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Comment se comporter face aux clients? Une structure gagnante et des leviers pour augmenter votre CA.
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Maîtriser les techniques de vente en
boutique
Greg Piotto
se former – être accompagné – vendre mieux
Pour démarrer
Quelques bases…
OBJECTIF
Seul le client a les réponses!
La règle des 2 QQualité & Quantité
Le corps ne ment pas
Langage du corpsTon de la voixRythmeMots
55%
7%
38%
Comportements: 4 x 20
20ers mots
20ères secondes
20ers cm
20ers gestes
Avec ou sans?
Et…
Techniques de vente = Structure
Structure de Vente
• Le client entre dans le magasin.
• Quand l’aborder?
Structure de Vente
• Accompagné ?
• Occupé ?
Structure de vente
Structure de Vente• Questionnez!
– Habitudes?– Activités?–
• Objectifs / Attentes?Et vous, qu’allez-vousdemander à vos clients?
Objectif
Structure de Vente
• Qu’en pensez-vous?
• Déballez, faites toucher/essayer…
Structure de Vente
• Empathie
• Vous permettez?
Structure de Vente
« J’ai ce que vous cherchez !! »
Structure de Vente
• Présentez les avantages…Pour le client
Choisir un produit et donner 3 avantages potentiels pour les clients.
Structure de Vente
• Et avec ceci?...
• Comment réglez-vous?
« Au revoir et merci de votre visite »
En résuméStructure
Bonjour Attitude
Questions ouvertes Recherche? Habitudes? Activités? Aime?
Proposer Avantages en lien
Conclure
« Astuces »
• ¾ de tour• Occupez
• L’accompagnant?
• Faites toucher
• Cherchez les OUI• Qu’en pensez-vous?
• Avec ceci?
Mots parasites
• Les mots qui ramollissent
• Les expressions trop personnelles
Mots parasites
• Les expressions « épouvantail »
• Les expressions dubitatives
Réagir face à une objection
Règle de base.
1°« Non car à mon avis, il y a un supplément… »
2°« Non car ça va me prendre plus de temps pour
préparer … »
3°« Non car j’ai le mal de l’air… »
Fidéliser
Pourquoi? Merci Vendre
Fidéliser
Comment? Outils Pistes
5 leviers pour votre CA
1. Localisation2. Promesse3. Horaires4. Visibilité5. Ambiance
Et le consommateur?
• Informé• Pressé• Considéré (?)
• … et en attente!
Quelques réponses
Conclusion
Qu’allez-vous mettre en œuvre?