Zoom sur le métier de

Caissierwww.anapec.org

Appellations

Caissier / Caissière Hôte / Hôtesse de caisse

Description générale

Le/la caissier/caissière encaisse le montant desachats réalisés par les clients d’un point de vente.

Il/elle a aussi un rôle d’information auprès des clients. Les tâches du caissier peuvent varier selon la taille et la nature du magasin. Le caissier remplit souvent un rôle d’information auprès de la clientèle.

Conditions d’accèsCet emploi est accessible à des débutants,sans exigence de diplôme. Le recrutements’effectue généralement au niveau bac (find’études secondaires).

Les connaissances requises sont:

Connaissance des règles arithmétiques, Connaissances des produits du

point de vente, Connaissance de l’organisation et du fonctionnement

d’un point de vente, Connaître le règlement et la conduite à tenir en cas

de vol, Connaître les règles du commerce, notamment en ce qui

concerne les modes de règlement, Techniques de communication

commerciale, Procédures d’encaissement.

BAC

Compétences clés

Faire preuve de patience, Savoir garder son calme face au mécontentement et à l’agressivité, Faire preuve de rigueur, Capacité à maintenir son attention malgré le caractère répétitif des tâches, Sens de l’observation, Faire preuve d’un souci permanent de la présentation.

Savoir-faire

Orienter le client

Tenir le journal de caisse

Nettoyer le poste de travail

Gérer les relations avec les clients en respectant les règles de tenue et de

présentation

Détecter et réagir aux cas de vol.

Utiliser une caisse enregistreuse

Utiliser une caisse informatisée

Accueillir et orienter le client

Activités

Fermer le poste de travail

Participer à l’inventaire

Participer à la mise en place des produits

Préparer/organiser le poste de travail

Enregistrer les achats

Encaisser les règlements

Gérer la relation avec le client

Indicateurs de performance

Absence d’erreurs dans les enregistrements, le

comptage physique et le livre de caisse

Absence de réclamation client

Taux de démarque

Rapidité d’exécution

Conditions de travail

En magasin (petite, moyenne et grandes surfaces), généralistes ou spécialisés.

Lieu d’exercice

Assistant(e) chef de caisse, Responsable de caisse, Assistant(e) chef de rayon

Evolution professionnelle

Le caissier / la caissière travaille seul dans un petit magasin et par équipe dans les grandes surfaces. Il/Elle est constamment assis ou (de plus en plus souvent) debout face à sa machine dans un environnement souvent bruyant, et réalise des tâches répétitives. Il/Elle est placé sous la responsabilité du chef de caisse, du directeur ou du gérant du magasin. Il/Elle doit parfois faire face à des attitudes et comportements désagréables de la part des clients. Une tenue fournie par l’entreprise est souvent obligatoire.

Pour plus d’informations:

Consultez les Fiches du Répertoire des Emplois Métiers (REM) :

www.institutionnel.anapec.org/html_anapec/secteur.cfm

www.slideshare.net/ANAPEC

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