À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.

Réussir la créationde votre

site Internet

Les étapes du cahier des charges

Juillet 2007

Atelier pratique

PréambuleVous souhaitez créer votre site Internet ; cet outil vous accompagne tout au long des différentesétapes qu’implique un tel projet :

- élaborer la réflexion préalable du projet,

- gérer la consultation,

- rédiger le cahier des charges.

s Il est principalement destiné aux petites structures communaleset/ou intercommunales.

Pour aller plus loin :

- Le Programme régional d’actions innovatrices sur le site Internet de la Région :www.midipyrenees.fr

- La boîte à outils "Internet Public et Citoyen" : cet espace fournit des indications et des outilsà toute collectivité désireuse de réaliser ou développer son projet Internet local.www.ardesi.fr/page481.htm

- Les guides* Ardesi : téléchargeables sur www.ardesi.fr

Bonne lecture !

* liste exhaustive en fin de document.

Ce document est réalisé dans le cadre du PRAI (Programme régional d’actionsinnovatrices) conduit par la Région Midi-Pyrénées, soutenu et cofinancé par l’Unioneuropéenne. Il est accessible dans le centre de ressources pour l’Internet Public et Citoyenfinancé par le PRAI : www.ardesi.fr

L’objectif de ce programme est de favoriser le développement de contenus et de servicesnumériques de qualité créés par les collectivités de la Région.

Sommaire

1. Préparer le projet : l’étude préalable 1.1. Un projet réussi est un projet bien préparé ................................................................. 2

1.2. Processus de l’étude préalable ..................................................................................... 2

1.3. Étape 1 - Expression des besoins et des attentes ......................................................... 3

1.4. Étape 2 - Recensement des bonnes pratiques ............................................................... 5

1.5. Étape 3 - Synthèse de l’étude ...................................................................................... 5

2. Gérer la consultation 2.1. Appel à candidatures ....................................................................................................6

2.2. Consultation directe ..................................................................................................... 7

2.3. Procédure adaptée (avec consultation restreinte) .......................................................... 8

2.4. "Short-list" et réception des candidats ......................................................................... 8

3. Rédiger le cahier des charges 3.1. Projet ......................................................................................................................... 9

3.2. Modalités fonctionnelles et techniques ......................................................................... 9

3.3. Prestations et livrables attendus ............................................................................... 12

4. Annexes A - Questionnaire d’expression des besoins........................................................................ 14

B - Fiche pratique des bonnes pratiques............................................................................. 16

C - Grille d’analyse de l’offre du prestataire ...................................................................... 19

5. Glossaire............................................................................................................................ 20

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1. Préparer le projet : l’étude préalable

1.1. Un projet réussi est un projet bien préparé

Créer son site Internet nécessite une préparation minutieuse et une réflexion

approfondie. Le cahier des charges doit s’appuyer sur une solide étude préalable,

réalisée par le groupe projet.

Le groupe projet est chargé de conduire le projet de création du site Internet dans sa

globalité :

- guider les élus dans leur réflexion,- rédiger le cahier des charges,- gérer la consultation.

La présence d’un binôme composé d’un élu et d’un technicien (agent territorial),

à l’intérieur de ce groupe projet, peut être bénéfique pour la qualité générale du

projet Internet.

www.valence-sur-baise.com 1.2. Processus de l’étude préalable

Gérée et coordonnée par le groupe projet, l’étude préalable va permettre de définir avec

les élus le cadre et les objectifs du projet, tout en tenant compte des expressions de

chacun des acteurs : les acteurs locaux, les services internes, …

Groupe Projet

Sites Internet Référents

Homologues des autrescollectivités

ActeurActeurs Locauxs Locaux

TTechnicienechnicienss

- Décidentdes orientationsdu projet

- Exprimentleurs besoins

- Valident l'étudepréalable

- Identifieles bonnes pratiques

- Recueille les témoignages

- Expriment leurs besoinsÉlusÉlus

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1.3. Étape 1 - Expression des besoins et des attentes

Les élus fixent le périmètre du projet (objectifs, cibles, niveaux d’interactivité du site, …),

et décident de ses grandes orientations. Afin de les guider dans cette démarche,

il convient à ce stade de poser un certain nombre de questions préalables.

