Les community managers en france 2013

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    28-Nov-2014

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Pour la troisime anne conscutive, RegionsJob et ANOV Agency ont men une enqute sur le mtier de community manager. 610 professionnels ont rpondu aux questions poses sur leur travail au quotidien, leurs mthodes de travail, les outils qu'ils utilisent et leur place dans l'entreprise.

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  • 1. Cest dsormais une habitude. Quand vient lt, nous vous proposons de faire le point sur le mtier de community manager. Quel est le profil des personnes qui exercent? Quel est leur quotidien? Quels types dentreprises les emploient? Quelle est leur importance dans les stratgies dentreprise? Leur budget? Leur salaire? Pour la troisime anne conscutive, RegionsJob, ANOV AGENCY et le Blog du Modrateur ont men lenqute auprs de ces professionnels pour en savoir plus. 610 community managers ont rpondu prsent, ce qui nous permet davoir lenqute la plus complte ralise ce jour sur ce mtier. Comme chaque dition, nous vous proposons un dcryptage des rsultats. Prs de 50 questions ont t poses au total, ce qui offre une vue large du secteur et des problmatiques qui lui sont lies. Nous abordons les volutions observes entre cette anne et les prcdentes et nous vous livrons les rsultats complets dans 5 parties dtailles: profil et employabilit, employeur, salaires, travail au quotidien, importance et stratgie. Nous esprons que ces informations vous aideront mieux comprendre le mtier de community manager et ses volutions. Pour complter cette tude quantitative, nhsitez pas lire nos recueils dinterviews qui donnent la parole aux professionnels du secteur! Bonne lecture. Cette enqute a t ralise en ligne du 12 avril au 8 mai 2013 auprs dun panel de 610 personnes exerant ou ayant dj exerc le mtier de community manager. introduction Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY
  • 2. Profil-type du community manager 4 Lemployeur 8 Le salaire des community managers 11 Travail au quotidien 14 Importance et stratgie 19 Lenqute en 10 chiffres cls 22 SOMMAIRE
  • 3. 4Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Une femme de 26 35 ans en rgion Comme lan dernier, nous constatons une lgre majorit de femmes (51%), mme si lcart se rduit petit petit. La population reste jeune, puisque 39% des postes sont occups par des moins de 25 ans, qui taient majoritaires lors de la dernire dition. Les 26 35 ans sont dsormais plus nombreux avec 49% de lensemble des community managers, la moyenne dge a donc un peu augment. Seuls 12% dpassent les 36 ans. La ville de Paris continue attirer les profils, mais sa domination seffrite au profit des rgions. Lle-de-France accueille 44% des CM (contre 49,6% en 2012). Ils sont une majorit travailler en Province (56%). Les rgions Rhne-Alpes (9%), Nord-Pas- de-Calais (6%), Aquitaine, Bretagne et PACA (5%) sont les mieux reprsentes. Enfin, prcision importante, lintitul exact de leur poste nest community manager que dans 45% des cas. Ils se font appeler galement charg de communication web 19% et social media manager 14% Profil-type DU Community MANAGER -25ans 26-35ans 36-49ans 50ansou+ 39% 49% 10% 2% L'GE DES COMMUNITY MANAGERS 2012 43% 2012 45% 2012 10% 2012 2% 44% RPARTITION PARIS/PROVINCE 56% 2012 : 50% Paris - 50% Province Alsace Languedoc-Roussillon PaysdelaLoire Aquitaine M idi-Pyrnes Nord-Pas-De-Calais Bretagne Paca Autres Rhne-Alpes Ile-de-France 2% 6% 9% 15% 44% LIEU DE TRAVAIL 2% 3% 4% 5% 5% 5% Communitymanager Chargdecommunicationweb Socialmediamanager Chefdeprojetweb Animateurdecommunaut 19% 14% 3% 2% 45% 3% Respdecommunication/marketing 1
