La Mutuelle Générale

L’Architecture d’Entreprise

Au cœur de la Transformation Digitale

Les Jeudis de l'AFAI à Dauphine - 5 Juin 2014 - Gouvernance et Architecture des données de l'Entreprise digitale

La Mutuelle Générale

Présentation

3ème mutuelle française

13ème organisme complémentaire santé français

1,3 millions de personnes protégées

1 051 millions € de cotisations brutes acquises

32,8 millions € de résultat net

Gestionnaire par délégation du régime obligatoire :

- pour les fonctionnaires La Poste et France Telecom

Spécialiste du régime complémentaire :

- en santé et en prévoyance

- 2 marchés : les particuliers et les entreprises

Un métier : la santé

Chiffres clés

Chiffres 2012

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La Mutuelle Générale

Une volonté de transformation

Une histoire

Le contexte

47 1945 95 2000 05 08 12-13

Offre santé – prévoyance des

agents PTT

Ouverture en individuel aux

familles des adhérents

Ouverture contrats collectifs

(entreprises) tous secteurs

Ouverture des statuts à

l’ensemble des particuliers

Lancement de la première

complémentaire santé

individuelle (Mon choix santé)

Lancement de nouveaux

produits :

- Garantie accidents vie

- Protection Juridique

- Complémentaire TPE

Une concentration

Une compétition

Eléments réglementaires 14 - 16

Solvabilité 2

ANI Entrée en fiscalité

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La Mutuelle Générale

La démarche de transformation

Une volonté de la Direction

L’approche

d’Architecture

d’Entreprise

Un couplage entre la démarche

Processus et l’Architecture

La Qualité des Données au cœur

de la Démarche

Un principe Directeur : La Donnée est un actif de l’entreprise

• Management et Transformation par les Processus Métier

• Maîtrise de la qualité et des risques

• Accompagnement de la Stratégie par l’Architecture

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L’Architecture au cœur de la Transformation (1/5)

Grandes lignes Stratégiques

Le Cloud depuis 2011

Les Référentiels de donnée en cours

L’amélioration continue des

process depuis 2012

Le Marketing Relationnel 2014

Contrôle Qualité des Données en cours

La Qualité des Données depuis 2012

L’entreprise digitale en réflexion Du Multi Canal vers

Le Cross Canal 2014

Le SelfCare depuis 2013

Plateforme de vente depuis 2013

L’omni-canal en réflexion

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L’Architecture au cœur de la Transformation (2/5)

Critères de la qualité

des données

• Exhaustivité

• Unicité

• Exactitude

• Cohérence

• Fraîcheur

• Intégrité

• Conformité aux standards

• Disponibilité

• Intelligibilité

Vue de l’architecture Décisionnelle

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La Mutuelle Générale

L’Architecture au cœur de la Transformation (3/5)

Vue de l’architecture Front Office

Principes de la qualité

des données

• Accessibles et partagées

• Accès consenti aux tiers

• Elles sont définies

• Traçables sur le cycle de vie

• Maximisation économique

• Elles sont normées

Principe de confiance

en la donnée

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L’Architecture au cœur de la Transformation (4/5)

Vue des données de référence

Référentiel

Organisation

Référentiel

Catalogue Produit

Monde

Opérationnel

et

Décisionnel

Go

uve

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L’Architecture au cœur de la Transformation (5/5)

Généralisation de la dématérialisation (en cours)

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