Il appartient à chaque collectivité d’y apporter ses propres réponses.

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1.3.1. Quels sont les objectifs du projet ?

Pourquoi créer un site Internet ? De nombreux objectifs peuvent être poursuivis :informer les habitants sur la vie quotidienne, fournir un lieu d’échanges sur la vielocale, permettre aux associations de s’exprimer, …

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1.3.2. Qui faut-il associer à la réflexion pour identifier les besoins ?

Chaque acteur du territoire a sa propre vision de l’intérêt d’un site Internet.Recueillir leurs suggestions peut vous aider à identifier les besoins existants oufuturs besoins.Qui consulter ? Les acteurs locaux (associations, commerçants et artisans,entreprises, services publics, prestataires de tourisme, …), la population, …www

1.3.3. Quels sont les publics visés ?

À qui s’adressera le site ? Aux habitants, aux futurs habitants, aux résidentssecondaires, aux touristes, aux entreprises, …

Quels types de site pour les Communautés de communes ?

Deux approches sont possibles :

- construire un site présentant uniquement la Communauté

de communes en tant que collectivité,

- construire un site assurant au-delà de cette fonction le rôle de site

portail des communes du territoire (c’est-à-dire offrant à tout

ou partie de ses communes un espace jouant le rôle de site Internet

dédié à la commune).

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1. Préparer le projet : l’étude préalable

1.3.4. Quel style de communication ?

Quelle image de la collectivité le site Internet devra-t-il véhiculer ?

- institutionnelle,- proche du quotidien,- …

Il n’y a pas de vérité en la matière, il convient juste de bien identifier ses attentes.

1.3.5. Quel niveau d’interactivité proposer ?

Courriers électroniques, sondages, listes de diffusion, lettres d’information, forumsde discussion, blogs, … Les outils permettent de nombreuses modalités d’interactionavec la population. Dans le spectre allant du site dynamique d’actualités (accès àl’information publique locale) à un site totalement participatif, il appartient à lacollectivité d’identifier quel niveau d’interactivité elle souhaite mettre en œuvreavec les habitants et usagers.www

1.3.6. Quels contenus proposer ?

Il convient d’interroger personnel et services de la collectivité pour recenser lescontenus. Chacun, selon sa fonction, aura une vision des contenus qui doiventfigurer sur le site. Pour recueillir ces informations, vous diffuserez auxinterlocuteurs concernés un questionnaire d’expression des besoins. Il est trèsutile d’en faire la synthèse lors d’une réunion interne regroupant tous cesinterlocuteurs, car c’est ainsi que se construit une vision commune du site.(Cf. Annexe A - Questionnaire d'expression des besoins)

s Ne pas oublier de communiquer les coordonnées de la collectivité (téléphone, fax, adressepostale, horaires d’ouvertures, etc.) sur le site.

1.3.7. Quelles informations utiles ?

s N’oubliez pas de rassembler les documents existants : ils pourront vous aider pourl’élaboration de la structure du site et des principales rubriques. Le journal de votrecollectivité peut, par exemple, contribuer à définir les futures rubriques du site.

1.3.8. Quel budget accorder au projet ?

L’évaluation du budget est fonction de la taille de votre collectivité, ainsi que del’ampleur du projet. Définir le budget du projet et le communiquer lors de laconsultation n’est pas obligatoire, mais peut inciter les prestataires à répondre àl’appel d’offres avec plus de pertinence.

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1.4. Étape 2 - Recensement des bonnes pratiques

1.4.1. S’inspirer des sites Internet existants

S’inspirer des sites Internet existants, proches de votre collectivité, peut vousdonner une idée de ce que vous souhaitez pour votre site et de ce que vous nesouhaitez pas.

N’hésitez pas à consulter notre annuaire des Bonnes pratiques 2006 du Web PublicCommunal en Midi-Pyrénées, www.ardesi.fr

1.4.2. Tester ses préférences

Identifiez ce que vous aimez et ce que vous aimez moins dans un site Internet :visuel, rubriquage, … (Cf. Annexe B - Fiche pratique des bonnes pratiques)

1.4.3. Interroger ses homologues

On apprend toujours des réussites de ses collègues et… de leurs échecs ! Consultervos homologues pourra vous donner une vision plus précise de ce qu’il faut faireet de ce qu’il ne faut pas faire en matière de gestion de projet Internet.

