Carnet de témoignages de community managers

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    30-Nov-2014

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Retrouvez les tmoignages de dcideurs et de community managers sur la manire dont le community management est intgr dans leur entreprise. La Socit Gnrale, L'Express, SFR ou encore Yves Rocher donnent leur avis. Il s'agit de la suite de notre grande enqute sur les community managers en France, ralise auprs de 577 personnes. Bonne lecture !

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  • 1. LesCommunity managers EN FRANCETmoignages :le community manager dansles entreprises franaises en 2012Des professionnels racontent leurutilisation des mdias sociaux.
  • 2. INTRODUCTION Certaines personnes pensaient que le community management tait un effet de mode. Un an aprs notre premire enqute et trois ans aprs la popularisation du mtier, il semblerait quil nen soit rien. Lani- mation sur les mdias sociaux et la gestion des marques en ligne sont toujours au coeur des problmatiques du webmarketing. Le secteur ne sest pas pour autant structur et les ralits restent trs diffrentes dune entreprise franaise une autre. Le community manager nest dfinitivement pas une fonction homogne. Cette anne, nous innovons et nous avons souhait enrichir cette tude en vous proposant des tmoignages dannonceurs, dagences, de freelances et de mdias. Lobjectif est double : vous proposer un avis constructif sur le mtier au quotidien grce aux tmoignages dacteurs influents et pour vos propres organisations tra- vers des exemples de bonnes pratiques. Ce document, riche en informations, vous donnera quelques cls du mtier et vous ouvrira les yeux sur la ralit quotidienne de la gestion de communauts. Community managers, RH, dcideurs ou simples observa- teurs, nous esprons que ces tmoignages vous seront utiles et intressants pour continuer de faire progresser la profession au sein des entits franaises et pour vous ouvrir les portes sur de nouvelles rflexions. Nous tenons trs sincrement remercier Franck La PINTA (Socit Gnrale), Gwenalle QUNAON- HERV (RegionsJob), Aline DUBOIS (La Redoute), Laurent PETIT (Oxylane-Decathlon), Anne PHILIPPOT (SFR), Alexis THOBELLEM (Evian), Aurore SIPI (Yves Rocher), Mathieu SITAUD (ANOV AGENCY), Christophe Ramel (ACTI), Marie-Amlie PUTALLAZ (LExpress), Raphal HUNOLD (Clubic (Groupe M6)), Flavien HAMON (Le Monde), Gregory POUY (gregorypouy.fr) et Djivan Minassian (MyCommunityManager.fr) davoir jou le jeu de linterview et davoir propos des contenus de qualit.tude ralise par RegionsJob et ANOV AGENCY
  • 3. SOMMAIRE ANNONCEURS 6 - Franck La PINTA SOCIT GNRALE b et RH 2.0 Responsable Marketing We 8 alle QUNAON-HERV REGIONSJOB - Gwen et cofondatrice Directrice Gnrale Adjointe 10 DUBOIS LA REDOUTE - Aline sponsable E-Rputation Community manager et Re PETIT 13 ATHLON) - Laurent OX YLANE GROUP (DEC ger Communication Skills Mana 15 T SFR - Anne PHILIPPO Directrice de la Marque 17 ELLEM EVIAN - Alexis THOB Global Digital Manager 19 re SIPI YVES ROCHER - Auro al Community Manager Centr
  • 4. SOMMAIRE AGENCES 21 hieu SITAUD ANOV AGENCY - Mat dia Planneur Co-Fondateur et Social Me 23 MEL ACTI - Christophe RA Social Media Manager MDIAS 25 mlie PUTALLAZ LEXPRESS - Marie-A gers quipe de community mana Journ aliste et Responsable de l LD 27 NO OUP) - Raphal HU CLUBIC.COM (M6 GR Community manager 30 ien HAMON LE MONDE.FR - Flav BLOGUEURS 33 Grgory POUY GREGORYPOUY.FR - e ur Essec, Hetic, Dauphin Consult ant indpendant et Formate 35 INASSIAN AGER.FR - Djivan M MYCOMMUNITYMAN en ESC ity manager et Formateur Fondateur de My Commun
  • 5. RAPPEL PROFIL-TYPE DU Com munity manager Les jeunes femmes parisiennes toujours majoritaires Le constat de lan pass na que peu chang. Les community mana- gers restent, en majorit, des femmes (pour 52%) mme si lcart avec les hommes se resserre (55-45% lanne dernire). Le poste est oc- cup en majorit par des jeunes de moins de 25 ans (43%) et de 26 35 ans (45%). Malgr un lger glissement, seuls 12% dpassent les 36 ans. Depuis lan pass, la province a repris le pouvoir avec 50,4% des profils en poste. Les rgions Rhne-Alpes (7,6%), Nord-Pas-de-Calais (5,7%) et la Bretagne (5,2%) sont les zones qui concentrent le plus de community managers.tude ralise par RegionsJob et ANOV AGENCY 5