  • 4. 5Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Le Bac+5 en communication/marketing toujours aussi important Le constat est le mme danne en anne: les community managers sont gnralement diplms dun Bac+5. Cette anne encore, ils sont 52% dans ce cas. Ajoutons 33% de Bac+3/+4 et 13% de Bac+2, et il ne reste que 2% qui ont le niveau Bac ou moins. Limportance du diplme pour accder un emploi est donc relle. Parmi les domaines tudis (chaque CM pouvant en avoir abord plusieurs), la communication reste en tte (55%) devant le marketing (40%). Suivent les lettres et langues trangres (11%), linformatique (8%) lconomie et le commerce (3%) et le droit, le tourisme et lart (2%). De nombreux autres domaines ont t cits, prouvant les parcours htroclites des CM. Le CM, en CDI depuis moins de deux ans Le phnomne saccentue encore cette anne: 69% des CM nont pas commenc leur carrire ce poste, contre 65% lan pass. Mais leurs mtiers davant sont bien souvent proches: charg de communication (16%), chef de projet (10%) ou encore journaliste/rdacteur web (9%). Beaucoup dbutent ce poste, puisque 71% des personnes interroges ont deux ans ou moins dexprience. Cest tout de mme un peu mieux que lan pass, o 83% des CM taient dans ce cas. Seuls 7% dentre eux ont exerc cinq ans ou plus. Et contrairement beaucoup dides reues, tous les community managers ne sont pas des stagiaires! Le constat se rpte cette anne, confirmant les chiffres des annes prcdentes. Seules 16% des personnes interroges dclarent suivre un stage, bnficier dun contrat dapprentissage / dalternance ou tre tudiant. Ils sont par contre 69% en CDI ou en CDD. NIVEAU DTUDES Bac+5ouplus Bac+3/+4 BacBac+2BacoumoinsSansdiplme 52% 33% 13% 1% 1% 2012 2012 2012 2012 2012 CURSUS SCOLAIRE 55% 40% 11% 8% 3% 2% 2% 2% Communication M arketing Lettres/LanguestrangresInformatique Commercial/conomie Art Tourisme Droit OUI NON DBUT DE PARCOURS EN TANT QUE CM 31% 69% POSTE ANTRIEUR 16% 10% 9% 7% 5% 4% 4% 4% 3% 3% Charg de Marketing Chef de Projet Journaliste / Rdacteur Assistant de direction Responsable de Communication Responsable de Marketing Webmaster Attach de presse Autres Charg de Communication
  • 5. 6Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY STATUT 53% 16% 16% 2% 1% CDI CDD Stagiaire EtudiantRecherche demploi Bnvole Le community management, pas une mission temps complet? Le community management en lui-mme noccupe pas la majorit du temps des CM. 37% dentre eux dclarent mme y passer moins de 40% de leurs journes. ANNES DEXPRIENCE 36% 35% 16% 7%6% 1anoumoins 2ans 3ans 4ans 5ansouplus 2012 2012 2012 2012 2012 26% 16% 24% 13% 21% COMBIEN DE TEMPS VOUS PRENNENT LES TCHES DE COMMUNITY MANAGEMENT AU QUOTIDIEN 20% ou moins 20% 40% 40% 60% 60% 80% 80% ou plus La cooptation et les jobboards, principaux fournisseurs demploi Deux outils se dtachent pour trouver un emploi: la cooptation et le rseau personnel reprsente 22% des recrutements, quand les jobboards permettent 21% des embauches. Les stages semblent tre porteurs, puisque 10% des CM sont passs par l pour obtenir leur poste. Notons aussi la faible efficacit des cabinets de recrutement et de Ple emploi. Le rle des rseaux sociaux est tonnamment bas, mais lun dentre eux se distingue. Parmi les personnes ayant t recrutes par ce biais, 59% lon en effet t par Twitter. Les rseaux professionnels arrivent loin derrire. PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS TROUV VOTRE EMPLOI ACTUEL 22% 21% 13 % 12 % 10 % 10 % 8 % 2 % 2 % Cooptation/rseaupersonnel Sitesinternetd'offresd'emploi Promotioninterne Rseauxsociaux Suiteunstage Approchedirecte Candidaturespontane Cabinetsderecrutement Pleemploi