N’hésitez pas à les appeler et demandez leur comment s’est déroulé leur projet,quelles expériences ils en retirent, quels conseils ils ont à vous donner, …

1.5. Étape 3 - Synthèse de l’étude

L’étude préalable permettra de produire une note de cadrage du projet qui pourra inclure les

parties suivantes :

- objectifs du site,- cibles,- style de communication,- niveau d’interactivité avec les citoyens (éventuellement),- contenus,- rubriques.

Ces éléments sont destinés à être repris intégralement dans le cahier des charges.

Outils pratiques fournis en annexe :

- Questionnaire d’expression des besoins

- Identification des bonnes pratiques

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2. Gérer la consultation

Réussir une consultation repose sur 2 points clés :

- exprimer clairement ses besoins,- choisir le bon prestataire.

Trois modes de consultation sont couramment utilisés :

- l’appel à candidatures et la présélection,- la procédure adaptée (consultation restreinte),- la consultation directe.

www.valence-sur-baise.com 2.1. Appel à candidatures

Dans cette approche les candidats déposent un dossier de candidature et seuls les

candidats sélectionnés recevront le cahier des charges complet.

2.1.1. Étapes de la présélection

La présélection comporte 4 étapes :

1. publication du dossier de candidature,2. dépôt d’un dossier de candidature par les candidats,3. sélection des candidats (4 à 8 en général),4. envoi du dossier de consultation aux candidats retenus.

La consultation se déroule ensuite selon le même mode de traitement que pour uneconsultation directe.

2.1.2. Pourquoi un appel à candidatures ?

L’intérêt de la présélection est d’encourager les candidats présélectionnés àrépondre de manière plus approfondie à la consultation (il est préférable d’avoir6 réponses traitées de façon détaillée que 15 superficielles).

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2.1.3. Exemple d’appel à candidatures

À titre d’exemple, voici un avis d’appel à candidatures que vous pourrez utiliseren le complétant.

Des informations complémentaires (date, lieu et modalités de remise,renseignements, …) seront intégrées par vos soins.

s «La collectivité» lance un appel à candidatures pour la création de son site Internet.

s «Intégrer ici une présentation de votre collectivité»

s L’objectif principal du site sera de :

s L’objet de cet appel à candidatures est de sélectionner des professionnels justifiant decompétences sur ce type de projets.

s Les professionnels retenus recevront le cahier des charges et auront alors 4 semaines pourrépondre à la consultation.

s Les professionnels souhaitant candidater doivent adresser un dossier de candidaturescontenant les éléments suivants :

- des éléments administratifs (cf. votre service des marchés),- une note de présentation de la structure, de ses compétences et de ses méthodes detravail,

- une présentation de références comparables,- une courte présentation de l’outil de gestion de contenus utilisé.

2.2. Consultation directe

L'appel d'offres ouvert ou consultation directe est la procédure selon laquelle tout

candidat peut proposer une offre.

2.2.1. Étapes de la consultation directe

La consultation directe se décompose en 5 grandes étapes :

1. publication du dossier de consultation,2. réception des propositions des candidats,3. sélection d’une "short-list" (3 à 5 prestataires),4. rencontre des prestataires sélectionnés,5. sélection d’un prestataire.

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2. Gérer la consultation

2.2.2. Avantages et inconvénients

Tout candidat peut répondre à la consultation, ce qui permet à la collectivitéd’avoir un grand choix lors de la sélection du prestataire. Cependant, cela supposeaussi de devoir dépouiller un grand nombre de propositions y compris celles quine correspondent pas totalement à vos attentes.Le fait que toute structure puisse répondre n’incite pas forcément les prestatairesà fournir la réponse la plus approfondie à votre consultation.

2.3. Procédure adaptée (avec consultation restreinte)

Dans cette procédure la consultation est diffusée auprès d’un nombre de prestataires

limité. Il peut être intéressant de mettre en place une procédure adaptée auprès de

quelques prestataires déjà présélectionnés par vos soins ; ceci afin d’alléger la

procédure et toujours d’inciter ces candidats à répondre de façon plus approfondie.

