Veille stratégique sur Internet

Comment appréhender, appliquer et mieux gérerles enjeux de la veille marketing ?

Proposé par le réseau socialEcommerceUnited.com

et le blogMade-in-Ecommerce

Faire de la Veillesur Internet

http://www.ecommerceunited.com/

http://made-in-ecommerce.com/

http://made-in-ecommerce.com/



« Collecte permanente d'informations sur les avancées et les orientations stratégiques de la

concurrence en matière de produits, de techniques de production, de modes de commercialisation ou

encore de communication.

Lorsqu'elle est efficace, elle doit permettre à l'entreprise de s'adapter avant l'entrée en

application de la réorientation stratégique de son concurrent ou la sortie de ses nouveaux produits. »

définition :

source : L'encyclopédie du marketing (Jean-Marc Lehu)

En quoi consiste la veille marketing ?

Les typologies d’information recueillies dans le cadre de la veille mkg

Loi de Nolan sur la collecte de l’information

Les différents domaines dans lesquels s’exercent la veille marketing

Que permet la Veille ?

Comment démarrer un processus de Veille simple ?

Comment organiser la veille au sein d’une organisation ?

Les différentes étapes d’une démarche de veille

SOMMAIRE

Rejoindre Ecommerce United en 2 minutes: www.ecommerceunited.com

Pratiquer la veille sur Internet :


C’est un processus :

-par lequel on va surveiller son environnement marketing

- à la recherche de signaux susceptibles de constituer une menace pouvant influencer la pérennité de l’entreprise.

- permet l’orientation des décisions dans le but d’améliorer la performance de l’entreprise.

En quoi consiste la démarche de veille ?


continu éthique itératif+ +

La démarche de veille marketing en 3 niveaux ?


• La pratique de la veille vise à atteindre 3 niveaux d’objectifs :

Alerter : être en mesure de détecter des tendances mais aussi

d’identifier des menaces ou des opportunités.1

2

3

Adapter : en ajustant les ressources de l’entreprise au changement pressenti. Il s’agit savant tout

d’anticiper et de décider.

Agir : Innover pour résoudre des problèmes afin de se démarquer

et d’acquérir un avantage concurrentiel supplémentaire.

Typologies d’information dans le cadre de la veille marketing :


• Nota : On ne collecte pas le même type d’informations selon les objectifs et la méthodologie choisie.

• L’informations est dite :– blanche: lorsqu’elle est directement et librement accessible par des tiers.– grise: lorsqu’elle est acquise de manière indirecte/détournée mais de

bonne foi ou via un procédé légal.– noire: lorsqu’elle provient de la pratique de l’espionnage industriel ou via

tout autre méthode de collecte contrevenant à la législation en vigueur.

INFORMATION

ILLEGALELEGALE

70 % 20 %

OUVERTES FERMEES

10 %

La recherche d’information s’effectue dans un contexte où l’on cherche à atteindre le meilleur mix avec 3 cibles qui ont tendance à s’opposer:

- La Qualité de l’information- Le Coût de son acquisition- La Vitesse de récupération

Loi de Nolan sur la collecte d’information :


PRIXQUALITE

VITESSE

3 : on peut obtenir une bonne information de façon rapide, mais dont le coût d’acquisition sera un peu plus élevé

2 : on peut obtenir rapidement une information peu coûteuse, mais il n’est pas certain que cette information soit valable ou vérifiable.

1 : on peut obtenir une bonne information à un faible coût, cela risque de prendre du temps

La Veille s’exerce dans de nombreux domaines :

Les plus courantes et les plus connues sont :

- la Veille Technologique

- la Veille Financière

- la Veille Stratégique ou Concurrencielle

- la Veille Juridique ou Réglementaire

- la Veille Commerciale


Il s’agit de surveiller les innovations et les progrès techniques fait par les acteurs du même marché que le sien ET ceux qui opèrent dans des activités différentes afin de :

- Renforcer sa propre capacité à innover- Détecter des opportunités d’innovations de rupture (stratégie de pionnier)

La Veille Technologique :


Il s’agit de surveiller nos partenaires économiques et financiers afin de mieux :- Comprendre et anticiper les exigences des actionnaires- Cibler des acquisitions stratégiques éventuelles- Identifier de nouvelles sources de financements possibles- Anticiper les difficultés de financement qui pourraient menacer le

développement de l’activité de l’entreprise.

