Zoom sur le métier de

Commercialwww.anapec.org

Appellations

Commercial Attaché commercial

Délégué commercial

Représentant

Conseiller commercial

À ne pas confondre avec:

Technico-commercial Vendeur

Description générale

Le commercial prospecte une clientèle d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs afin de présenter et de vendre des produits ou des

services selon les objectifs commerciaux de la structure, il réalise le suivi commercial de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, ...) et peut coordonner l'activité d'une équipe de vente.

Conditions d’accèsCet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 ou plus en commerce avec une expérience professionnelle dans le secteur du produit ou du service vendu.

Les connaissances requises sont:

Droit commercial, Techniques de communication, Techniques

commerciales, Techniques de Recouvrement, Résolution de problèmes,

Planification d'activités, Négociation, Techniques d'animation d'équipe,

La gestion de projet, les bases de la gestion financière et du marketing,

Procédures d'appel d'offres

BAC+2

Compétences clés

Cet emploi requiert de la mobilité, de la rigueur, de l’organisation, de la méthode, un esprit d’analyse, de l’anticipation, de la curiosité technique, des aptitudes relationnelles et un sens du service.

Savoir-faire

Ajuster la réponse technique à la situation et demande du client

Argumenter et justifier les choix par rapport à la situation du client

Ajuster son vocabulaire technique aux interlocuteurs

Réguler les conflits et trouver des solutions (retard, incompréhension…)

Ecouter, conseiller et convaincre les clients

Identifier les besoins des clients

Rédiger une proposition aux clients

Evaluer les risques

Représenter positivement l’entreprise

Conseiller la clientèle

Activités de base communes

Concevoir le plan de prospection et établir le plan de

tournée ;

Effectuer la présentation ou la démonstration du

produit au client et le conseiller ;

Elaborer la proposition commerciale et arrêter avec le client les

modalités du contrat de vente ou le devis ;

Effectuer le suivi de la commande (disponibilité des produits, délai

de livraison, traitement des réclamations, ...) et de la clientèle

(opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, relances, ...).

Activités spécifiquesParticiper à la définition de la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise ;

Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes

d'évolution ;

Mettre en place des actions de marchandisage (mise en valeur des produits, affichage ...)

chez un client lors d'actions promotionnelles ;

Coordonner l'activité d'une équipe ;

Développer et suivre un portefeuille clients ;

Rencontrer les clients et étudier leurs besoins ;

Rédiger le cahier des charges correspondant aux besoins ;

Déterminer des solutions et proposer une offre commerciale chiffrée ;

Enclencher la réalisation de la solution conformément au contrat passé avec le client ;

Coordonner les interventions d’ordre technique ;

Résoudre les problèmes avec les clients ;

Relancer les clients en termes de recouvrement.

Conditions de travailL’activité implique de nombreux déplacements en clientèle.

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises commerciales, industrielles ou de

sociétés de services en relation avec différents services (marketing, administration des ventes,

logistique, ...) et en contact avec la clientèle. L'activité de cet emploi/métier peut s'exercer

auprès d'un ou plusieurs employeurs ou à titre indépendant.

Lieu d’exercice

Le commercial peut évoluer vers des postes de Responsabilité, tel que Directeur commercial,Directeur de magasin, Responsable d’affaires

Evolution professionnelle

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