2.4. "Short-list" et réception des candidats

Le groupe projet, auquel s’adjoignent quelques élus, va en général définir une "short-list"

de 2 à 4 candidats. Ces candidats seront auditionnés.

L’audition est en général structurée ainsi :

- présentation générale du projet,- présentation de l’outil de gestion de contenus,- questions/réponses.

Vous aurez alors tous les éléments en main… pour effectuer le meilleur choix !

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3. Rédiger le cahier des charges

L’étude préalable est terminée, vous pouvez maintenant rédiger le cahier des charges.

Nous vous proposons ci-joint une trame, que vous pourrez compléter et enrichir.

N’oubliez pas qu'à l'instar de votre collectivité, chaque projet est unique et donc chaque

cahier des charge l'est également.

www.valen-sur-baise.com 3.1. Présentation de la collectivité et de ses activités

s Tout d’abord, rédigez une présentation de la collectivité qui permettra aux candidatsde mieux connaître son futur client, et donc de rédiger une proposition adaptéeaux attentes de la collectivité.

s Puis, reprenez la synthèse de l’étude préalable pour vous aider à rédiger cette partie :

- objectifs du site,- cibles visées,- style de communication du site.

3.2. Modalités fonctionnelles et techniques

Cette partie permet à la collectivité de préciser ses exigences et ses attentes.

3.2.1. Esthétisme du site

La collectivité souhaite posséder sa propre charte graphique.Voici les contraintes d’utilisation de la charte graphique : s indiquez ici les conditionsd’application de votre charte graphique.

Faut-il demander une proposition de maquette graphique ?Demander une proposition de maquette au prestataire lors de la consultationpermet d’avoir un aperçu de ce que sera votre site et d’une certaine manière dese rassurer. Cependant il convient d’être prudent car cela peut figer le travail duprestataire.

Pour les Communautés de communes :

site de la Communauté de communes simple ou un site portail,devenant ainsi une véritable plate-forme de la Communautéde communes et de tout ou partie de ses communes.

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3. Rédiger le cahier des charges

3.2.2. Rubriquage

La navigation du site doit être intuitive (menus, chemins de navigation et retoursvers la page d’accueil). Le prestataire devra respecter au mieux la règle des 3 clics.s Reprenez la liste des principales rubriques établies lors de votre étude préalable.

Voici les principales rubriques que nous avons d’ores et déjà identifiées (par exemple) :

- vie municipale,- vie quotidienne,- le territoire.

Cette liste est indicative et peut être complétée par le prestataire lors de la phasede conception du site.

3.2.3. Contenus et fonctionnalités

3.2.3.1. Contenus

Les principaux contenus identifiés lors de notre étude préalable du projet sont :s listez ici les contenus que vous aurez recensés.Ce recensement est fourni à titre indicatif et sera complété en phase deconception détaillée.

3.2.3.2. Fonctionnalités

Certaines de ces fonctionnalités dépendent du niveau d’interactivité que voussouhaitez offrir à vos citoyens (cf. étude préalable).

Les principales fonctionnalités que nous souhaitons mettre en place sur le sitesont : s listez ici les fonctionnalités que vous aurez recensées.

Exemples (liste non exhaustive, par ordre alphabétique) :

- Accessibilité*,- Actualités*,- Agenda*,- Annuaire*,- Cartographie du territoire*,- Formulaire de contact*,- Impression des pages*,- Liens*,- Mentions légales*,- Plan du site*,- Alerte mail,- Co-marquage Service Public Local,

Cette liste n’est pas fermée, les suggestions du prestataire seront les bienvenues !

Note : les fonctionnalités marquées d’un * correspondent aux fonctionnalités minimum que doit intégrer un site Internet.

- Flux RSS,- Forum de discussion,- Galerie photos,- Lettre d’information (newsletter),- Marchés publics,- Météo,- Mise en téléchargement du journal de

la collectivité (ou des autres brochures),- Moteur de recherche,- Petites annonces,- Sondage,- Vidéo, ...

