Synthèse enquête bde 2011

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« Et vous, comment voyez-vous la Bibliothèque

Départementale en 2020 ? »

Synthèse de l’enquête 2011 dans les bibliothèques publiques essonniennes

Présentation

La BDE et vous

La lecture publique en Essonne 6 réseaux intercommunaux de lecture publique 86 bibliothèques municipales 13 bibliothèques associatives Au total, 164 lieux de lecture publique

Des lieux d’accès libre et gratuit proposant Des collections encyclopédiques et multimédia Des services diversifiés Un accueil et un accompagnement qualifiés

Présentation

La BDE et vous Une Bibliothèque départementale

Un site principal à Evry Une médiathèque annexe ouverte au public à La Ferté-Alais 36 professionnels de la lecture publique 2 médiabus

Un centre de ressources à votre service Prêt et desserte documentaire Formation, conseil et accompagnement sur projets Soutien à l’action culturelle Gestion des aides financières du Conseil général

Présentation

Pourquoi cette enquête ?

Dernière enquête d’envergure en 2006 S’adapter aux nouveaux usages, aux

nouvelles pratiques, aux nouvelles attentes des publics

Questionner notre complémentarité avec nos partenaires

Présentation

Méthodologie

Rencontres sur site, dans toutes les bibliothèques du département, pendant 2 mois

Enquête menée par 32 agents de la BDE en binôme

Questionnaire : 650 champs, large part aux questions ouvertes

Présentation

Méthodologie

Au final, 134 structures répondantes : 84 BM, 42 bib. intercommunales, 8 bib. associatives

Très peu d’enquêtes non réalisées (4) Rencontres ouvertes à tous les personnels des

bibliothèques (jusqu’à 17 personnes interviewées !)

Un très bon accueil malgré une enquête gourmande en temps (2 bonnes heures en général… mais jusqu’à 5h30...)

Synthèse

Synthèse des résultats

A) Votre bibliothèque

B) Les collections

C) Les services de la BDE

Synthèse : A) Votre bibliothèque

A) Votre bibliothèque


ESPACES

Présence d’une salle d’étude ou de travail sur place : oui à 22% seulement

Présence d’un espace ado : oui à 20% 56% des bibliothèques interrogées sont

intégrées dans un complexe avec d’autres services Conservatoires (musique, danse) ou lieux de

pratiques artistiques (théâtre, peinture) en grande majorité


IMPLANTATION DES COLLECTIONS

Plus d’un quart des bibliothèques présentent les documentaires adulte et jeunesse ensemble Tendance qui s’affirme, plusieurs projets similaires en gestation

Pôles thématiques développées dans 29 % des cas 1 : « Scolarité, étude, formation, emploi, métier » 2 : « Arts, littérature et langues » Projet de pôles thématiques mené dans certaines bib. après une

étude détaillée des publics et des usages.


USAGES ET USAGERS

Actions mises en place pour les publics spécifiques : envers les personnes âgées (33 réponses) envers les personnes handicapées (27) : travail avec les

IME en majorité vers la petite enfance (18 hors accueil de classes) actions d’alphabétisation, « français langue étrangère »

(17) Actions cohérentes avec la politique menée par le

Conseil général depuis 10 ans


GESTION INFORMATISEE ET SERVICES MULTIMEDIA

Prêt informatisé à 91% Automates de prêt et RFID en germe (4 et 10%) Récupération de notices à 73%

MOCCAM : 17 bibliothèques utilisent ce service gratuit et automatisé ; reconnaissance du rôle prescripteur et de la formation BDE

Accès Internet au public Dans 84% des bibliothèques (3 postes ou + dans 33 % des cas) Accès Wi-Fi pour le public dans 13% des bibliothèques Consultations Internet en baisse dans les communes plus petites

et rurales, mais encore très demandées en zones plus urbanisées


SERVICES MULTIMEDIA ET OFFRE NUMERIQUE

Formations multimédia au public Dans 27 % des bibliothèques seulement Organisées à 84% dans les villes de + 4000 habitants Manque de formation ?

