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Présentation de TRIBELEADR réalisée aux journées BeNumerique de la CCI du Mans. On y parle de la révolution que nous vivons aujourd'hui en termes de communication, des mythes et de la réalité du Social Commerce et aussi de stratégies à un niveau macro, et aussi plus spécifiquement concernant ce qu'il faut faire, ne pas faire, sur Facebook, Twitter ou Google+.
Citation preview
SOCIAL COMMERCE
Mythes et réalités du Marketing Communautaire
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
Annonceur
Consommateurs
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
4000
MESSAGES PUBLICITAIRES PAR JOUR...
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
38 000 000D’INTERNAUTES EN FRANCE
DONT 91% SONT PRÉSENTS SUR AU MOINS UN RÉSEAU SOCIAL(ET 2,6 MILLIONS DE SITES WEB... DONT 73% N’ONT PAS ÉTÉ ACTUALISÉS DEPUIS 1 AN)
Source : http://www.blogdumoderateur.com/etat-des-lieux-d-internet-en-france-23-des-sites-sont-illegaux/Source : http://www.patricecazalas.com/internet-en-france-chiffres-cles/
Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Site_web
lundi 19 novembre 12
1 000 000 000DE MEMBRES ACTIFS SUR FACEBOOK
(ET 24 000 000 DE MEMBRES EN FRANCE)Si facebook était un pays... ce serait le 3e pays le plus peuplé au monde (derrière la Chine, l’Inde et les US).
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
lundi 19 novembre 12
500 000 000D’UTILISATEURS DE #TWITTER
(8 500 000 EN FRANCE)
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
lundi 19 novembre 12
400 000 000DE COMPTES SUR GOOGLE+
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
lundi 19 novembre 12
10 400 000D’UTILISATEURS SUR PINTEREST
(DONT 97% SONT DES FEMMES)
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
lundi 19 novembre 12
72HDE VIDÉOS SONT MISES EN LIGNE CHAQUE MINUTE SUR YOUTUBE
Et Youtube est considéré comme étant le deuxième moteur de recherche le plus utilisé au monde.
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
lundi 19 novembre 12
2,25MILLIONSC’EST LE NOMBRE DE PAGES QU’IL FAUDRAIT POUR IMPRIMER WIKIPEDIA
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
lundi 19 novembre 12
LES RÉSEAUX SOCIAUX
SONT (ENFIN) DEVENUS L’ACTIVITÉ #1 SUR LE WEBOui... devant les sites pour adulte. ^^’
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
lundi 19 novembre 12
50% DE LA POPULATION MONDIALE A MOINS DE 30 ANS
Et en France, la Génération Y représentera en 2015 plus de 40% des actifs.
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
lundi 19 novembre 12
99,9999..% DES JEUNES DE 20 ANS SONT PRÉSENTS
SUR AU MOINS UN RÉSEAU SOCIAL.
lundi 19 novembre 12
LES RÉSEAUX FAVORISENT L’ÉMERGENCE D’UN
NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION
lundi 19 novembre 12
Consommateurs
Annonceur
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
LE LANCEMENT DU FORD EXPLORER SUR FACEBOOK A GÉNÉRÉ PLUS DE TRAFIC QU’UN SPOT DE PUB EN PLEIN SUPERBALL.
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
MARKETING 101:ÊTRE PRÉSENT LÀ OÙ SE
TROUVENT SES PROSPECTS.
lundi 19 novembre 12
TOUT LE MONDE EST CONNECTÉ... ALORS
CONNECTEZ VOTRE BUSINESS !MITCH JOEL - SIX PIXELS OF SEPARATION
lundi 19 novembre 12
MAIS...
lundi 19 novembre 12
SOCIAL COMMERCE ?
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
SOCIAL COMMERCE !
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
OK... CA NE SERT À RIEN DONC ?
lundi 19 novembre 12
REVENUS D’UNE ENTREPRISE COMMERCIALE
lundi 19 novembre 12
REVENUS D’UNE ENTREPRISE COMMERCIALE
1 partage = 3.2 visites en moyenne
67% des consommateurs en
ligne dépensent plus suite à une
recommandation
90% des consommateurs
font confiance aux recommandations
Un lien pour faire venir, revenir,
revenir encore vos prospects au
contact de votre offre commerciale.
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
Analyse & Optimisation
SEM / SM
M
SEO / SM
O
Audience
Communauté
Tribu
Prospects
Clients
Attraction
Relation
Qualification
Promotion
lundi 19 novembre 12
SOCIAL
MEDIA-RELATION-COMMUNICATION-PROMOTION-SUPPORT-VENDEUR-
ACCUEIL-STANDARD-ETC...lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
LES TRIBUSlundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
TRIBU : COMMUNAUTÉ D’INDIVIDUS REGROUPÉS EN RAISON D’UNE
CROYANCE, D’UN IDÉAL OU D’UNE PASSION COMMUNE, QUI DISPOSE DE
MOYENS DE COMMUNICATION (INFRASTRUCTURE) ET DE UN (OU
PLUSIEURS) LEADER(S).lundi 19 novembre 12
2 QUESTIONS FONDAMENTALES :
1- DISPOSEZ-VOUS D’UNE INFRASTRUCTURE ? 2- ETES-VOUS UN LEADER ?
lundi 19 novembre 12
INFRASTUCTURE
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
TRIBU = COMMUNICATION
lundi 19 novembre 12
Vitrine
InfrastructureInterne de
Communication
InfrastructureExterne de
Communication
lundi 19 novembre 12
LEADERSHIP
lundi 19 novembre 12
LEADERSHIP ≠ MANAGEMENTUN LEADER INSPIRE ET CRÉE UN CHANGEMENT AUQUEL ON CROIT. UN LEADER A DES PARTISANS.