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3.2.4. Pré-requis techniques

3.2.4.1. Mise à jour du site

La collectivité souhaite mettre à jour régulièrement son site. Elle doit donc êtreautonome pour mettre à jour les données du site : création, modification etsuppression des pages, grâce à une solution adaptée proposée par le prestataire(outil de gestion de contenus). Cette solution doit être simple d’utilisation et nedoit pas nécessiter, pour la collectivité, de compétences particulières autres quebureautiques.

Une présentation détaillée de l’outil de gestion de contenus doit être fournie parle candidat.

Une formation du personnel affecté à la mise à jour du site de la collectivité doitêtre prévue dans la proposition du prestataire.

3.2.4.2. Optimisation

Optimisation graphique du site : le site Internet sera optimisé par défaut pourune résolution en 1024x768, en mode centré pour affichage dans desrésolutions supérieures.

Accessibilité : le site doit respecter les normes d’accessibilité du W3C (World WideWeb Consortium). Ces normes permettent de garantir l’accès aux personnesmalvoyantes et souffrant d’autres handicaps. Les menus principaux utiliserontdes polices texte standard.

Compatibilité plate-formes et navigateurs : le site doit être optimisé pour lesversions les plus répandues des navigateurs en des plate-formes MAC/PC :Internet Explorer, Firefox, Netscape, Mozilla, Safari. La solution de gestion decontenus doit être optimisée pour une utilisation sur les dernières versionsd’Internet Explorer, de Firefox pour PC et de Safari pour Mac.

3.2.5. Nom de domaine

Réservation : la collectivité souhaite posséder son propre nom de domaine.L’adresse souhaitée du site est : s indiquez ici l’URL dont vous souhaitez disposer.Le prestataire devra vérifier la disponibilité de ce nom de domaine et procéder àsa réservation. Si le nom de domaine n’est pas disponible, le prestataire devraproposer un nouveau nom.

Changement de délégation : si besoin, le prestataire prendra en charge les procéduresde changement de délégation du nom de domaine existant du site.

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3. Rédiger le cahier des charges

3.2.6. Hébergement du site

Le candidat prendra en charge l’hébergement et précisera l’ensemble des coûtsafférents (initialisation et abonnement). Il précisera :

- les coordonnées de son hébergeur,- les engagements de continuité de services contractuels de ce dernier.

3.2.7. Référencement du site

Les contraintes de référencement doivent être prises en compte par le prestatairedès la phase de conception initiale du site. Le prestataire identifiera avec lacollectivité, les termes qui devront être référencés. L’arborescence du site et soncontenu seront ensuite construits en prenant en compte ces contraintes.

Un contrôle de référencement du site sera effectué par le prestataire 3 mois aprèsla mise en ligne du site, et donnera lieu à un compte-rendu détaillé.

3.2.8. Statistiques de fréquentation du site

La collectivité doit pouvoir accéder aux statistiques générales de fréquentation deson site (nombre de visiteurs du site, pages les plus visitées, …). Le candidatfournira un descriptif complet des statistiques de connexion proposées.

3.2.9. Maintenance du site

Le prestataire indiquera :

- les modalités de garantie du site (6 mois minimum, 1 an souhaité),- les modalités de maintenance corrective du site.

3.3. Prestation et les livrables attendus

Il s’agit ici d’établir une liste récapitulative de la prestation attendue ainsi que des

éléments que le prestataire devra livrer.

3.3.1. Prestation

La prestation portera sur :

- la conception du site, - son référencement,- le développement du site, - sa maintenance technique,- son hébergement, - la formation à l’outil de mise à jour du site.

s Complétez et/ou modifiez cette liste en fonction de vos attentes.

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3.3.2. Planning et charges

Le prestataire indiquera :

- un planning de réalisation du projet incluant les différentes étapes de validation,- une estimation des charges internes de la collectivité.

3.3.3. Budget

Un budget détaillé distinguant les coûts initiaux (en séparant coûts de conception,de réalisation et de licence logicielle) et les coûts récurrents sera proposé à lacollectivité.

3.3.4. Livrables attendus lors de la réalisation du site

5 livrables devront vous être remis :

- le planning de réalisation,- l'arborescence détaillée du site,- le document d’étude préalable,- une première version sur serveur de démonstration pour validation,- une version finale.

s Complétez et/ou modifiez cette liste en fonction de vos attentes.

