Les community managers en France 2012

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    29-Nov-2014

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  • 1. IN T R O D U C T IO N Certains pensaient que le community management ne serait quun effet de mode. Un an aprs notre premire enqute et trois ans aprs la popularisation de ce mtier, il semblerait quil nen est rien. Lanimation sur les mdias sociaux et la gestion des marques en ligne sont toujours au cur des problmatiques du webmarketing. Le secteur ne sest pas pour autant structur, et les ralits restent trs diffrentes dune entreprise une autre. Le community manager nest dfinitivement pas une fonction homogne. Certains annoncent dj une bulle lie aux mdias sociaux dans les mois venir, ce qui pourrait changer la donne et prcipiter une meilleure organisation interne des services. Pour comprendre ce mtier et mieux cerner ses volutions futures, nous avons ralis une nouvelle dition de notre enqute de rfrence du 12 avril au 8 mai 2012 auprs de 577 professionnels. Elle aide dfinir un profil-type, rtablir la vrit sur les salaires pratiqus ou encore comprendre comment le community manager sintgre dans son environnement professionnel. Ces constats dessinent en pointill lavenir de la prsence en ligne des entreprises, leur forme et leur but. Les consquences sont nombreuses et transversales pour les organisations, du marketing la communication, en passant par les RH. Community managers, RH, dcideurs ou simples observateurs, nous esprons que les rsultats de notre enqute vous intresseront. Bonne lecture ! Cette enqute a t ralise en ligne du 12 avril au 8 mai 2012 auprs dun panel de 577 personnes exerant ou ayant dj exerc le mtier de community manager.Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY
  • 2. S O M M A IR E 4 unity manager Profil-type du comm 8 essio nnel et recrutement Environnement prof gers 12 ity mana Le salaire des commun 16 Travail au quotidien 23 e Importance stratgiqu 27 cls Lenqute en 10 chiffres
  • 3. P R O F IL-T Y P E D U CO M M U N IT Y M A N AG E R Les jeunes femmes parisiennes toujours majoritaires Le constat ralis lanne dernire na que peu chang. Les community managers restent en majorit des femmes ( 52%) mme si lcart se resserre (55% - 45% en 2011). Le poste est occup principalement par des jeunes de moins de 25 ans (43%) ou de 26 35 ans (45%). Malgr un 48% 52% lger glissement, seuls 12% dpassent les 36 ans. Depuis lan pass, la province a pris le pouvoir avec 50,4% des profils en poste contre 49,6% en Ile-de-France. La rgion Base : tous Rhne-Alpes (7,6%), le Nord-Pas-de-Calais (5,7%) et la Bretagne (5,2%) sont les zones qui concentrent le plus de community managers. LGE DES ERS COMMUNITY MANAG IS/PROVINCE RPARTITION PAR 43,2% 44,9% 49,6 % 50,4 % 10,2% 1,7% ns ns ns u+ 5a 5a 9a so -2 -3 -4 an 26 36 50 Base : tous Base : tous 49,6% LIEU DE TRAVAIL Base : tous 3,6% 3,6% 4% 4,5% 5% 5,7% 7,6%0,2% 0,2% 0,4% 0,5% 0,5% 0,5% 0,7% 0,7% 0,9% 1% 1,2% 1,2% 1,6% 1,7% 1,7% 3% e e sin ine ion e ie ne No itou die ca s e re die c ire e ce s ne s ce e lai pe rs iqu gn mt nn do ain rd nt rg Pa sa ag an Lo ou rra un an an Co Ca n Al Po go Co de ue ca Ce tin uit ve Al et Fr Lim la R rm rm e- Lo e- yr ur Ar ng Pi e- ar Aq Au e- Br n de -P -d No Bo ch e- La M -d as idi Rh gn ys an Ile e- e- M -P Pa ut pa ss Fr rd Ha Ba am NoCh Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 3
  • 4. Des Bac+5 aux cursus divers Les community managers ont dans leur grande majorit fait des tudes. 52,7% possdent un Bac+5, 87% au moins un Bac+3. Un chiffre en augmentation par rapport lan pass, o ils taient 80% dans ce cas. A contrario, ils ne sont que 2,6% ne pas avoir dpass le niveau Baccalaurat. Si les 2/3 dentre eux ont valid un cursus en communication (39,5%) ou en marketing (25,3%), de nombreux autres domaines sont concerns : lettres, informatique, commercial ou artistique. Le peu de formations spcialises ressort. Ils ne sont ainsi que 2,3% possder un diplme en web ou en multimdia. NIVEAU CURSUS DTUDES SCOLAIRE 39,5% 52,5% 25,3% 34,5% 8,2% 8,8% 10,4% 5,9% 2,8% 2,6% 2,6% 2,3% 2,1% 2,1% 0,5% n g es e e ie eb l s t cia Ar lus 4 2 s e tre tio tin iqu qu om 3/+ c+ oin lm r /W er ica ke liti up Au at ng Ba on c+ um mm dip po ar rm ia un 5o ra Ec Ba c M d co fo t et mm Co ns c+ im In Ba es es Ba SaBa Co ult gu ain M an um /L sh es ce ttr Base : tous Base : tous ien Le Sc Peu dexprience mais de nombreuses reconversions Le mtier est jeune, il est donc logique de voir que les professionnels en poste ont peu dexprience. Ils sont ainsi 49% exercer depuis moins dun an, 84% depuis deux ans ou moins. Il faut toutefois