WÉBINAIRE : I’ultime guide de survie du eCommerce – Préparez-vous à conquérir 2016

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    16-Jan-2017

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THE ULTIMATEECOMMERCE202 7201410 201411 20141 201501 201502 201503 201504 201505 201506 20150 201508 201509 2015100204060% Difference from monthly averageDateJanvier - Chute du CA de 40% suite au pic de Nol. Fvrier - Baisse du CA de 20% par rapport la moyenne annuelle. Baisse du CA en dbut d'anne Voici comment inverser la tendance !Problme n1Un nombre important de retour produits li aux cadeaux de NolRduire les retours de 1% augmente le revenu net de 1%. 7% des produits pourraient reprsenter 50% des retours. 56550 - c'est la somme que M&Co a pu conomiser en identifiant les 10% des produits les plus frquemment retourns et en les retirant des campagnes de promotion actives.LA SOLUTIONLutter contre les retours en identifiant les produits concerns. Problme n2Des produits en stock depuis une longue priode qui ne sont plus attractifs pour les visiteursUne alternative pour prolonger les soldes de d'hiver. Cr de l'enthousiasme et un sentiment d'urgence. A demontr une augmentation de 35% des transactions. Vous pouvez choisir d'externaliser en passant par une compagnie tierce ou bien l'hberger directement sur votre magasin.Des ventes flash bien promues qui incitent les clients aller de l'avant rapidement.LA SOLUTIONhttp://www.experian.com/assets/cheetahmail/white-papers/top-5-flash-sale-tips.pdfCaliroots dispose leur vente flash de manire centrale sur leur site, en dirigeant l'attention sur les promotions imminentes.La dure de la vente Des ventes flash de 3 heures dmontrent de bien meilleures transactions par taux de clics - 59 % plus levs que les ventes d'une autre dure. Communication efficace Postez un dcompte sur vos comptes rseaux sociaux et envoyez un email vos clients. Les emails reprsentent 18% des parrainages des ventes flash sur internet. Vous pouvez aussi informer vos visiteurs par un pop-up.Points considrerOrelia utilise un pop-up pour informer ses clients quotidiennement de l'arrive de leurs ventes flash.Dure Les ventes flash sont plus efficaces lorsqu'elles ne sont pas frquentes. Le taux de transaction est 23% plus lev en soire et le revenu par email 30% plus important. Preparation Si votre vente flash est un succs cela se traduira par un pic de trafic ; faites donc un test auparavant afin de vous assurer que votre site puisse le supporter.Points considrerProblme n3Des marges plus basses cause des stock discountEncourager une augmentation de la valeur du panier moyen grce des recommandations automatiques et personnalises incluant de l'up-sell, cross-sell et historique de navigation pondr. LA SOLUTIONRecommandations personnalises Les recommandations de produits calcules en fonction des gots des visiteurs gnreront plus d'intrt. 54% des eCommerants utilisent des recommandations personnalises et automatises pour augmenter la valeur de leur panier moyen.Boomerang utilise des recommandations produits 1-to-1 sur leur page d'accueil avec la section "Recommand pour vous" ainsi que des meilleures ventes. http://www.baynote.com/2011/10/forrester-and-shop-org-study-personalization-driving-up-average-order-values/Monte en gamme La monte en gamme incite le visiteur dpenser sensiblement plus que ce qu'il avait prvu. Cela peut gnrer, selon Econsultancy, 4% de CA supplmentaire. Vous pouvez ainsi proposer des alternatives ayant des caractristiques proches mais sensiblement plus chres. Top Office affiche des produits au prix sensiblement plus lev que le produit consult. Ventes croises Booster la valeur du panier moyen en recommandant des produits complmentaires. Gnre moins de revenu que la monte en gamme mais gr de manire automatise, ce serait dommage de s'en passer ! Eton utilise la vente croise afin d'offrir des cravates lorsqu'un visiteur consulte une chemise par exemple. Rengager les visiteurs en leur suggrant les produits avec lesquels ils ont eu une affinit. Rendre difficile l'accs aux produits qu'un visiteur a apprci diminue les chances de passer l'achat en un seul clic. Historique de navigation tre innovant afin de proposer le produit qui va bien au tout dernier moment. Par exemple, pourquoi ne pas dclencher un pop-up au moment de l'ajout au panier d'un produit pour proposer des produits complmentaires?Astuce bonus pour augmenter la valeur du panier moyen Oka utilise une technologie de pop-up afin de recommander des articles pertinents. Problme n4Un grand nombre d'abandonnistes panierNotre client Greatdays a observ une augmentation de la conversion de 60% et du panier moyen de 18% en utilisant les pop-ups. Il est important de dfinir stratgiquement quand les dclencher et quoi offrir. Pop-upsLA SOLUTIONhttp://cdn2.hubspot.net/hubfs/862289/Nosto/Case_Studies/Greatdays/NOSTO_Case_Study_Greatdays.pdf?t=1449218155260Pop-ups promos Inciter les visiteurs se rendre sur la page panier. 