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Stratégie de différenciation des solutions Cloud : pourquoi ? Comment ?

Comme je l’indiquais dans mon article sur le choix stratégique de son positionnement dans l’univers du cloud, la construction de solutions à forte valeur ajoutée est une stratégie gagnante dans un marché en pleine mutation où la course aux parts de marché est un enjeu stratégique pour ne pas dire vital.

Une course effrénée pour le meilleur « produit » : la bonne stratégie ? Les acteurs majeurs se livrent une compétition acharnée sur les caractéristiques principales de leur produit ou service. Pour l’offre IaaS des « Cloud infrastructure provider », il s’agit de :

La rapidité du provisionning

L’élasticité des ressources pour faire face aux pics de demande

La diversité des plateformes pour couvrir la majorité des besoins

Le niveau et le respect des engagements de service (SLA)

La compétitivité des tarifs ce qui implique une optimisation des coûts (green IT,

automatisation, mutualisation, …)

La sécurité des accès et des environnements

Tandis que pour l’offre SaaS des « Cloud application provider », on parlera plutôt de :

La simplicité et la rapidité de paramétrage et de personnalisation

La facilité d’appropriation et l’intuitivité de l’utilisation du logiciel

L’adaptabilité aux différents médias (smartphone, tablette, PC)

La richesse fonctionnelle

La souplesse du modèle d’abonnement

La stabilité et la continuité de la plateforme

La sécurité et l’intégrité des données.

Cette course sans fin nécessite souvent des moyens importants (investissements, expertise, rachat externe, …) sans pour autant qu’un acteur prenne une longueur d’avance suffisamment importante pour en faire un atout différenciant majeur sur le long terme.

AVIS D’EXPERT

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Une approche innovante de différenciation Il convient donc de rechercher une autre dimension pour sortir du lot durablement. C’est pourquoi le concept de « Value Solution as a Service » (VSaaS) est à considérer. Il consiste à ajouter à une offre « cœur de métier » des services connexes pour :

Augmenter la valeur ajoutée de l’offre afin de la différencier

Fidéliser les clients.

Prenons l’exemple d’une solution SaaS basée sur un logiciel de gestion de projet. Malgré des évolutions fonctionnelles ou ergonomiques régulières de la part de la multitude d’acteurs de ce marché (start-up innovante, grands éditeurs de logiciel, communautés open source, …), il n’y a pas dans ce domaine de solution qui se différencie singulièrement. Bâtir une solution VSaaS à partir d’une telle brique de base SaaS, consiste à ajouter des services connexes à valeur ajoutée tels que :

Une bibliothèque de projet type permettant à l’utilisateur de ne pas démarrer son

projet d’une « page blanche », mais de bénéficier de la capitalisation de contenus et

de bonnes pratiques (Content as a Service)

Une expertise en ligne pour aider l’utilisateur en cas de doutes ou de difficultés de

pilotage de son projet grâce à la mise en relation avec des spécialistes de la gestion

de projet qui peuvent « auditer » à distance le projet et apporter un coaching

régulier (Knowledge as a Service).

Cette approche permet d’adresser directement l’enjeu de l’utilisateur ; à savoir : réussir son projet en minimisant les risques. Les services connexes intégrés dans la plateforme SaaS présentent aux yeux de l’utilisateur un avantage compétitif différenciant par rapport à une solution de type outil seul. Dans le cas d’une solution de gestion, on pourra intégrer des services de type « Business Process as a Service » et « Knowledge as a Service ».

Enrichir son cœur de métier : une démarche essentielle Dans ces cas de figure, l’éditeur de logiciel doit passer d’un rôle de Cloud application provider à celui de Cloud service provider. Il a trois façons principales d’y arriver :

Se doter de ressources et moyens nécessaires à la gestion des services connexes ; ce

n’est pas le chemin le plus simple car il faut apprendre un nouveau métier avec les

risques que cela encoure

Confier les services connexes à un prestataire spécialisé ; une approche partenariale

forte est alors recommandée

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Permettre à son réseau d’intégrateurs de jouer ce rôle de Cloud service provider en

mettant à disposition sa plateforme VSaaS en marque blanche ; la mise en place des

services dans le réseau doit alors être accompagnée pour assurer la réussite

Toutefois, la réussite d’une solution VSaaS nécessite une volonté stratégique et non opportuniste afin d’affecter les moyens adéquates (techniques, humaines, financiers, …) pour garantir la qualité des services et leur enrichissement pertinent régulier. C’est une véritable démarche d’innovation permanente qu’il convient donc d’adopter.

A propos d’INNOVER PLUS

INNOVER PLUS accompagne les Editeurs de Logiciels et Entreprises de Services du Numérique avec une démarche « de bout en bout » - de la stratégie à l’opérationnel - dans trois axes clés, l’ingénierie, la production et la diffusion d’une offre Cloud en privilégiant pragmatisme, réalité terrain et avantage concurrentiel.

Définir une stratégie de positionnement dans l’univers du Cloud, augmenter la valeur ajoutée de l’offre en y ajoutant des services connexes les plus pertinents (Value Solution as a Service), bâtir un écosystème partenaires et instaurer une nouvelle culture de services… tels sont quelques exemples de missions d’INNOVER PLUS. Sous l’égide de Thierry VONFELT, plus de 27 ans d’expérience dans les NTIC dont 7 au service du développement du Cloud Computing, INNOVER PLUS a comme credo de mettre le Cloud au service des acteurs de l’IT comme gisement de croissance, profitabilité et gage de pérennité.

Contact : Thierry VONFELT – Tel : 06 33 91 87 96 – Mail : vonfelt@innover-plus.eu

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