relativiser ce constat, puisque 65% des community managers en poste exeraient une autre profession auparavant. La majorit dans la communication (25%) ou dans un autre mtier du web (22%), mais de nombreux autres mtiers sont concerns, de peintre en btiment commercial en passant par barman. On peut noter que la part de ceux qui dbutent leur carrire en tant que community manager est en nette augmentation depuis lanne dernire (de 25 35%), preuve de lengouement des tudiants pour ce mtier. Prs de la majorit des personnes sondes sont en CDI (47%) mme si ce chiffre est en baisse par rapport notre enqute 2011 (50%). URS POSTE ANTRIEUR DBUT DE PARCOE CM EN TANT QU 25% Charg de Communication 24% Autre Autres mtiers 22% du Web 35 % OUI 9% 6% Journaliste / Rdacteur Directeur de la Communication 65 ou du Marketing % NON 4% Webmaster 3% Consultant 2% Attach de presse 2% Commercial Base : ceux qui nont pas Base : tous 2% Entrepreneur dbut en tant que CM (374) Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 4
  • 5. NCE ANNES DEXPRIE STATUT 47,3% 49,2% Base : tous Base : tous 33,8% 17,1% 13% 12,8% 8,7% 4,7% 3,6% 5% 3% 1,5% mp che I D re ce t le CD ian s ns ns ns s loi CD vo oin plu iai lan de er 2a 3a 4a ud n ag um ch ou ee Et B St Re Fr ns no 5a1a Des freelances peu expriments De nombreux community managers freelances se sont lancs sur le march, la demande tant forte pour ce type de prestations. 13% des community managers que nous avons interrogs sont ainsi leur compte. Il est tonnant de voir que plus de la moiti dentre eux (52%) na jamais exerc auparavant dans une entreprise ou dans une agence Et pour ceux qui ont connu une premire exprience, elle a t gnralement courte : moins dun an dans 41% des cas, moins de deux ans pour 80% des personnes interroges. De quoi ajouter au flou entourant ce mtier. S? DENTE EXPRIENENE PRCOU AGENCE C COMBIEN DE TEMP EN TREPRISE Base : 7 % CM freelance (74) 5 ans et + 13 % 52 48 Oui Non % % 2 4 ans Base : CM freelance (74) 41 % moins de 1 an 39 % 1 2 ans CDI Bac +5 PROFIL-TYPE DU COMMUNITY MANAGER FRANAIS : 26-35 Notre enqute indique que le community manager franais type est une jeune femme CM parisienne de 26 35 ans. Diplme dun Bac+5, elle a exerc auparavant un mtier dans la communication avant de devenir community manager en CDI il y a moins dun an. Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 5
  • 6. AVIS DEXPERT LE DIPLME, UN FACTEUR CL POUR DEVENIR CM ? Christophe Ramel est passionn de nouvelles technologies et de web communautaire. Il est Social Media Manager au sein de lagence digitale acti, et blogueur sur Kriisiis.fr, sur lequel il traite doutils, de conseils et dactualit lis aux mdias sociaux. Aujourdhui, de nombreux community managers sont des professionnels de la communication ou du marketing dont le mtier a volu au fil des annes, or ces mtiers ncessitent traditionnellement un niveau dtude de Bac+3 Bac+5. Les entreprises font gnralement plus confiance aux profils ayant ce niveau dtude car ils jouent le rle de porte-parole de la marque, avec tous les risques que cela implique, notamment sur le web communautaire. Le niveau dtude permet donc de rassurer les entreprises, mais ne garantit pourtant pas les qualits dun community manager : savoir tre un bon communicant, transparent et ractif, humain et accessible. Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 6
  • 7. E N V IR O N N E M E N T MENT PROFE S S IO N N E L E T R EC R U T E Les jobboards, principaux fournisseurs de postes Etant donn la nature du travail du community manager, on aurait pu penser que les rseaux sociaux reprsenteraient la principale source de recherche demploi et de recrutement. La ralit est assez loigne de cette ide reue ! Lorsque lon demande aux community managers par quel moyen ils ont trouv leur dernier emploi, leurs rponses se tournent dabord vers les jobboards, ces sites Internet spcialiss dans la recherche demploi (23%). Vient ensuite la cooptation (19,5%), ce qui est plutt logique pour cette profession tourne vers les rseaux ! La troisime place au palmars est occupe par les rseaux sociaux. 12% des community managers ont trouv leur dernier emploi grce eux. Ce rsultat est bien suprieur aux autres secteurs dactivit en gnral : lors de notre dernire enqute sur le recrutement et les mdias sociaux1, seules 3% des personnes interroges avaient trouv leur emploi sur les rseaux sociaux. De faon assez surprenante, ce nombre est en baisse par rapport notre prcdente enqute sur les community managers. Lan pass, 19% dentre eux avaient t recruts grce un rseau social. CRUTS LES CM ? COMMENT SONT RE 23 % Base : tous 19,5 % 12 % 12 % 11 % 10 % 8% 3,5 % 2% n x ge e te e i i t plo plo en iau tio rn n ec sta em te em em ta ta oc dir In op on un ut xs le te he ion Co sp cr P Si au oc re ot ite re se pr om de tu Su R Ap ida Pr et bin nd Ca Ca SO CI A L ? Des opportunits sur Twitter PA R Q U EL M D IA De quels rseaux sociaux parle-t-on ? L encore, la profession de community manager se diffrencie. 