· Web viewAméliorer l'efficacité de la prospection directe et/ou téléphonique Connaître les mécanismes de vente Simuler et stimuler les différentes étapes de l’acte de

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Tél. 06.19.91.25.97– [email protected] – [email protected] LB2F / Loïc Baptistini - 7 place Michel de L’hospital – 63000 CLERMONT-FERRAND

Siret 51855167600019 - Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 83630410263

MA VISION DE LA FORMATIONDes femmes et des hommes compétents pour un meilleur épanouissement

personnel et des entreprises performantes

MES VALEURS

Ecoute Implication personnelle Dynamisme Adaptation Innovations Alternance théorie et pratique Interactivité Professionnalisme Résultats Confidentialité

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Se former, former ses collaborateurs, c'est acquérir de bonnes connaissances théoriques et techniques.C’est aussi favoriser l'exploration de voies nouvelles pour son développement professionnel et personnel pour une meilleure performance et un meilleur équilibre.

MA METHODE PEDAGOGIQUE

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Mes formations privilégient une alternance dynamique entre apports théoriques et techniques avec mise en pratique ainsi qu’une participation active individuelle ou collective.

Elle associe une grande diversité de méthodes facilitant la compréhension et assurant, ainsi, une meilleure acquisition des connaissances. Les participants seront mis en situation de s'approprier les outils et techniques à mettre en œuvre.

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Les enjeux des interventions sont de :

Capitaliser sur les savoir-faire existants et les faire partager, Apporter de nouveaux outils et méthodes, Arrêter des plans d'actions Aider les acteurs à mettre en place durablement ces nouvelles pratiques et à

adopter de nouveaux comportements, Créer une intelligence collective et développer de nouveaux modes de coopération

Les formations s’appuient notamment sur :

Des modules successifs dans un déroulé chronologique cohérent (apport de savoir, de méthodes, d’exercices pratiques).

Une diversité des supports (projection, paper-board, book) Une illustration permanente par des exemples réels Un rythme soutenu des interventions Un discours dynamique et motivant Une adaptation constante à la situation de l’auditoire et aux valeurs de l’entreprise La remise d’un book de synthèse Une évaluation de fin de formation Une assistance

Consultant LB2F c’est être :

Concepteurs et animateurs de formationFournisseurs de "solutions de formation" sur mesure

Développeurs de compétencesArchitectes de vos parcours formation

MES FORMATIONS SUR MESUREINTRA ENTREPRISE

Des femmes et des hommes compétents pour des entreprises performantes

Former vos collaborateurs c'est leur donner de bonnes connaissances techniques, mais aussi favoriser l'exploration de voies nouvelles pour la performance de votre organisation et leur développement professionnel et personnel

La formation sur mesure apporte une réponse adaptée à la problématique spécifique de votre entreprise.

Les avantages :

Des formations en adéquation à vos besoins Une adaptation à votre entreprise, à sa culture, à la population concernée, Une intégration de cas pratiques Une organisation souple et réactive Une gestion administrative de la formation simplifiée Un coût de facturation à la journée quel que soit le nombre de participants L'évaluation et le suivi de la formation : questionnaires d'évaluation, Une mise en place de plans d'action Une assistance conseil Une mesure d’impact et d’efficacité de l'action

Les actions de coaching développent le potentiel et le savoir-faire de chacun en situation professionnelle.

MES DOMAINES DE COMPETENCES

EFFICACITE MANAGERIALE: Audit, Conseil, Bases du management, Accompagnement à la création d'entreprise Management et gestion commerciale, Motivation et stimulation d’équipes, Animation de réunions, Stratégies et techniques d'achat, Gestion de projet, Coaching, Redressement d'entreprise

PERFORMANCE COMMERCIALE: Études de marchés, Plans d’actions commerciales, Stratégie et optimisation de la politique commerciale, Développement d’argumentaires, Animation et encadrement de force de vente, Organisation et lancement d’opérations commerciales, ...........

RELATION CLIENT: Prospection, Gestion de portefeuille client, Action vente, Vente en magasin, Vente en pharmacie, Vente en institut et spa, Vente immobilière, Vente assurance/banque, Vente à domicile, Vente de publicité presse, Training vidéo, Accompagnement terrain, Formations commerciales,....

COMMUNICATION ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL: Concevoir sa publicité, Conduite de réunion, Prise de parole en public, Entretiens en face à face, Gestion des conflits, Gestion du temps gestion du stress, Manager son temps et ses priorités, Coaching,.........