  • 6. 7Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Le profil type du community manager franais en 2013 serait donc une femme diplme dun Bac+5 en communication, travaillant en province. Elle est en CDI, exerce ce mtier depuis moins de deux ans mais a commenc un autre poste. Elle a trouv son emploi actuel grce son entourage. Profil-type du Community manager franais : Bac + 5 CDI 26-35 CM PAR QUEL MDIA SOCIAL ? 12% 10% 15% 4% 59% Autres Les CM et la formation 32% des personnes interroges ont suivi une formation initiale spcialise en web ou comportant des cours ddis au community management et aux mdias sociaux. Ce chiffre assez bas est assez logique vu la rcence relative du mtier. Ils sont par contre 26% avoir suivi une formation alors quils taient en poste, un chiffre logique vu le nombre de personnes ayant commenc un autre poste. AVEZ-VOUS SUIVI UNE FORMATION INITIALE EN LIEN AVEC LE COMMUNITY MANAGEMENT ET LES MDIAS SOCIAUX ? 26% Oui Non Oui Non 68% AVEZ-VOUS SUIVI UNE OU PLUSIEURS FORMATION(S) SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT DEPUIS QUE VOUS TES EN POSTE % 2012 : 50% Paris - 50% Province
  • 7. 8Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY lemployeur Un mtier li aux PME et la communication Les chiffres sont quivalents ceux de lanne dernire en ce qui concerne les employeurs: les PME restent les principaux employeurs (26% des cas) devant les agences digitales (17%), les freelances (11%) et les entreprises de taille intermdiaire (10%). Les secteurs dentreprise des employeurs sont le plus souvent celui de la communication et des mdias (35%), du commerce et de la distribution (14%) et de linformatique, des tlcommunications et du multimdia (14%). Notons que la majorit des community managers travaillent dans le service communication (49%) ou marketing (27%). 2 TYPES DE STRUCTURE 26 % 17 % 11 % 10 % 9 % 8 % 7 % 6 % 2 % 2 % PM E Agencedigitale Freelance Dansuneentreprise detailleintermdiaireDanslesecteurpublic DansunegrandeentrepriseDansuneassociation Enagenceglobale cole Titredepresse Pasdetravail actuellement 2 % 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 4 % 14 % 35 % 9 % 14 % 11 % 10 % Banque-Assurance Commerce-Distribution Communication-M dias etimprimerie tudes-Formationet conseils Informatique Tlcommunicationet M ultimdia Services Tourisme SECTEUR DACTIVIT 49% Communication 27% Marketing 6% Autre 7% Digital 4% Informatique 2% Commercial 3% Direction 2% RH DANS QUEL SERVICE EXERCEZ-VOUS ?
  • 8. 9Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Community manager, un mtier solitaire? Cest un peu mieux que lanne dernire, mais 66% des sonds dclarent travailler seul dans leur entreprise pour les missions de community management (contre 70% lan pass). De quoi se sentir seul! 66 % 18 % Je suis seul(e) Nous sommes 2 Nous sommes entre 2 et 5 Nous sommes plus de 5 66 % 17 % 10 % 7 % COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS TEMPS PLEIN (OU QUIVALENT) TES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE Des freelances encore peu expriments Cela peut paraitre trange, mais le constat se rpte danne en anne. 50% des freelances nont jamais travaill en tant que community manager en entreprise! Et quand cest le cas, 69% sont rests moins de deux ans chez leur employeur. Les autodidactes sont donc nombreux se lancer leur compte. Les tarifs augmentent, avec 31% seulement de freelances facturer moins de 200 euros par jour (44% lan dernier). Ils ne sont toutefois que 27% facturer plus de 400 euros leur journe de prestation. Les prestations proposes sont larges, et beaucoup sont ralises par la grande majorit: animation de compte Facebook (92%), Twitter (86%), dfinition de stratgie Mdias sociaux (83%), rdactionnel (83%) ou encore la mise en place dun blog. 18 % 8 % - de 200 de 200 400 de 400 600 de 600 800 800 et + 31 % 42 % 18 % 3 % 6 % RMUNRATION FREELANCE (EN PAR JOUR FACTUR) AVEZ-VOUS EXERC LE MTIER DE CM AUPARAVANT AU SEIN DUNE ENTREPRISE OU DUNE AGENCE AVANT DE LANCER VOTRE ACTIVIT? 50% Oui Non SI OUI, COMBIEN DE TEMPS ? M oinsdunan De12ans De24ans5ansouplus 25% 28% 3% 44%
