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Les évolutions sur les marchés du paiement de proximité et du paiement à distance offrent aux banques l'opportunité de développer des services à forte valeur d'usage pour les clients tout en réduisant leurs coûts. Les banques doivent réagir pour rester compétitives...
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Vos INTERLOCUTEURS
page weave
blog.weave.eu @weaveconseil
chaîne TV
Février 2012
Alexandre Meyer Associé
+33 (0)6 73 43 17 59
Jean-Luc Mariaux Associé
+33 (0)6 76 97 23 16
Le métier des paiements, bouleversements et
opportunités
2
L’écosystème des moyens de paiement subit des modifications structurelles majeures …
• Les moyens de paiement sont au cœur du modèle économique des banques et matérialisent la
relation des clients avec leur banque …
• … l’écosystème des moyens de paiements subit des modifications structurelles majeures
• Prise de position des nouveaux acteurs sur certains maillons de la chaîne de
valeur
• Arrivée de nouveaux entrants favorisée par les évolutions réglementaires
Les banques traditionnelles ne sont plus incontournables
La réglementation bouscule les équilibres économiques
1
2
Les attentes clients évoluent 3
• Politiques tarifaires réglementée : gratuité du chèque, révision à la baisse des
commissions interbancaires….
• Multiplication des projets réglementaires : SEPA, 3D Secure, …
• Appropriation accélérée des nouvelles technologies
• Simplification de l’acte de paiement ou d’encaissement
• Augmentation régulière des achats sur Internet (+20% par an) et sur mobile (¼ des
possesseurs de Smartphone ont déjà un achat via leur mobile)
3
• Les évolutions sur les marchés du paiement de proximité et du paiement à distance offrent aux
banques l’opportunité de développer des services à forte valeur d’usage pour les clients tout en
réduisant leurs coûts
• Les banques doivent réagir pour rester compétitives. Les initiatives gagnantes sont celles qui réussiront la convergence entre les paiements de proximité et à distance et qui proposeront un parcours client simple et fluide, notamment avec authentification forte
… imposant aux banques de réagir pour rester compétitives
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Le secteur des moyens de paiement a connu une année 2011 riche en innovations
• En 2011, de nombreuses expérimentations et initiatives ont été lancées sur les paiements de
proximité et les paiements à distance
• par les acteurs bancaires et non bancaires (réseaux de paiement, opérateurs de télécommunication, géants
technologiques et commerçants)
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Les évolutions de l’univers du mobile contribuent à révolutionner l’univers des paiements
• Le foisonnement des initiatives contribue notamment à accoutumer les clients à réaliser des
paiements depuis leur mobile en proximité et à distance (C2B et P2P)
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Les évolutions technologiques et des attentes clients poussent les banques à développer de nouveaux services mobiles
• Outre le paiement sur mobile, les banques développent des services bancaires sur mobile (m-
banking / m-servicing) et utilisent également ce support comme canal d’authentification forte en e-
commerce (et m-commerce demain)
La généralisation du paiement mobile passera avant tout par des solutions simples et ergonomiques et une évolution des consommateurs sur la perception du niveau de sécurité proposé
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Au-delà des offres à destination des particuliers, le mobile vient se positionner en concurrent des TPE
• Les solutions permettant aux commerçants de proximité d'accepter les paiements par carte
bancaire via un Smartphone ou une tablette se multiplient à l’étranger
• Square et iZettle prévoient de s’étendre en Europe à partir de 2012
Pour faire face à la concurrence accrue d’acteurs non bancaires, les banques doivent se positionner rapidement et refondre leurs offres monétiques notamment à travers une offre de « Poste de travail commerçant »
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Présentation de nos savoir faire dans le domaine des moyens de paiement retail
Réduire les coûts d’investissement et de fonctionnement et développer de nouveaux produits / offres
afin rester un acteur majeur dans le domaine des paiements et de la monétique
Étude d’opportunité Cadrage Accompagnement
opérationnel métier
• Étude de marché
• Stratégie métier
• Définition d’offres / produits
innovants
• Modèle économique
• Opportunités de partenariats
• Recherche de partenariat
• Modèle opérationnel
• Vision cible (référentiel de
fonctions)
• Lotissement métier
• Plan de mise en œuvre (coût du
projet, planning)
• Arbitrages métier
• Respect de la vision cible
• Adaptation des processus /
conduite du changement
• Spécifications fonctionnelles
Pilotage de projets de
transformations des usines
de paiement
• Pilotage opérationnel (animation
des instances, gestion des
risques, arbitrages métier et
budgétaires)
• Gestion du changement
• Déploiement (stratégie de
bascule, support post démarrage)
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Pour en savoir plus …
Contactez vos interlocuteurs weave :
Alexandre Meyer
Associé Banque & Assurance
+33 (0)6 73 43 17 59
Jean Luc Mariaux
Associé Banque & Assurance
+33 (0)6 76 97 23 16