Upload
ecobizrhtours
View
753
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Réunion Touraine Ecobiz RH, présentation DDASS 37 et ARACT Centre.
Citation preview
Grippe A/H1N1 :
Maintenir l’activité et préserver les
conditions de travail
Intervenants :
>> Mr Eric PASQUIER, Vice Président CCI Touraine
>> Mme Christine ABROSSIMOV, Secrétaire Générale de la Préfecture 37
>> Mr Daniel VIARD, Directeur de la DDASS 37
>> Mr Christian VALETTE, Directeur Adjoint de la DDTEFP 37
>> Mme Cécile BOISSON-SPYCHALA, Chargée de Mission ARACT Centre
2
La nouvelle grippe A(H1N1)
Ce qui est connu à ce jour
Quelques explications sur la grippe et les épidémies de grippe
Virus de la grippe
Neuraminidase(N)
Hémagglutinine (H)
3 types
A
B
C
8 gènes
Les virus « influenzae »� Infection respiratoire aigue� La grippe n’est pas seulement une maladie humaine
– hommes– Oiseaux : grippe aviaire– Porcs : grippe porcine– Chevaux
� Transmission de personne à personne – par les secrétions respiratoires (gouttelettes projetée s lors
de toux ou éternuements)– Par contacts (main, objets souillés)
� Incubation courte : minimum 1 jour, maximum 7 jours
soussous--types connustypes connusdu virus de la grippedu virus de la grippe
H1
H9
H8
H7
H6
H5
H4
H3
H2
H16
H15
H14
H13
H11
H10
H12
N1
N9
N8
N7
N6
N5
N4
N3
N2
Virus A
HaNb
Incidence de la maladie
PandémiePandémie
Temps en années
Cycle du virus grippal chez l’homme
EpidémiesEpidémie
Virus A
HcNd
Illustration 1 : chaque cas contamine 2 personnes
Intervalle de temps
9 jours
3 + 9 +… =
Chaque cas contamine 3 personnes
6 jours
9 jours
3 + 9 + 27 = 39 cas
Chaque cas contamine 3 personnes
Un scénario possible pour le A(H1N1)v
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Proportion of total cases, consultations, hospitalisations or deaths
Démarrage Acceleration Pic Declin
novembre 2009-janvier 2010
Un autre scénario possible pour le A(H1N1)v
0%
5%
10%
15%
20%
Proportion of total cases, consultations, hospitalisations or deaths 25%
Animated slide: Please wait
1er pic 2ème pic
Nov –déc 2009 mars-avril 2010Ou plus tard
13
Le Plan de Continuité de l’Activité
Prendre en compte les conditions de travail
Réunion CCI Touraine - 24/09/09
Source : ANACT, ARACT Bretagne
14
Sommaire
� De la pandémie grippale au processus d’élaboration d’un PCA
� Exemple : retour d’expérience dans la grande distribution
� Les principes d’action et les grandes étapes pour la construction du PCA
15
La pandémie grippale� Pandémie : épidémie qui touche une part exceptionnellement
importante de la population. La pandémie grippale évolue généralement en vagues successives séparées de quelques mois.
Faute d’un effectif suffisant dans l’entreprise, la production peut être impossible pendant la période de pic (1 à 2 semaines). Quelle réponse financière ?
En amont ou en aval de la période de pic, la production sera possible mais avec un effectif, des approvisionnements, une logistique … inhabituels. Cette période peut s’étaler sur plusieurs semaines.Quelle réponse organisationnelle ?
16
À l’origine des PCA …
2004 : plan national de prévention
Situationépidémiologiquemondiale
Pandémies grippales du 20ème siècle
Tient compte desévolutions techniques et scientifiques
Intersectoriel
Opérationnel
17
Objectifs principaux du plan national de prévention
Adaptabilité
Protéger la population contreune menace de pandémie
Préserver un fonctionnementaussi normal que possible de la société et des activitéséconomiques
+
Tenter de répondre à une situation de crise
Perspective anticipatrice
Retour rapide vers desmodalités defonctionnement normal
Continuité d�activité etprotection du personnel
18
La problématique de fond
� Difficultés pour les entreprises– La prévision : l’aléatoire : « un risque certain à terme incertain »– La traduction opérationnelle de cette prévision : le plan descendant
� Une crise « risque externe » occasionne des organisations en mode dégradé– L’exposition aux risques s’accroît en mode dégradé (absentéisme,
perte de compétences clé)– Les conditions de travail peuvent devenir intenables
� Importance d’une préparation qui permet– D’associer les salariés (rassurer)– D’anticiper pour ne pas augmenter l’exposition aux risques
(document unique et plan d’actions de prévention)
19
De l’approche d’une prévention par le risque …
Risque pandémie Protection des salariés de la grippe
Impacts sur l’organisation
Organisation en mode dégradé
Expositions des salariés à des situations de travail inédites, peu maîtrisées
… à une prise en compte globale de la santé des salariés
20
Quelle prévention ?Risque de Pandémie
Préserver la santé des salariés
Mesures sanitaires collectivesMesures de sécurité et d’hygièneFormation du personnelEquipement de protection individuelle
Adapter l’organisation
Se préparer à une activité en modedégradé (travail modifié)Anticiper l’exposition des salariés àdes situations de travail inédites et peumaîtriséesCoordonner la réflexion avec lesentreprises fournisseurs et clients
Contacter votreMédecin du travail
Mise en place du plan decontinuité(voir protocole)
21
Bilan sur les enjeux et objectifs du PCA
� Garantir la continuité d’activité dans l’entreprise mais aussi aux interfaces amont et aval avec les PCA des fournisseurs, entreprises clientes, usagers …
� Prévenir les risques : de contamination, de stress, de manutention, de heurts d’objets …
� Profiter d’un retour d’expérience pour améliorer l’organisation en cas de crise mais aussi pour gérer les modes dégradés au quotidien
➯➯➯➯Quelle démarche adopter pour l’élaboration de ce PCA ?