32% des visiteurs quittent un site car le prix final payer dpasse ce qu'ils avaient envisag de payer. Il est possible d'anticiper ceci en proposant un coupon de rduction dans un pop-up. Bonus : vous pouvez galement recueillir des adresses e-mail si le visiteur n'est pas enregistr !Une promotion peut tre le coup de pouce que le client attendait pour passer l'achat et ne pas quitter le site les mains vides.Pop-ups d'abandon panier Les clients ayant des produits en panier sont dj trs engags dans le tunnel d'achat. Leur demander leur adresse e-mail afin de recevoir le contenu de leur panier par e-mail est un moyen efficace de garantir un passage l'achat. Yumi Kim utilise un pop-up se dclenchant au moment o le visiteur s'apprte quitter le site et lui propose de sauvegarder le contenu de son panier pour qu'il complte facilement sa commande. Ce mcanisme permet aussi Yumi Kim d'enrichir sa base de donnes. Problme n5Se distinguer des concurrents 52% des prospects se disent submergs d'e-mails d'offres promotionnelles. Plus de la moiti des e-mails qu'ils reoivent sont promotionnels. https://www.shopify.com/enterprise/78867398-the-guide-to-successfully-running-a-flash-salehttps://www.shopify.com/enterprise/78867398-the-guide-to-successfully-running-a-flash-saleChez Nosto, nous avons observ que les newsletters personnalises ont un taux de clic 10 fois suprieur aux standards de l'industrie. Newsletters personnalisesLA SOLUTIONUtiliser des tags afin d'afficher les prnoms des destinataires, les touchant ainsi personnellement. Utiliser le nom du destinataire dans le sujet de le-mail.Afficher des recommandations personnalises issues des donnes comportementales dgages par les interactions des visiteurs avec votre site. Ceci permettant de maximiser les taux de clic et les conversions. Rappel de l'historique de navigation. Recommandation lie l'historique de navigation et d'achat - Des articles pertinents lis ce que le visiteur a regard ou achet sur le site. Top listes personnalise - Souligne les produits qui ont le plus de succs sur votre site.dveloppes dans les recommandations personnalises qui peuvent tre utilises dans les newsletters.Trois approchesWakakuu adapte ses e-mails chaque client en faisant des recommandations de produit un lment central de leur newsletter.Bjrn Borg actualise ses newsletters en mettant en valeur les produits les plus populaires du moment pour hommes et femmes.Problme n6Rtention client faible cause de visiteurs uniquement attirs sur la boutique lors des soldesFidlisez vos clients grce aux e-mails personnalissLA SOLUTIONE-mails "We miss you"Ils sont gnrs automatiquement et envoys aprs une certaine priode (dfinissable par l'e-commerant) durant laquelle le visiteur n'est pas all sur le site. Pour se dmarquer du flot d'e-mails, veillez bien personnaliser l'e-mail en proposant des recommandations bases sur l'historique de navigation et d'achat du client.Les e-mails de Yumi Kim entranent les clients retourner sur le site en leur rappelant par quels articles ils taient intresss et en leur montrant les produits les plus populaires du site.E-mails de suivi aprs commandeUn visiteur a plus de chances d'acheter sur votre site si il a dj t client chez vous. Revenir vers lui aprs un achat n'est pas seulement la marque d'un bon service client mais donne l'opportunit de suggrer des articles lis ceux dj achets, que cela soit des accessoires complmentaires ou d'autres articles qui semblent avoir retenu son attention.Organic Surge opre un suivi des clients rcents en proposant d'autres articles susceptibles de les intresser. Ces derniers sont lis au prcdent achat.Problme n7Acqurir de nouveaux clients durant une priode plus calme dans l'anneAugmentez et personnalisez vos efforts publicitaires.Retargeting = "Publicit en ligne qui cible les clients en fonction de leur comportement en ligne pass". 54% des consommateurs trouvent que les publicits personnalises sont plus engageantes et 45% s'en souviennent mieux. Compares des publicits standards, les publicits de produits automatises et dynamiques peuvent gnrer plus de 400% de diffrence.LA SOLUTIONhttps://en.wikipedia.org/wiki/Behavioral_retargetinghttps://advertising.yahoo.com/Insights/BALANCING-ACT.htmlTypes de publicitsR-engagement personnalis Post-achatRcupration de panierMeilleures ventesAffiche en temps rel les articles les plus en vogue sur votre site. Le client de Nosto, Eton Shirt, a vu son taux de clics multipli par 13 en utilisant cette recommandation.Ciblez les prospects ayant dj visit votre site en leur recommandant des produits bass sur leur comportement de navigation. Eton a connu un retour sur investissements publicitaires (ROAS) de 11 avec ce type de campagne.Relancez les clients ayant abandonns leur panier en leur proposant les produits laisss labandon et en leur faisant dcouvrir des alternatives. Le ROAS