Diagnostic numrique de territoire en val de cher

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    28-Nov-2014

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Diagnostic numrique de Territoire ralis par Emilie Moussard - Office de Tourisme de Val de Cher Saint Aignan - 2013

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1. 2013 2. LOffice de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan sest inscrit en 2012 dans la dmarche danimation numrique du territoire. La formation ANT est une initiative de la MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques dAquitaine) Cette formation est base sur un rfrentiel national propos par OTF www.animateurnumeriqueduterritoire.com 03/02/2014 2 3. Avant tout, pour les prestataires touristiques adhrents lOffice de Tourisme. Mais aussi pour les socio-professionnels de la Communaut de Communes Val de Cher Saint-Aignan souhaitant amliorer ou approfondir leurs connaissances du web. Notre comptence nous permettra dapporter conseils et soutien tous les acteurs touristiques et conomiques de notre destination (hbergeurs, restaurateurs, commerants, lus, porteurs de projets) Prestataires Touristiques adhrents lOffice de Tourisme Socio- professionnels du Val de Cher StAignan Acteurs touristiques et conomiques de notre destination 03/02/2014 3 4. 403/02/2014 Des touristes ultra-connects : 80 % des franais se disent internautes. 60 % des franais partis en vacances ont prpar leur sjour sur internet et 44% dentre eux ont rserv en ligne. 12 milliards deuros de ventes entirement ralises sur internet en e-tourisme, tous acteurs confondus. Le Tourisme : 1er secteur conomique du e-commerce 5. Conduire un tat des lieux numrique de loffre touristique du territoire Dfinir un plan dactions numrique destination de ses partenaires Animer un rseau et accompagner ses partenaires Evaluer son action danimation Assurer une veille qualifie sur le e-tourisme Ant en anglais signifie Fourmi. 03/02/2014 5 6. Offrir un nouveau service au sein de lOffice de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan Accompagner pour augmenter la prsence et amliorer les connaissances sur le web des acteurs du tourisme Promouvoir le territoire et ses offres touristiques Faire entrer notre destination dans le monde du E-tourisme et du M-Tourisme*, augmenter son attractivit, sa notorit et sa comptitivit *M-Tourisme : utilisation des technologies et outils mobiles dans le secteur tourisme : golocalisation, QR codes, sites mobiles, applications laide de smartphone et de tablettes 7. Comment? Un questionnaire a t adress chacun de nos adhrents au printemps 2013 217 questionnaires envoys via Google Drive ou en version papier 123 complts et retourns lOffice de Tourisme Pourquoi? Pour connatre votre engagement sur le web (votre quipement, vos outils de communication : site internet, rseaux sociaux), tre plus prs de vos attentes et vos besoins. Elaborer un plan dactions numrique 76 % de retour 03/02/2014 7 8. 22% 16% 15% 11% 6% 6% 6% 6% 6% 5% 1% Chambres d'htes - 27 Gtes ruraux - 20 Viticulteurs - 18 Meubls Touristiques - 14 Sites Touristiques - 8 Activits de loisirs - 7 Htels-restaurants et Htels - 7 Terroir et Artisanat - 7 Campings - 7 Restaurants - 6 Hbergements collectifs - 2 03/02/2014 9 9. 65% 15% 5% 1% 14% Type de connexion ? Haut-dbit Dbit Moyen Bas dbit 3G Je ne sais pas 98% 2% Connexion internet Oui Non 10. 45% 34% 14% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Ordinateur fixe Ordinateur Portable Smartphone Tablette 03/02/2014 11 Le smartphone est devenu le deuxime outil de connexion utilis pour consulter ses mails et les rseaux sociaux. Cet outil prend une part grandissante dans la consultation sur place (pendant le sjour) des animations, restaurants, heures de visite 11. Trs laise : 25 % A laise : 42 % Dbrouillard : 28 % Novice : 3 % Compltement perdu : 1 % Les formations: 20% ont dj assist des rencontres de sensibilisation ou ateliers traitant du E-Tourisme. Les rseaux sociaux, le rfrencement et la e-rputation sont les thmes les plus frquemment abords et restent la priorit pour ceux qui souhaitent se former. 