3.3.5. Propriétés

La collectivité sera propriétaire de l’ensemble des codes source de l’application.Ces codes source pourront lui être communiqués à tout moment sur simpledemande. La collectivité s’engage alors à ne pas transmettre ou utiliser ces codessource pour un usage autre que ceux mentionnés dans le cadre de ce marché.

3.3.6. Critères d’attribution

Les critères d’attribution de la consultation sont (par ordre décroissant) :

- l’expérience et les références du prestataire,- la compréhension de la demande, la qualité des conseils exprimés,- l’ergonomie et la facilité d’utilisation de l’outil de gestion du contenu,- le prix de la prestation,- l’agrément graphique des réalisations.

s Complétez et/ou modifiez cette liste en fonction de vos attentes.(Cf. Annexe C - Grille d’analyse de l’offre du prestataire)

4. Annexe A

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A - Questionnaire d’expression des besoins

Diffusez auprès du personnel et des services de la collectivité ce questionnaired’expression des besoins, afin de recueillir leurs principales attentes.

A retourner avant le -- / -- / -----

Vos coordonnées (Nom et Prénom, Fonction, courriel)

Compte tenu de votre fonction, pouvez-vous préciser les objectifs prioritaires que doit atteindre le

site Internet ?

Quels sont vos atouts que vous souhaitez mettre en avant sur votre site Internet ?

Compte tenu de votre fonction, pouvez-vous identifier les différentes cibles que vous souhaitez

atteindre ? Pour chacune de ces cibles pouvez-vous préciser l’information prioritaire que ce public

doit trouver sur le site ?

Quelles sont les rubriques que vous souhaitez voir figurer sur le site Internet (en les classant par

ordre d’importance décroissant) ?

Quelles sont les informations que vous produisez directement et que vous souhaitez voir figurer

sur le site Internet ?

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Quelles sont les informations que vous ne produisez pas directement et qu’il vous semble

nécessaire de mettre à disposition sur le site Internet ?

D’une façon générale, que vous semble-t-il nécessaire de prévoir pour que le projet de site Internet

réponde à vos attentes ?

Peut-être pouvez-vous indiquer quelques sites existant se rapprochant de vos attentes pour ce

projet, en précisant si nécessaire ce qui vous y semble intéressant.

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4. Annexe B

B - Fiche pratique des bonnes pratiques

s Identifiez ce que vous aimez et ce que vous aimez le moins dans un site Internet :

http://portail.cc-parthenay.fr/portail2007

J'aime : J'aime moins :

Esthétisme

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J'aime : J'aime moins :

Services

J'aime : J'aime moins :

Contenus

J'aime : J'aime moins :

Ergonomie

4. Annexe C

C - Grille d’analyse de l’offre du prestataire

LE PRESTATAIRE TRÈSSATISFAISANT SATISFAISANT PEU

SATISFAISANTNON

SATISFAISANT

Références

Expériences

Compréhension du projet

Motivations

Capacité de conseil

LA PROPOSITION TRÈSSATISFAISANT SATISFAISANT PEU

SATISFAISANTNON

SATISFAISANT

Agrément graphique

Rubriquage proposé

Fonctionnalités

Outil de mise à jour

Formation à l’outil

Accessibilité du site

Hébergement

Référencement

Statistiques

Maintenance

Planning de réalisation

PRIX DE LA PRESTATION

ÉVALUATION GÉNÉRALE

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5. Glossaire

Adresse e-mail : ou courriel, équivalent d’une adresse postale sur Internet.

Blog : site web simple composé essentiellement d’actualités (ou de «billets»), publiées régulièrement et apparaissant selon un ordreante-chronologique (les plus récentes en haut de page). Susceptible d’être commenté par les lecteurs, il est souvent enrichi de liensexternes.

Charte graphique : ensemble des règles graphiques de présentation du site (police de caractères, taille des caractères, largeur descolonnes, couleurs, etc.).

Courrier électronique : e-mail, mail, mèl ou courriel. Il est constitué de textes auxquels on peut attacher des fichiers (textes, son,images, vidéo).