d'Eton sur cette campagne a t de 19.Fidlisez les clients existants en leur faisant dcouvrir des produits qui sont en relation avec ceux qu'ils ont dj achet. http://pages.nosto.com/etonProblme n8Un trafic peu lev qui ne permet pas de gnrer assez de revenuGnrez davantage de trafic sur votre boutique grce aux concours sur rseaux sociaux.L'internaute moyen passe 1.72 heure par jour sur les rseaux sociaux. Mettez en avant votre marque, encouragez certaines interactions sociales et mettez en avant certains produits de votre catalogue. LA SOLUTIONConcours photo ou vido Une trs bonne manire de transformer les clients en ambassadeurs et augmente le taux d'engagement. Vos clients incluent vos produits dans leurs posts et vous font de la pub. Demandez leur d'utiliser un hashtag ou de vous tagguer pour que tout le monde puisse suivre l'volution du concours.Om Nom Nom Cookies encourage ses followers prendre et partager des photos d'eux avec leurs produits pour remporter un t-shirt.Posts d'engagement social Dites-le au monde entier en demandant vos clients d'aimer et partager vos posts dans le but de gagner ces produits. "L'effet rseau" vous permettra d'accrotre la porte de produits, vos posts figurant dans le fil d'actualit de personnes qui n'interagissent pas encore avec votre marque. Impliquez d'avantages vos clients et fans.Drinkwel encourage l'engagement social simplement en demandant aux gens d'aimer leurs posts pour faire partie d'un jeu.Comptition de lgende d'images Une manire amusante d'changer avec vos clients, en les encourageant commenter vos posts. Ils remonteront sur le fil d'actualit des visiteurs et tendra votre reach.Tauck demande ses followers d'inventer un label amusant mettre sur une photo : une manire "fun" d'interagir avec la marque.Problme n9Prendre l'avantage d'une accalmie pour construire votre marqueFaites un blogConduit les visiteurs sur votre site. Amliore votre SEO Amliore votre SEO Vous permet de crer un histoire autour de vos produits, marque et industrie ce qui vous aidera convertir vos visiteurs. Doit tre cohrent et en rapport avec les attentes de vos clients.LA SOLUTIONhttp://www.business2community.com/seo/9-reasons-blogging-essential-good-seo-results-0866944Types de blogsEn coulisse Donnez un aperu de votre entreprise de l'intrieur, ce que beaucoup de clients trouveront rassurant. Montrez de quelle manire sont fait vos produits, ou d'o ils proviennent.John Mackey, Co-CEO de Whole Foods, hberge son blog directement sur son site et l'utilise pour discuter de sujets importants pour son industrie.Google est un bon exemple de "stroy-telling" dans la srie publicitaire montrant des petites entreprises telles que Cambridge Satchel Company qui commenc dans un garage pour devenir une entreprise internationale.Vision de l'entreprise Parlez du "pourquoi" et "comment" de votre entreprise.M&S donnent leur opinion sur les sujets affectant leur industrie et leurs fournisseurs dans un blog trs la page.Commentez ! Devenez ambassadeur de votre industrie en commentant sur les sujets du moments. M&S est un bon exemple. Ils participent au dbat sur la taxe sur le sac plastique en Grande Bretagne. Uniquement des sujets qui sont passs rcemment aux informations.http://corporate.marksandspencer.com/blogTopshop a fait l'interview d'une star du Social Media Anais Gallagher sur sa liste de Noel. Bien sr, elle inclue bon nombres d'articles de chez Topshop.Eduquez ! Faites la promotion de vos produits de manire innovante. Ceci fonctionne particulirement bien avec l'industrie agro-alimentaire avec des recettes ou de la mode avec des conseils "fashion".Problme n10Transformer vos clients en acheteurs rguliersSavoir ce que recherche un client c'est dj moiti gagn. Rcompensez cette fidlit et ils vous le rendront. Par exemple, l'tablissement d'un systme de point peut augmenter la frquence des visites jusqu' 20% par an.Mettez en place un programme de fidlit.Este Lauder offre aux membres du programme de fidlit des rductions, ainsi que la chance de cumuler des points. Ceci encourage les achats rpts.LA SOLUTIONhttps://www.shopify.co.uk/blog/4408602-5-reasons-loyalty-programs-will-increase-your-ecommerce-salesMerci !Nosto est la solution de personnalisation la croissance la plus rapide au monde. Elle permet aux eCommerants doffrir leurs clients une exprience dachat personnalise o quils soient. Nosto se base sur le comportement des visiteurs pour augmenter le taux de conversion, le panier moyen et la rtention client. Avec des bureaux New York, Londres, Stockholm, Berlin et Helsinki, plus de 10 000 eCommerces utilisent Nosto, incluant des rfrences telles que Volcom, Top office et Carr blanc.sales@nosto.com I www.nosto.comPour en savoir plus sur les moyens dont Nosto dispose pour vous aider rencontrer le succs en ce dbut d'anne, n'hsitez pas contacter un de nos spcialistes e-commerce...mailto:sales@nosto.com?subject=http://www.nosto.com