03/02/2014 12 25 % sont trs laise avec le web 12. 73 % possdent une adresse e-mail spcifique pour son activit (BRAVO) 26% communiquent avec son adresse personnelle (Pas de panique, Il ny a quun pas franchir) 1% na pas dadresse e-mail (petit pourcent, ne tinquite pas, on va arranger a trs vite, nous sommes l!) 03/02/2014 13 13. 79% 15% 6% 0% 0% Plusieurs fois par jour Une fois par jour Une plusieurs fois par semaine Une plusieurs fois par mois Jamais 03/02/2014 14 A lheure du tout numrique, tout va toujours plus vite, cest pourquoi, il faut tre ractif : Il est indispensable de consulter et de rpondre ses mails au moins 1 fois par jour. Linternaute passe dun site un autre en quelques minutes et sollicite plusieurs prestataires en mme temps (demande dispo et tarifs), le premier rpondant sera bien souvent celui qui se verra confirmer la rservation. 14. 41 000 publications sur Facebook 72 heures de vidos tlcharges sur Youtube 2 millions de recherches sur Google 20 millions de photos vues sur Flickr 03/02/2014 15 15. Avant le sjour : 33 % utilisent le mail pour rpondre aux demandes reues 26 % pour confirmer les rservations 7% pour rappeler les rservations aux clients quelques jours l avance 03/02/2014 16 Une fiche client bien renseigne est la 1re tape pour constituer une base de donnes qualifie utile la fidlisation de la clientle. . 16. Aprs le sjour : 13% remercient les clients dtre venu 15% envoient des informations tous ses clients (offres spciales, vux, vnement) 5% envoient une newsletter 03/02/2014 17 17. 03/02/2014 18 Avant : Prparer, rver Consultation de photos et vidos de la destination Comparaison de prix, consultation davis, rservation Pendant : sjourner Envoi de photos, recherche danimations, de bons plans Aprs : Tmoigner, partager Rdaction davis, commentaires sur forum 18. 03/02/2014 19 Rver, Slectionner Rserver Voyager, visiter Partager Avant le sjour Pendant le sjour Aprs le sjour 19. 79% 15% 4% 2% possde son site ne possde pas de site a un site en cours de ralisation souhaiterait en avoir un Chiffre dj prsent dans la prsentation, mais vaut la peine dinsister: 60% des internautes prparent leur sjour en ligne. Pouvons-nous nous priver de cette manne de clients potentiels? 20. Les raisons invoques 12 % le cot important 24% le manque de temps 32 % nen voient pas lutilit 20 % ne savent pas comment faire 03/02/2014 21 15 % nont pas de site internet 12% invoque le cot trop important A tout problme, une solution: des logiciels gratuits et trs accessibles existent. Par exemple www.jimdo.com, www.wix.com. 21. 03/02/2014 22 47 % possdent un site professionnel (cre par une agence web) 53% sont des ralisations personnelles (proche ou adhrents lui-mme) 41% des sites ont plus de 3 ans. Il ne bnficient donc pas des nouvelles technologies (Affichage en responsive par exemple) Un site a une vie courte (3 ans maximum). 