NOS PRINCIPAUX DOMAINES D'INTERVENTION :

ACCUEIL / ASSISTANTEAccueil physique / téléphonique / commercialOrganisation / Secrétariat

CREATION REPRISE D’ENTREPRISEAccompagnementCoaching

DEVELOPPEMENT PERSONNELGestion du tempsGestion du stressOrganisation

ESTHETIQUE / SPAVenteOptimisation commercial

GESTION DE PATRIMOINE / BANQUE / ASSURANCEProduits financiers / Produits immobiliers

MANAGEMENTMotivation et stimulation d’équipesTechniques de Management La conduite et l'animation de réunion La prise de parole en publicLes entretiens en face a face Gestion des conflitsCoaching

MARKETING / PUBLICITE Plan médiaMarketing directCommunication publicitaireInternet

PRESSE ECRITEPQN/PQR/PHRGratuitRelations Presse

RH / FORMATIONRecrutement Plan de formationEntretiens annuels et professionnels

VENTEVente en magasin / DomicileOptimisation de point de venteDéveloppement d’argumentairesOrganisation et lancement d’opérations commercialesAnimation et encadrement de forces de venteTraining vidéoAccompagnement terrainStratégie et techniques d'achat

MES TARIFS FORMATION SUR MESURE

Nombre de jours de préparation

Honoraires journaliers

1 à 5 500 €

Nombre de jours de formation par an

Honoraires journaliers

1 à 5 1 500 €

6 à 10 1 300 €

+ de 10 1 100 €

Hébergement et transports du consultant en sus

Organisme non assujetti à la TVA

MES FORMATIONS

INTER-ENTREPRISE

EFFICACITE MANAGERIALE

LES BASES D’UN MANAGEMENT EFFICACE

PUBLIC CONCERNE :

Dirigeant, Manager et futurs Managers

PRE- REQUIS :

Exercer ou être amener à exercer des fonctions managériales

DEMARCHE PEDAGOGIQUE :

La démarche pédagogique est ludique et participative : les participants sont constamment sollicités pour découvrir et pratiquer les savoir-faire et savoir-être indispensables au management des équipes.

OBJECTIFS DU STAGE :

Cette formation a pour but de travailler tous les aspects du management d'équipes, afin d'acquérir les clefs d'un management efficace et motivant

DUREE : 2 journées, soit 14 heures

DATES ET LIEUX DE LA FORMATION :

A Clermont Ferrand (Nous consulter)

TARIF : 350 € par jour / participant soit 700 € pour l’ensemble du stage (Organisme non assujetti à la TVA)

PROGRAMME :

LES BASIQUES Les 4 phases de l’entreprise La règle des 20/80 Les missions du Manager Recruter, Intégrer, Animer, Former, Contrôler,

Montrer, Informer, Gérer Les fondamentaux Les règles du jeu comportemental Les 3 modes de management Vos tendances (Test) Les 3 composants de la performance Nos valeurs et nos référents Les typologies Individuelles

o Maslowo Soncas

Mise en pratique (Analyse d’équipe)

LA MOTIVATION Le cercle MERCI Bilan doute / confiance 10 Moyens de motiver Echelle de valorisation Les signes de la motivation et de la

démotivation La pression d’enjeu et de moyen Mise en pratique (Motiver son équipe : plan

d’action)

LES OUTILS DU MANAGER L’assertivité (Test) Le Pouvoir du manager Etre Leader Les 4 phases du Leadership Les 7 conditions d’un management efficace Développement de chaque condition

LA BOITE À OUTILS MANAGÉRIALE Les règles du jeu Le non constructif Sanction Traitement de l’erreur Recadrage La reprise d’autorité Mise en pratique (Tableaux des erreurs et des fautes)

LA COMMUNICATION Schéma Déperdition du message La communication non verbale Donner du sens EECC Mise en pratique Les directives MPDC Mise en pratique

CYCLE MANAGEMENT PUBLIC CONCERNE :

Cadres et managers


La formation se concentre sur les aspects concrets et opéra-tionnels de l'animation et du management d'une équipe au

PRE- REQUIS :


quotidien. La démarche pédagogique est ludique et participative : les

participants sont constamment sollicités pour découvrir et pratiquer les savoir-faire et savoir-être indispensables au management des équipes.

OBJECTIFS DU STAGE : Cette formation a pour but de travailler tous les aspects relationnels du management d'équipes :

Développer son assertivité Se positionner comme leader Mieux connaître ses collaborateurs Motiver les personnes et les équipes Renforcer ses capacités de communication Maîtriser la gestion de conflit Accompagner et optimiser les résultats de vos

collaborateurs





PROGRAMME :

S’AFFIRMER COMME MANAGER Analyser avec la méthode PAEI : Produire,

Administrer, Entreprendre, Intégrer Développer son assertivité (test) La typologie collaborateur : autonomes, anxieux

distanciés, enthousiastes Connaître son style de management :

Participatif, directif, persuasif, délégatif Motiver son équipe

LA COMMUNICATION MANAGÉRIALE Schéma général de la communication Les règles de base de la communication Faire passer une idée, un ordre Le non constructif Féliciter, critiquer, réprimander, recadrer Les 8 règles d'or Les entretiens en face à face Les entretiens annuels Mise en pratique (Vidéo)

