Social Commerce 3.0Social Commerce 3.0

Le commerce social:Le commerce social:Pourquoi y aller? Pourquoi ne pas y aller?Pourquoi y aller? Pourquoi ne pas y aller?

Les chiffres clés

45% des internautes consultent des avis de consommateurs avant d’effectuer leurs achats. ( 61% si cadres, 52% si 18-24 ans)

Parmi les 45% consultants des commentaires, l’avis est un élément déterminant. (à 76% pour les 18-24 ans)

Les sites communautaires sont particulièrement fréquentés par les femmes

Le commerce social:Le commerce social:Pourquoi y aller? Pourquoi ne pas y aller?Pourquoi y aller? Pourquoi ne pas y aller?

Les attentes du consommateur envers le Commerce Social Rating & Reviews: Noter et Commenter les produits Ask & Answer: Poser des questions Stories : Témoignage de l’expérience produit

Bénéfices consommateurs Valorisation de celui qui poste un avis Rassure celui qui le lit Le sentiment d’être écouter par l’entreprise

Le commerce social:Le commerce social:Pourquoi y aller? Pourquoi ne pas y aller?Pourquoi y aller? Pourquoi ne pas y aller?

Et pour l’entreprise?

Les Bénéfices Les contraintes

Résultats Augmenter le taux de conversion Augmenter la visibilité sur les

moteur de recherche, avoir un meilleur référencement naturel

Baisser le taux de retour Image

Transparence envers les clients Marketing

Relayer ces avis sur les supports de communication

Technique: Une BDD unique Module de commentaires, notes,

avis… Communication intra-canal

Culturel: Acceptation d’une coordination

inter-canal par les employés Cannibalisation des canaux

Envers les clients: Perte de contrôle sur l’image des

produits proposés

Les secteurs privilégiés Les secteurs privilégiés pour le commerce socialpour le commerce social

Modèles de Social ShoppingModèles de Social ShoppingMaturité sociale du distributeur

+ -

Informer / rassurer Externaliser la fonction venteOrganiser sa visibilité

Rate & ReviewRate & Review

Rating & review

UGC et référencement

2ème niveau de notation

Le premier jalon d’une communauté

Créer de la confiance et remplacer le vendeur en magasin

CommunautaireCommunautaire

Profiter du trafic des réseaux sociaux et de bookmarking

Carrefour et l’appli « faceshopping » Starbucks (twitter : 800K fan)

Objectifs : - Booster les visites (promotion)- Animer les PDV- Un outil de dialogue followers- Le retweet des feedbacks client

Objectifs :- Favoriser le trafic du site e-commerce- Encourager les avis sur les produits- Fidéliser par Facebook les fans de l’enseigne

CommunautaireCommunautaire

«Viraliser» ses produits en LIVE en utilisant le réseau de l’internaute

L’application ‘ Shop Reflex ’ au travers de l’exemple de Charlotte Russe

CommunautaireCommunautaire

«Viraliser» ses produits en utilisant le réseau de son membre

CommunautaireCommunautaire

Fidéliser une communauté de clients

L’exemple de Fnac avec FnacLive.com

Un site interactif et complémentaire à fnac.com pour la promotion des événements Fnac et des artistes ou intéragir avec les équipes Fnac.

CommunautaireCommunautaire

Fidéliser une communauté de clients

L’exemple de Fnac avec FnacLive.com

Objectifs- Une seconde vie pour les concerts, les rencontres et les expositions de la Fnac- Faire de la pédagogie grâce à la vidéo par des démonstrations et du podcast

Trois fonctionnalités un peu « cliché»  (Vidéos, Podcasts, Blogs)

Ce qu’il manque :Un rendez-vous online Live avec les artistes, un espace de discussion avec les vendeursEt la possibilité de se créer un profil en dehors de sur Youtube.

Marketplace et CtoCMarketplace et CtoC

Structurer un essaim de vendeurs individuels autour de ses produits

Mettre à la portée de particulier l’affiliation sur Internet

Un réseau de boutiques indépendantes reposant sur une même technologie et un modèle de rémunération à la commande (commissions)

Plus de 100 partenaires parmi lesquels : Amazon, CDiscount, la Redoute, 3Suisses

Marketplace et CtoCMarketplace et CtoC

Exporter ses produits dans le world wide web

Viraliser ses produits par des internautes via des services tiers

Un bouton « pin it » que les e-commerçants peuvent placer sur la fiche produit.

Un site dont la bêta draine déjà plus de trafic entrant que Google+ et Youtube réunis

Vous Vous avezavez aiméaimé ? ;-) ? ;-)

L’article complet se trouve sur le blog

“Carnet d’une aventurière du Web”