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Social Media Attitude #SMA2012

Social Media Attitude 2012

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Page 1: Social Media Attitude 2012

Social Media Attitude#SMA2012

Page 2: Social Media Attitude 2012

Réseaux sociaux, entre maturation et fatigue

Social Media Attitude 2012

• Réputée être l’année de la maturité des réseaux sociaux, 2012 a vu Facebook se rapprocher inexorablement de son point culminant en termes d’inscrits et plus encore d’actifs.C’est aussi celle où le concept de social fatigue a été largement débattu.Et paradoxalement c’est enfin celle qui a vu les réseaux sociaux s’ancrer fortement dans la vie réelle, notamment en ce qui a concerné l’actualité politique.

Alors, qu’en est-il exactement des usages et des attentes des socionautes français aujourd'hui ?

Et où en sont les entreprises et les marques dans leur conquête de ces nouveaux canaux ?

• C’est à ces questions que l’étude annuelle de l’Atelier Medias sociaux du SNCD s’est attachée à répondre.

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Page 3: Social Media Attitude 2012

L’atelier médias sociaux du SNCD

Social Media Attitude 2012

Objectif de l’atelier :• Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la

relation client

Animateurs :• Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD • Hervé Pépin, Président de Conscient Networks

Membres du SNCD ayant participé à l’étude :

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

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Nos partenaires

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Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Page 5: Social Media Attitude 2012

Synthèse méthodologique

Social Media Attitude 2012

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• Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou Foursquare.

• Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles, Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC, France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF, Le Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique, Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs.

 • Mode de recueil : questionnaire en ligne.

• Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012.

• Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP.

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La présence sociale

Social Media Attitude 2012

1 réseau social

2 réseaux sociaux

3 réseaux sociaux

4 réseaux sociaux

5 réseaux sociaux ou plus

0% 5% 10%15%20%25%30%35%40%45%50%

48%

28%

14%

6%

4%

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Quelle est la présence sociale du socionaute français ?

Page 7: Social Media Attitude 2012

Facebook confirme sa suprématie

Social Media Attitude 2012

des socionautessont membres de

Facebook

95%

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Au fil des années, Facebook s’affirme comme la porte d’entrée du web social, et intègre au sein de son réseau plus de 95% des socionautes français.

Page 8: Social Media Attitude 2012

Mais les autres réseaux continuent leur progression

Social Media Attitude 2012

28% 27% 19%

3% 3%19%

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

La forte croissance des réseaux tels que Twitter ou Google+ nous démontre que le web social ne se limitera pas à Facebook, et qu’il n’est pas un épiphénomène.

Page 9: Social Media Attitude 2012

L’équipement du socionaute

Social Media Attitude 2012

Se connectent viaun ordinateur

99% 54% 15%Se connectent via

un smartphoneSe connectent via

une tablette

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Si 99% des socionautes possèdent et se connectent via un ordinateur, ce sont les usages mobiles (smartphones ou tablettes) qui rencontrent le plus fort développement.

Page 10: Social Media Attitude 2012

La fréquence de connexion

Social Media Attitude 2012

75%

des utilisateurs se connectentà leurs réseaux sociaux

au moins une fois par jour

100%

des influents se connectentà leurs réseaux sociaux

au moins une fois par jour

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

L’intégration des réseaux sociaux dans notre quotidien est si importante, qu’elle conduit aujourd’hui plus de 75% des socionautes à se connecter au moins une fois par jour à travers leur différents outils.

Page 11: Social Media Attitude 2012

Durée moyenne de connexion hebdomadaire en minutes

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68 Minutes

42 Minutes

35 Minutes

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Facebook se distingue par la taille de son réseau, mais aussi à travers la durée moyenne de connexion de ses membres, dépassant de 26 minutes Twitter et de 33 minutes Google+.

Page 12: Social Media Attitude 2012

Le nombre de relations

Social Media Attitude 2012

0 à 10 relations

11 à 50 relations

51 à 100 relations

101 à 200 relations

201 à 500 relations

Plus de 500 relations

-5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

15%

25%

17%

21%

18%

4%

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Le développement du web social transforme nos relations et notre réseau, entraînant une croissance des communautés personnelles (professionnelles ou privées). Et ce sont 43% des socionautes qui détiennent un réseau supérieur à 100 relations.

Page 13: Social Media Attitude 2012

La désinscription

Social Media Attitude 2012

20%des socionautes se sont

déjà désinscrits d’un réseau social

51%

des désinscrits se sont retirés du réseau Facebook

20% 51%

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Naturellement Facebook étant le réseau comportant le plus de membres, il est aussi celui qui rencontre le plus fort taux de désinscription. Ce sont près de 10% des socionautes qui se sont désinscrits de Facebook depuis sa création.

Page 14: Social Media Attitude 2012

des socionautes sont fans d’au moins une marque

36%

La fanitude

des fans le sont deplus de 5 marques

48%

des fans sont généralementclients des marques suivies

83%

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Même si les réseaux sociaux ont pour objectif premier d’offrir un lieu d’échange avec son réseau, ils s’affirment en parallèle comme une place de rencontre entre la marque et ses parties prenantes.

