2013

L’Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan s’est inscrit en 2012 dans la démarche d’animation numérique du territoire.

La formation ANT est une initiative de la MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d’Aquitaine)

Cette formation est basée sur un référentiel national proposé par OTF

www.animateurnumeriqueduterritoire.com

03/02/2014 2

Avant tout, pour les prestataires touristiques adhérents à l’Office de

Tourisme.

Mais aussi pour les socio-professionnels de la Communauté de

Communes Val de Cher Saint-Aignan souhaitant améliorer ou

approfondir leurs connaissances du web.

Notre compétence nous permettra d’apporter conseils et soutien à

tous les acteurs touristiques et économiques de notre destination

(hébergeurs, restaurateurs, commerçants, élus, porteurs de projets)

Prestataires Touristiques adhérents à l’Office de Tourisme

Socio-professionnels

du Val de Cher StAignan

Acteurs touristiques et économiques

de notre destination

03/02/2014 3

4 03/02/2014

Des touristes ultra-connectés :

80 % des français se disent internautes.

60 % des français partis en vacances ont préparé

leur séjour sur internet et 44% d’entre eux ont réservé

en ligne.

12 milliards d’euros de ventes entièrement réalisées

sur internet en e-tourisme, tous acteurs confondus.

Le Tourisme :

1er secteur économique du e-commerce

Conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique

du territoire

Définir un plan d’actions numérique à destination de ses

partenaires

Animer un réseau et accompagner ses partenaires

Evaluer son action d’animation

Assurer une veille qualifiée sur le e-tourisme

Ant en anglais

signifie Fourmi.

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Offrir un nouveau service au sein de l’Office de

Tourisme Val de Cher Saint-Aignan

Accompagner pour augmenter la présence et

améliorer les connaissances sur le web des acteurs

du tourisme

Promouvoir le territoire et ses offres touristiques

Faire entrer notre destination dans le monde du

E-tourisme et du M-Tourisme*, augmenter son

attractivité, sa notoriété et sa compétitivité

*M-Tourisme : utilisation des technologies et outils mobiles dans le secteur tourisme

: géolocalisation, QR codes, sites mobiles, applications à l’aide de smartphone et

de tablettes

Comment? Un questionnaire a été adressé à chacun

de nos adhérents au printemps 2013

217 questionnaires envoyés via Google Drive ou en version papier

123 complétés et retournés à l’Office de Tourisme

Pourquoi? Pour connaître votre engagement sur le web (votre

équipement, vos outils de communication : site internet, réseaux sociaux…), être plus près de vos attentes et vos besoins.

Elaborer un plan d’actions numérique

76 %

de

retour

03/02/2014 7

22%

16%

15% 11%

6%

6%

6%

6%

6% 5% 1%

Chambres d'hôtes - 27

Gîtes ruraux - 20

Viticulteurs - 18

Meublés Touristiques - 14

Sites Touristiques - 8

Activités de loisirs - 7

Hôtels-restaurants et Hôtels - 7

Terroir et Artisanat - 7

Campings - 7

Restaurants - 6

Hébergements collectifs - 2

03/02/2014 9

65%

15%

5%

1% 14%

Type de connexion ?

Haut-débit

Débit Moyen

Bas débit

3G

Je ne sais pas

98%

2%

Connexion internet

Oui

Non

45%

34%

14%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Ordinateur fixe Ordinateur

Portable

Smartphone Tablette

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Le smartphone est devenu le deuxième outil de connexion utilisé pour

consulter ses mails et les réseaux sociaux.

Cet outil prend une part grandissante dans la consultation sur place

(pendant le séjour) des animations, restaurants, heures de visite…

Très à l’aise : 25 %

A l’aise : 42 %

Débrouillard : 28 %

Novice : 3 %

Complètement perdu : 1 %

Les formations: 20% ont déjà assisté à des rencontres de sensibilisation ou ateliers traitant du

E-Tourisme.

Les réseaux sociaux, le référencement et la e-réputation sont les thèmes les plus fréquemment abordés et restent la priorité pour ceux qui souhaitent se former.