Domaine : les domaines identifient des sous-parties ou des régions du réseau Internet. Ils sont désignés par des abréviationssituées à la fin des adresses électroniques. Le suffixe «.com» indique qu’il s’agit d’un site dont le domaine est commercial ougénéraliste, le «.fr» qu’il est français, le «.eu» qu’il est européen, etc.

E-commerce : ventes et achats réalisés via Internet.

E-mail : voir Courrier électronique.

Extranet : c’est un Intranet ouvert à des utilisateurs extérieurs.

Flux RSS : RSS est une méthode de description des actualités publiées sur un site web. Particulièrement adaptée aux blogs, ellepermet à un utilisateur d’être alerté dès que ses blogs favoris ont été mis à jour. La méthode permet également de «syndiquer» lecontenu publié, en permettant (simplement et de façon automatisée) à d’autres sites web de republier toute ou partie de ce contenu.

Forum de discussion : «newsgroup» en anglais. Lieu virtuel où chacun dépose des courriers par thème. Ces contributions donnentlieu à des discussions.

Fournisseur d’Accès Internet (FAI) : société qui fournit aux particuliers et entreprises la connexion à Internet.

Hébergement : les particuliers, entreprises ou collectivités qui souhaitent ouvrir un site ont deux solutions : soit s’équiper de leurpropre serveur et être reliés en permanence à Internet ; soit louer de l’espace chez un Fournisseur d’Accès à Internet.

HTML : langage de programmation adopté dans le monde entier, utilisé pour créer des documents hypertextes et construire despages web.

Intranet : réseau interne à une entreprise ou une collectivité utilisant la technologie d’Internet.

Moteur de recherche : site spécialisé dans la recherche et le classement d’informations. Pour faire une recherche, il suffit de taperun ou plusieurs mots-clés.

Page d’accueil : page sur laquelle s’ouvre un site Internet (homepage). Elle fait office d’index et de sommaire.

Portail : site Internet thématique qui offre une sélection de liens pointant vers d’autres sites.

Portail internet citoyen : portail consacré aux services de l’administration.

Référencement : enregistrement d’un site Internet dans les moteurs et répertoires de recherche, afin de le faire connaître auxinternautes, d’en accroître la visibilité et d’en augmenter ainsi le nombre de visiteurs. Synonyme : indexation.

Site Internet : ou site web, ensemble de données hébergées dans un serveur web. Chaque site, identifié par une adresse, estcomposé de plusieurs pages HTML comprenant des textes, des images et des sons, reliées les unes aux autres par des lienshypertextes.

Syndication : on parle en général de «syndication de contenu» pour désigner la possibilité de republier sur un site web (en principede façon automatisée) du contenu provenant d'un autre site.

Téléchargement : transfert de fichiers puisés sur un serveur par l’intermédiaire d’un modem pour être enregistrés sur unordinateur.

Télé-procédures : démarches liées aux administrations centrales et aux services déconcentrés de l’Etat que l’internaute peuteffectuer en ligne.

Télé-services : démarches gérées par les collectivités et les services territoriaux que l’internaute peut effectuer en ligne.

Web : désigne l’ensemble des sites situés dans le monde entier et qui sont reliés virtuellement entre eux par des millions de lienshypertextes formant comme une immense toile d’araignée.

Webmestre : ou webmaster, gestionnaire d’un site web.

Collection des "Guides" et "Ateliers pratiques" Ardesi

L'ensemble de la collection est téléchargeable sur :

www.ardesi.fr

Guides

Le site Internet de mon Office de Tourisme.Novembre 2006

Intercommunalité et TIC.Juin 2006

Accès public à Internet : comment accueillir les publics et animer les lieux ?Mars 2005

Le site Internet : créer et animer le site de ma commune.Novembre 2004

Internet public : pour ma collectivité, pour mes administrés.Mai 2004 (guide épuisé)

Ateliers pratiques

Accès public à Internet : comment sensibiliser les élus et agents territoriaux aux TIC ?Octobre 2006

Le Web Public Communal en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2006.Juin 2007

Les

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2007

9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse

Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77

Courriel : contact@ardesi.fr - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.fr

À quoi servent les nouvelles technologiessi vous n'en profitez pas.

"La présente communication n'engage que son auteur.La Commission européenne n'est pas responsable de l'usage qui pourrait être fait des informations

contenues dans cette communication."