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AudéLor a mené durant l'été 2014 une enquête auprès de 212 touristes présents sur le Pays de Lorient. Vous trouverez ici le document présenté lors de la Matinale de restitution de l'étude organisée le 12 décembre 2014. Au sommaire : 1- les activités pratiquées 2- les communes fréquentées et sites les plus appréciés 3- opinions générales sur le pays de Lorient Une enquête réalisée dans le cadre du schéma de développement touristique 2012-2022 du Pays de Lorient, réalisée par Audélor et pilotée par le comité technique du schéma (SELLOR, OT, Lorient Agglomération, Audélor). Ses objectifs : recueillir le point de vue des touristes sur l’offre touristique du Pays de Lorient et identifier les points de satisfaction et les points d’amélioration.
Citation preview
Novembre 2014
Enquête auprès des touristes
dans le pays de Lorient
été 2014
Principaux résultats
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
2
Sommaire
� Données de cadrage : le tourisme dans le
pays de lorient
� Une enquête réalisée dans le cadre du
Schéma de Développement Touristique
� 1- les activités pratiquées
� 2- les communes fréquentées et sites les
plus appréciés
� 3- Opinions générales sur le pays de Lorient
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
3
2002-2013 : -4,5 % en Bretagne et -3,6 % dans le Morbihan
En Bretagne et dans le Morbihan, une érosion du nombre de touristes
Flux touristiques en Bretagne Flux touristiques dans le Morbihan
Source : CRT
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Le pays de Lorient : une intensité touristique encore moyenne
Nuitées hôtels et campings en 2013Nombre de résidences secondaires en 2011
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Calcul AUDELOR
En juillet/aout, les touristes représentent 21 % de la population du Pays de Lorient
Population touristique :
� 21 % de la population du 13 juillet au 23 aout
� 5,4 % en équivalent habitant à l’année
6 communes représentent 70 % des
touristes :
� Ploemeur
� Guidel
� Groix
� Larmor plage
� Plouhinec
� Lorient
Un poids entre 60 % et 80 % :
� Port Louis
� Guidel
� Plouhinec
Un poids de 200 % et 300 %
� Groix
� Gavres
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Une enquête réalisée
dans le cadre du
schéma de
développement
touristique 2012-2022
3 objectifs du Schéma de
développement :� Accroitre la valeur ajoutée du tourisme
dans l’économie locale
� Capter les nouvelles clientèles et tendre
vers un tourisme quatre saisons
� Incarner une identité Bretagne Sud
moderne
3 orientations et 12 chantiers :
� Tourisme et Aménagement� 1. la rade
� 2 les pôles urbains
� 3. les rivières
� 4. les points d’accueil des touristes
� Tourisme et valeurs� 5. de L’arsenal à Keroman
� 6. La culture celte
� 7. la qualité durable et solidaire dans le tourisme
� 8. le tourisme d’initiation
� 9. la communication touristique
� Tourisme et réseau d’acteurs� 10. la plateformes de marques
� 11. la culture touristique
� 12. la mutualisation
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
7
Pilotage : Une enquête réalisée par Audélor
et pilotée par le comité technique du
schéma (SELLOR, OT, Lorient
Agglomération, Audélor)
Objectifs :
� Recueillir le point de vue des
touristes sur l’offre touristique du
pays de Lorient
� Identifier les points de satisfaction
et les points d’amélioration
� 212 touristes enquêtés
� Echantillon représentatif des différents
types d’hébergement (campings,
hôtels, locations, résidences
secondaires…..
� Une interrogation
� Sur différentes périodes de l’été� 52 % juillet,
� 48 % aout
� Sur 15 lieux d’enquêtes différents
Une méthode qui privilégie la
diversité des touristes enquêtés
Une enquête de terrain en face à face
par une enquêtrice Audelor
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Un échantillon diversifié et représentatif des types d’hébergement
� Des familles (57 %) et des couples
� Un équilibre moins de 50 ans et 50
ans et +
� Des habitués (62 %) et des 1ers séjours
(38 %)
� Un équilibre entre court et long
séjour
� Des revenus mensuels qui vont de
moins de 2500 € par ménage à plus
de 4000 €
� Des retraités (20 %) et des actifs
(cadres, employés…)
1er séjour et habitués selon l’hébergement
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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1. Les activités pratiquées
5 activités pratiquées par plus de la
moitié des touristes :
plages , baignade,
marchés ,
restaurants,
randonnées
Les 11 activités les plus pratiquées
6 activités pratiquées par au moins un tiers des
touristes :
musées,
visites des villes,
Animations locales, festivals,
vélo
shopping
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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8 activités plus rares
7 activités pratiquées par entre 10 % et 20 % des touristes :
� Mer : voile, nautisme, pêche, pêche à pied, bateau
� Culturelles et vie nocturne
1 activité
pratiquée par
moins de 5 % des
touristes :
équitation
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Des activités plus nombreuses pour les habitués que pour les 1ers séjours
Moins de 5 activités :
� 53 % des 1er séjours
� moins de 20 % des habitués.