03/02/2014 12

25 %

sont très

à l’aise

avec le

web

73 % possèdent une adresse e-mail

spécifique pour son activité

(BRAVO)

26% communiquent

avec son adresse personnelle

(Pas de panique, Il n’y a qu’un pas à

franchir…)

1% n’a pas d’adresse

e-mail

(petit pourcent, ne t’inquiète pas, on va arranger ça très vite,

nous sommes là!)

03/02/2014 13

79%

15%

6%

0% 0%

Plusieurs fois par jour

Une fois par jour

Une à plusieurs fois par

semaine

Une à plusieurs fois par

mois

Jamais

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A l’heure du tout numérique, tout va toujours plus vite, c’est pourquoi,

il faut être réactif : Il est indispensable de consulter et de répondre à

ses mails au moins 1 fois par jour.

L’internaute passe d’un site à un autre en quelques minutes et

sollicite plusieurs prestataires en même temps (demande dispo et

tarifs), le premier répondant sera bien souvent celui qui se verra

confirmer la réservation.

41 000 publications sur Facebook

72 heures de vidéos téléchargées sur Youtube

2 millions de recherches sur Google

20 millions de photos vues sur Flickr…

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Avant le séjour :

33 %

utilisent le mail pour répondre aux

demandes reçues

26 %

pour confirmer les réservations

7% pour rappeler les réservations aux clients quelques jours à l’ avance

03/02/2014 16

Une fiche client bien renseignée est la 1ère étape pour constituer

une base de données qualifiée utile à la fidélisation de la clientèle.

.

Après le séjour :

13%

remercient les clients d’être

venu

15%

envoient des informations à tous ses clients

(offres spéciales, vœux,

évènement…)

5%

envoient une newsletter

03/02/2014 17

03/02/2014 18

Avant : Préparer, rêver Consultation de photos et vidéos de la destination

Comparaison de prix, consultation d’avis, réservation

Pendant : séjourner Envoi de photos, recherche d’animations, de bons plans…

Après : Témoigner, partager Rédaction d’avis, commentaires sur forum

03/02/2014 19

Rêver, Sélectionner

Réserver

Voyager, visiter

Partager

Avant le séjour

Pendant le séjour

Après le séjour

79%

15%

4%

2% possède son site

ne possède pas

de site

a un site en cours

de réalisation

souhaiterait en

avoir un

Chiffre déjà présenté dans la présentation, mais çà vaut la peine

d’insister:

60% des internautes préparent leur séjour en ligne.

Pouvons-nous nous priver de cette manne de clients potentiels?

Les raisons invoquées

12 % le coût

important

24% le manque de temps

32 % n’en voient pas

l’utilité

20 % ne savent

pas

comment

faire

03/02/2014 21

15 % n’ont pas de site internet

12% invoque le coût trop important

A tout problème, une solution: des logiciels gratuits et très

accessibles existent. Par exemple www.jimdo.com, www.wix.com.

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47 % possèdent un site professionnel (crée par une

agence web)

53% sont des réalisations personnelles (proche ou adhérents lui-même)

41% des sites ont plus de 3 ans. Il ne bénéficient donc pas des

nouvelles technologies (Affichage en responsive par exemple)

Un site a une vie courte (3 ans maximum).

•Photos et ou vidéos 98 %

•Présentation de la destination 88%

•Cartes de géolocalisation 84 %

53%

Pour un référencement optimal, un site doit être très régulièrement

mis à jour: (actus, renouvellement ou ajout de photos, réécriture

des textes avec nouveaux mots-clés…)

Aujourd’hui, 9% sont actualisés plusieurs fois par semaine, 14 % plusieurs fois

par mois, 19 % 1 fois par mois)

03/02/2014 23

• Traduction en au moins 1 langue

•Disponibilité en ligne

27 %

•Réservation en ligne 35 %

•Paiement en ligne 21%

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Les 3 premiers comportements mesurés sur les internautes en 2013 sont :

1. Comparer de + en + les prestations touristiques

2. Réserver de + en + ses séjours sur internet

3. Acheter de + en + en direct sans intermédiaire Source : Raffour Interactif

• sites offrent la possibilité de poster un avis en ligne 43%

• Des sites affichent les avis 35%

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Qu’est-ce qu’un avis client ? (Défintions-webmarketing.com)

Ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles…)

porté sur un produit, un service sur un site internet

80 % des internautes préparant leur séjour en ligne lisent les avis et 67 %

d’entre eux reconnaissent être influencés par ces avis.