13 % 13 % Base : 70 Parmi les personnes que nous avons interroges, 6 % la grande majorit des CM ayant trouv leur emploi via les rseaux sociaux ont t recruts par Twitter. La moiti dentre eux a ainsi t embauche grce au site de microblogging ! Cest largement plus que pour les autres professions, pour lesquelles Twitter 20 % est trs minoritaire lorsquil sagit de recherche demploi. 48 % 1 Enqute RegionsJob Rseaux Sociaux et Recrutement, mene du 23 novembre 2010 au 9 janvier 2011 auprs de 2 526 candidats et 379 recruteurs Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 7
  • 8. Les PME devant les agences27% des community managers travaillent pour des PME, contre seulement 8% dans les grandes entreprises. Contrairement ce que lon aurait pu penser, les agences, quelles soient purement digitales ou plus traditionnelles, ne runissent que22% des CM interrogs. 10,2% des personnes que nous avons interroges sont freelances. Sans surprise, le secteur leplus reprsent reste celui de la communication et des mdias (20,5%), suivi de linformatique et des tlcommunications(15,3%) puis des services (10,1%). Lindustrie est sous-reprsente : seuls 3,1% des community managers exercent dansce domaine dactivit. URETYPES DE STRUCT 27,4 % Base : tous 15,3 % 11,6 % 10,2 % 8,5 % 7,3 % 7,1 % 6,4 % 2,4 % 2,4 % 1,4 % dia de E le ce ise le lic n ole en il se PM em va tio ita ba ire ub es t lan m se pr c ell a cia dig glo tu tr Pr rp er pri tre ee ac s de so eu int tre ce en ce Fr As ct en ille En en de Pa Se Ag Ag an Gr ta SECTEUR DACTIVITConcernant le service de rattachement, Base :l encore, pas de surprise ni de CM en entreprise (403)bouleversement par rapport ldition 22,4 %2011 de lenqute. La moiti des 20,5 %community managers sont intgrs au 15,3 %service communication de leur entreprise,et 30% au dpartement marketing. 10,1 % 9,9 % 8% 5,2 % 4,2 % 3% 1,6 % TYPE DE SERVICE ie ce r ion er s im n e s e tre eil t ilie im ia ice ult tio iqu ism ns e str ie d et s an Au pr d ut co tion ob ia rv M nicamat du ur rib ur im M Se mm To In ma ss ist et ion - r mu nfo -A -I -D or 49,7 % om I -F P t ue ica ce BT es nq er un ud Ba mm lc mm t T Co Co 30,2 % 6,5 % 4,8 % 2,8 % 1,97 % 1,1 % 0,9 % Base : CM en entreprise (403) RH n g ion e ion l s cia tre tio tin iqu ct ct er ica ke Au at re da mm ar rm un Di R M fo mm Co InCoRalis par RegionsJob et ANOV AGENCY 8
  • 9. UN POSTE, RAREMENT PLUS Si le community management commence se populariser, cela ne veut pas dire que 70 % 1 les services ddis sont trs toffs. La grande majorit des personnes interroges (70%) exercent ainsi leur profession seules dans leur entreprise. NOMBRE DE CM ENTREPRISE DANS L 70 % Base : CM en entreprise (403) 17,9 % 8,4 % 3,7 % 1 2 34 5 ou +Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 9
  • 10. AVIS DEXPERT POURQUOI UN TEL SUCCS DES JOBBOARDS ? Gwenalle Qunaon-Herv, Directrice Gnrale Adjointe et cofondatrice de RegionsJob, milite pour toujours plus de sens dans la communication. Cest donc naturellement que les mdias sociaux ont trouv une place de choix dans la stratgie globale de communication de RegionsJob : entre contenus brands, animation de communauts et retour dexprience avec les utilisateurs, ils permettent dexprimer les valeurs de la marque, la vision de son mtier et de porter une histoire. Un travail amorc depuis 5 ans, avec succs, grce limplication de deux Community Managers de grand talent ! Quel que soit le profil recherch, les Jobboards restent le moyen le plus efficace pour recruter. Facilit de publication des annonces, rapidit de rception des candidatures, nombre de candidats, certitude de leur disponibilit et de leur intrt pour lentreprise... Le cumul de ces avantages sont connus et reconnus des recruteurs ! Quant aux candidats, les sites emploi sont absolument incontournables pour trouver un nouvel emploi. Etre prsent sur les mdias sociaux ne suffit pas pour une recherche active, mme pour un Community Manager Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 10
