WBINAIRE : Iultime guide de survie du eCommerce Prparez-vous conqurir 2016

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    16-Jan-2017

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  • THE ULTIMATE

    ECOMMERCE

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    rag

    e

    Date

    Janvier - Chute du CA de 40% suite au pic de Nol. Fvrier - Baisse du CA de 20% par rapport la moyenne annuelle.

    Baisse du CA en dbut d'anne

  • Voici comment

    inverser la tendance !

  • Problme n1

    Un nombre important de retour produits li aux cadeaux de Nol

  • Rduire les retours de 1% augmente le revenu net de 1%.

    7% des produits pourraient reprsenter 50% des retours.

    56550 - c'est la somme que M&Co a pu conomiser en identifiant les 10% des produits les plus frquemment

    retourns et en les retirant des campagnes de promotion

    actives.

    LA SOLUTION

    Lutter contre les retours en identifiant les produits concerns.

  • Problme n2

    Des produits en stock depuis une longue priode qui ne sont plus

    attractifs pour les visiteurs

  • Une alternative pour prolonger les soldes de d'hiver.

    Cr de l'enthousiasme et un sentiment d'urgence.

    A demontr une augmentation de 35% des transactions.

    Vous pouvez choisir d'externaliser en passant par une

    compagnie tierce ou bien l'hberger directement sur votre

    magasin.

    Des ventes flash bien promues qui incitent les clients aller de l'avant rapidement.

    LA SOLUTION

    http://www.experian.com/assets/cheetahmail/white-papers/top-5-flash-sale-tips.pdf

  • Caliroots dispose leur vente flash de

    manire centrale sur leur site, en dirigeant l'attention sur les

    promotions imminentes.

  • La dure de la vente Des ventes flash de 3 heures dmontrent de bien meilleures

    transactions par taux de clics - 59 % plus levs que les ventes

    d'une autre dure.

    Communication efficace Postez un dcompte sur vos comptes rseaux sociaux et envoyez

    un email vos clients.

    Les emails reprsentent 18% des parrainages des ventes flash sur internet.

    Vous pouvez aussi informer vos visiteurs par un pop-up.

    Points considrer

  • Orelia utilise un pop-up pour

    informer ses clients quotidiennement de l'arrive

    de leurs ventes flash.

  • Dure Les ventes flash sont plus efficaces lorsqu'elles ne sont pas frquentes.

    Le taux de transaction est 23% plus lev en soire et le revenu par

    email 30% plus important.

    Preparation Si votre vente flash est un succs cela se traduira par un pic de

    trafic ; faites donc un test auparavant afin de vous assurer que

    votre site puisse le supporter.

    Points considrer

  • Problme n3

    Des marges plus basses cause des stock discount

  • Encourager une augmentation de la valeur du panier moyen grce des recommandations automatiques et personnalises incluant de

    l'up-sell, cross-sell et historique de navigation pondr.

    LA SOLUTION

  • Recommandations personnalises Les recommandations de

    produits calcules en fonction

    des gots des visiteurs

    gnreront plus d'intrt.

    54% des eCommerants utilisent

    des recommandations

    personnalises et automatises

    pour augmenter la valeur de leur

    panier moyen.

    Boomerang utilise des recommandations produits 1-to-1 sur leur page d'accueil avec la section "Recommand pour vous" ainsi que des meilleures ventes.

    http://www.baynote.com/2011/10/forrester-and-shop-org-study-personalization-driving-up-average-order-values/

  • Monte en gamme La monte en gamme incite le visiteur

    dpenser sensiblement plus que ce qu'il

    avait prvu. Cela peut gnrer, selon

    Econsultancy, 4% de CA supplmentaire.

    Vous pouvez ainsi proposer des

    alternatives ayant des caractristiques

    proches mais sensiblement plus chres.

    Top Office affiche des produits au prix

    sensiblement plus lev que le produit consult.

  • Ventes croises Booster la valeur du panier

    moyen en recommandant des

    produits complmentaires.

    Gnre moins de revenu que la

    monte en gamme mais gr de

    manire automatise, ce serait

    dommage de s'en passer !