  • 6. ANNONCEUR Franck La PINTA SOCIT GNRALE Franck La Pinta exerce une activit de consultant indpendant sur le recrutement 2.0, la Marque Employeur, le Marketing RH. Il accompagne et conseille les entreprises sur leurs stratgies mdias sociaux appliques aux enjeux RH. Il est galement Respon- sable Marketing Web et RH 2.0, au sein dun grand groupe bancaire et Directeur du Ple Campus de lObservatoire des Rseaux Sociaux dEntreprises.- Pourquoi avoir choisi dinvestir les rseaux sociaux ? Quel vnement marquanta cr le dclic en interne ?Le recrutement et la communication RH sont passs du papier au web la fin des annes 90. Aujourdhui, ils se dportentprogressivement du web vers le web social, comme de nombreuses autres activits conomiques. Il ny a pas eu de dclicparticulier mais simplement la volont dtre prsent o se trouvent les candidats, et dexploiter des mdias qui permettentune interactivit et une proximit avec des populations sur lesquelles il peut exister une forte concurrence. Les efforts quenous portons au travail de veille nous ont permis didentifier certaines tendances que nous avons voulu exploiter, commelmergence de certains rseaux sociaux qui reprsentaient un intrt et taient cohrents avec notre stratgie. Cest parexemple pour cela que nous avons choisi dinvestir Twitter depuis longtemps. Nous avons t la premire entreprise du CAC40 avoir un compte Twitter exclusivement ddi aux RH. Les rseaux sociaux sont aujourdhui un lment part entirede notre stratgie digitale.- Quelle est la place du community management dans votre entreprise ?Comment est-il intgr ?Il est essentiel que les community managers soient lgitimes et quils disposent des comptences relatives au secteur pourtre crdibles, pertinents et performants. Cest la condition de la qualit des changes, donc de lattractivit des commu-nauts que nous animons. Les community managers sont donc trs proches de nos mtiers, et le plus souvent font partiede ces mtiers avant dtre community manager : cest le cas pour le handicap ou lalternance. Nous les accompagnons letemps ncessaire pour les former aux usages des mdias sociaux et la comprhension de leurs rgles, mais surtout sursavoir comment en tirer parti et comment les rseaux sociaux peuvent contribuer latteinte de leurs objectifs. Je ne croispas une centralisation du mtier de community manager : lexpertise, la maitrise du fond est indispensable. La prsencedes community managers est de plus en plus importante; nous ne concevons plus aucune opration de communication sansy intgrer un volet 2.0, quil sagisse dactions dimage ou de recrutement.- Quel est lobjectif majeur de votre stratgie sur les rseaux sociaux (notorit,CRM, R&D) ?Aujourdhui, lobjectif principal est limage, au travers dune segmentation rigoureuse de nos prsences et de nos commu-nity managers. Cela nous permet de nous assurer que nous dveloppons des contenus pertinents qui nourrissent limageet la visibilit, et que nous agrgeons des communauts aux profils, aux usages et aux attentes suffisamment homognespour pouvoir les exploiter efficacement. Mais dans le mme temps, nous ne concevons aucune opration de recrutementsans volet sur les rseaux sociauxtude ralise par RegionsJob et ANOV AGENCY 6