  • 11. L E S A L A IR E AG E R S D E S CO M M U N IT Y M A N Une grande htrognit des rmunrations Il est difficile de donner une grille de salaires pour les community managers. Les rmunrations dpendent de diffrents paramtres : rgion, niveau dexprience, type de structure Retenons que 29% des CM interrogs ont un salaire annuel brut infrieur 20 000 euros, et 4% suprieur 50 000 euros. Entre deux extrmits, les rmunrations sont extrmement variables ! Fort logiquement, le salaire augmente en fonction du nombre dannes dexprience, un peu moins en fonction du diplme obtenu. EXPRIENCE SALAIRES SELON L T ANNUEL) 1 an au - 4 ans (BRU 2 ans 5 ans 3 ans Base : CM en entreprise (403) 54,8% 43,2% 33,3% 33,3% 27% 28,6% 24,4% 25,7% 23,6% 20% 19,8% 20% 15,7% 16% 13% 13% 13,3% 13,3% 14,3% 9,5% 9,5% 9,1% 4,8% 3,1%2,9% 3,2% 5% 0,5% - k k k k s ou plu 25 30 40 50 k ou 20 20 25 30 40 k 50 NIVEAU DTUDES SALAIRES SELON LET ANNUEL) Bac ou - Bac +3/4 (BRU Bac Bac+2 Bac +5 ou plus 68% Base : CM en entreprise (403) 55% 51% 48% 44% 38% 20% 16% 10% 9% 10% 7% 5% 5% 2% 3% 3% 4% 2% 3% 1% - k k k k s plu ou 25 30 40 50 k ou 20 20 25 30 40 k 50 Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 11
  • 12. NUEL SALAIRE BRUT AN 28,5 % Base : CM en entreprise (403) 22,8 % 22 % 19,1 % La diffrence de salaires entre hommes et femmes est faible Les variations de salaires entre les hommes et les femmes ne sont pas extrmement importantes, et peuvent sexpliquer par le fait que les femmes interroges ont tendance avoir moins danciennet dans la profession 3,9 % 3,7 % que les hommes. Plus de la moiti dentre elles ont un an dexprience ou moins, contre 43% des hommes. - k k k k + ou ou 25 30 40 50 k k 20 20 25 30 40 50 NUEL H/F SALAIRE BRUT AN Hommes 28,9 % 27,9 % Femmes 23,9 % 24,9 % Base : CM en entreprise (403) 21,2 % 21,8 % 18,6 % 16,7 % 6% 4,4 % 3,6 % 1,8 % - k k k k + ou et 25 30 40 50 k k 50 20 20 25 30 40Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 12
  • 13. Limpact du type de structure sur le salaireCest lun des principaux enseignements de lenqute en termes de salaires : les disparits sont vraiment importantesselon le type dentreprise dans laquelle travaille le community manager. Les entreprises de plus de 250 salaris sont lesplus rmunratrices : 47% des CM y gagnent plus de 30 000 euros par an. linverse, dans les agences de communication,cette proportion tombe 20%, et 27% dans les PME. E STRUCTURES SALAIRES TYPES TD NUEL) (BRU AN Agences PME 29,7% 30,3% Entreprises de 28,9% + de 250 salaris 26,7% 23,8% 23,4% Base : CM en entreprise (403) 21,1% 19,2% 18,2% 17,8% 17,9% 15,1% 10,1% 7% 4,7% 3,9% 1% 1% K K K K 0K 0K 25 30 40 50 e2 e5 -d +d 20 25 30 40 de de de deLe cas des freelances O FREELANCE RMUNRATIPAN JOUR FACTUR)Pour les freelances, les chiffres sont (EN Rsimilaires ceux mis en lumire par notreprcdente enqute. Lan pass, 47% des - de 200 44 %community managers facturaient moinsde 200 euros la journe de travail. Cette 18 %anne, cest le cas de 44% dentre eux. La de 200 400 33,3 %moyenne reste plutt basse ! 8% de 400 600 17,3 % de 600 800 1,3 % 800 et + 4% Base : CM freelance (74)Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 13
  • 14. UNE RMUNRATION BIEN PLUS LEVE PARIS + Le mtier de community manager ne droge pas la rgle. A Paris et en rgion parisienne, les salaires sont bien plus levs quen province. 42% des community managers gagnent plus de 30 000 euros en Ile-de-France, contre seulement 10% en rgion NUEL H/F SALAIRE BRUT AN Paris Hommes 35% 32,5% Province Femmes 28,4 % Base : CM en entreprise (403) 22% 22,5 % 21,5 % 13,2 % 9,5 % 7,4 % 6,4 % 0,5 % 1% - k k k k + ou et 25 30 40 50 k k 50 20 20 25 30 40Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 14
  • 15. T R AVA IL A U Q U O T ID IE N Les rseaux sociaux comme pierre angulaire NAUT TYPES DE COMMU Sans surprise, les rseaux sociaux sont le principal lieu (virtuel) de travail des community managers. Ils sont 93% y officier, contre 88% lan pass. Les communauts disperses sur lensemble du web gagnent du terrain (66% contre 48%), 84,9 % de mme que celles hberges par lentreprise (38% contre 21%) et les communauts internes (22% contre 17%). Preuve 51,4 % que la prsence en ligne des entreprises stoffe. Dans le mme temps, le nombre de communauts gres varie peu. Ils sont 63% en grer trois ou moins. Le BtoC tient le haut du pav, 85% des personnes interroges travaillant sur cette 13,8 % problmatique, contre 51% en BtoB et 14% en CtoC. Base : tous oC oC oB Ct Bt Bt TYPES DE NOMBRE DE RES COMMUNAUTS G RES COMMUNAUTS G Base : tous 93,1 % 10 et + 6,7 % Base : tous 9 0,4 % 66,7 % 8 1,7 % 7 2,7 % 38,4 % 6 4% 21,8 % 5 9,6 % 4 12 % 3 17,4 % ise ise b x iau we pr pr oc du re tre xs nt 2 13 % 21,6 % en le le au mb l ar se se e ep r rn en 1 23,9 % les te rl rg In Su be ur esH rg be H Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 15