    Eton utilise la vente croise afin d'offrir des cravates lorsqu'un visiteur consulte une chemise par exemple.

  • Rengager les visiteurs en leur suggrant les produits avec lesquels

    ils ont eu une affinit.

    Rendre difficile l'accs aux produits qu'un visiteur a apprci

    diminue les chances de passer l'achat en un seul clic.

    Historique de navigation

  • tre innovant afin de proposer le produit qui va bien au tout

    dernier moment. Par exemple, pourquoi ne pas dclencher un

    pop-up au moment de l'ajout au panier d'un produit pour

    proposer des produits complmentaires?

    Astuce bonus pour augmenter la valeur du

    panier moyen

    Oka utilise une technologie de pop-up afin de recommander des articles pertinents.

  • Problme n4

    Un grand nombre d'abandonnistes panier

  • Notre client Greatdays a observ une augmentation de la

    conversion de 60% et du panier moyen de 18% en utilisant les

    pop-ups.

    Il est important de dfinir stratgiquement quand les

    dclencher et quoi offrir.

    Pop-ups

    LA SOLUTION

    http://cdn2.hubspot.net/hubfs/862289/Nosto/Case_Studies/Greatdays/NOSTO_Case_Study_Greatdays.pdf?t=1449218155260

  • Pop-ups promos

    Inciter les visiteurs se rendre sur la page panier.

    32% des visiteurs quittent un site car le prix final payer dpasse

    ce qu'ils avaient envisag de payer.

    Il est possible d'anticiper ceci en proposant un coupon de

    rduction dans un pop-up. Bonus : vous pouvez galement

    recueillir des adresses e-mail si le visiteur n'est pas enregistr !

  • Une promotion peut tre le coup de pouce que le client attendait pour passer l'achat et ne pas

    quitter le site les mains vides.

  • Pop-ups d'abandon panier Les clients ayant des produits en panier sont dj trs engags

    dans le tunnel d'achat. Leur

    demander leur adresse e-mail afin

    de recevoir le contenu de leur

    panier par e-mail est un moyen

    efficace de garantir un passage l'achat.

    Yumi Kim utilise un pop-up se dclenchant au moment o le visiteur s'apprte quitter le site et lui propose de sauvegarder le contenu de son panier pour qu'il complte facilement sa commande. Ce mcanisme permet aussi Yumi Kim d'enrichir sa base de donnes.

  • Problme n5

    Se distinguer des concurrents

  • 52% des prospects se disent submergs d'e-mails d'offres promotionnelles.

    Plus de la moiti des e-mails qu'ils reoivent sont promotionnels.

    https://www.shopify.com/enterprise/78867398-the-guide-to-successfully-running-a-flash-salehttps://www.shopify.com/enterprise/78867398-the-guide-to-successfully-running-a-flash-sale

  • Chez Nosto, nous avons observ que les newsletters

    personnalises ont un taux de clic 10 fois suprieur aux

    standards de l'industrie.

    Newsletters personnalises

    LA SOLUTION

  • Utiliser des tags afin d'afficher les prnoms des destinataires,

    les touchant ainsi personnellement.

    Utiliser le nom du destinataire

    dans le sujet de le-mail.

    Afficher des recommandations

    personnalises issues des donnes comportementales

    dgages par les interactions des visiteurs avec votre site.

    Ceci permettant de maximiser les taux de clic et les

    conversions.

  • Rappel de l'historique de navigation.

    Recommandation lie l'historique de navigation et d'achat -

    Des articles pertinents lis ce que le visiteur a regard ou

    achet sur le site.

    Top listes personnalise - Souligne les produits qui ont le plus

    de succs sur votre site.

    dveloppes dans les recommandations personnalises qui peuvent tre utilises dans

    les newsletters.

    Trois approches

  • Wakakuu adapte ses e-mails

    chaque client en

    faisant des

    recommandations de

    produit un lment

    central de leur

    newsletter.

    Bjrn Borg actualise ses

    newsletters en

    mettant en valeur

    les produits les plus

    populaires du

    moment pour

    hommes et femmes.