UN MANAGER ALLOUE DES RESSOURCES POUR ATTEINDRE UN OBJECTIF. UN MANAGER A DES EMPLOYÉS.
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12
LES ARMES DU LEADER
Vision / Expertise / Perspectives / Preuve Sociale / Empathie / Reciprocité /
Consistance / Autorité / Rareté / Partage
➡Et cela peut aider... détenir l’infrastructure.
lundi 19 novembre 12
QUELQUES CONSIDÉRATIONS
➡La médiocrité ne mène pas au leadership➡Avez-vous des détracteurs ?➡Ce n’est pas une question d’égo➡Le leadership n’exclue par la peur➡De «Ask and you shall receive» à «Give and you shall receive»
lundi 19 novembre 12
3 DIMENSIONS DU LEADER
Message Infrastructure Tribu
lundi 19 novembre 12
STRATÉGIE
lundi 19 novembre 12
1Préparer
2Définir
3Actionner
4Optimiser
lundi 19 novembre 12
1) PRÉPARER
➡Créer ou adapter son infrastructure➡Modéliser son tunnel de conversion➡Connaitre son marché➡Connaitre son calendrier ?➡Connaitre son environnement ? (compétition, climat, leviers)➡Savoir qui «lead» pour l’instant ? (audience, influenceurs, où)
lundi 19 novembre 12
2) DÉFINIR
➡Quels sont les objectifs ?➡Quels sont les moyens ?➡Quels territoires occuper ?➡Quelles sont les actions à mener ?➡Quels outils utiliser ?➡Quels indicateurs pour mesurer ?➡Quelle tonalité adopter ?
lundi 19 novembre 12
3) ACTIONNER
➡Créer‣ Articles / Livres Blancs / Keynotes / Vidéos / Photos / Infographies
‣ Types de contenus : Avis / Etudes de cas / Interviews / Tutoriels / Listes / Pavé dans la marre / Faits et Statistiques / Nouvelles / Travaux de recherche
➡Amplifier‣ Site internet / Blog / Réseaux sociaux / Presse / Invités / Email
➡Surveiller‣ Identifier les relais / Rejoindre les discussions / Répondre et engager
lundi 19 novembre 12
4) OPTIMISER
➡Suivre les indicateurs de votre tribu‣ Croissance / Engagement / Présence sur votre territoire / Fidélisation /
Conversion
➡Analyser les données➡Optimiser... encore et encore.➡Retour à l’étape 3.
lundi 19 novembre 12
1Préparer
2Définir
3Actionner
4Optimiser
lundi 19 novembre 12
TERRITOIRE «AMI»
lundi 19 novembre 12
Les Généralistes
Les Spécialistes
Les Autres
B2C B2B
lundi 19 novembre 12
FOCUS : FACEBOOK
lundi 19 novembre 12
FACEBOOK : CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE
➡Y aller puis... ne rien faire.➡Etre hors-sujet... tout le temps.➡Acheter des fans : c’est mal !➡Ne pas varier les plaisirs.➡Ne pas utiliser la promotion.
lundi 19 novembre 12
1Présence & Branding
2Animation
3Promotion
4Engagement
FOCUS : FACEBOOK
lundi 19 novembre 12
FOCUS : TWITTER
lundi 19 novembre 12
FOCUS : TWITTER
➡9e site le plus visité sur la toile➡"Facebook, c'est pour les personnes que vous avez connu.
LinkedIn, Viadeo, c'est pour les personnes que vous connaissez. Twitter, c'est pour les personnes que vous souhaitez connaitre."
➡Après les technophiles, les influenceurs et les médias, Twitter devient peu à peu le futur repère de la Génération C
lundi 19 novembre 12
TWITTER : CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE
➡Parler de vous... tout le temps.➡Promotion, promotion, promotion...➡Ne pas répondre quand on vous «engage».
lundi 19 novembre 12
1Présence & Branding
2Sourcing
3Animation
4Engagement
FOCUS : TWITTER
lundi 19 novembre 12
FOCUS : GOOGLE+
➡N’écoutez pas tous les «on dit» !➡Google+ est un investissement :‣ Référencement / Référencement Local / CTR / Réseau Social qui va «prendre» à
un moment ou un autre.
➡Croyez-vous vraiment que Google va laisser tomber ?
lundi 19 novembre 12
1Présence & Branding
2Optimisation
SEO
3Animation
4Engagement (avec un peu de chance)
FOCUS : GOOGLE+
lundi 19 novembre 12
CONCLUSION
lundi 19 novembre 12
CONCLUSION
➡Que faites-vous pour votre communauté ?➡Que lui apportez-vous comme valeur ?➡Comment l’animez-vous ?➡Que lui offrez-vous comme infrastructure ?➡Avez-vous mis en place une stratégie marketing digitale ?➡Comment définissez-vous votre tunnel de conversion ?➡Et comment faites-vous pour l’alimenter et l’optimiser ?
lundi 19 novembre 12
TROUVEZ VOTRE MESSAGE, CRÉEZ VOTRE
INFRASTRUCTURE ET MENEZ VOTRE TRIBU.
lundi 19 novembre 12
MERCI DES QUESTIONS ? ^^
lundi 19 novembre 12
lundi 19 novembre 12