faciliter l’atteinte de vos objectifs
Plan de notre présentation
Qui sommes nous ?
A vous de m’en dire plus
L’évolution d’internet et de ses usages
Les Médias Sociaux
Exemples locaux
Approche stratégique
Conseils et astuces
Questions / Réponses
Etes vous présents sur internet ?
Etes vous présents sur internet ?
Nous y sommes tous... et pas toujours à notre avantage
Sous quelle forme ?
Non maîtrisée Page statique Site statique de plusieurs pages Site dynamique Site e-commerce
Plusieurs sites ? Approche communautaire ? Satisfaits ?
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A vous de m’en dire plus
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Approche stratégique
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Questions / Réponses
Enquête IFOP Octobre 2010
http://www.ifop.fr/media/poll/1279-1-study_file.pdf
Taux de diffusion de l’internet
Une course « contre la montre »
L’explosion du web mobile
Rendu possible et se développant par l’évolution :
Des terminauxDes débitsDes applicationsDes usages
2 objectifs
Attirer des visiteurs Spontanément Moteurs de recherche Liens
• Annuaires• Partenaires• Payants
Publicités Médias sociaux !
« Monopoliser » leur temps Leur proposer des contenus
• Attirants,• Respectueux,• Décalés,• Valorisants,• Partageables,• Interactifs,• ...
Les moteurs de recherche
Un métier : le SEO Long à obtenir Travail de fond Combat permanent
Les liens
Partenaires Annuaires Payants
Bien les choisir Attention au PageRank Attention aux arnaques
Publicité online
Liens sponsorisés Bandeaux Affiliation
Publicité
« On achète du CA »...Oui, c’est de la pub ! Mais à la vitesse du web Optez pour la performance
Mot-clé Annonces AdWords
Résultats
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Questions / Réponses
Définition Wikipédia
L’expression médias sociaux recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu.
Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs.
Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.
youtube.com/fanta
facebook.com/adidasfootball
facebook.com/adidasfootball
Cartographie
Enquête IFOP : Notoriété
Enquête IFOP : Notoriété
Un monde en mouvement
2007 vs 2010Flowtown.com
Enquête IFOP : Appartenance
Enquête IFOP : Appartenance
Enquête IFOP : Appartenance
Utilisateurs Facebook (07/2010)
US : 60,941,480 (20,80%)
Monde : 197.371.340 (3,62%)
UE : 57.974.840 (12,01%)
France : 9.619.560 (15,92%)
Quels apports pour une TPE/PME?
De 12% à 24% des TPE/PME US présentes sur les médias sociaux en 1 an
58% ont atteint leurs objectifs
12% les ont dépassés 25% en dessous des
attentes
Pourquoi les Réseaux Sociaux ?
Ils améliorent le référencement naturel Génèrent du partage Possibilité d’y faire de la publicité
Ils améliorent votre image de marque Vous rapprochent de vos clients, citoyens,
contacts... Offrent une opportunité de conversation avec eux
pour mieux les comprendre Les transforment en promoteurs
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Questions / Réponses
Guide touristique du SIBA
http://www.bassin-arcachon.com/
OXBOWORLD
Cdiscount : La Fourmilière
Cdiscount : Looneo
CablePark
CablePark
Club d’Entreprises DEBA
Club d’Entreprises DEBA
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Etape #1 : Ecoutez
Trouvez les sites (forums, blogs, médias sociaux...) qui parlent de vous, vos marques, votre marché, vos concurrents...
Mesurez l’écart entre votre image voulue et votre image perçue• et suivez en l’évolution
Déterminez les sites, plateformes, approches concurrentes... les plus pertinents pour vous
Communautés viadeo
Tripadvisor.com
#2 : Définissez une stratégie
Déterminez votre cible Ordonnancez les actions
par priorité• Et choisissez un premier
périmètre Définissez vos
indicateurs de suivi Anticipez pour pouvoir
réagir à la vitesse des réseaux sociaux
Stratégie online globale
Web
Blog
Médias Sociaux
E-mailing
#3 : Agissez
Créez (ou tentez de récupérer) vos différents environnements cible
Personnalisez les Alimentez les en
contenu Formez les intervenants
internes Intégrez les différentes
briques
#4 : Conversez
Lancez vos initiatives• En interne• De manière
traditionnelle• Sur les médias sociaux
Invitez à la réaction
Continuez d’alimenter en contenu
#5 : Pilotez, développez et corrigez
Suivez vos indicateurs Complétez votre
présence pour atteindre votre cible
Corrigez les erreurs
Continuez d’alimenter en contenu
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Les « Do »
Construisez votre communauté autour de votre cible clientèle
Parlez de vos valeurs et de votre culture d’entreprise Répondez aux questions de vos clients Partagez des informations et liens pertinents sur
votre domaine d’activité Offrez des promotions spéciales à votre
communauté Personnalisez vos relations Respectez les usages
Les « Don’t »
Refuser le dialogue Refuser la critique Le spam Les messages automatiques mal gérés Le partage/appropriation sans les références d’origine La répétition abusive / liens multiples déguisés vers la
même information Les mélanges de genres Les comptes inutilisés La sous-estimation
En résumé
Pensez « conversation » et pas « communication »
D’une logique 360° à une logique 37°2 Apportez du contenu Respectez les usages Ne cherchez pas à être partout
Définissez une stratégie !
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Nos coordonnées
Isabelle DELPECH-VANROY
[email protected] 06.18.92.81.61
Philippe VANROY
[email protected] 06.09.53.47.91
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MERCI !