Nombre d’activités. Comparaison 1er séjour et
habitués à durée équivalente ( 5 à 15 jours)
Nombre d’activités.
Comparaison 1er séjour et habitués
Plus de 10 activités (sur 5 à 15 jours) :
� 3 % des 1er séjours
� 23 % des habitués
Plus de 10 activités :
� 4 % des 1er séjours
� 32% des habitués
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Des activités plus nombreuses pour les habitués « non marchands »
Nombre d’activités. Parmi les habitués
comparaison marchands - non marchands
Plus de 10 activités :
� 45 % des habitués « non marchands »
� 18% des habitués « marchands »
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Activités pratiquées : quelques différences entre habitués et 1ers séjours
Le top 10 des 1ers séjours Le top 10 des habitués
Des pratiques nettement plus fortes des habitués : � Plages , baignades,
� Shoppings, marchés, restaurants
� Animations locales , festivals
� Mer : Voile, nautisme, pêche, bateau
� Activités culturelles
� Vie nocturne
Des pratiques quasiment équivalentes entre
habitués et 1er séjours : � Randonnées,
� Musées/équipements
� Visites de villes
� Vélo
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Les satisfactions/insatisfactions sur les activités
� Les activités les plus appréciées� Musées/équipements
� Activités marines/maritimes
� Voile*
� Bateau,
� Pêche à pied*
� Plages
� Randonnées
� Les 3 activités les moins appréciées � vélo
� Visites des villes
� Vie nocturne
Pourcentage de bons et très bons
(*) Effectifs limités
� Jamais plus de 16 % d’insatisfaits
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Les satisfactions/insatisfactions sur les activités
� Les 7 activités les plus appréciées� Visites musées/équipts : +41 pts
� Voile* : +32 pts
� Plages : +31 pts
� Pêche à pied* : +22 pts
� Festivals : +20 pts
� Marchés : +16 pts
� Randonnées : +15 pts
� Les 3 activités les moins appréciées � vélo : +1 pt
� shopping : +1 pt
� Visites urbaines : -3 pts
classement selon l’écart
entre « très bon » et « mauvais »
(*) Effectifs limités
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Les dépenses de loisirs (*) : une fois sur deux
inférieures à 250 € par ménage
250 € par semaine et par ménage :
montant médian des dépenses
(*) Dépenses de loisirs : Hors hébergement et
alimentation courante soit
- musées/équipements,
- stages,
- restaurants…
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Des dépenses de loisirs liées au niveau de revenus
Plus de 500 € fréquent (54 %)pour les touristes en résidences
secondaires
Part des dépenses de plus de 500 €
Des dépenses de loisirs
plus élevées pour les
résidences secondaires
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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� Importance des activités gratuites : plages, baignade, randonnées…
� Plages : 1ere activité – activité très appréciée
� Musée/Equipements : activité pratiquée par les 1er séjours et habitués
– forte satisfaction
� Randonnées : 2ème activité des 1ers séjours
� Activités maritimes : pratique limitée et essentiellement par des
habitués et non marchands mais forte satisfaction
� Animations et festivals : bien fréquentés par les habitués
Les activités pratiquées : synthèse
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Les communes fréquentées
2. Les communes et sites fréquentés
Les 7 communes les plus
fréquentées sont des
communes littorales
Une fréquentation axée sur les communes littorales
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Sites fréquentés hors du pays de Lorient
Pays de Lorient : base de départ pour la Bretagne Sud
Un « taux de sortie » de 58 % en moyenne
65 % pour les 1er séjours,
Très peu de sortie hors Bretagne
Sud :
� Moins de 3 pour St Malo,
Rennes, Brest, Crozon, Pointe
du Raz
� 5 pour Brocéliande
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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La rade de Lorient : davantage une coupure qu’un
trait d’union
Groix : des liens limités avec le pays de Lorient
Une influence du lieu de vacances sur
les visites (proximité Est- proximité
Ouest) également pour les sorties
hors Pays de Lorient sauf Quiberon et
Carnac
Une influence de la proximité, une coupure est-Ouest
Flux lieu d’hébergement – communes fréquentées.
Hébergement Littoral Est
Flux lieu d’hébergement – communes fréquentées.
Hébergement Littoral Ouest
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Les sites les plus attractifs : Port Louis, Groix et BSM en tête
� En tête : 3 sites
� « spécifiques au pays de Lorient »
� situés à l’entrée de la rade
Les sites les plus attractifs (citations spontanées)
� Parmi les 11 premiers :
� 7 sites littoraux
� 3 sites non littoraux /10 : Pt Scorff,
Hennebont et Poul Fétan
� + FIL
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Les sites : synthèse
� Importance des sites littoraux : fréquentation et appréciation
� Les sites spécifiques/emblématiques en tête : Port Louis, Groix et BSM,
� Une base de départ pour la Bretagne Sud
� Une coupure, une « fragmentation » entre Est et Ouest
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Les premiers motifs de séjours :
� Bord de mer,
� convivialité,
� Bretagne,
� diversifiée
Ce qui motive le choix
1er séjour : mêmes raisons avec
� un peu plus de « bon marché »
� Un peu moins de « activités
nautiques »
3. Opinions générales sur le pays de Lorient
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Les vacances dans le pays de Lorient : le plus souvent un choix sans hésitation
� Seulement 15 % des touristes déclarent avoir
hésité entre plusieurs destinations
� Ailleurs en Bretagne (4 %), à la
montagne (2 %) , pays basque (2 %)….