22
Le PCA : réglementation et recommandations
� Plan national de prévention et fiches techniques
� Mesures du gouvernement et contexte réglementaire (circulaires 12/2007 et 07/2009)
– Mesures générales d’hygiène et de sécurité
– Le cadre réglementaire
� Rôle des Médecins du travail (circulaire 05/2009)
23
Le Plan de Continuité de l’Activité
Retour d’expérience dans la grande distribution
Film produit par l’ANACT et l’AFSSET
24
Retour d’expérience dans la grande distribution
� Présentation du film produit par l’ANACT et l’AFSSET « Faire face à des situations de travail inédites »
� Un documentaire sur un exercice de simulation d’un supermarché fonctionnant avec un effectif réduit
25
Présentation du scénario simulé
� Salariés : 50% présents
� Activités : frais fermés
� Clients : plus nombreux, angoissés
� Fournisseurs : livraison aléatoire
� Produits : vente sur palettes, produits manquants, rationner les clients
� Espace : réaménagement du magasin
26
Visualisation du film
1èrepartie 2èmepartie
27
Ce que la simulation a révélé …
� La gestion des marchandises� Les temps pour la mise en place sous-estimés� La gestion de la clientèle� Le collectif de travail� La polyvalence� Les risques professionnels� Les pratiques RH� Le rôle du dirigeant� Le respect des consignes sanitaires
28
Ce que la simulation a révélé …
� Un seul plan ne suffit pas …
� Comment tenir dans le temps ?
� Comment prendre en compte les conditions de travail ?
� La gestion des modes dégradés au quotidien
29
Le Plan de Continuité de l’Activité
Éléments de méthodes
30
Quelques principes d’action
� Mettre en place une démarche concertée� Prendre en compte l’existant et sa variabilité� Définir les fonctions et activités essentielles à
préserver� Faire des hypothèses pour anticiper les modes
dégradés� Prendre en compte la santé, la sécurité et les
conditions de travail� Tester l’opérationnalité des scénarios
31
Les grandes étapes de la démarche
Analyse de l’existant
Elaboration d’hypothèses
Simulation réelle / test des scénarios
Construction de scénarios
Démarche participative
Enseignements
Préparation Simulation papier
32
1- Etablir un état des lieux
� La production et le niveau de continuitééconomique
� Les caractéristiques du travail et les compétences
� Les expériences vécues de crises et modes dégradés
� Les risques professionnels et les conditions de travail
33
Les interfaces entre les entreprises
Le producteur
Le chargement
L’entreposageLe livreur
Le détaillant
Les interfaces sont des zones de vulnérabilité. Les décisions des entreprises amont déterminent l‘organisation et les c onditions de travail des entreprises aval
34
2- Faire des hypothèses
� Qu’est ce qu’une hypothèse ?
� Pourquoi faut il faire des hypothèses ?
� Hypothèses sur l’absentéisme
� Hypothèses sur le travail en mode dégradé
� Hypothèses sur les vulnérabilités
35
Diff érents niveaux de plan selon les effectifs disponibles(Exemple de la Fédération des entreprises du Commerce et de la Distribution)
Disponibilitédes EFFECTIFS
4b > > Phases du Plan Gouvernemental > > 6
100%
80%
50%
30%
0%D
C
A
B
Contraintes FAIBLES
Contraintes IMPORTANTES
Contraintes SIGNIFICATIVES
?
Fonctionnement dégradé + ou - proche
NORMALE
Fonctionnement dégradé avec RESTRICTIONS Fonctionnement difficile voire IMPOSSIBLE
Selon les effectifs disponibles, àchaque phase du plan doivent correspondre des plans d’actions adaptés.
