1. Social Commerce & Consommation Collaborative Leurs enjeux 2. Plan Social Commerce  Consommation Collaborative 3. Social Commerce Définition et enjeux 4. Définition« le social commerce est la fusion de l’e-commerce et des réseaux sociaux » - Bob Tedeshi Définition de Andrew Stephen, prof de marketing à l’INSEAD et Olivier Toubia, prof de business à Columbia University : « Le Social Commerce et le social shopping sont des formes de `réseaux sociaux` qui autorisent les personnes à participer activement dans le marketing et le vente de produits/services dans les magasins et communautés en ligne » 5. OriginesCA de l’e-commerce en France 37.740 353130252520.220 1515.6 11.610 5 0 200620072008200920102011Milliards d'eurosSource : Fevad – étude iCE – bilan e-commerce 2011, Fevad/KPMG. 6. Changement dans les tendancesSeuls 15% des internautes font confiance à la publicitéVS70% des internautes font confiance aux messages relayés par d’autres internautesSource : Fevad – Semaweb et Lidoli, 2011 7. Changement dans les tendancesMarketing des produitsVSMarketing de l’influenceSource : Fevad – Semaweb et Lidoli, 2011 8. Les outils du Social Commerce •Listes des choix partagés•Avis de consommateurs•Systèmes de notation et de recommandations•Forums et communautés•Applications sociales•Technologies 9. Les acteurs du Social Commerce•Les consommateurs qui partagent leurs achats et donnent leurs avis •Les marques qui profitent de l’avis des internautes pour évoluer •Les magasins spécialisés qui mettent en place le social commerce à l’aide d’une « stratégie web-in-store On parle de « magasins connectés », quand ces contenus sont connectés à Internet. •Les réseaux sociaux et les sites Internet dédiés qui diffusent les avis et conseils des internautes•Le Facebook-commerce et le Twitter-commerce 10. Facebook commerceAcheter ou vendre des biens/services directement sur FacebookIntégrer des options Facebook sur le site de commerce en ligne 11. Twitter Commerce 12. Les 6 C du Social Commerce ContexteCommunautéConnexionContenuConversationCommerceNOTES: Les « 6C » du Social Commerce, et plus particulièrement des technologies sociales, comprennent les « 3 C » du e-commerce, ainsi que trois nouveaux critères propres aux réseaux sociaux. 13. La fin du social commerce?5%36%NOTES: Catherine Barba sur BFM Business le 12 nov (fondatrice du lab e-commerce, présidente de CB group) : - Seuls 5% des acheteurs internet on réalisé leur premier achat il y a moins d’un an (21% en 2012) -> on vieillit, le secteur devient mâture (les nouveaux sont de plus en plus rare). Mais fréquence d’achat : 36% des internautes français achètent en ligne au moins une fois par mois (ils étaient 44% en 2012) - Problème de fidélisation: « un site qui vous sourit c’est beaucoup plus rare » -> LE MAGASIN N’EST PAS MORT L’important ce n’est pas le e-commerce, f-commerce… l’important c’est le client qui est dans un éco-système ou il y a tous les canaux. Ce qui explique que ceux qui s’en sortent le mieux sont ceux qui sont crosscanal –et notamment les magasins. L’inté^ret du e-commerce c’est de donner l’envie d’acheter, de créer du lien de la communauté, … et ensuite on a envie d’acheter dans le magasin physique. 14. Consommation Collaborative Définition et enjeux 15. Définition« La Consommation Collaborative où l'usage prédomine sur la propriété : l'usage d'un bien, service, privilège, peut être augmenté par le partage, l'échange, le troc, la vente ou la location de celui-ci. » - Rachel Botsman, TEDxhttp://m.bfmtv.com/article.html#art645974 16. 3 types de consommation collaborative • Économie de fonctionnalité • Systèmes de redistribution • Styles de vie collaboratifs 17. Économie de fonctionnalitéPayer pour le bien apporté par le produit sans avoir à payer ce produit Ex: Velib, Blabl acar 18. Système de redistributionOrganisation du partage de biens d’une personnes les possédants à une personne les recherchant Ex: Leboncoin, craiglist , ebay…. 19. Styles de vie collaboratifsCe style de vie collaboratif regroupe les partages de ressources immatérielles entre particuliers: argent, temps, espa ce, compétences… Ex: Kisskisssbankbank, G ROUPON, Couchsurfi ng 20. Pour conclure NOTES: L'ampleur du phénomène impressionne: TNS Sofres 48% des Français en sont adeptes, et ils sont 80% à déjà y participer ou à envisager de le faire. 51% des Français revendent des objets sur internet ou dans les vides-greniers, 45% achètent en direct auprès des Associations pour le maintien d'une agriculture paysanne (AMAP) ou des magasins d'usine. 40% acquièrent des produits courant d'occasion, hors automobile… 21. Social commerce vs Consommation collaborative Consommateur au centre des deux processus ! Marché potentiel -> beaucoup d’entreprises voient de manière manichéenne le social commerce comme une opportunité, et la consommation collaborative comme un risque. C’est plus complexe !Social CommerceRegroupementsEntreprisesConsommation CollaborativeConsommateursSocialNetworkingMARCHE POTENTIEL 22. Bibliographie  BOTSMAN, Rachel «The Case for Collaborative Consumption », TED, 2010  CAVAZZA, F. « Tour d’horizon du social commerce ». Novembre 2010. Site disponible sur mediassociaux.fr  MENNEVEUX, R. « Social Marketing et Social Commerce : de vrais leviers de croissance ». Octobre 2013. Site disponible sur frenchweb.fr  STEPHEN, Andrew T., TOUBIA, Olivier. ”Deriving Value from Social Commerce Networks”, Journal of Marketing Research, Avril 2010  TEDESHI, Bob, “Like Shopping? Social Networking? Try Social Shopping,” The New York Times, 2006  BARBA Catherine “Les magasins ne sont pas mort” intervention 12 novembre 2013, BFM Business  “La consummation collaborative séduit les français”, BFM Business, Culture Geek, 14 novembre 2013  « Social commerce : est-ce l’avenir du e-commerce? ». Novembre 2012. Site disponible sur culturecrossmedia.com  « Infographie: le top 10 des acteurs du social commerce en France ». Juillet 2013. Site disponible sur journaldunet.com

Social commerce & consommation collaborative

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    14-Dec-2014

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1. Social Commerce & Consommation Collaborative Leurs enjeux 2. Plan Social Commerce  Consommation Collaborative 3. Social Commerce Définition et enjeux 4. Définition«…