� Très peu d’hésitation avec l’étranger ou
la méditerranée
� Hésitation encore minoritaire mais un peu
plus élevée pour les touristes :
� 1er séjour : 21 % (11 % des habitués)
� Hébergements marchands : 22 % (7 %
des non marchands)
Comment avez connu le pays de Lorient ?
Autant de conseil que de recherche
personnelle
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Seulement 20 % de notes
entre 5 et 7
Aucune note inférieure à 5
Une satisfaction un peu moindre pour
� les 1er séjour (31 % de notes 5 à 7 contre 20 % en moyenne)
� Les touristes en campings locations (29 %),
� 1er séjours marchands (34 %)
Des touristes très satisfaits : une note moyenne de 8/10 pour leur
séjour
Notes des touristes sur l’appréciation globale du séjour dans le Pays de Lorient
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Les vacances se passent très bien pour
54% des touristes
La satisfaction la plus forte pour les touristes en résidences
secondaires et familles/amis
Seulement 8 % des touristes
estiment que les vacances se
passent « plutôt bien »
Aucune réponse « mal ou très
mal »
Comment se passent vos vacances dans le pays de Lorient ?
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Un souhait de revenir dans le pays de
Lorient pour 73 % des touristes et 50 %
des 1ers séjours
50 % des 1er séjour, veulent revenir dans le pays de Lorient :
« Le pays de Lorient , 1 fois sur 2 l’essayer c’est l’adopter »
Les habitués (marchands ou non marchands) vont massivement le rester
97 % des
touristes vont
conseiller le
pays de Lorient
à d’autres
personnes
Souhait de revenir en vacances dans le pays de Lorient
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Les satisfactions /insatisfactions
� 5 items avec plus de 90 % de
satisfactions : • Qualité des paysages
• Accès aux sites
• Accès au pays de Lorient
• Accueil des commerçants
• Diversité des activités
� 3 items avec moins de 80 %• Animation
• Signalétique orientation
• Météo
Pourcentage d’appréciation « bon » et « très bon »
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Les satisfactions /insatisfactions
� Les satisfactions les plus fortes : • Qualité des paysages (+63 pts)
• Qualité hébergement (+31 pts)
• Accueil des commerçants (+29 pts)
• Accueil habitants (+ 23 pts)
� Les insatisfactions les plus fortes :• Animation (-13 pts)
• Signalétique orientation (-11 pts)
• Prix du séjour (-6 pts)
NB : classement selon écart entre
« mauvais » et « très bon »
� Les « controverses »• Météo
• Qualité restauration
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Des nuances pour les 1ers séjours et les hébergements
marchands
1er séjours :
� insatisfaction un peu plus forte sur la
signalétique (24 %)
� mais plus grande satisfaction sur
� accueil habitants (44 % contre
30 %)
� accueil commerçants (47 %
contre 31 %)
Hébergements marchands :
insatisfaction plus nette sur
� signalétique (25 %),
� Hébergement (19 %),
� Restauration (20 %),
� Animation (28 %)
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Les points forts (citations
spontanées)
� La Mer avant tout,
� puis les paysages
� puis authenticité, tranquillité,
convivialité
Les atouts touristiques
Les points faibles cités
spontanément sont peu
nombreux (maxi 10 citations) :� signalétique
� météo
� informations
� commerces manquants
� animation le soir
� petits aménagements littoral
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Le point de vue des touristes : synthèse
� Le potentiel touristique du pays de Lorient confirmé� Forte satisfaction des touristes, souhait de revenir, destination conseillée
� Des points forts � bord de mer, plages, paysages, diversité, nature préservée
� convivialité, accueil habitants, accueil commerçants
� Musées/équipements, festivals, marchés
� Port-Louis, Groix, BSM….
� Point de départ pour sites Bretagne Sud
� Des points d’amélioration� animation,
� signalétique, lisibilité des sites
� visites urbaines, shoppings
� « Initiation » : certaines activités encore peu pratiquées notamment par les 1ers
séjours
� vélo
Enquête tourisme 2014 – novembre 2014
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Le tourisme dans le pays de Lorient : un paradoxe
� Une fréquentation qui demeure à
un niveau moyen
� Une forte satisfaction des
touristes
Nuitées dans les hôtels et dans les campings de Lorient
Agglomération (source taxe de séjour LA)
� Des atouts encore
insuffisamment valorisés
� Un potentiel à développer