La Veille Financière :


Il s’agit de surveiller les différentes sources et/ou formes de concurrence qui pourraient altérer l’intensité concurrentielle sur chacun des marchés sur lesquels l’entreprise est présente afin de :

- Détecter des sources de compétitivité supplémentaire,- Faciliter la prise de décision stratégique par les dirigeants,- Anticiper l’entrée ou le désengagement de l’entreprise sur certains

marchés,

La Veille Stratégique / Veille Concurrentielle :


Il s’agit de surveiller l’évolution des réglementations nationales (et internationales) liées au marché afin de :

- Ne pas être mis en difficulté par une évolution de la réglementation ou des normes en vigueur.

- Peser et influencer les évolutions futures de la réglementation afin qu’elle changent en notre faveur, notamment par des actions de lobbying.

- Apprécier justement les contraintes juridiques auxqelles nos concurrents et nos clients sont soumis, afin de notamment pouvoir mieux négocier.

La Veille Juridique ou Réglementaire :


Il s’agit de surveiller ses marchés Amont (fournisseurs actuels ET potentiels) mais aussi Aval (c’est à dire l’évolution de la demande) dans le but de :

- Détecter et anticiper de nouveaux marchés- Adapter son offre en anticipant l’évolution de la demande- Surveiller un fournisseur stratégique- Trouver de nouveaux partenaires commerciaux stratégiques.

La Veille Commerciale :


La Veille permet donc à une entreprise de :


Connaître son positionnement sur le marché

Gérer la stratégie de développement de ses activités

Lancer de nouveaux produits et/ou services

Décider de s’implanter sur de nouveaux marchés ou secteurs

Nouer des accords de coopération ou de partenariat

Améliorer sa compétitivité intrinsèque

Accroitre son influence

Identifier ses forces et ses faiblesses

Détecter les opportunités de business ainsi que les menaces

Pourquoi la Veille est elle stratégique et indispensable :


La mondialisation a placé les entreprises dans une situation de concurrence

internationale très importante.

Le développement rapide des NTIC permet de tirer un avantage concurrentiel

décisif des informations plus abondantes et plus accessibles qu’auparavant.

L’ouverture généralisée des marchés et l’élévation des pays émergeants a fait

apparaître de nouveaux concurrents, même dans le cadre de l’innovation

technologique et de la recherche.

Les enjeux organisationnels sont primordiaux afin de réduire les couts en

optimisant les ressources disponibles.

Pourquoi la Veille est elle stratégique et indispensable :


Environnementde l’entreprise

marché clients

concurrents

nouveaux entrants

fournisseurs

tendances économiq

uestendances juridiques

tendances politiques

tendances sociétales

évolutions

technologiques

substituts

Comment démarrer un processus de veille simple ?


• Se poser la question simplement :

« Quelles sont les 3 ou 4 informations clés dont la connaissance permettrait

à mon entreprise d’envisager l’avenir avec plus de sérénité ? »

• Accorder des moyens modestes au départ

• Consacrer une demie journée par mois à des recherches sur ces ¾ points

clés de veille.

• Veiller sans s’endormir et aller au-delà des apparences !

Comment organiser la veille au sein d’une organisation ?


Dans les grandes structures dotées

d’un service RH : il faut confier la veille

à un spécialiste, rattaché à la Dir.

Générale ou à la Dir de la Stratégie.

L’équipe est composée

d’informaticiens, d’analystes des

risques, de spécialistes de la veille…

Dans les structures plus petites : il faut

confier la veille à l’un des

collaborateurs à la tête d’une des

unités opérationnelles. (fonction

transversale, rattachée à la DG) Une

aide locale est disponible auprès des

chargés de mission régionaux à

l’intelligence économique et des CCI

concernées.

Grandes Entreprises : TPE / PME:

Les différentes étapes d’une démarche de Veille :


1 : Cibler les informations dont on a besoin (acteurs, sources, etc.)

2 : Traquer les informations (savoir où on peut les obtenir) et les collecter

3 : Sélectionner les informations selon leur intérêt et leur pertinence en regard des

besoins exprimés plus haut.

4 : Communiquer et faire remonter les informations utiles aux intéressés

5 : Stocker er ordonner les informations recueillies pour une réutilisation

6 : Diffuser l’information afin d’en tirer une interprétation digne d’intérêt

7 : Animer la veille en stimulant les participants et en coordonnant leurs efforts.

inscrivez-vous gratuitement sur www.ecommerceunited.com

[email protected] - 01 80 88 49 20

REJOIGNEZ LE RÉSEAU DE L’E-COMMERCE

& Visitez le blogwww.Made-in-Ecommerce.com


mailto:[email protected]

http://www.made-in-ecommerce.com/

http://www.made-in-ecommerce.com/

Business

Veille stratégique sur Internet