  • Problme n6

    Rtention client faible cause de visiteurs uniquement attirs sur la

    boutique lors des soldes

  • Fidlisez vos clients grce aux e-mails personnaliss

    LA SOLUTION

  • E-mails "We miss you"

    Ils sont gnrs automatiquement et envoys aprs une

    certaine priode (dfinissable par l'e-commerant) durant

    laquelle le visiteur n'est pas all sur le site.

    Pour se dmarquer du flot d'e-mails, veillez bien

    personnaliser l'e-mail en proposant des recommandations

    bases sur l'historique de navigation et d'achat du client.

  • Les e-mails de Yumi Kim entranent les

    clients retourner sur le site en leur rappelant par quels

    articles ils taient intresss et en leur montrant les produits

    les plus populaires du site.

  • E-mails de suivi aprs commande

    Un visiteur a plus de chances d'acheter sur votre site si il a

    dj t client chez vous.

    Revenir vers lui aprs un achat n'est pas seulement la marque

    d'un bon service client mais donne l'opportunit de suggrer

    des articles lis ceux dj achets, que cela soit des

    accessoires complmentaires ou d'autres articles qui semblent

    avoir retenu son attention.

  • Organic Surge opre un suivi des clients

    rcents en proposant d'autres articles susceptibles de les

    intresser. Ces derniers sont lis au prcdent achat.

  • Problme n7

    Acqurir de nouveaux clients durant une priode plus calme dans l'anne

  • Augmentez et personnalisez vos efforts publicitaires.

    Retargeting = "Publicit en ligne qui cible les clients en fonction de

    leur comportement en ligne pass".

    54% des consommateurs trouvent que les publicits personnalises sont plus engageantes et 45% s'en souviennent mieux.

    Compares des publicits standards, les publicits de produits

    automatises et dynamiques peuvent gnrer plus de 400% de

    diffrence.

    LA SOLUTION

    https://en.wikipedia.org/wiki/Behavioral_retargetinghttps://advertising.yahoo.com/Insights/BALANCING-ACT.html

  • Types de publicits

    R-engagement personnalis Post-achat

    Rcupration de panier

    Meilleures ventes

    Affiche en temps rel les articles les plus en vogue sur votre site. Le client de

    Nosto, Eton Shirt, a vu son taux de clics multipli

    par 13 en utilisant cette recommandation.

    Ciblez les prospects ayant dj visit votre site en leur recommandant des produits bass sur leur comportement de navigation. Eton a connu

    un retour sur investissements publicitaires (ROAS) de 11 avec ce type

    de campagne.

    Relancez les clients ayant abandonns leur panier en leur proposant les produits laisss

    labandon et en leur faisant dcouvrir des alternatives. Le

    ROAS d'Eton sur cette campagne a t de 19.

    Fidlisez les clients existants en leur faisant dcouvrir des produits

    qui sont en relation avec ceux qu'ils ont dj

    achet.

    http://pages.nosto.com/eton

  • Problme n8

    Un trafic peu lev qui ne permet pas de gnrer assez de revenu

  • Gnrez davantage de trafic sur votre boutique grce aux concours sur rseaux sociaux.

    L'internaute moyen passe 1.72 heure par jour sur les rseaux

    sociaux.

    Mettez en avant votre marque, encouragez certaines

    interactions sociales et mettez en avant certains produits de

    votre catalogue.

    LA SOLUTION

  • Concours photo ou vido Une trs bonne manire de

    transformer les clients en

    ambassadeurs et augmente le

    taux d'engagement.

    Vos clients incluent vos

    produits dans leurs posts et

    vous font de la pub.

    Demandez leur d'utiliser un

    hashtag ou de vous tagguer

    pour que tout le monde puisse

    suivre l'volution du concours.Om Nom Nom Cookies encourage ses followers prendre et partager des photos d'eux avec leurs

    produits pour remporter un t-shirt.

  • Posts d'engagement social Dites-le au monde entier en

    demandant vos clients d'aimer

    et partager vos posts dans le

    but de gagner ces produits.

    "L'effet rseau" vous permettra

    d'accrotre la porte de

    produits, vos posts figurant

    dans le fil d'actualit de

    personnes qui n'interagissent

    pas encore avec votre marque.

