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e-reputation, réseaux sociaux, ...ce que ça rapporte?

25 juin 2009

Karine TOUSSAINT

Thierry DO ESPIRITO

Mathieu HARATYK

De quoi parle-t-on ?

2 exemples de « bouche-à-oreille virtuel »

Un bouche-à-oreille positif

Un bouche-à-oreille négatif

Eh oui, désormais, vous allez devoir composer avec…

Les consom’acteurs !

Qu’est-ce qu’un consom’acteur ?

Qu’est-ce qui a changé ?

Vous avez dit…« réputation numérique » ?

Souriez, vous êtes « googlelisés » !

Ma Marque, c’est moi !

Qu’est-ce qui me rend différent ?

Mes envies

Mes rêves

Mes idéesMa vision

Mes passions

Mon Projet

Mes objectifs

Ma personnalitéMes talents

Mon expertiseMon expérience

Mes valeurs

Quelles sont les composantes de ma Marque ?

Notoriété

Combien de personnes (clients, prospects, partenaires, fournisseurs, réseaux…) me connaissent ?

Image

La représentation visuelle ou mentale que les clients, prospects, partenaires, fournisseurs… ont de moi

Réputation

Ce que les clients, prospects, partenaires, fournisseurs… pensent de moi, de mon entreprise, mon expertise, de mon travail, de mes produits, de mes prises de positions ?

Notoriété

Image

Réputation Valeur ajoutée pour l’entreprise

Homme ou femme clé, goodwill (survaleur)

Etre et faire

ne vont pas sans

dire et montrer

Ce que je suis…

Ce que je fais…

… Internet le dit et le montre instantanément

Comment mettre en avant ma marque ?

Notoriété Image

Réputation

En communiquant efficacement

Cinq règles pour bien communiquer

Ne pas tricher !

Nobody is perfect…

Règle n°1

Etre actif !

Sur Internet comme dans la vie, communiquer par défaut ne mène à rien. Seul agir donne de bons résultats. Publiez, publiez et publiez encore.

Règle n°2

Bio

Varier les plaisirsRègle n°3

VidéoPitch

StatutSlogan

Photo Profil

Il y a 1 000 façons de parler de soi. Les occasions et les outils sont au moins aussi nombreux. A vous de choisir ce qui vous convient le mieux.

Construire et animer vos réseaux Règle n°4

© Iconvalley.comRéels ou virtuels, les réseaux rendent possibles les projets en démultipliant les connexions et en facilitant les relations.

Apprivoiser le virtuelRègle n°5

Choisissez les bons réseaux sociaux, pratiquez les outils pour en tirer parti au mieux, publiez de l’information, animez votre présence sur Internet… 

Ce que ça coûte

Mise à niveauMontée en expertise Conseil (payant)Suivi, maintenance ouTravail sur des axes particuliers, correction de trajectoire Temps passé/pratique (“gratuit”)

Ce que ça rapporteValidation de la notoriété ImageRéactivité / réputation Entretien de la réputationPréparation et entretien de la relation Goodwill, avantage commercial Démultiplication des contacts Développement des réseaux

GÉRER SON E-RÉPUTATION

Les Outils

Des outils pour gérer son e-réputation

Des outils qui contribuent à notre e-réputation

Des outils pour gérer son e-réputation

Des outils qui contribuent à notre e-réputation

DISTINCTION ENTRE MONITORING ET AMÉLIORATION DE L'IMAGE.

Entre les deux se situe une importante phase de prise de décision.

UN COÛT À DÉFINIR

UN COMPROMIS À FAIRE

Compromis entre tout faire vous-même, passer par un prestataire qui vous conseille et vous fait des rapports et passer par des solutions entièrement automatisées

L’exemple d’une recherche sur un nom

Benoist Apparu

Nouvel arrivant au gouvernement

On trouve :- ses coordonnées- des photos- des vidéos- ses profils sociaux- son actualité- des mots-clés

www.123people.com

Il est indispensable de « se googler »

Moteurs de recherche en profondeurDes moteurs spécifiques qui vont chercher dans des secteurs particuliers :

- Actualités - Blogs et commentaires- Forums ...

