Editeur logiciel de veille et d’analyse - Expert analytique à 360°

Transformer le Big Data en Smart Data

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– Solution complète d’analyse médias : une vision multi-canal à 360°

– Veille performante pour fournir du contenu de qualité et des insights pour la prise de décision

– Analyse réalisée par des experts : rapports et études en profondeur

– KPI pertinents et scores performants

– Equipe internationale multilingue

À propos de Spotter

Nous fournissons :

De la donnée pertinente Un analyse précise et des insights à forte valeur ajoutée Des tableaux de bords (Dashboards) et des rapports dynamiques Des alertes automatiques, des newsletters et des baromètres Des experts qui vous accompagnent tout au long de votre expérience de veille et d’analyse

Plus de 15 ans d’expérience et d’innovation

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Communi-cation

Marketing Service Client

Gestion de la réputation de la marque Suivi et analyse du

parcours client Suivi et analyse des clients

influenceurs

Identification et suivi de crises

Détection et analyse des influenceurs de la marque Visibilité médiatique

des RP

Collecte et analyse des retours de

l’expérience client

Alertes sur le risque client et détection de

signaux faibles

Benchmark concurrence, tendances marché et best practices

Mesure d’impact des campagnes

L’offre Qui utilise Spotter ? Et pour quoi ?

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Transformer le Big Data en Smart Data Comment ?

- Veille cross media en

temps réel, nationale et

internationale

- Extraction de données

de géolocalisation des

médias sociaux

- Traitement du Big Data

avec plus de 2.000.000

verbatim/jour

- Analyse qualitative des

opinions et du

sentiment

- Technologies

avancées de text-

mining et sémantique

- Plus de 28 langues

traitées – faciles à

intégrer

- Modèles d’analyse

adaptés à chaque

secteur / besoin métier

- Indicateurs de

performance, et

métriques qualitatifs

- Scores de réputation, de

satisfaction client,

d’influence digitale

- Tableaux de bord

interactifs, avec plusieurs

niveaux d’analyse

- Rapports d’analyse

dynamiques, éditables en

ligne par vos équipes

- Livrables sur mesure

TRACKING & RÉCOLTE

ANALYSE DE CONTENU

MODÈLES MÉTIERS

ATELIERS DÉCISIONNELS

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Étude de cas CANAL+

Expérience Client

‒ Collecter les retours client sur l’expérience d’utilisation des

produits et services, les opinions sur les contenus proposés par

la marque et les avis sur la concurrence.

‒ Obtenir en temps-réel les retours client sur les problèmes

techniques tels que la qualité du son et de l’image, le

fonctionnement des décodeurs et des accès FAI.

CANAL+ Edition

‒ Ecouter et analyser, pour en tirer des insights, les opinions

exprimées sur le web au sujet des chaînes CANAL+, de ses

programmes et émissions, ainsi que sur les films produits.

‒ Anticiper et réagir à des buzz négatifs qui pourraient nuire à

l’image de la marque.

‒ Mettre au point des modèles analytiques

associés au parcours client des

cinéphiles ou des abonnés CANAL+.

‒ Filtrer et ajuster les thèmes, le sentiment

et le risque.

‒ Identifier le type de films, séries TV,

programmes et émissions qui favorisent

l’engagement social.

‒ Fournir des analyses détaillées de

l’opinion des médias et de la perception

des clients des campagnes marketing et

des contenus CANAL+ pour améliorer

son offre télévisuelle.

Challenges Objectifs

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Étude de cas Canal+

Solution

Plateforme de veille dédiée, mise en place par

les « data scientists » de Spotter, avec des

modèles analytiques et des tableaux de bord

conçus sur mesure pour répondre aux

besoins de CANAL+.

En complément de la plateforme et du service

associé d’ajustement de la qualification

automatique des données par Spotter,

CANAL+ reçoit également des alertes, des

newsletters et des rapports d’analyse détaillés.

Livrables

‒ Alertes automatiques et notifications en temps réel

lorsque des sujets sensibles qui peuvent générer un

buzz négatif et nuire à l’image de marque sont détectés.

‒ Alertes ponctuelles, créées et diffusées par les experts

Spotter pour informer en temps utile CANAL+ lors de

changements significatifs de l’audience, du sentiment

ou de l’opinion de ses clients.

‒ Rapports mensuels avec une analyse détaillée des

tendances des conversations sociales et des retombées

médiatiques digitales.

‒ Etudes ad-hoc des feedbacks sur l’impact et la

perception d’événements, promotions et campagnes

publicitaires de CANAL+ ou de situations sensibles.

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Technologie dédiée à l’analyse des opinions et des risques

- Intégration de tout type de médias/données (articles, posts, commentaires, vidéos, photos, docs

PDF/XLS/Word, remontées terrain, rapports/études, etc.).

- Catégorisation fine des verbatim (par influence, impact, thème, localisation, genre, type de sources, langue…).

- Traitement du Big Data (nous traitons des flux > 2.000.000 verbatim par jour en +28 langues - possibilité

d’intégrer sans contrainte de nouvelles langues).

- +50,000 sources connectées (Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Dailymotion, sites presse, forums,

blogs, sites institutionnels, plateformes vidéos, commentaires, …).

et encore : Découverte et cartographie de sources, base de connaissances et ontologies, dictionnaires

spécifiques pour gérer les dialectes, le langage sms, etc.

Les avantages Qui utilise Spotter ? Et pour quoi ?

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Dashboards et livrables Evolutifs et adaptés aux besoins du projet

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Références Des projets de veille et d’analyse sur-mesure

Nous aidons nos clients à :

- gérer la réputation de leur marque

et à mesurer l’impact des RP et

des campagnes sur tous les

canaux, au niveau national et

international.

- analyser les opinions des clients et

des influenceurs, et à identifier des

modes de communication

intéressants entre les clients /

consommateurs et les marques.

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Spotter HQ 43, rue de Dunkerque

75010 Paris

01 53 20 63 80

Ana Athayde

DG de Spotter et Directrice Marketing et Stratégie Internationale d’ Akio

anaathayde@spotter.com