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Comment renforcer l’engagement de vos
employés 26 Mars 2015
Pascale Berliac
Consultante RH et Gestion des Talents
SOMMAIRE
2
2. Qu’est ce que l’engagement des employés?
5. Comment renforcer l’engagement des employés?
3. Quels sont le bénéfices de l’engagement des employés?
4. Comment mesurer l’engagement des employés?
6. Questions & Réponses
1. L’engagement des employés en quelques chiffres
Les Chiffres Clés de l’Engagement
Des dirigeants pensent que l’engagement des employés est essentiel
pour leur entreprise
90% Des employés se disent totalement désengagés
42%
3
Des entreprises ne possèdent aucune
stratégie pour renforcer l’engagement de
employés
75% Des employés envisagent d’explorer d’autres opportunités professionnelles, à
l’extérieur de l’entreprise
60%
Source: Étude sur l’engagement en entreprise - Gallup, 2013
Qu’est-ce que l’Engagement des Employés?
4
Joie Motivation Satisfaction
Caractéristiques d’un Employé Engagé
5
Employé Engagé
Créatif
Passionné
Ambassadeur
Amélioration
Évolution
Volontaire Collectif
Dépassement
Proactif
Curieux
Solutions
Signes de Désengagement
6
Mise en retrait
lors de réunion
En opposition
face aux projets
Remise en
question de la
Direction
Désintérêt
Les 3 Niveaux d’Engagement
EMPLOYÉ PLEINEMENT ENGAGÉ
Utilise ses compétences
Améliore la performance
Réseautage-Connections
Dévoué à son entreprise
Bonne attitude / Énergie
Nouvelles idées et techniques
Rentable pour l’entreprise
EMPLOYÉ MODÉREMMENT ENGAGÉ
Atteint ses objectifs de performance
Satisfait par son poste au sein de l’entreprise
Équilibre coûts/bénéfices
7
Ne sait pas ce que l’on attend de lui
Se plaint des outils et ressources à sa disposition pour faire son travail
Pas attaché à son entreprise et intégré parmi ses collègues
Est un coût pour son entreprise
• EMPLOYÉ DÉSENGAGÉ
Les Bénéfices de l’Engagement des Employés
Qualité
Satisfaction Client
Productivité
Absentéisme
Taux de roulement
Accident du travail
8
Le Retour sur Investissement de l’Engagement des Employés
9
• Engagement des Employés
• Service de Meilleure Qualité
• Satisfaction des Clients
• Augmentation des Ventes
• Augmentation des Profits
• Rendement supérieur pour les Actionnaires
Le Coût du Désengagement
10
Discrédit sur la
marque
Influence
négative
Insatisfaction des
Clients Perte de Talents
Mesurer l’Engagement des Employés
11
Surveiller vos Indicateurs clés
Taux de rétention Taux
D’Absentéisme
Taux de
Satisfaction Client
Taux de
Productivité
Mesurer Proactivement le Niveau d’Engagement
Sondage
d’Engagement
des Employés
Ratio employés engagés vs. employés désengagés
Mesure régulière de l’évolution de l’engagement
Ciblage des résultats par unité opérationnelle, équipe ou région
Comparaison des questions: résultats favorables et défavorables
Ciblage sur les employés en interaction avec les clients
Communication des résultats aux employés
12
Mesurer l’Engagement des Employés
Les Facteurs qui favorisent l’Engagement
13
1. Savoir ce qui est
attendu au travail
2. Avoir les outils
nécessaires pour performer
3. Avoir l’opportunité de
tirer profit de ses forces
4. Recevoir de la
reconnaissance
5. Se Sentir soutenu
6. Avoir un mentor ou
un coach
7. Être entendu 8. Se sentir important
/ Contribuer
9. Travailler avec des collègues
attachés à la qualité du travail
10. Avoir un ami ou un
confident de confiance
11. Recevoir un retour
d’information régulier et
pertinent
12. Avoir des opportunités
d’apprentissage et
d’évolution
Renforcer l’Engagement des Employés
14
Adéquation
Sentiment d’appartenance
Communication à double
sens
Implication
Influence des Dirigeants
Reconnaissance
Développement & Évolution
Adéquation – Clé de l’Engagement
15
Objectifs organisationnels
Culture
Responsable
Équipe
Rôle
Recrutement
Intégration
Développement
Performance
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16
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30 minutes incluant:
Une discussion relative à l’engagement des
employés au sein de votre organisation
Une brève analyse
QUESTIONS / RÉPONSES
17
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