L’exemple d’une sociétéDanone

Les réseaux sociaux privés comme professionnels sont un reflet non seulement de l’entreprise en direct, mais aussi des éléments qui la composent

Les réseaux sociaux

Twitter, surveillance de l’info en temps réel

Exemple :www.cityvox.fr

Ils permettent à des inconnus, des amis, des collaborateurs ou des partenaires de noter tout et n’importe quoi

Les systèmes de notations et recommandations

Exemple :www.notetonentreprise.com

Ils permettent à des inconnus, des amis, des collaborateurs ou des partenaires de noter tout et n’importe quoi

Les systèmes de notations et recommandations

Même les entreprises !

Quelques conseils

Créez un profil pour vous ou votre entreprise avant que quelqu’un le fasse pour vous

Il est quelquefois possible de demander facilement l'arrêt des agrégations (exemple 123People)

Surveiller les outils que vous utilisez régulièrement :Flickr, You Tube, Dailymotion…

Quand vous les consultez à titre personnel ou professionnel, une petite recherche sur votre nom ou sur votre marque ne fait pas de mal

Attention à ne pas verser dans la parano non plus !

Utilisez vos outils du quotidien

Les moteurs de recherche proposent des services d’alertes, envoyant par mail les derniers contenus ajoutés à leur index correspondant à des mots-clés que vous définissez

Définissez des alertes mail

- la technique radicale: l’action coup de poing

- la solution la plus évidente : effacer les traces

- la solution intermédiaire : repousser ces propos loin dans les moteurs de recherche

- la solution presque au top : se positionner mieux, avec une meilleure image

- LA solution : un mix de toutes ces solutions

Quelles actions entreprendre ?

L’exemple « avec » :

Air France et son outil de cellule de crise en ligne

L’exemple « sans » :

Domino's Pizza et ses vidéos compromettantes

L’anticipation : l’arme ultime

L’anticipation : l’arme ultime

Se positionner par sécurité en créant des profils sur Twitter, une page Facebook professionnelle, en utilisant des authentifications via OpenId…

La réputation en l'entreprise, en ligne comme offline, c'est l'affaire de tous.

Sensibiliser les salariés (Virgin Atlantic)

Donner aux salariés la possibilité de s'exprimer en premier lieu dans l'entreprise avant qu'ils ne le fassent à l'extérieur.

Promouvoir vos salariés les plus attachés à l'entreprise afin d'en faire des ambassadeurs de votre société.

L’affaire de tous

Savoir jauger de l'ampleur que peut prendre une critique

Réagir très vite si elle peut en prendre

Ne pas l'amplifier si elle passera inaperçue en ne répondant pas forcément

L'exemple de Kryptonit :

Une vidéo est mise en ligne en 2004 montrant l'ouverture facile d'un anti-vol. Temps de réaction de Kryptonit : 10 jours. 250 000 téléchargements en 72 heures. Pertes estimées : 10 millions de dollars.

Réagir vite

Homonymie

Orthographe

Les outils sont principalement anglophones

Les limites des outils

Les mastodontes de la gestion de réputation

Quelques gros outils :

Linkscape de Linkfluence (€)AMI Opinion Tracker d'AMI software (€)Digimind, de Digimind (€)Web Influence Tracker de Lexis Nexis Analytics (blogueurs influents, €)MediaSpotter de Spotter (€)Synthesio de Synthesio (€)

Et maintenant….

A vous de jouer !

Alors que faire ?

5 niveaux de réaction possibles…

Subir passivement / ne rien faire

Surveiller / réagir ponctuellement

Accompagner et anticiper

Etre actif

Co-produire

Quelques exemples en entreprise…

Une plate-forme collaborative

Un blog professionnel…

Car si vous n’occupez pas vous-même 

l’espace en ligne… 

Quelqu’un d’autre le fera pour vous !

Envie de lancer votre blog pro, mais …besoin d’une aide ponctuelle ou régulière ?

Création du concept

Accompagnement stratégique

Animation rédactionnelle

Gestion de la relation avec l’internaute

Promotion de votre blog / recrutement de communauté

www.dix-katre.com Thierry do Espirito • Fondateur et dirigeant de TdE Consultants (communication de changement)

• Conférencier, auteur - “La communication de changement” (Editions du CFPJ) - “Ma Marque à Moi”

• Blogs- L’Atelier Ted et Eux- Ma Marque à Moi

• Maître de conférences à Sciences Po Paris.

Agent Marketing Personnel

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