  • 7. SOCIT GNRALE Franck La PINTA - La Socit Gnrale est prsente sur les rseaux sociaux de multiples niveaux : recrutement, vnements sportifs, relation clients Y-a-t-il un lien entre ces dif- frentes entits dans votre fonctionnement interne ? Lenjeu principal, lorsquune entreprise dveloppe diffrentes prsences, est la fois de maintenir une cohrence globale qui nourrit limage et de veiller une proximit, et donc une cohrence avec les attentes des populations vises. Nous avons donc des changes rguliers, collaborons sur certaines oprations, voire mutualisons certains outils (comme par exemple pour la veille). Mais il faut veiller ce que ces prsences restent pertinentes et au service des objectifs. La marque em- ployeur, les vnements sportifs ou les relations clients rpondent des logiques diffrentes, des comportements diffrents de par des populations cibles. Il ne faut pas chercher tre universel au risque de perdre de la pertinence. - 73% des personnes interroges estiment que limportance du community ma- nager a t croissante dans leur entreprise depuis lan dernier. Avez-vous remar- qu cela aussi ? Le rle du community manager a effectivement connu un fort dveloppement depuis deux ans : plus prsent dans la conception des oprations, dans lanimation des vnements. Davantage de collaborateurs sont aussi amens faire du community management dans le cadre de leur activit. Cest une profession qui commence tre reconnue et comprise. Mais je ne crois pas qu terme ce sera une profession : cela deviendra une comptence indispensable certains mtiers lis aux mdias, la communication, au marketing, la veille, linnovation, lavant-vente et au SAV. - Utilisez-vous des outils particuliers pour mener bien votre mission, comme 98% des community managers ? Bien sr, nous utilisons des outils pour tre plus performants. Mais ce nest pas une fin en soi. Il y a un risque aujourdhui se focaliser plus sur les outils que sur leur pertinence et leur contribution la stratgie, cet tat de fait est renforc par un dynamisme dans lclosion de nouveaux outils ou solutions. - Pour vous, quel sera le dfi du community management pour lanne venir ? Le principal dfi sera de remonter dans la chaine de responsabilit, davoir une vraie reconnaissance, de participer lla- boration de la stratgie. Aujourdhui encore, pour de nombreuses entreprises, cela reste au niveau de loprationnel, do limportance de connaitre le mtier : RH, SAV, avant-vente. Cest une condition indispensable pour tre lgitime. Connaitre tous les outils pour grer au mieux un compte Twitter ou tre un spcialiste du Graph social de Facebook nest pas suffisant, il faut avoir une vision stratgique. Un autre dfi sera dtre en mesure de coordonner le macro et le local. Autrement dit, dlguer le local, savoir laisser une autonomie et en mme temps assurer une cohrence globale. Quelques liens utiles : - http://wwww.societegenerale.fr - Compte Twitter : @SocieteGenerale - Page Facebook : facebook.com/alternance.societegenerale tude ralise par RegionsJob et ANOV AGENCY 7
  • 8. ANNONCEUR Gwenalle QUNAON-HERV REGIONSJOB.com Directrice Gnrale Adjointe et cofondatrice de RegionsJob, milite pour toujours plus de sens dans la communication.- Pourquoi avoir choisi dinvestir les rseaux sociaux ? Quel vnement marquanta cr le dclic en interne ?Parler dvnement marquant serait excessif. Notre prsence sur les rseaux sociaux sest impose presque naturellementet ce, sur la base de deux motivations principales.Tout dabord, les rseaux sociaux offrent lopportunit daccompagner nos utilisateurs au-del des services proposs surles sites RegionsJob.com. Si ces derniers sont redoutablement efficaces pour changer de job, la conversation ny a pas deplace: cest le lieu de lefficience. Les rseaux sociaux et nos blogs ! sont des espaces conversationnels. Outre cette premire complmentarit, les rseaux sociaux reprsentent aussi pour nous un vecteur de communicaiton etde publicisation des contenus que nous produisons quotidiennement. Cette dmarche dexpertise sur les questions portantsur lemploi, la marque employeur et lidentit numrique sinscrit dans un objectif dimage pour RegionsJob.- Quelle est la place du community management dans votre entreprise ? Com-ment est-il intgr ?De faon organisationnelle, notre quipe de community managers est est intgre au ple ditorial. Les fondements de notrecommunity management reposent fortement...

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