Offre numérique Présente dans 5% des bibliothèques 3 grandes tendances pour l’existant : autoformation, offre ludo-

éducative, presse en ligne La réflexion est lancée dans tous les réseaux intercommunaux et

les grandes bibliothèques. Problématiques récurrentes Manque de transversalité et d’échanges entre collègues


COMMUNICATION

Sites Internet et blogs de bibliothèque 11% des bibliothèques ont un blog dédié 41% ont une page dédiée sur la site de la Mairie 37% ont un site propre 28% ont leur catalogue en ligne

Tendances Portail Web, communication sur Internet, visibilité et interactivité

avec les lecteurs : les expériences se multiplient et ne sont pas l’apanage des grands établissements

Toutefois, c’est encore le journal municipal qui est le premier canal de diffusion


EQUIPES

50% des bibliothèques interrogées ont des équipes entièrement professionnelles

50% des bibliothèques interrogées ont au moins un bénévole au sein de leur équipe

« Nous avons 8 bénévoles, dont 1 de 87 ans »


RESEAUX INTERCOMMUNAUX

En Essonne : 6 réseaux de lecture publique avec la compétence intercommunale, soit 40 lieux de lecture

Retours positifs : Bénéfices pour les usagers : circulation et mutualisation des

collections, gratuité, carte unique, catalogue commun Moins d’isolement, plus d’échanges avec les collègues

Retours négatifs : Manque de coordination, flou organisationnel, lourdeurs

administratives Peur de la « perte d’identité », de la perte de la relation de

proximité et du contact humain


RESEAUX INTERCOMMUNAUX

Quelques commentaires :

« J’apprécie le travail collaboratif même si ce n’est pas toujours facile de se mettre d’accord »

« Je ne souhaiterais pas revenir en arrière » « Côté négatif : les personnels sont considérés comme des pions,

des bouche-trous. Mais le côté positif prime sur le négatif » « Beaucoup plus de reconnaissance depuis le réseau. Avant seule

la parole du chef était suivie. Que du positif ! » « Beaucoup de problèmes mais beaucoup d’espoir ! »

Synthèse : B) Collections

B) Collections


Inventaire des collections de la BDE

Réalisé en amont de l’enquête Peu de documents non récolés (perdus,

volés…) : 3,93% sur les 347.000 documents de la BDE

Désherbage et réaménagement des magasins


Collections : tendances générales Notes globalement correctes à satisfaisantes sur le

choix des documents proposés (auteur, titre, sujet, qualité)

Insatisfactions principales : Manque de nouveautés (romans à succès,

rentrée littéraire, films…) Quantité de documents mis à disposition

insuffisante dans certains domaines (DVD, mangas…)

Etat physique inégal selon les supports


Collections imprimées: tendances Aucune tendance significative ne ressort des emprunts

effectués par le réseau dans les collections BDE Pour les documentaires, les pratiques sont très

équivalentes : choix à la BDE ≃ acquisitions propres

La politique d’acquisition du réseau ne semble pas influencée par l’offre BDE, et réciproquement

Manque d’interrelation, de complémentarité ?


Collections sonores: tendances

Meilleures notes de satisfaction Manque de nouveautés également pointé Question récurrente de la

dématérialisation Ouvertures de fonds discothèque

encore prévues ( ≠ mort du support CD)


Collections audiovisuelles: tendances

Insatisfactions marquées sur Les quotas (nombre de DVD empruntables ;

quotas internes) Le manque de choix Le manque de nouveautés


Périodiques

Attentes : Périodiques en ligne Presse professionnelle Conseil, formation, aide au choix


Méthodes d’acquisition

Sources variées Grande importance des comités de lecture (cités

44 fois)

Fournisseurs Librairies essonniennes bien représentées

Synthèse : C) Les services de la BDE

C) Les services de la BDE


Desserte documentaire

53 bibliothèques utilisent le choix sur place, 36 la tournée, 11 les deux

Fonctionnement globalement satisfaisant Qualité reconnue de l’accueil et du conseil Choix sur place :

Organisation des collections et signalétique perfectibles

Limites dictées par le bâtiment actuel


Desserte documentaire

Réservation et portage : Délais de réponse et de livraison irréguliers et

inégaux selon les territoires Fréquence idéale souhaitée : tous les 15 jours en

majorité


Formation Satisfaction très homogène sur toutes les thématiques

proposées Souhaits : connaissance des collections, TIC et numérique,

action culturelle, grandes journées d’étude, publics, communication

Freins principaux : manque de disponibilité, lieux et problèmes de transport

Attentes : Meilleure information, plus explicite, plus régulière Carnet annuel à diffuser plus tôt dans l’année Affiner les positions de Mediabib et de la BDE


Conseil et accompagnement

Très bons retours (réaménagement espaces et collections, projets de construction, prêt de matériel…)

Attentes : Prêt de mobilier, aide en action culturelle, gestion

informatique, diffusion d’offres d’emploi


Portail Internet de la BDE

Plébiscite (sans surprise…) : outil très attendu par les bibliothécaires

Pour quels usages ? Catalogue en ligne : connaissance des fonds BDE,

réservation, disponibilité, préparation de CSP Ressources professionnelles Plateforme d’information sur les actualités du réseau Expositions Visibilité, réactivité et informations en temps réel Notices : importation directe, aide à l’indexation