22. Photos et ou vidos98 % Prsentation de la destination88% Cartes de golocalisation84 % 53% Pour un rfrencement optimal, un site doit tre trs rgulirement mis jour: (actus, renouvellement ou ajout de photos, rcriture des textes avec nouveaux mots-cls) Aujourdhui, 9% sont actualiss plusieurs fois par semaine, 14 % plusieurs fois par mois, 19 % 1 fois par mois) 03/02/2014 23 Traduction en au moins 1 langue 23. Disponibilit en ligne27 % Rservation en ligne35 % Paiement en ligne21% 03/02/2014 24 Les 3 premiers comportements mesurs sur les internautes en 2013 sont : 1. Comparer de + en + les prestations touristiques 2. Rserver de + en + ses sjours sur internet 3. Acheter de + en + en direct sans intermdiaire Source : Raffour Interactif 24. sites offrent la possibilit de poster un avis en ligne43% Des sites affichent les avis35% 03/02/2014 25 Quest-ce quun avis client ? (Dfintions-webmarketing.com) Ensemble dlments dapprciation (commentaires, notes, toiles) port sur un produit, un service sur un site internet 80 % des internautes prparant leur sjour en ligne lisent les avis et 67 % dentre eux reconnaissent tre influencs par ces avis. 25. Lien vers le site de lOT Val de Cher Saint-Aignan58% Outils de partage (boutons : envoyer par e-mail, j aime de Facebook , g+1de Google) 28% Lien vers le site de lADT 4124% 03/02/2014 26 www.tourisme-valdecher-staignan.com Juste au passage pour les 42%... 26. 03/02/2014 27 possdent un outil de statistiques (Google analytics et un compteur sur le site sont les plus utiliss)54 % travaillent leur rfrencement naturel 59% travaillent leur rfrencement payant 27 % Trouver son site dans les premiers rsultats de recherche est primordial. La majorit des internautes ne consultent que les premiers sites proposs par Google et seulement 20% des internautes passent la 2me page de recherche. 27. Site Adhrent 33% Google Adresse 50% Un autre OT 68% Autre prestataire (rseaux, collgues) 22% Agence ou centrale de rsa 46% ADT41 58% Label 93% OT Val de Cher Staignan 03/02/2014 28 28. Le manque de temps (38%) et labsence de stratgie (29%) sont les 2 principales raisons la non prsence sur les rseaux sociaux 03/02/2014 29 Sont prsents sur Facebook37% Sont prsents sur Google +11% Sont prsents sur Youtube11% 29. 03/02/2014 30 Ont un lien sortant vers Facebook29% Ont un lien sortant vers Google +7% Ont un lien sortant vers Youtube5 % Les contenus et rles de chaque rseaux sociaux sont diffrents. Cependant, il ne faut pas perdre de vue lobjectif 1er qui est de promouvoir son produit. Des liens pointant vers son site internet sont donc trs importants. 30. 27% 18% 15% 13% 12% 3% 1% 11% Tripadvisor Autres sites d'avis Google Alertes Forums Centrale de rservations Presse Virtuelle Scoop it Autres 32 % sinforment des avis en ligne les concernant. 25% ont conscience de limportance des avis mais ne prennent pas le temps ou ne savent pas quels outils utiliser et comment les utiliser pour assurer une veille qualitative sur leur tablissement. 03/02/2014 31 31. 37% incitent laisser des avis (soit par un mail adress aprs le sjour via un livre dor en ligne, ou loral lors du dpart du client 30 % rpondent toujours tous les avis 9 % rpondent seulement aux avis ngatifs 68 % prennent toujours les avis en considration 03/02/2014 32 62% des internautes ayant dposs des contenus en ligne ont exprims des opinions positives. 32. 03/02/2014 33 32 % ont ou aimeraient un site adapt aux tlphones mobiles 8% proposent des outils numriques leurs clients (PC, bornes, Tablettes) 7% disposent dune application mobile 33. 03/02/2014 34 PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX Prau de la Communaut de Communes Saint-Aignan MARDI 11 MARS / 14h00 17h00 FACEBOOK, JE CREE ET JANIME MA PAGE Maison de lemploi Saint-Aignan MARDI 25 MARS/ 10h 12h30 GOOGLE, LINCONTOURNABLE GOOGLE ADRESSE, COMMENT ET POURQUOI SUIVI DUNE PRESENTATION PRESENTATION DES VISITES VIRTUELLES GOOGLE Maison de lemploi Saint-Aignan JEUDI 27 MARS / 10h 12h30 LES AVIS CLIENTS Prau de la Communaut de Communes Saint-Aignan JEUDI 10 AVRIL / 14h00 17h00 LE WIFI : UN REEL ATOUT SINON UNE OBLIGATION, MAIS CONNAISSONS-NOUS BIEN LES REGLES ? Prau de la Communaut de Communes Saint-Aignan MARDI 19 MAI / 14h00 17h00 34. 03/02/2014 35

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