Le métier & les outils du community management

Jérôme DEISS @E_influenceur

lundi 4 juin 2012

Le métier de community managerPlus qu’une compétence un métier...où un métier qui deviendra une compétence ?

lundi 4 juin 2012

http://www.metiers.internet.gouv.fr/

Community Manager

Wording : Animateur de communauté web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaire de communautés, Manager de communautés, Responsable de réseaux sociaux, Animateur de réseaux sociaux

Le métier

Adapter vous à votre communauté

Charte éditoriale

L’aspect marketing du métier ou parle moi de KPI (indicateurs clés de performance)

Archivage et améliorations

Evolutions, usages nouveaux usages

Les activités du community manager

lundi 4 juin 2012

Les 5 activités sont extraites du site les métiers de l’Internet. L’activité n°4 est peut être à mettre en «guillemets» Le reste correspond effectivement au quotidien du community manager.

http://www.metiers.internet.gouv.fr/

Wording : Animateur de communauté web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaire de communautés, Manager de communautés, Responsable de réseaux sociaux, Animateur de réseaux sociaux

Le métier

L’aspect marketing du métier ou parle moi de KPI (indicateurs clés de performance)

Les activités du community manager

lundi 4 juin 2012

Ceux sont des exemples d’indicateurs, ils sont à définir suivant vos objectifs quanti/quali

Animer une communautéWording : Publier, Contenu, Ecouter, Répondre

Quelle fréquence ?

Adapter son contenu ?

Faut-il répondre ?

Quelle réponse ?

Activité

lundi 4 juin 2012

Animer une communautéQuelle fréquence de publication ?

http://dkoop.be/wp-content/uploads/2011/05/like-jaime-page-facebook.png

Activité

Le nombre de publication sur votre page fans est un critère à ne pas négliger.

Il doit être modéré au risque de voir vos fans quitter votre communauté

lundi 4 juin 2012

Un autre exemple sur Twitter : Les principales raisons pour lesquelles on se désabonne de vous sur Twitter (et comment l'éviter)

Animer une communautéAdapter son contenu !

Animer

Mode push +contenu exclusif

lundi 4 juin 2012

Il faut essayer (lorsque cela est possible) «d’attaquer» sous des angles différents la même information.

L’avenir du community managerAnimer

http://fr.mashable.com/2011/12/07/comment-evoluera-le-metier-de-community-manager-en-2012/

Des qualités rédactionnelles de plus en plus indispensables

Une curiosité et une attention à toute épreuve

Une passion de l’humain … sans limites !

Une rigueur et une organisation « allemandes »

lundi 4 juin 2012

Les outils du community managerPlus que des outils... un véritable couteau suisse ?

lundi 4 juin 2012

La bases de travailA partir d’un blog / site Web

Les flux RSS

Le compte Twitter

Le profil LinkedInLe compte Flickr

Points d’informationsociales

Base

lundi 4 juin 2012

Pour commencer une veille «simple» pas besoin d’outils. Il suffit d’utiliser les «points d’information sociales» qui sont mis à disposition sur le site ou le blog. Il n’y a pas de recette miracle, c’est à vous de choisir la bonne méthodologie d’abonnement.

La bases de travailDes médias et réseaux sociaux

Base

lundi 4 juin 2012

Les statistiques ne sont pas réservés aux administrateurs, certaines sont accessibles en mode «public» c’est le cas de Facebook, Youtube...

La bases de travailDes médias et réseaux sociaux

Base

lundi 4 juin 2012

C’est exemple illustre la nouvelle fonctionnalité de Twitter : Twitter Analytics (en cours de déploiement pour les comptes officiels»

La veille généralisteAlertes

Veille généraliste

lundi 4 juin 2012

Le real time search Temps réelLa recherche 360°

http://topsy.com/

lundi 4 juin 2012

La veille spécifiqueVeille

généralisteVeille Facebook

http://www.hyperalerts.no/

HyperAlerts vous permettra de recevoir par mail l’ensemble des posts et commentaires d’une page Fans même si vous n’êtes pas administrateur de la page.

lundi 4 juin 2012

La veille spécifiqueVeille

généralisteVeille Facebook

https://momentusmedia.com/publisher/index.php/momentus/grade?

Momentus permet d'accéder à des statistiques d’une page fans sans être administrateur de la page

lundi 4 juin 2012

La veille spécifiqueVeille TwitterA partir d’un Hashtag / veille sémantique

http://tweetreach.com/

http://www.hashtracking.com/

lundi 4 juin 2012

L’artillerie lourde Dashboard

lundi 4 juin 2012

Vue d’un dashboard de veille et d’E-réputation

SEO Valoriser le contenu

La curation au secours des marques

Scoop.it est un outil de curation, il permet de mettre en valeur votre contenu, il a en outre un fort pouvoir d’indexation dans les moteurs de recherche.

http://www.scoop.it/

lundi 4 juin 2012

SEO Valoriser le contenu

La curation au secours des marques

Pinterest est un outil de curation dédié aux médias photos et vidéos. Pinerly est un outil transverse à Pinterest il permet de mettre en place un tracking sur vos photos et vidéos mais aussi de rediriger les visiteurs de votre pinboard vers votre site marque.

+http://pinterest.com

http://www.pinerly.com

lundi 4 juin 2012

Pour en savoir +

http://gregorypouy.blogs.com/marketing/2012/04/les-outils-vraiment-utiles-aux-community-managers-.html

lundi 4 juin 2012