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Guide de l’utilisateur Uber Partner Mai 2015

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Guide de l’utilisateurUber Partner

Mai 2015

PREMIERE CONNEXION&

PASSAGE EN LIGNE

ETAPE 1 : Téléchargement

Téléchargez l’application Uber Partner disponible sur :

- iPhone : t.uber.com/ios- Android : t.uber.com/and

Puis, démarrez l’application.

ETAPE 2 : Connexion

Entrez vos identifiants personnels (Email et mot de passe) identiques à ceux utilisés sur votre compte partenaire :partners.uber.com

ETAPE 3 : Sélectionner un véhicule

Accèdez à la liste de vos véhicules en cliquant sur le bouton Sélectionner un véhicule.

ETAPE 4 : Sélectionner un véhicule

Sélectionnez le véhicule à utiliser.

Ne jamais utiliser un véhicule différent de celui sélectionné dans l’application.

ETAPE 5 : Passer en ligne

Vérifiez que le modèle de véhicule est bien sélectionné puis appuyez sur Passer en ligne.

ETAPE 6 : Photo de profil

Si vous n’avez pas encore ajouté votre photo de profil sur votre compte partenaire, suivez les instructions de l’application et prenez une photo claire de votre visage.

C’est la photo que verront vos passagers !

Seules les photos de votre visage sont autorisées.

FONCTIONNEMENT

ETAPE 1 : Vous êtes en ligne

Lorsque votre véhicule s’affiche sur la carte, vous êtes en ligne.

Vous pouvez voir en orange les zones de forte demande et en rouge les zones avec majoration tarifaire.

ETAPE 2 : Recevoir une commande

Cet écran apparaît lorsque vous recevez une commande. Touchez l’écran pour accepter ce trajet.

Vous pouvez voir le lieu de prise en charge de votre passager ainsi que le temps approximatif pour aller le récupérer.

Si vous ne touchez pas l’écran durant les 15 secondes, la commande sera proposée à un autre conducteur.

ETAPE 3 : Aller au lieu de prise en charge

Appuyez sur Direction pour suivre les indications GPS pour vous rendre au lieu de prise en charge de votre passager.

Appuyez sur Arrivé pour notifier votre arrivée à votre passager.

Ne contactez pas votre passager à ce stade. Il a déjà été notifié de votre arrivée par un message.

ETAPE 4 : Récupérer votre passager

Attendez votre passager au moins 5 minutes après votre arrivée sur le lieu de prise en charge.

Si votre passager ne se présente pas au delà de 5 minutes d’attente, contactez-le en cliquant sur le bouton INFO.

ETAPE 5 : Démarrer le trajet

Une fois que le passager est à bord de votre véhicule, confirmez l’identité de votre passager en demandant par exemple :

“Pourriez-vous me confirmer votre nom s’il vous plait?”

DEMARREZ le trajet en faisant glisser le BOUTON BLEU vers la droite.

ETAPE 6 : Terminer le trajet

Une fois que le passager est descendu de votre véhicule, TERMINEZ le trajet en faisant glisser le BOUTON ROUGE vers la droite.

ETAPE 7 : Noter votre passager

Notez votre passager puis passez à nouveau en ligne si vous êtes prêt à accepter de nouvelles commandes.

Si vous rencontrez un problème avec ce trajet concernant par exemple la tarification ou un incident, appuyez sur le bouton BESOIN D’AIDE ?

GPS

SAISIR LA DESTINATION

Si le passager n’a pas saisi sa destination, vous pouvez la rentrer vous-même dans l’application Uber et utiliser le GPS intégré pour vous rendre jusqu’à la destination.

INSTALLER WAZE SUR IPHONE

Waze est un GPS collaboratif qui intègre les données de trafic.

Si vous utilisez votre iPhone personnel, il vous suffit de télécharger Waze sur l’App Store. Cette application est gratuite.

Si vous utilisez un iPhone mis à votre disposition par Uber, il est possible d’installer Waze :1. Rendez-vous sur Uber Apps2. Accèdez à la rubrique “Navigation”

puis téléchargez Waze

UTILISER GOOGLE MAPS OU WAZE SUR ANDROID

L’application Uber Partner pour les Smarphone Android vous permet d’utiliser Google Maps ou Waze en tant que GPS intégré.

Vous pouvez faire ce choix dans les paramètres de l’application Uber Partner.