  • 16. Loisirs, commerces et communication en avance sur les autres secteursContrairement notre dernire enqute, ce ne sont pas les communauts lies la communication/mdias ou aux servicesqui sont les plus reprsentes. Cest le tourisme, les voyages et les loisirs qui sont en tte, avec 33,5% de communitymanagers qui soccupent dentreprises de ce secteur. Suivent le commerce et la distribution (28%), la communication etles mdias (25,4%), linformatique, les tlcommunications et le multimdia (23,9%). SECTEUR DES COMMUNAUTS 33,5 % Base : tous 28 % 25,4 % 23,9 % 22% 15,5 % 11,9 % 10,5 % 9,8 % 8,2 % 2,7 % 2,3 % s s on e s ier G ie ut ia s s sir ce tre ier eil tri ON er d uti bil ea us ns loi rvi nc Au im ltim mo rib et Ind tb co Se pr na et ist tif mu t im ee t im s ge et cia td tr ns ya et Pe ce se ce so tio vo n- on rvi dia BT As er bie ma ati se e, mm m ism nic for et e, Co od n, ur ce mu s, tio M To de an om ica tu ur lc un ss , t mm ,a ue ue Co nq tiq Ba ma or InfRalis par RegionsJob et ANOV AGENCY 16
  • 17. Animation de communauts et Twitter, le duo gagnantLanimation de communaut est la tche qui prend le plus de temps aux community managers interrogs. Ils sont 36% y passer plus de 5 heures par semaine, devant la veille (31%) et la rdaction de contenus (30%). Soit une inversion desdeux premires tches par rapport lenqute 2011. La participation des confrences et la formation ferment toujoursla marche.Quand on sattarde sur le nombre de publications diffuses sur les diffrents rseaux sociaux, cest Twitter qui est entte, 57% des sonds mettant au moins 10 messages par semaine. Facebook suit avec 37%. Pinterest, dont lutilisation aexplos il y a quelques mois, est pass devant Viado, LinkedIn, Youtube et mme Google Plus. TEMPS PASS A 12% 30% 27% 23% 8% Veille / benchmarking - de 1h 1 3h 35% 36% 19% 7% 3% Contact blogueurs 3 5h et communaut 1% 5 10h 45% 32% 16% 5% + de 10h Prparation dvnements 5% 25% 33% 26% 10% Base : tous Animation de communaut 38% 32% 18% 9% 3% Modration 23% 34% 24% 15% 4% Cration de contenus multimdia 1% 62% 22% 10% 5% Formation 39% 32% 18% 9% 2% Contact clients 1% 74% 19% 5% 2% Confrences 9% 27% 34% 21% 8% Rdaction de contenus ISATIONS NOMBRE DACTUAL PAR JOUR 24% 39% 14% 10% 13% Facebook - de 5 20% 22% 15% 14% 28% 5 10 Twitter 10 20 1% 89% 7% 2% 1% 20 30 Youtube + de 30 3% 76% 15% 4% 2% Google Plus Base : tous 3% 77% 12% 5% 3% Pinterest 1% 82% 11% 4% 2% LinkedIn 2% 81% 10% 5% 2% Viado 1% 89% 6% 3% 1% Autres rseaux pros 3% 78% 13% 4% 3% ForumsRalis par RegionsJob et ANOV AGENCY 17
  • 18. Facebook, royaume des freelancesParmi les prestations ralises par les freelances, la plus courante est la gestion de pages Facebook, qui concerne 95%dentre eux. Suivent le rdactionnel (85%) et lanimation dun compte Twitter (84%). Trois tches de base du communitymanagement. Par ailleurs, plusieurs prestations sont rcurrentes et proposes par plus de la moiti des personnesinterroges : relations blogueurs, accompagnement de projets, mise en place dun blog. ONS RALISES TYPE DE PRESTATI Modration/animation de pages Facebook 94,7% Rdactionnel 85,3% Animation dun compte Twitter 84% Mise en place / tenue dun blog 65,3% Accompagnement / ralisation de projets 64% Relations blogueurs 58,7% Animation despaces sur les rseaux pros 44% Evnementiel 42,7% Mise en place technique despaces sur les rseaux sociaux 40% Base : CM freelance (74)Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 18
  • 19. Google, un outil incontournableEn matire doutils, Google fait figure dincontournable. Analytics (76%), Alertes (70%), Reader (33%) ou encore GoogleDocs (44%) font partie des plus utiliss. Les clients Twitter et Facebook sont galement populaires, avec en tte Hootsuite(43%) et Tweetdeck (38%). Scoop It fait une belle perce, passant de 19% 29% dutilisateurs en moins dun an. Notonsquun peu moins de 2% des sonds nutilisent aucun outil.Ct mobilit, les smartphones sont autant utiliss que lanne dernire (66% des sonds), mais les tablettes font uneapparition fracassante. Un community manager sur quatre en utilise une pour ses tches quotidiennes. QUELS OUS ? OUTILS UTILISEZ-V Google Analytics 75,8% Google Alerts 69,7% Google Docs 44,3% Hootsuite 43,3% TweetDeck 38% Google Reader 33,2% Netvibes 30% Base : tous Scoopit 29,8% TweetStats 17,2% Alerti 17,2% E-Buzzing 12,4% Pearltrees 12,2% Seesmic 10,5% Paperli 9,9% UTILISATION BILES XiTi 6,7% Wildre 6,3% DOUTILS MO Echofon 5,9% Sprout Social 3,4% 24% 66% Yahoo Pipes 2,9% Giga Alert 2,1% Je nutilise aucun outil 1,9% TABLETTE SMARTPHONE Ubersocial 1,5% 30% AUCUNRalis par RegionsJob et ANOV AGENCY 19