  • 9. 10Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Modration/animation de pages Facebook 92% TYPE DE PRESTATIONS RALISES 83%Rdactionnel 86%Animation dun compte Twitter Mise en place / tenue dun blog 77% Dnition de stratgie "Mdias Sociaux" de marque 83% Relations blogueurs 51% Animation despaces sur les rseaux pros 46% Evnementiel 46% Accompagnement / ralisation de projets 73% Animation dun espace Google Plus 49% Mise en place technique despaces sur les rseaux sociaux 44% Le community manager type travaille donc pour une PME spcialise dans la communication ou les mdias. Elle fait travailler le CM dans son dpartement Communication, o il travaille seul sur le thme des mdias sociaux. Profil type de lemployeur du community manager :
  • 10. 11Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY lE SALAIRE Un salaire mdian en dessous des 25000 euros brut par an Le salaire mdian des community managers est lgrement en baisse par rapport lan pass. 53% des community managers gagnent ainsi moins de 25KE brut par an, contre 51% en 2012. Ils ne sont que 7% gagner plus de 40KE brut par an. Cte diffrences H/F, si les bas salaires sont aussi courants dun ct comme de lautre (respectivement 34% et 35% gagnent moins de 20000 euros), ceux des femmes atteignent des montants moins importants. Elles sont ainsi 11% gagner plus de 35KE brut par an, contre 17% chez les hommes. 3 SALAIRE BRUT ANNUEL 19 % 22 % 11 % 7 % 20kou- 2025k 2530k 3035k 3540k 4045k 3 % 34 % 4550k 3 % 50kouplus 2 % 2012 2012 2012 2012 2012 2012 20kou- 34 % 22 % 15 % 35 % 2025k 2530k 21 % 23 % 11 % 6 % 10 % 3 % 2 % 3035k 11 % 1 % 2 % 1 % 3 % 3540k 4045k Hommes Femmes SALAIRE BRUT ANNUEL H/F 4550k 50ketplus
  • 11. 12Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Exprience, niveau dtudes et employeurs jouent un rle important dans le salaire Les tudes jouent fort logiquement un rle dans la rmunration. Plus le diplme est haut, et plus vous aurez de chance davoir un salaire lev. On notera que les Bac+2 sen sortent bien et que les Bac+5 sont ceux qui sont les moins nombreux toucher moins de 25KE (45%). Mais cest lexprience qui dtermine en premier lieu le salaire. Plus vous avez dexprience, et plus vous serez pay! De mme, avec les annes, vous avez de moins en moins de chance de toucher le salaire minimum Le mtier tant nouveau, la connaissance se paie! Du ct des structures, la hirarchie est clairement tablie. Les entreprises de plus de 250 salaris paient bien mieux que les autres et offrent peu souvent des salaires bas. Les agences paient en moyenne mieux que les PME, mais les salaires y plafonnent (aucun CM interrog ny touche plus de 45KE brut par an). Les grandes entreprises semblent donc avoir plus de moyens concernant leur prsence sur les mdias sociaux! Bac ou - Bac Bac+2 Bac +3/4 Bac +5 ou plus SALAIRES SELON LE NIVEAU DTUDES (BRUT ANNUEL) 40% 20% 20kou- 20kou- 2025k 2025k 2530k 2530k 3035k 3540k 20% 34% 17% 15% 19% 8% 4045k 5% 4550k 0% 2% 50ketplus 20kou-2025k 2530k3035k 3540k 44% 23% 13% 8% 8% 4045k 1% 4550k 2% 50ketplus 1% 20kou-2025k 2530k3035k 3540k 27% 18% 29% 12% 7% 4045k 3% 4550k 2% 50ketplus 2% 1 an au - 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans SALAIRES SELON LEXPRIENCE (BRUT ANNUEL) 20kou-2025k 2530k3035k 3540k 14% 17% 10% 10% 31% 4045k 7% 4550k 7% 50ketplus 20kou-2025k 2530k3035k 3540k 3% 9% 20% 12% 17% 4045k 4550k 15% 50ketplus 9% 20kou-2025k 2530k3035k 3540k 58% 18% 14% 6% 2% 4045k 1% 4550k 0% 50ketplus 20kou-2025k 2530k3035k 3540k 26% 24% 30% 13% 5% 4045k 0% 4550k50ketplus 1% 20kou-2025k 2530k3035k 3540k 15% 15% 30% 19% 11% 4045k 4% 4550k 1% 50ketplus 1% 1% 4% 4% 15% SALAIRES TYPES DE STRUCTURES Agences PME Entreprises de + de 250 salaris (BRUT ANNUEL) 20kou-2025k 2530k3035k 3540k 34% 24% 23% 14% 3% 4045k 2% 4550k 0% 0% 50ketplus 20kou-2025k 2530k3035k 3540k 45% 19% 20% 6% 4% 4045k 1% 4550k 4% 50ketplus 1% 20kou-2025k 2530k3035k 3540k 20% 10% 24% 18% 14% 4045k 6% 4550k 2% 50ketplus 6%