Subventions Aides financières aux bibliothèques modifiées en

décembre 2009 Dispositifs bien connus et globalement adaptés Commentaires :

Souhait : toucher davantage de subventions Dispositifs mal adaptés aux intercommunalités Critérisation et bonification des aides : points de vue contrastés

Effet levier souhaité… et constaté ? Oui pour la gratuité : 1/3 des bibliothèques payantes en 2009

sont devenues entièrement gratuites aujourd’hui Impact moins flagrant pour l’amplitude horaire (critères peu

exigeants) et l’accès Internet et l’ouverture les mercredi / samedi (pratiques déjà très généralisées)


Action culturelle Les expositions de la BDE

51% des bibliothèques les empruntent Notes de satisfaction correctes mais des lacunes sont

pointées : manque d’interactivité, trop d’expos panneaux, manque de visibilité, état général moyen

Présence de la BDE dans les manifestations extérieures Salons littéraires, Chamarande, Méréville, Atelier Foujita,

Site archéologique d’Etiolles… Action utile mais peu visible


Action culturelle

Attentes : Conseil, prescription, ressources, formations… Logistique et prêt d’outils d’animation Diffusion et promotion de l’action culturelle des

bibliothèques


« Pour conclure, comment voyez-vous la BDE en 2020 ? »

1) Avec de nouveaux services et de nouvelles offres : catalogue en ligne, portail, services en ligne, TIC, offre numérique. Côté « innovant »

2) Comme un partenaire, accompagnateur, lien , fédérateur, médiateur. « Garder le contact humain »

3) Comme un centre de ressources, un « renfort »

…


« Pour conclure, comment voyez-vous la BDE en 2020 ? »

4) Dans de nouveaux locaux, plus grands, plus agréables, plus accessibles, plus modernes

5) Incertitudes sur l’avenir de la BDE, liées à la réforme territoriale en cours (« Sauvegardons la BDP ! »)

Conclusion

Conclusion

Quelles pistes d’évolution pour la BDE ?

Quelle stratégie de mise en œuvre?

Conclusion : pistes d’évolution pour la BDE

Collections Une politique documentaire clairement

définie et clairement annoncée Prise en compte des besoins et des moyens Un message clair et argumenté

Un soutien accru à la définition d’une politique documentaire pour les bibliothèques Formation Accompagnement


Collections Offre numérique : réflexion à mener en

concertation avec les autres bibliothèques Presse professionnelle : mise à disposition et

espace de consultation ? Comités de lecture : quelle complémentarité

pour la BDE ? Valorisation des collections : production de

contenus et diffusion sur plusieurs médias


Services de la BDE Mise à disposition des documents

Réflexion de fond sur l’organisation des collections

Rationalisation de la desserte territoriale (circuits de portage)

Portail BDE / catalogue en ligne Travail en cours avec le fournisseur. En prévision

pour fin 2011 – début 2012 Réflexion de fond nécessaire pour anticiper les

nouvelles pratiques qui vont en découler


Services de la BDE Formation

Meilleure diffusion des informations et rappels Edition du catalogue avant le mois de décembre

Action culturelle Une politique d’acquisition revue pour les

expositions

Conclusion : stratégie de mise en oeuvre

Groupes de travail constitués Politique documentaire et circuit du

document Action culturelle Contrats de Développement Culturel Formation Publics Production de contenus éditoriaux

Conclusion : stratégie de mise en oeuvre

Un nouveau projet de service

Validé avant la fin de l’année Acter la nécessité d’une nouvelle

organisation et de nouvelles compétences Réorganisation de l’organigramme

Nouveaux services, nouvelles compétences, nouveaux métiers ? (rendez-vous le 13 octobre…)

Conclusion

Assumer le rôle d’observatoire de la lecture publique départementale

Envoi par mail de cette présentation à tous les participants

Synthèse approfondie, chiffrée et cartographiée communiquée aux bibliothécaires au 4ème trimestre 2011

Conclusion

Premiers retours « à chaud » de l’équipe de la BDE

Occasion de découvrir des équipements encore inconnus

Richesse des échanges et des idées Bonne occasion de promouvoir nos services

(« Maintenant il va falloir assurer ! ») Un gros travail mené sur 4 mois (préparation

du questionnaire, planning des visites, entretiens, analyse…) : merci à toute l’équipe de la bibliothèque départementale !

Business

Synthèse enquête bde 2011