36
Exemple d’hypothèses dans la grande distribution
� Proposition à la vente sur palettes uniquement
� Camions pas avant 7h : impossible d’approvisionner avant l’ouverture
� Livraison à horaires aléatoires : pas de RDV possible
� 50% du personnel absent : caissières et personnes habitant à+ 30 km
� Nombre de personnes : 1300 par jour, 150 à l'ouverture
� Nouvelle clientèle issue de la fermeture d’autres magasins
� Les clients sont plus angoissés, voire plus agressifs
37
Anticiper l’absentéisme en analysant l’effectif sensible
Ź
% effectif considˇrˇ sensibleŹSecteur Effectif
Totalfacteur
anciennetˇ
facteurenfants �charge
facteurˇ loignement
baseStructure 201 Support Administratif 15 Ź 60% Ź
Ź 202 Support Technique 21 Ź 43% Ź
Exploitation 205 Fonctionnement Exploitation 13 Ź 31% 46%Ź 206/207 Rˇ ception 15 27% 27% Ź
Ź 208/209 Stockage 18 Ź Ź Ź
Ź 210 Dˇ stockage 16 Ź Ź 37%Ź 212/213 Prˇp aration 86 36% 26% Ź
Ź 214 Tirage � quai 3 Ź Ź Ź
Expˇ dition 216/217 Chargement 24 Ź Ź Ź
Ź 218/219 Contenant 14 Ź Ź 36%Livraison 308/309 Livraison 16 Ź Ź Ź
Ź Ź Tous secteurs 241 20% 24% 25%
Ex à la base « Les Mousquetaires », effectif 2008
38
3- Construire des scénarios d’organisation ...
� Qu’est-ce qu’un scénario ?– Pour expliciter un futur probable…
– Basé sur les hypothèses liées au fonctionnement actuel et aux situations dégradées
– Se caractérise par des paramètres concrets
� Comment le construit-on?– Processus itératif…
39
Exemple grande distribution : le scénario du PDV pour la simulation
� Déchargement du camion côté produits frais
� Condamnation des viandes, poissons, boulangerie, textiles, légumes
� Réaffectation du personnel produit frais, selon polyvalence
� Renforcement de l’accueil client : + 1 personne
� Renforcement de la sécurité et du nettoyage
� Allongement de la plage d’ouverture de 8H30 à 19h30
� Choix des PPN dans la liste des références du PCA groupe
� Démontage d’un seul banc de légumes et des têtes de gondoles
� Choix d’emplacement des palettes dans l’espace du magasin
� Pas de démontages des rayons et réalimentation en fonction du stock
� Formation à la caisse de salariés venant d’autres fonctions : 30 minutes
40
4- De la simulation au pronostic …
� Pourquoi ?– Repérer les forces et faiblesses du scénario– Réinterroger les hypothèses qui conditionnent le scénario– Tirer des enseignements pour l’organisation quotidienne dans
l’entreprise� Comment ?
– Reproduction artificielle du phénomène que l’on désire étudier– Observations de la reproduction quand on fait varier des éléments
⇒ Idée de projection : « Dans la réalité, cela pourrait aboutir aux mêmes impacts sur l’activité… »
� Deux grands types de simulation– La simulation projective : papier , plan, maquette, logiciel 3D, jeux
de rôles..– La simulation échelle 1 : en grandeur nature
41
5- La simulation grandeur nature ?
� Dérouler le scénario dans le temps et l’espace– Préciser l’organisation et évaluer son efficacité.
• Les flux et le comportement des clients
• Les mesures sanitaires
• …
� Evaluer les risques de contamination, de manutention et des risques psychosociaux notamment…⇒ Optique prévention
42
Vers un pronostic…
� Intervient à l’issue de la simulation� C’est un jugement porté sur la capacité ou pas de
l’organisation à atteindre les objectifs fixés, en fonctionnant dans des conditions acceptables :– Du point de vue de la préservation de la santé– Et de l’efficacité
� Il se traduit par – Des modifications du scénario– Des pistes d’actions, notamment sur les composantes du
système de production (organisation…)
43
Apports de la préparation du PCA
� Double intérêt de s’engager dans une démarche de préparation– La continuité de l’activité …– ... Tout en préservant la santé des salariés
� Nécessité de réfléchir aux futures conditions de réalisation du travail– PCA pour pandémie mais pas que …– Tous secteurs d’activité
44
Pour en savoir plus…
www.anact.fr
www.pandemie-grippale.gouv.fr
www.inrs.fr
«« Nous sommes Nous sommes àà votre Ecoutevotre Ecoute …… »»
Dans le cadre de notre dDans le cadre de notre d éémarche ISO 9001 marche ISO 9001 version 2008 version 2008 «« satisfaction Clientssatisfaction Clients »»
Nous vous remercions de bien vouloir remplir le Nous vous remercions de bien vouloir remplir le questionnaire de satisfaction et nous le remettre questionnaire de satisfaction et nous le remettre àà
votre dvotre d éépartpart
La CommunautLa Communautéé Ressources Ressources Humaines et Management vous Humaines et Management vous remercie de votre participation,remercie de votre participation,
Bonne soirBonne soiréée e àà tous tous ……