  • 12. 13Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Pas de doute, comme dans les autres secteurs, on est mieux pay Paris, cot de la vie oblige. Seuls 39% des CM y gagnent moins de 25KE brut par an, contre 66% des provinciaux. A linverse, ils sont 34% gagner plus de 30K contre seulement 16% en province. Lcart sur cet aspect se rduit tout de mme par rapport lan dernier, o les chiffres taient de 42% Paris contre 10% en Province au-dessus des 30 KE! Paris paie plus + 20kou- 44% 15 % 22% 24% 2025k 2530k 27 % 18 % 16% 7 % 10 % 5 % 4 % 2 % 3035k 3540k 4045k Hommes Femmes SALAIRE BRUT ANNUEL PARIS VS PROVINCE Paris Province 2 % 1% 4550k 2 % 1% 4550k
  • 13. 14Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Des CM connects H24 laquestion:Continuez-voustravailler en dehors de vos heures de travail pour votreemployeur(actualisationdespages, veille, ) ? 80% affirment continuer leur travail en dehors des plages horaires classiques Travail au quotidien A quoi le community manager passe-t-il ses journes? Pour commencer, il est important de prciser que le community manager ne passe gnralement pas toutes ses journes faire du community management. Le poste tant multiple, beaucoup cumulent diffrentes fonctions ou travaillent sur dautres tches. Ils sont ainsi 37% y consacrer moins de 40% de leur temps, et seulement 26% y passer plus de 80% de leurs journes. Le CM travaille de plus en plus sur mobile (75% contre 66% en 2012) et sur tablette (29% contre 24%). Et on ne peut pas dire quils chment, puisque 80% dentre eux continuent de travailler pour leur employeur en dehors de leurs heures de boulot. Soit autant que lan pass! 4 DOUTILS MOBILESUTILISATION TABLETTE SMARTPHONE AUCUN 29% 75% 22% 24% 2012 66% 2012 30% 2012 21% 24% 26% 13% COMBIEN DE TEMPS ? + de 80 % - de 20 % de 20% 40 % de 40% 60% 16 de 60% 80 % % Oui Non TRAVAIL EN DEHORS DES HORAIRES 80%
  • 14. 15Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Les tches les plus chronophages ont volu par rapport lan dernier Le temps consacr la cration de contenus progresse, 45% des CM y passant plus de 5 heures par semaine, contre 30% en 2012. Suivent lanimation et le dveloppement des communauts (42%) et la veille (30%). En queue de peloton, on retrouve la prparation dvnement physiques et les formations et confrences, qui occupent plus de 80% des CM moins de 3 heures par semaine. Pour ce qui est des rseaux sociaux, ceux o le nombre de messages publis sont les plus nombreux sont Twitter et Facebook, avec respectivement 37% et 31% de CM qui y diffusent plus de 10 messages par semaine. Youtube est bon dernier (95% y postent moins de 5 messages par semaine), derrire Viadeo (92%) et LinkedIn (87%). 5H PAR SEMAINE 2 1 3 Dveloppement, Modration, Animation de communaut 42 % Cration de contenus 45 % Veille / benchmarking 23 % 2 1 3 Veille 31 % Animation de communauts 36 % Rdaction de contenus 30 % 2012 2013 ILS PASSENT PLUS DE Prparationd'vnements Formation,Confrences/interventions RP /E-RP,Relationsblogueurs SAV /CRM 85 % 84 % 83 % 74 % 5H PAR SEMAINE ILS PASSENT PLUS DE
  • 15. 16Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Facebook Twitter Youtube G+ Pinterest Linkedin Viado 7% 33% 29% 13% 18% 13% 33% 29% 20% 37% 80% 15% 2% 1% 2% 65% 18% 8% 4% 5% 69% 16% 8% 3% 4% 69% 18% 7% 3% 3% 78% 14% 4% 2% 2% 1 ou - 2 5 6 10 11 15 16 et + NOMBRE DACTUALISATIONS PAR JOUR lesoutilsducommunitymanager Les types doutils les plus frquemment utiliss sont tout ce qui concerne la mesure: analyticsdemdiassociaux(74%)maisaussi de sites et de blogs (73%). Le monitoring (56%), les RSS (55%) et le travail collaboratif (54%) suivent. Peu de succs par contre pour tout ce qui touche lautomatisation des tches (23%). De lhumain avant tout! OUTILS UTILISEZ-VOUS ?QUELS 74% 73% Outils d'analytics rseaux sociaux (facebook insights, twitonomy,...) Outils d'analytics de sites/blogs (xiti, google analytics...) Clients rseaux sociaux (hootsuite, tweetdeck...) Outils de monitoring (Alerti, Bringr, Mention, GGAlerte...) Lecteurs RSS (NetVibes, Feedly...) Outils travail collaboratif (google docs, wunderlist...) Outils d'animation de communauts (Socialshaker, Wildre...) Outils d'automatisation/programmation (Buffer, Ifttt) Aucun 70% 56% 55% 54% 38% 23% 2%
  • 16. 17Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY A quoi ressemblent ses communauts? Le community manager gre dans la majorit des cas (68%) 3 communauts ou moins issues de marques ou de centres dintrts. On peut raisonnablement penser que ceux qui en grent plus travaillent majoritairement en agence! Ces communauts sont le plus souvent issues du secteur de la communication et des mdias (34%), du commerce et de la distribution (30%) et du tourisme et des loisirs (29%). La plupart des CM travaillent dans le B to C (86%) mais le B to B concerne tout de mme presque la moiti dentre eux (48%). Il est amen travailler quasiment systmatiquement sur les rseaux sociaux (93%), et dans deux cas sur trois (66%) sur lensemble du web (forums, blogs, RP digitales). 10 et + 10 9 8 7 6 5 4 3 2 5 % 1 % 1 % 1 % 2 % 3 % 9 % 10 % 19 % 21 % NOMBRE DE COMMUNAUTS GRES 1 28 % TYPES DE COMMUNAUTS GRES 48% B to B 86% B to C 13% C to C 11 % SECTEUR DES COMMUNAUTS Tourisme,voyageetloisirs Commerceetdistribution Communication,mdiasetimprimerie Informatique,tlcommunicationetmultimdia Services tudes,formationsetconseils Banque,assuranceetservicesnanciers Industrie BTPetimmobilier 7 % 30 % 34 % 16 % 10 % 21 % 26 % 29 % 21 % Internelentreprise (communicationinterne) 48 % Hbergeparlentreprise (sitedelentrepriseouassimil) 93 % Hbergesurlesrseauxsociaux (Facebook,Twitter) TYPES DE COMMUNAUT 66 % Surlensembleduweb (forums,blogs,RP digitales)
  • 17. 18Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Facebook et Twitter, espaces les plus populaires Ce nest pas vraiment une surprise. Les espaces en ligne les plus investis par les entreprises ou les clients des community managers sont Facebook ( 96%) et Twitter (91%). Suivent les sites institutionnels (79%) et les plateformes vido (71%).devant Viado, LinkedIn, Youtube et mme Google Plus.f Facebook 96 % Twitter 91 % Site institutionnel 79 % Youtube / Dailymotion / Vimeo 71 % Blog 59 % LinekdIn / Viadeo 56 % Forums 31 % Pinterest 43 % Rseau social interne / dentreprise 20 % PRSENCES EN LIGNE DE LENTREPRISE Google Plus 56 % SEPTEMBRE DS NOUVEAUT ! Tous les CM de France RUNIS PLUS DINFOS EN SEPTEMBRE 2013
  • 18. 19Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Importance et stratgie Importance et volution du community manager La moiti des community managers se dclarent dcisionnaires dans leur entreprise, dterminant la stratgie de cette dernire sur les rseaux sociaux. Au contraire, seuls 8% se disent simples excutants. Ils sont en revanche presque tous daccord sur un point: les enjeux du community management et leur travail sont mieux compris depuis un an en interne, pour 81% dentre eux. Parmi les volutions les plus marquantes depuis un an, 75% connaissent une charge de travail plus importante, 72% disent avoir une importance croissante dans leur entreprise et 68% y dclarent une meilleure comprhension des enjeux des mdias sociaux. Bonne nouvelle pour les nouveaux arrivants, 25% des CM dclarent que leur entreprise a embauch une ou plusieurs nouvelle(s) personne(s) ce poste dans les 12 derniers mois, alors que 4% seulement ont licenci. Mais trangement, presque la moiti des sonds (45%) ne se voit pas CM dans cinq ans. Une volont dvolution ou un burn-out rampant qui attend son heure? 