ATTENTION

Il n’est pas nécessaire de suivre les indications du GPS Uber. Vous pouvez utiliser un autre GPS si vous êtes plus à l’aise avec.

Le prix est calculé par rapport à votre trajet exact et non par rapport aux indications du GPS Uber.

Si un passager vous demande de faire un détour durant le trajet, ce détour sera bien pris en compte dans le prix.

ANNULATIONS

ANNULATION DU PASSAGER

Le passager peut à tout moment annuler sa commande.

S’il annule dans les 5 premières minutes suivant la commande, aucun frais n’est facturé.

S’il annule plus de 5 minutes après sa commande des frais d’annulation sont facturés.

ANNULATION DU CONDUCTEUR

Si vous n’êtes pas en mesure de prendre en charge votre passager exceptionnellement cliquez sur INFO en haut à droite puis sur ANNULER.

Sélectionnez le motif d’annulation.

Attention : Lorsque vous êtes en ligne, Uber vous demande d’accepter toutes les demandes.

CALCUL DU PRIX

CALCUL DU PRIX

Le prix est calculé à partir du moment où vous démarrez le trajet avec le BOUTON BLEU jusqu’au moment où vous le terminez avec le BOUTON ROUGE.

Le temps et la distance parcourue sont pris en compte pour le calcul.

Vous trouverez le détail du calcul du prix sur :

https://www.uber.com/cities/paris

TARIF AEROPORT

Les trajets Paris - Aéroport ou Aéroport - Paris sont fixes.

Vous trouverez le détail de ces prix sur :

https://www.uber.com/cities/paris

MAJORATION TARIFAIRE

Lorsque la demande est très forte et que le nombre de véhicules Uber disponibles diminue, les tarifs peuvent augmenter afin d’assurer une disponibilité aux utilisateurs.

Il s’agit du Surge Pricing.

Exemple : lorsque vous voyez une zone rouge avec 1.5x cela signifie que le prix est augmenté de 50% pour les utilisateurs qui commandent dans cette zone.

UN PROBLEME AVEC LE TRAJET ?

BESOIN D’AIDE ?

Si vous rencontrez un problème durant un trajet concernant par exemple la tarification ou un incident, appuyez sur le bouton BESOIN D’AIDE ? à la fin du trajet.

Si vous souhaitez retrouver un trajet plus ancien, accèdez à l’historique de vos trajets dans le menu latéral.

SELECTIONNEZ VOTRE PROBLEME

1. J’ai pris le mauvais passager

2. J’ai trouvé un objet perdu

3. J’ai eu un problème avec le prix

4. J’ai eu un problème avec le passager

5. J’ai eu un accident

1. J’AI PRIS LE MAUVAIS PASSAGER

Détaillez et envoyez votre réponse.

2. J’AI TROUVE UN OBJET PERDU

Détaillez l’objet, prenez une photo et envoyez votre réponse.

Passez au bureau dès que possible pour déposer l’objet.

3. J’AI EU UN PROBLEME AVEC LE PRIX

Choisissez le problème :

- J’ai des arrêts supplémentaires sur un trajet aéroport

- J’ai pas “commencé ou “terminé” le trajet au moment requis

- J’ai reçu une amende

- J’ai transporté plus de 4 passagers

- Le montant d’un péage n’a pas été enregistré

et complétez les informations demandées.

4. J’AI EU UN PROBLEME AVEC LE PASSAGER

Choisissez le problème :

- Frais de nettoyage : En cas de dégâts causés par un passager entraînant des frais de nettoyage ou de réparations, vous pouvez en demander le remboursement.

- Informez-nous sur tout incident grave survenu avec un passager : Signalez nous tout incident grave avec un passager qui affecte votre capacité à terminer le trajet.

5. J’AI EU UN ACCIDENT

Si vous êtes dans une situation qui nécessite une intervention immédiate, il est nécessaire que vous contactiez les autorités immédiatement. Une fois que la situation est gérée par les autorités et que toutes les personnes sont en sécurité, merci de bien vouloir nous en informer en complétant les informations demandées.

Nous vous apporterons assistance si nécessaire, et collaborerons avec les autorités en cas de besoin.

DES QUESTIONS ?

Nous contacter● Questions liées à votre compte :

https://help.uber.com/

● Questions liées à l’activité Uber dans votre ville :

http://www.chauffeur-uber.fr/

● Contacter l’équipe des opérations de votre ville :

[email protected]

● Horaires d’ouverture de nos Centres de Support :

http://t.uber.com/Horaires