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Disneyland VS Puy du Fou Analyse du web social: quel est le parc préféré des français ?

Disneyland Paris vs Puy du Fou : qui offre la meilleure expérience client ?

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D'un côté, le Puy du Fou, parc de loisir vendéen à thématique historique. De l'autre, Disneyland Paris, complexe touristique comprenant deux parcs à thèmes: Disneyland et Walt Disney Studio. Ces deux parcs ont su s'imposer dans le paysage français: Disneyland Paris, première destination touristique d'Europe, ne cesse de se renouveler, proposant chaque année de nouvelles attractions. Avec l'ouverture du parc Walt Disney Studio en 2002 et la mise en place très prochainement des attractions Ratatouille, Star Tour 2, et Toy Story Mania, le parc fidélise un public déjà sous le charme de la féérie Disney depuis plus de 20 ans. Le Puy du Fou a misé, quant à lui, sur un thème très médiéval, avec des spectacles mettant en scène des personnages de l'Histoire comme les Vikings et les Chevaliers. Élu meilleur parc au monde en 2012, il héberge la Cinéscénie, grand spectacle nocture retraçant l'histoire de la Vendée à travers la vie de la famille Maupilier. Le parc innove en cette année 2014, en proposant un nouveau spectacle: La Renaissance du Château. Dictanova s'intéresse à ces deux parcs, et vous propose une étude flash comparative: en étudiant le web social, nous analysons les motifs de satisfaction et d'insatisfaction liés à Disneyland et au Puy du Fou.

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Page 1: Disneyland Paris vs Puy du Fou : qui offre la meilleure expérience client ?

Disneyland VS Puy du FouAnalyse du web social: quel est le parc préféré des français ?

Page 2: Disneyland Paris vs Puy du Fou : qui offre la meilleure expérience client ?

I. Les chiffres clés

II. Qui parle des deux parcs ?

III. De quoi parlent les internautes ?A. Les termes les plus récurrents

B. Les termes les plus positifs

C. Les principaux sujets de discussion1. Les attractions

2. L’ambiance, les décors

3. Les émotions suscitées

4. Les repas

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Première destination touristique en Europe

59 attractions

50 années d’existence

22 km²

1,31 milliards d’euros de chiffre d’affaires (2013)

14,9 millions de visiteurs en 2013

Élu meilleur parc de loisirs du monde (Thea Classic Awards 2012)

16 spectacles

25 années d’existence

56 millions d’euros de chiffre d’affaires (2013)

1,74 millions de visiteurs en 2013

Les chiffres clés…

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Qui parle des deux parcs? Qui parle des deux parcs ?

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Du volume pour nos 2 parcs:

5 sites d’avis

1952 extraits

9 sites d’avis

1303 extraits

Plus de 82% des avis ont été postés entre 2012 et

aujourd’hui

Plus de 84% des avis ont été postés en 2014

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Où parle-t-on des parcs ?

82% des avis

84% des avis

10%

6%

2%

9%

3% chacun

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De quoi parlent les internautes ?

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Top 10 des termes les plus récurrents:

Concept Récurrence

parc 855

attractions 785

enfants 444

monde 311

Disney 260

attente 229

prix 213

parade 179

journée 179

magie 169

Concept Récurrence

spectacles 1086

parc 717

journée 244

enfants 207

jours 190

cinéscénie 183

monde 133

effets spéciaux 121

attractions 111

temps 109

En gras les termes communs aux deux parcs

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TermeIntérêt positif

Vikings 95

Costumes 50

Mousquetaires 46

Spectacles 33

Gladiateurs 30

Les orgues de feu 28

Nature 27

Cascades 26

Rapaces 22

TermeIntérêt positif

Enfance 28

Noël 25

Space Mountain 23

Attractions à sensations 23

Star Tour 20

Musique 20

Château 18

Pass annuel 18

Top des termes jugés très positivement par les internautes:

En gras les termes se rapportant aux spectacles

En gras les termes se rapportant aux attractions

Termes qui arrivent dans un contexte

favorable

= polarité*fréquence

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5,50%

6,60%

7,90%

11,20%

14,10%

16,80%

25%

Repas

Prix

Émotions

Ambiance

Expériencefamiliale

File d'attente

Attractions

4,20%

5,90%

6,30%

9,90%

12,20%

14,60%

33,20%

Attente

Technicité

Repas

Expériencefamiliale

Émotions

Ambiance

Spectacles

Les principaux sujets de discussion

Répartition des sujets de discussion pour Disneyland

(base: 1952 verbatims)

Répartition des sujets de discussion pour le Puy du Fou

(base: 1303 verbatims)

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