5 NIVEAU DE RESPONSABILIT TES-VOUS MIEUX COMPRIS DANS VOTRE ENTREPRISE ? 8% EXCUTANT Je moccupe de la gestion de la prsence de ma socit au quotidien en suivant les consignes 42% PRO-ACTIF Je participe aux runions de travail, on me demande mon avis 42% DCISIONNAIRE Je dtermine la stratgie de la socit sur les rseaux sociaux 81% Oui Non QUELLES VOLUTIONS AVEZ-VOUS REMARQUES DANS VOTRE TRAVAIL DEPUIS UN AN ? 75 % 68 % 72 % 62 % 30 % 25 % 18 % 14 % 6 % 2 % 1 % 2,5 % Une importance croissante dans la stratgie de lentreprise Une charge de travail plus importante Une meilleure comprhension des enjeux Une prsence accrue Une augmentation des budgets allous Le recrutement dun ou plusieurs nouveaux CM Un recentrage sur quelques aspects seulement Une baisse des budgets allous Une moins bonne comprhension des enjeux Une importance en baisse dans la stratgie de lentreprise Une charge de travail moins importante Autres 4 %Le licenciement/dpart dun ou plusieurs CM ? CM 55 OUI % SOUHAITEZ-VOUS TRE COMMUNITY MANAGER DANS 5 ANS ?
  • 19. 20Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Comment sinforme le community manager? Le CM est un homme ou une femme de rseau. 67% discutent ainsi avec dautres CM en ligne, 37% le font en soire. Quand ils sinforment, ils le font en priorit sur les blogs spcialiss en franais (91%), mais aussi sur Tiwtter (83%). FRQUENTATION DES ESPACES DE DISCUSSION ENTRE COMMUNITY MANAGERS 25% NON 37% OUI - IRL (soires, Twapros, salons, confrences, etc.) 67% OUI - EN LIGNE INFORMS ? COMMENT RESTEZ-VOUS 91% 83% Via des blogs ou sites spcialiss FR Sur Twitter Via des blogs ou sites spcialiss trangers Via dautres rseaux sociaux Via des sites gnralistes Via des forums spcialiss Je ne minforme pas particulirement 53% 53% 36% 24% 2%
  • 20. 21Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY La stratgie et les objectifs du CM Cest rassurant, la majorit des community managers ont une stratgie.Ilssontmme68%enavoircritunepourleurentreprise. Cette dernire est probablement guide par les objectifs fixs par lentreprise. Le trio de tte en la matire reste le mme par rapport lan pass, dans les mmes proportions: la notorit (85%), devant lacquisition de nouveaux clients (69%) et leur fidlisation (68%). 68% % STRATGIE DIGITALE ?AVEZ-VOUS UNE OUI OBJECTIFS FIXS Notorit de la marque 85 % Acquisition de nouveaux clients 69 % Fidlisation des clients actuels 68 % CRM / service clients 35 % Retours presse 26 % Travailler la marque employeur 21 % Recruter 19 % R&D et Co-Cration 8 % Pas dobjectifs xs 3 % Le rle du CM dans la communication globale 29% des CM font des campagnes dpassant le simple cadre des mdias sociaux. Et dans ces cas-l, a se passe en simultan dans la presse (78%), via de laffichage (41%) ou en radio (40%). Pour ce qui est du budget de la partie social media, cela ne dpasse pas 5000 euros dans la majorit des cas. Salaire non-compris, bien sr! 71% NON CAMPAGNES TRANSMDIAS ?FAITES-VOUS DES SUPPORTS ? SI OUI, SUR QUELS 35 % TV 78 % Presse 40 % Radio 41 % Afchage 25 % Street-marketing 18 % M erchandising ANNUELS HORS SALAIRE BUDGETS SOCIAL MDIA 55 % M oinsde5000 13 % De510000 12 % De1020000 10 % De2050000 6 % De50100000 4 % Plusde100000
  • 21. 22Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 51% des community managers sont des femmes 88% ont moins de 35 ans 52% ont un Bac+5 53% sont en CDI 36% ont un an ou moins dexprience Le salaire mdian se situe en dessous de 25000 euros 75% utilisent un smartphone dans le cadre de leur travail 45% ne se voient plus community manager dans 5 ans 80% continuent travailler en dehors de leurs heures de travail Dans 96% des cas, leur entreprise ou client est prsent sur Facebook 51 36 52 75 88 25000 53 45 80 96 lenqute en 10 chiffres cls Bac + 5 CDI 26-35 CM