  • 20. UN TRAVAIL QUI NE FINIT JAMAIS Si vous pensiez vous la couler douce en vous orientant vers le community management, cest rat. 80% des community managers travaillent en effet en dehors de leurs horaires de travail pour le compte de leur employeur. Cest encore plus marqu dans les entreprises (82%) quen agence (77%). Travailler plus, cest fait. Pour gagner plus ? Pas sr. RS DES HORAIRES TRAVAIL EN DEHO Oui Non Base : 403 79,7 % EN AGENCE CHEZ LANNONCEUR Oui Non Oui Non Base : 101 Base : 227 77,2 % 81,5 %Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 20
  • 21. AVIS DEXPERT LES ESPACES DE DISCUSSION ENTRE COMMUNITY MANAGERS Djivan Minassian est Fondateur de My Community Manager et My Guerilla Marketing. Il travaille actuellement en Freelance auprs de nombreuses marques sur des problmatiques Social Mdia et dE-rputation. Djivan dispense galement des formations et donne des cours en cole de commerce. Le Community Management est un mtier en perptuel changement. Les plateformes voluent chaque jour un peu plus, devenant plus complexes matriser. Il y a de plus en plus de CM et une volont froce dapprendre et de se former rapidement. Etant la tte dun forum de discussion ddi aux CM avec plus de 1200 membres, je constate que la demande dinformations est vraiment importante pour rsoudre des problmes et pour demander des conseils la communaut. Frquenter des espaces de discussion est galement un moyen de se constituer un carnet dadresses et de rencontrer des CM de diffrents horizons. Cest un facilitateur de mise en relation avec les marques. Enfin, cest un moyen efficace de trouver un travail que ce soit en CDI, stage ou Freelance. S DE DISCUSSION TION DES ESPACEMUNITY MANAGERS FRQUENTA ENTRE COM Oui Non Base : tous 72,3 %Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 21
  • 22. IM P O R TA N C E S T R AT G IQ U E Les objectifs du community manager Notorit de la marque, acquisition et fidlisation des clients sont les trois principaux objectifs fixs par lentreprise ou les clients des community managers. On retrouve les mmes tendances que lanne dernire, le recrutement et la marque employeur tant toujours en retrait par rapport aux autres objectifs. 2,3% des community managers interrogs nont pas dobjectif particulier ! OBJECTIFS FIXS Notorit de la marque 84,3 % Acquisition de nouveaux clients 70,9 % Fidlisation des clients actuels 67,3 % CRM / service clients 30 % Recruter 20,5 % Travailler la marque employeur 20,3 % Base : tous Pas dobjectifs xs 2,3 % Une meilleure comprhension des enjeux Dans lensemble, les community managers interrogs pensent que les enjeux de leur profession sont mieux CM compris par leur entreprise ou leurs clients, 79%. Ces E LES ENJEUX DU notions deviendraient de mieux en mieux apprhendes, il ESTIMEZ-VOUS QU AIL SONT MIEUX COMPRIS ET DE VOTRE TRAV EPRISE OU CHEZ VOS CLIENTS est vrai que cest un sujet qui est de plus en plus discut DANS VOTRE ENTR DEPUIS 1 AN ? dans les mdias. Cette bonne comprhension se retrouve galement dans les relations avec les autres services qui Oui Non composent lentreprise. 83,4% des community managers Base : tous estiment tre bien intgrs dans leur socit. En revanche, cela ne signifie pas que cette meilleure 79 % comprhension des enjeux va conduire davantage de recrutements de community managers... Seules 22,4% des personnes que nous avons interroges affirment que leur entreprise envisage de recruter de nouveaux CM. ER VA-T-ELLE RECRUT GR VOTRE ENTREPRISE UVEAUX CM ? S PLEINEMENT INT DE NO VOUS SENTEZ-VOU TRE ENTREPRISE ? VO 22,4 % 83,4 % Oui Non Oui Non Base : tous Base : tous Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 22
  • 23. Des prsences en ligne varies Le clich du community manager qui passerait ses journes sur Facebook et Twitter nest vraiment pas vrifi. Si les rseaux sociaux sont incontournables en termes de prsence en ligne de lentreprise ou des clients, ils sont loin dtre les seuls espaces investis ! Blogs, rseaux sociaux professionnels, plateformes de diffusion de vidos, forums La prsence se dcline sur de multiples supports. PRSENCES TREPRISE EN LIGNE DE LEN Facebook 94,5 % Twitter 91,4 % Site institutionnel 82 % Youtube / Dailymotion / Vimeo 68,3 % Blog 62,7 % LinekdIn/ Viadeo 51,6 % Forums 34 % Pinterest 26,4 %Rseau social interne / dentreprise 21,6 % Base : tous Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 23
