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«Systèmes et processus de Management (Management des organisations 2) »
M1 Master Sciences du management (MSG2) [email protected]
1) Le management : fondements et principes
2) Le management des individus et des équipes : conflit et coopération
3) Le management des structures matricielles
4) Recrutement et évaluation : l’articulation entre management et GRH
Introduction – rappels
Management
Art
Idéologie
Techniques
Théories
Se préoccuper de management revient à répondre à une question simple mais dans sa formulation mais dont la mise en oeuvre pose depuis toujours problème : comment conduire et organiser une action collective efficace ?Le management est au carrefour de préoccupations pragmatiques et scientifiques : guider et théoriser l’action collective organisée
Organisation
Structures
CultureIdéologie
Comportementsdes acteurs
Management StratégiqueRessources &
compétencesEnvironnement
Environnement
Introduction : rappels
L’organisation comme système ouvert : les principales variables
Organisation formelle
Organisation informelle
Organigrammes et structures physiques
Procédures
Répartition des tâcheset des responsabilités
Objectifs, moyens alloués et indicateurs de performance
Politique généraleet plans stratégiques
Ressources disponibles (humaines, financières, technologiques…)
Ligne hiérarchique
Réseaux de relations interpersonnelles
Climat socialNormes et valeurs des individus
et des groupes
Cultures nationales, professionnelles, d’entreprise
Pratiques et usages
Pouvoir et prestige réelsSentiments, besoins, motivations
Conflits et coopérations
Compétences (individuelles et collectives)
Introduction : rappels
Aspects visibles et invisibles de l’organisation
Deg
ré d
e co
mpl
exité
des
opé
ratio
ns
Degré d’incertitude et de complexité de l’environnement
_
+
+
Structure bureaucratiqueou fonctionnelle
Focalisation/division du travail
Coord. par standardisation des procédés de
travail
Structure hybride par
processus, par projet ou en
réseau (adhocratie)
Focalisation /clientsCoord. par
ajustement mutuel (com. horizontale)
Structure simple ou pyramidaleFocalisation / autorité ; Coord. par supervision directe
Structure divisionnelleFocalisation / maîtrise des coûts
et adaptation localeCoord. par standardisation des
résultats
L’influence de l’environnement et de la complexité des activités sur les structures (inspiré des travaux Mintzberg)
Structure bureaucratique professionnelle
Focalisation/qualifications
Coord. par standardisation
des qualifications
Introduction : rappels
Modèle bureaucratique
OSTPrincipesuniversels
d’OT
Fonctionadministrative
Principes universelsd’encadrement
Modèle universeld’organisation
1.1) Les fondements théoriques du management
Caractéristiques des approches fondatrices
du management :
• Focalisation sur la recherche des «meilleures» structures pour améliorer le fonctionnement des organisations ;
• L’humain doit s’adapter aux structures formelles ;
• Le système de rémunération doit inciter à l’effort et à l’obéissance.
Modèle bureaucratique
OSTPrincipesuniversels
d’OT
Fonctionadministrative
Principes universelsd’encadrement
Limites et prolongements des approches fondatrices
Idéal type organisationnel
Courant des Relations HumainesManagement participatif
Management par la qualité
Management par objectifsManagement par projets
Management interculturelManagement stratégique
DysfonctionnementsThéorie des contingences
Configurations alternatives…
1.1) Les fondements théoriques du management
Le management peut aujourd’hui être défini comme un ensemble articulé et cohérent de processus de finalisation, d’organisation, d’animation et de contrôle qui :
intègrent dans leur conception une préoccupation de mise en œuvre tenant compte du contexte socio-organisationnel visent à assurer le pilotage des unités et la gestion des relations interpersonnelles de leurs membres en vue d’atteindre, à moindre coût (efficience), les objectifs (efficacité)
1.2) Principes et réalités du management contemporain
FinalisationDonner un sens à l’action :
établir les objectifs à atteindre et préparerleur mise en oeuvre
AnimationDiriger, coordonner motiverles individus pour atteindre
les objectifs fixés
ContrôleMesurer les résultats à des
fins de pilotage et d’évaluation
OrganisationStructurer les activités et affecter les ressources en
fonction des objectifs
Les missions du management contemporain
Cohérence ?Pertinence ?
Organisationfavorable à
la coopération ?
Incitations ?Équité ?
Efficacité ?Efficience ?
Impact ?
Amélioration ?
Amélioration ?
Améliora
tion ?
1.2) Principes et réalités du management contemporain
Organisation =Division du
travail(différenciation
des rôles et fonctions)
Rôle de coordinationdu manager
par des mécanismes d’intégration
Missions et projetsStructures & hiérarchie
Règles et procéduresNormes & valeurs formelles
Motivations & objectifs réelsRelations interpersonnelles
Volonté de coopérer Normes & valeurs réelles
Systèmes de management
Dynamiques individuelleset de groupes
Pour approfondir : Comportements humains & management, Alexandre-Bailly et all, 2003
Organisation formelle
Organisation informelle
2) Le management des individus et des équipes : conflit et coopération