  • 22. 23Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY 1er site franais priv de gestion de carrire sur Internet, RegionsJob accompagne les candidats tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur quotidien RH et les centres de formation. Vritables gnralistes, les 9 sites RegionsJob sadressent tous les candidats de niveau Bac Bac +5, jeunes diplms ou expriments, dans tous les secteurs dactivit. Les candidats accdent gratuitement des services simples, complets et efficaces pour faire voluer leur carrire dans la rgion de leur choix et ainsi trouver un quilibre entre vie professionnelle et prive. Aujourdhui prs de 30 000 offres demploi, de stage et de formation sont proposes en ligne et disponibles en version mobile et sur les applications iPhone et Smartphone. Atypique sur le march des Jobboards, RegionsJob est aujourdhui bien plus quun site emploi ! Prcurseur en matire de web 2.0 appliqu au monde du travail, RegionsJob scrute, dcrypte et innove pour ses utilisateurs en leur proposant des solutions vraiment utiles pour booster sa recherche demploi, de formation ou ses recrutements. RegionsJob dite aliaz, premier service web franais spcialis dans lagrgation de profils et contenus numriques. Cr en Janvier 2012 aliaz est ouvert au grand public comme aux entreprises. Expert du 2.0, aliaz a pour vocation daider les internautes mieux grer leur identit numrique. LOJD et le panel Mdiamtrie NetRatings classent RegionsJob 1er site franais priv de gestion de carrire en termes daudience. Avec 5,2 millions de visites[1] et 1 596 000 visiteurs uniques[2] enregistrs chaque mois, RegionsJob est lacteur priv leader de lemploi et la formation sur Internet. Partenaire privilgi de lANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans et signataire de la Charte rseaux sociaux, Internet, vie prive et recrutement dA Comptence Egale, RegionsJob simplique auprs des professionnels des RH et sengage envers les candidats. RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Tlgramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007, RegionsJob SAS sest associ avec le Groupe Amaury pour crer ParisJob SAS - diteur du site ParisJob.com. [1] source : OJD janvier 2012 [2] source : Panel Mdiamtrie/NetRatings janvier 2012 propos de regionsjob
  • 23. 24Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement, vous allez entrer dans les conversations ... ANOV agency est votre agence conseil en communication digitale (Social Media Stratgie, Conseil et formation en Community Management, Dveloppement applicatif). Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son march rgional en conseil et relations numriques. Nous accompagnons au jour le jour les entreprises franaises dans leur gestion et dans la cration de leurs campagnes de marketing relationnel sur les mdia sociaux. Nous sommes des artisans ! Une agence taille humaine au sein de laquelle nous sommes attachs construire des ponts plutt que des murs ... RACTIVIT, CRATIVIT, TRANSPARENCE & INTGRIT Ce sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous les jours vous offrir les meilleures opportunits possibles pour vous prouver que le client est et restera R.O.I ... Ces quatre valeurs sont NOS engagements ! ANOV Agency cest une agence dentrepreneurs du web (Aattractive.fr (marque dpose), Nowly, Palo Altours, YouLIVEIt.fr,..) et de passionns de prospective. Nous vous invitons galement dcouvrir ANOV Blog, le blog ddi aux stratgies WebMarketing, Marketing comportemental et Social Media Stratgie pour vous apporter une vision diffrente de cet univers sur http://www.anovagency.com - www.aattractive.fr - www.nowly.co - www.youliveit.fr - http://blog.anovagency.com Votre contact privilgi : Mathieu SITAUD - Directeur Associ - 06 82 78 00 77 ou mathieusitaud@anovagency.com propos dANOV AGENCY