  • 24. volutions et avenir de la professionLorsque lon aborde le sujet des volutions de la profession depuis un an, les avis sont un peu contrasts. Cependant, ilest possible de dgager quelques grandes tendances. Ainsi, 72,9% des CM ont vu leur charge de travail augmenter, et73,3% estiment que limportance stratgique dans lentreprise est croissante, mais seuls 30,5% ont constat une haussedes budgets allous US REMARQUES QUELLES VO LUTIONS AVEZ-VOVAIL DEPUIS UN AN ? DANS VOTRE TRA Une importance croissante dans la stratgie de lentreprise 73,3 % Une charge de travail plus importante 72,9 % Une meilleure comprhension des enjeux 70 % Une prsence accrue 64.3 % Une augmentation des budgets allous 30,5 %Le recrutement dun ou plusieurs nouveaux CM 21,6 %Un recentrage sur quelques aspects seulement 13,4 % Une baisse des budgets allous 9,9 % Une moins bonne comprhension des enjeux 4,2 % Une importance en baisse dans la stratgie de lentreprise 2,3 % Une charge de travail moins importante 1,9 % Autres 2,5 % Base : tousRalis par RegionsJob et ANOV AGENCY 24
  • 25. AVIS DEXPERT QUEL AVENIR POUR LES COMMUNITY MANAGERS ? Mathieu Sitaud est Co-Fondateur dANOV AGENCY, agence digitale tourangelle et entrepreneur numrique (Aattractive, You LIVE it, Kaabble.com). Il est Social Media Strategist . Vous pourrez le lire sur Locita.com et sur ANOVBlog o il traite de stratgies Social Media et de sociologie des outils. Si lon en croit les volutions rcentes et laugmentation du nombre de postes pourvoir en France en 2012, je dirais que lavenir des community managers est plein de promesses ! En dehors de la rponse classique : Ce sont les directeurs de la communication de demain , je pense que ce poste devient de plus un plus un poste de transition. En tudiant le contenu des missions des CM franais on peut lgitimement estimer quils sont les futurs Event Managers, Directeur de la R&D, Directeur Marketing Oprationnel, etc. Community Manager ouvre bien des portes, malheureusement les entreprises ne sont pas encore prtes accepter ce changement. Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 25
  • 26. ? LES FUTURS ENJEUX DU COMMUNITY MANAGEMENT Nous avons pos la question suivante lors de notre enqute : Quel sera pour vous CM lenjeu majeur du community management dans lanne venir ? . Parmi les rponses, deux axes de dveloppement principaux semblent se dgager. Linternalisation du community manager dans lentreprise est une notion qui revient assez souvent. Par exemple, lenjeu est vu dune agence : une internalisation de la fonction, et donc un positionnement trouver (conseil stratgique, formation...) . Lune des raisons avances est le ct relation client, primordial pour le dveloppement sur les rseaux sociaux (principalement PME) . Lun des autres enjeux majeurs du community management : la meilleure comprhension de la fonction, qui passe par une certaine professionnalisation du mtier. Il faut que la mission de community management soit comprise et intgre par lensemble de lentreprise, avec pour but dinfluencer le management mme de la structure quil accompagne . Il faut galement continuer faire comprendre au client ce quest vraiment le community managment, et quil ne suffit pas de faire une page Facebook avec des photos de chatons pour que a marche . Dans lanne venir, le community management sera quelque chose de moins indfini quen 2011 : les gens et les entreprises savent ce que cest, sans pour autant le comprendre. Tout comme lon ne comprendrait pas forcment un comptable qui nous parlerait de ses critures de comptes. Pour conclure, avec la multiplication des rseaux sociaux et des espaces de discussion disponibles, le risque de dispersion et de prsence juste pour la prsence , sans objectif affich, est grand. Il faudra donc russir intgrer les nouvelles pratiques sans pour autant dlaisser la base du mtier .Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 26
  • 27. LE N Q U T E E N 1 0 C H IF F R E S C L S 88 35 ans m anagers ont moins de 88% des community ris , lautre moiti Pa50/50 ercent en Province La moiti des CM ex ayant t uter, 23% des CM emploi sont les pl us utiliss pour recr 23 Les sites doffres d approchs via les jo bboards. e ce poste. mmenc leur carrir 35 onne s interroges ont co Seules 35% des pers s trois ans. ement dpassent le xprience, 17% seul 17 s en poste ont de le Peu de professionnel Bac+3. ers ont au moins un 86 manag 86% des community nt. us de postes. 27% des sonds y exerce s qui proposent le pl 27 treprise Les PME sont les en inuent de % dentre eux cont sarrte jamais ! 80 munity manager ne La mission du com vail pour leur employ eur. rs des heures de tra 80 travailler en deho s brut par an. gnen t plus de 30 000 euro Seuls 27% des CM ga 27 Lentraide est-elle la cl ? 72% des personnes inte rroges frquentent des espaces s sur leur mtier. 72 de discussion centrRalis par RegionsJob et ANOV AGENCY 27