    Impliquez d'avantages vos

    clients et fans.Drinkwel encourage l'engagement social simplement en

    demandant aux gens d'aimer leurs posts pour faire partie d'un jeu.

  • Comptition de lgende d'images Une manire amusante

    d'changer avec vos clients, en les

    encourageant commenter vos

    posts. Ils remonteront sur le fil

    d'actualit des visiteurs et tendra

    votre reach.

    Tauck demande ses followers d'inventer un label amusant mettre sur une photo : une manire "fun" d'interagir avec la marque.

  • Problme n9

    Prendre l'avantage d'une accalmie pour construire votre marque

  • Faites un blog

    Conduit les visiteurs sur votre site.

    Amliore votre SEO Amliore votre SEO

    Vous permet de crer un histoire autour de vos produits,

    marque et industrie ce qui vous aidera convertir vos visiteurs.

    Doit tre cohrent et en rapport avec les attentes de vos

    clients.

    LA SOLUTION

    http://www.business2community.com/seo/9-reasons-blogging-essential-good-seo-results-0866944

  • Types de blogs

    En coulisse Donnez un aperu de votre

    entreprise de l'intrieur, ce que

    beaucoup de clients trouveront

    rassurant.

    Montrez de quelle manire sont

    fait vos produits, ou d'o ils

    proviennent.John Mackey, Co-CEO de Whole Foods, hberge son blog directement sur son site et l'utilise pour discuter de sujets

    importants pour son industrie.

  • Google est un bon exemple de "stroy-telling" dans la srie publicitaire montrant des petites entreprises telles que

    Cambridge Satchel Company qui commenc dans un garage pour devenir une entreprise internationale.

    Vision de l'entreprise Parlez du "pourquoi" et

    "comment" de votre entreprise.

  • M&S donnent leur opinion sur les sujets affectant leur industrie et leurs fournisseurs dans un blog trs la page.

    Commentez ! Devenez ambassadeur de votre

    industrie en commentant sur les

    sujets du moments.

    M&S est un bon exemple. Ils

    participent au dbat sur la taxe

    sur le sac plastique en Grande

    Bretagne. Uniquement des

    sujets qui sont passs

    rcemment aux informations.

    http://corporate.marksandspencer.com/blog

  • Topshop a fait l'interview d'une star du Social Media Anais Gallagher sur sa liste de Noel. Bien sr, elle inclue bon nombres

    d'articles de chez Topshop.

    Eduquez !

    Faites la promotion de vos

    produits de manire innovante.

    Ceci fonctionne

    particulirement bien avec

    l'industrie agro-alimentaire avec

    des recettes ou de la mode avec

    des conseils "fashion".

  • Problme n10

    Transformer vos clients en acheteurs rguliers

  • Savoir ce que recherche un

    client c'est dj moiti

    gagn. Rcompensez cette

    fidlit et ils vous le

    rendront.

    Par exemple, l'tablissement

    d'un systme de point peut

    augmenter la frquence des

    visites jusqu' 20% par an.

    Mettez en place un programme de fidlit.

    Este Lauder offre aux membres du programme de fidlit des rductions, ainsi que la chance de cumuler des points. Ceci encourage les achats rpts.

    LA SOLUTION

    https://www.shopify.co.uk/blog/4408602-5-reasons-loyalty-programs-will-increase-your-ecommerce-sales

  • Merci !

    Nosto est la solution de personnalisation la croissance la plus rapide au monde. Elle permet aux eCommerants doffrir leurs

    clients une exprience dachat personnalise o quils soient. Nosto se base sur le comportement des visiteurs pour augmenter le

    taux de conversion, le panier moyen et la rtention client. Avec des bureaux New York, Londres, Stockholm, Berlin et Helsinki,

    plus de 10 000 eCommerces utilisent Nosto, incluant des rfrences telles que Volcom, Top office et Carr blanc.

    sales@nosto.com I www.nosto.com

    Pour en savoir plus sur les moyens dont Nosto dispose pour

    vous aider rencontrer le succs en ce dbut d'anne,

    n'hsitez pas contacter un de nos spcialistes e-commerce...

    mailto:sales@nosto.com?subject=http://www.nosto.com

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