Social Media Attitude 2012

Page 15: Social Media Attitude 2012

Les motivations à devenir fan

Social Media Attitude 2012

L’attachement à la marque

Un contenu intéressant autour de l’actualité de la marque

La recommandation de vos amis, contacts

Une communication sur le site internet de la marque

Une offre commerciale réservée aux fans

0% 20% 40% 60% 80%72%

31%

40%

19%

18%

11%

15%

35%

26%

76%

31%

41%

19%

17%

11%

16%

35%

28%

FanFan client

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Mais quels sont les facteurs qui influencent les socionautes à s’abonner ou à devenir fan d’une page d’une marque ou d’une organisation ?

Page 16: Social Media Attitude 2012

Les attentes des socionautes vis-à-vis des marques

Social Media Attitude 2012

88% 85%

84% 83%

Réductions commerciales

Informations exclusives

Pouvoir donner son avis

Pouvoir donner des conseils

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Mais les socionautes ont des attentes vis-à-vis des marques qu’ils suivent : plus que des réductions nous constatons qu’ils désirent prendre la parole auprès de la marque et de sa communauté.

Page 17: Social Media Attitude 2012

Un canal de relation avec la marque

Social Media Attitude 2012

Site internet

Email

Réseau de magasins

Réseau social

Courrier

Téléphone

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

77%

56%

22%

20%

14%

8%

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Les réseaux sociaux s’imposent devant le téléphone et le courrier dans la hiérarchie des canaux de relation avec la marque suite à un achat.

Page 18: Social Media Attitude 2012

Un canal d’expression

32%

des influents ontposté un avis

sur une marque

48%

des socionautes ontposté un avis

sur une marque

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Si le web a offert la possibilité à un individu de partager du contenu facilement, le web social offre quant à lui la capacité à un individu d’exprimer son avis et de mobiliser sa communauté ou celle d’une marque.

Social Media Attitude 2012

Page 19: Social Media Attitude 2012

Entre recommandation et critique

57%des avis concernent

l’utilisation du produit ou service

49%des avis correspondent à

une critique ou une plainte

30%des avis correspondent à

une recommandation

71%des socionautes ayant émis une critique

considèrent ne pas avoir été écoutés par la marque

VS

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Social Media Attitude 2012

Page 20: Social Media Attitude 2012

L’impact des réseaux sociaux dans le processus d’achat

des socionautes prennent en compteles avis ou remarques présents

sur les réseaux sociaux

37%

86% 78%

43%

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Social Media Attitude 2012

Le développement de la prise de parole des socionautes sur les réseaux sociaux a fait de ce canal une source d’informations prioritaire dans le processus d’achat.

Page 21: Social Media Attitude 2012

Les réseaux sociaux comme canal transactionnel

Social Media Attitude 2012

20%

ont déjà acheté sur un réseau social

51%

seraient prêtsà le faire

3% 27%

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Page 22: Social Media Attitude 2012

Mais les réseaux sociaux sont aussi un canal d’acquisition

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Social Media Attitude 2012

Plus que des fans ou des followers, les réseaux sociaux sont devenus une source d’acquisition de nouveaux clients, performante et affinitaire.

15%des socionautes déclarent

être devenus nouveaux clients d’une marque en

raison de sa présence ou de commentaires sur les

réseaux sociaux.

Page 23: Social Media Attitude 2012

Social Ads & socionautes

Social Media Attitude 2012

50%24%

24% déclarent cliquer sur les social ads

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Si les réseaux sociaux s’affirment comme une opportunité en terme de marketing direct, qu’en est-il de la publicité sociale ?

Page 24: Social Media Attitude 2012

Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

Social Ads & motivations

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71%

71% par l’intérêt de

l’offre

70%

55%70% par la curiosité

55% par un visuel attractif

Il est intéressant de noter que l’intérêt de l’offre et la curiosité du socionaute sont les deux vecteurs principaux déclenchant un clic.

Page 25: Social Media Attitude 2012

Quelle sociale fatigue ?

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Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion

• Les usages continuent de progresser, les attentes se confirment, et les réseaux sociaux s’imposent définitivement comme un canal de relation et d’interaction naturelles avec les marques.

• Sous cette réalité relationnelle perce aussi une dimension transactionnelle de s-commerce chez les socionautes, notamment sur les plus actifs et les plus jeunes.

Marques, encore un effort !• Pour les marques, l’heure n’est plus à l’expérimentation. Pour répondre aux usages et aux attentes de leur communauté, les marques doivent accélérer l'intégration des RS dans leur stratégie cross canal.

• Elles doivent surtout se focaliser sur un usage des RS fortement nourri de marketing client, avec un fort degré de reconnaissance : bref faire de leur social CRM une réalité !

Page 26: Social Media Attitude 2012

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Page 27: Social Media Attitude 2012

Merci, et à bientôt sur le web social !