  • 28. NSJOB P R O P O S D E R EG IO1er site franais priv de gestion de carrire sur Internet,RegionsJob accompagne les candidats tout au longde leur vie professionnelle, les entreprises dans leurquotidien RH et les centres de formation.Vritables gnralistes, les 9 sites RegionsJobsadressent tous les candidats de niveau Bac Bac +5,jeunes diplms ou expriments, dans tous les secteursdactivit.Les candidats accdent gratuitement des servicessimples, complets et efficaces pour faire voluer leurcarrire dans la rgion de leur choix et ainsi trouver unquilibre entre vie professionnelle et prive. Aujourdhuiprs de 30 000 offres demploi, de stage et de formationsont proposes en ligne et disponibles en version mobileet sur les applications iPhone et Smartphone.Atypique sur le march des Jobboards, RegionsJobest aujourdhui bien plus quun site emploi ! Prcurseuren matire de web 2.0 appliqu au monde du travail,RegionsJob scrute, dcrypte et innove pour sesutilisateurs en leur proposant des solutions vraimentutiles pour booster sa recherche demploi, de formationou ses recrutements.RegionsJob dite aliaz, premier service web franaisspcialis dans lagrgation de profils et contenusnumriques. Cr en Janvier 2012 aliaz est ouvert augrand public comme aux entreprises. Expert du 2.0, aliaza pour vocation daider les internautes mieux grer leur identit numrique.LOJD et le panel Mdiamtrie NetRatings classent RegionsJob 1er site franais priv de gestion de carrire en termesdaudience. Avec 5,2 millions de visites[1] et 1 596 000 visiteurs uniques[2] enregistrs chaque mois, RegionsJob estlacteur priv leader de lemploi et la formation sur Internet.Partenaire privilgi de lANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans etsignataire de la Charte rseaux sociaux, Internet, vie prive et recrutement dA Comptence Egale, RegionsJobsimplique auprs des professionnels des RH et sengage envers les candidats.RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Tlgramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007,RegionsJob SAS sest associ avec le Groupe Amaury pour crer ParisJob SAS - diteur du site ParisJob.com.[1] source : OJD janvier 2012[2] source : Panel Mdiamtrie/NetRatings janvier 2012Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 28
  • 29. GENCY P R O P O S D A N OV A Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement,vous allez entrer dans les conversations ... ANOVagency est votre agence conseil en communicationdigitale (Social Media Stratgie, Conseil et formationen Community Management, Dveloppement applicatif).Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son marchrgional en conseil et relations numriques.Nous accompagnons au jour le jour les entreprisesfranaises dans leur gestion et dans la cration deleurs campagnes de marketing relationnel sur lesmdia sociaux. ANOV est lide compltement follede deux frres passions de Contact, dEntreprenariat,dInternet, de Communication et de Marketing. Situe au21 rue Nationale Tours (Indre et Loire), lagence peut sevanter de compter parmis ces clients de grands comptescomme Solognac, Caperlan, Jardiland, Bon-Priv.com,Evian, Arli,...Nous basons lensemble de nos rflexions sur un principesimple : les internautes sont vos ambassadeurs. nous devous donner le meilleur pour vous installer durablementsur Internet en respectant les codes de chaquecommunaut et de chaque march. ANOV Agency, cestavant tout une quipe de jeunes issus de la GnrationY baignant depuis plus de 15 ans dans un cosystmenumrique volatile. Nous avons tous une exprience derdacteurs, modrateurs et acteurs dans nos domaines de prdilection qui nous permettent davoir une vision globalepour le montage de stratgies Social Media.Ce sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous les jours vous offrir les meilleures opportunits possibles pour vousprouver que le client est et restera R.O.I ... Ces quatre valeurs sont NOS engagements ! Nous les mettons en lumire tousles jours dans nos changes, nos recommandations, nos interrogations, nos publications, nos stratgies, etc.Depuis peu, ANOV Agency a lanc Aattractive.fr (marque dpose). Un projet ambitieux plein de crativit pour vosLandingPages Facebook, vos Advergames, vos Customisation de comptes (Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion,etc.)et vos sites internet et Blogs. Lobjectif dAattractive est simple : dvelopper votre notorit grce au visuel !Plus dinfos sur http://www.aattractive.frNous vous invitons galement dcouvrir ANOV Blog, le blog ddi aux stratgies WebMarketing, Marketingcomportemental et Social Media Stratgie pour vous apporter une vision diffrente de cet univers sur http://www.c-anov.frVotre contact privilgi : Mathieu SITAUD - Directeur Associ - 06 82 78 00 77 ou mathieusitaud@anovagency.comRalis par RegionsJob et ANOV AGENCY 29