• Lien vers le site de l’OT Val de Cher Saint-Aignan 58%

• Outils de partage (boutons :

envoyer par e-mail, j’ aime de Facebook », g+1de Google)

28%

• Lien vers le site de l’ADT 41 24%

03/02/2014 26

www.tourisme-valdecher-staignan.com Juste au passage pour les 42%...

03/02/2014 27

• possèdent un outil de statistiques (Google analytics et un compteur sur le site sont les plus utilisés) 54 %

• travaillent leur référencement naturel 59%

• travaillent leur référencement payant 27 %

Trouver son site dans les premiers résultats de recherche est primordial.

La majorité des internautes ne consultent que les premiers sites

proposés par Google et seulement 20% des internautes passent à la

2ème page de recherche.

Site

Adhérent

33%

Google Adresse

50%

Un autre OT

68%

Autre prestataire (réseaux,

collègues)

22%

Agence ou

centrale de résa

46%

ADT41

58%

Label

93%

OT Val de Cher

Staignan

03/02/2014 28

Le manque de temps (38%) et l’absence de stratégie (29%) sont

les 2 principales raisons à la non présence sur les réseaux sociaux

03/02/2014 29

• Sont présents sur Facebook 37%

• Sont présents sur Google + 11%

• Sont présents sur Youtube 11%

03/02/2014 30

• Ont un lien sortant vers Facebook 29%

• Ont un lien sortant vers Google + 7%

• Ont un lien sortant vers Youtube 5 %

Les contenus et rôles de chaque réseaux sociaux sont différents.

Cependant, il ne faut pas perdre de vue l’objectif 1er qui est de

promouvoir son produit.

Des liens pointant vers son site internet sont donc très importants.

27%

18%

15%

13%

12%

3% 1% 11%

Tripadvisor

Autres sites d'avis

Google Alertes

Forums

Centrale de

réservations

Presse Virtuelle

Scoop it

Autres

32 % s’informent des avis en ligne les concernant.

25% ont conscience de l’importance des avis mais ne prennent pas le

temps ou ne savent pas quels outils utiliser et comment les utiliser pour

assurer une veille qualitative sur leur établissement.

03/02/2014 31

37% incitent à laisser des avis (soit par un mail

adressé après le séjour via un livre d’or en

ligne, ou à l’oral lors du départ du client

30 % répondent toujours à tous

les avis

9 % répondent seulement aux

avis négatifs

68 %

prennent toujours les avis en

considération

03/02/2014 32

62% des internautes ayant déposés des contenus en ligne ont

exprimés des opinions positives.

03/02/2014 33

32 % ont ou aimeraient un site

adapté aux téléphones mobiles

8% proposent des outils numériques à

leurs clients (PC, bornes, Tablettes…)

7% disposent d’une application mobile

03/02/2014 34

• PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX Préau de la Communauté de Communes à Saint-Aignan

MARDI 11 MARS /

14h00 à 17h00

• FACEBOOK, JE CREE ET J’ANIME MA PAGE Maison de l’emploi à Saint-Aignan

MARDI 25 MARS/

10h à 12h30

• GOOGLE, L’INCONTOURNABLE GOOGLE ADRESSE, COMMENT ET POURQUOI SUIVI D’UNE PRESENTATION PRESENTATION DES VISITES VIRTUELLES GOOGLE Maison de l’emploi à Saint-Aignan

JEUDI 27 MARS /

10h à 12h30

• LES AVIS CLIENTS Préau de la Communauté de Communes à Saint-Aignan

JEUDI 10 AVRIL /

14h00 à 17h00

• LE WIFI : UN REEL ATOUT SINON UNE OBLIGATION, MAIS CONNAISSONS-NOUS BIEN LES REGLES ? Préau de la Communauté de Communes à Saint-Aignan

MARDI 19 MAI /

14h00 à 17h00

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