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CLIENTS MCPA STRATEGIE FLUX RISQUE RELANCE www.coveris.n et LITIGES O P T I M I S A T I O N D U B F R Fédérer, historiser et partager l’information Prévenir le risque client Optimiser la relance et améliorer le cash Réduire les litiges et la non qualité interne Augmenter la productivité RELANCES Clients RISQUE LITIGES

Fédérer, historiser et partager l’information Prévenir le risque client

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 R ELANCES Clients  R ISQUE   L ITIGES .  Fédérer, historiser et partager l’information  Prévenir le risque client  Optimiser la relance et améliorer le cash  Réduire les litiges et la non qualité interne  Augmenter la productivité. c overis, - PowerPoint PPT Presentation

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Fédérer, historiser et partager l’information

Prévenir le risque client

Optimiser la relance et améliorer le cash

Réduire les litiges et la non qualité interne

Augmenter la productivité

RELANCES Clients RISQUE

LITIGES

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coveris, la première suite progicielle collaborative d’optimisation du BFR

VAR / Intégrateur COVERIS

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XRT et ses Partenaires imaginent, créent et mettent en oeuvre les solutions les plus innovantes pour aider les entreprises à optimiser leur Besoin en Fonds de Roulement (BFR).

ESSENTIEL : éditeur de la première suite progicielle d’optimisation du BFR

Centres de support : Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg, Madrid, Bruxelles

Stratégie

bousculerles idées reçuespar une approcherévolutionnairedu cash

STANDARD PARAMETRABLE CORPORATE

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Bénéficiez des Flux automatisésd’informations

Coveris : L’outil logiciel dont les fonctionnalités et modules optionnels sont livrables en transfert total de compétences

ERP :COMPTA & GESCOM- Écritures- Factures- Fichier Clients

Informations Externes:- Renseignements- Assurance Crédit- Factor

Trésorerie :- Encours traites- Promesses

Etats de gestion :- Commerciale - Financière(Reporting, Tableaux de bord, balances âgées)

Actions :- Messagerie- Listes de travail- Alertes hiérarchiques (ex : sur encours)- Blocages commandes et livraisons

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Comprendre les enjeux

• Le poste clients est un gisement d’amélioration de la trésorerie

- et la Relance Interne est nécessaire à la résolution des litiges

• L’information client n’est ni homogène, ni partagée, ni traçable

• Chaque commande génère un risque et les litiges représentent une perte considérable de trésorerie.

• La relance téléphonique est efficace, mais :

- 80% du temps est consacré à la préparation du contact client

Selon nos études préalables à la conception de Coveris :

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Relances Clients

réduirele DSO,augmenterla productivité

Typologies client et stratégies de relance

Relance par écriture avec contagion du client par le niveau le plus élevé

Listes de travail et agenda électronique

Promesses de règlement et détection de litiges

Alertes email sur encours, taux de litiges, taux de promesses

Historisation, traçabilité actions, reporting et diffusion de l’information

Externalisation des envois de masse sécurisés avec valeur juridique (Post<e>asy)

RelancesClients

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Risque

sécuriserle poste clients,consoliderles marges

Vue consolidée du client

Intégration et historisation des enquêtes de solvabilité

Intégration et historisation des demandes d’assurance crédit

Calcul du risque et du disponible

Calcul, historisation et évolution du DSO

Limites de crédit et surveillance automatique par alertes email à 3 niveaux

Risque

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Litiges

adopterune démarchequalitépayante

Motifs litiges

Routes de résolution automatisées (phases, rôles, tâches, délais)

Escalade automatique à 2 niveaux hiérarchiques

Médias (liste de travail Coveris, email, fax, téléphone, courrier…)

Demandes d’avoir

Reporting et diffusion de l’information

Litiges

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Bientôt200 clients…