LA CONDUITE DE RÉUNIONS Les techniques de prise de parole en public Discerner : les faits, les opinions et les sentiments, les

indifférences L'écoute, la reformulation, les questions La réponse aux objections L'analyse de ses réactions en cas d'opposition ou de

conflit Les méthodes démonstratives, participatives

LA PRÉPARATION DE LA RÉUNION Les sujets à aborder Le temps imparti, le "conducteur" Les interventions organisées Les outils et le matériel

LA RÉUNION Accueil, susciter l'intérêt Faire participer et faire adhérer Conclure Le compte-rendu et l'évaluation de la réunion Training vidéo

LE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS

PUBLIC CONCERNE :

Dirigeants, managers, responsables de service et toutes personnes ayant des responsabilités hié-rarchiques


Alternance des apports théoriques Applications pratiques Mise en situation

PRE- REQUIS :



Accompagner et optimiser les résultats de vos collaborateurs

Identifier les potentiels de vos collaborateurs Maîtriser la méthodologie et les outils de fixa-

tion des objectifs Évaluer les performances Agir sur la motivation de ses collaborateurs




TARIF :

350 € par jour / participant soit 700 € pour l’ensemble du stage (Organisme non assujetti à la TVA)

PROGRAMME :

LES OBJECTIFS

Le travail par objectifs Objectif SMAC

L’ANALYSE DE LA PERFORMANCE

La performance Savoir Vouloir Pouvoir

LES 4 CLES DE L’ANALYSE DE LA PERFORMANCE

Les contrats de progrès :o Changemento Responsabilisationo Développemento Formation

ATELIER PRATIQUE « COMMENT FIXER LES OBJECTIFS »

Exercices de mise en pratique

SAVOIR MOTIVER

PUBLIC CONCERNE :

Dirigeants, managers, responsables de service et toutes personnes ayant des responsabilités hiérar-chiques

PRE- REQUIS :



Alternance des apports théoriques Applications pratiques Mise en situation d'entretiens en face à face


Découvrir les leviers de motivation générale de l'homme

Identifier les sources de motivation de ses colla-borateurs

Agir sur la motivation de ses collaborateurs




TARIF :


PROGRAMME :

LES ENJEUX DE LA MOTIVATION

Définition Traductions Besoins / Désirs Contribution / Rétribution Don / contre-don

LES NIVEAUX D'IMPLICATION

Motivation individuelle / motivation collective Les facteurs de démotivation (facteurs de

satisfaction et facteurs d'insatisfaction) Motivation intrinsèque et motivation extrinsèque

LES SIGNES DE RECONNAISSANCE (POSITIFS / NEGATIFS)

LES BESOINS PSYCHOLOGIQUES ET BESOINS PHYSIOLOGIQUES

Sentiment de compétence Sentiment d'autonomie Perception de contrôle de son environnement Perception d'une différenciation positive

LA REMUNERATION

La rémunération comme outil Le salaire fixe L'augmentation générale La prime d'ancienneté Salaire variable Prime collective

LA FORMATION

LES REGLES D'OR DU MANAGEMENT

MANAGER ET COACHER SES COLLABORATEURS

PUBLIC CONCERNE : DEMARCHE PEDAGOGIQUE :

Dirigeants, managers, responsables de service et toutes personnes ayant des responsabilités hié-rarchiques

PRE- REQUIS :

Exercer depuis au moins 3 mois des fonctions managériales

Alternance des apports théoriques Applications pratiques Mise en situation d'entretiens de coaching


Identifier les potentiels de vos collaborateurs Maîtriser la méthodologie et les outils de

coaching Évaluer les performances Accompagner et optimiser les résultats des vos

collaborateurs




TARIF :


PROGRAMME :

LA COMMUNICATION MANAGÉRIALE Les règles de base de la communication La synthèse du savoir communiquer Faire passer une idée, un ordre Le non constructif Féliciter Critiquer, réprimander, recadrer Les 8 règles d'or

L'ACCOMPAGNEMENT Les objectifs visés par l'accompagnement Les différents types d'accompagnement Les freins à l'accompagnement terrain Vendre l'accompagnement à ses collaborateurs Fréquence Planning prévisionnel Préparation de la journée La conduite de la journée d'accompagnement

o Le briefo Le comportement du coacho Le débriefing

LES CONTRATS DE PROGRÈS Objectif SMAC La méthode OPDC La performance : Savoir, Vouloir, Pouvoir L'analyse de la performance Les contrats de progrès

o Changemento Responsabilisationo Développemento Formation

L'engagement individuel post formation

LES ENTRETIENS ANNUELS & PROFESSIONNELS

PUBLIC CONCERNE :

Dirigeants, responsables de service, responsables d'équipe, personnel des Ressources Humaines, toute personne ayant des responsabilités hiérar-chiques


Alternance des apports théoriques et applications pratiques

Jeux de rôles et simulations (vidéo) Exercices, tests et entraînements permettent à

PRE- REQUIS :

Exercer depuis au moins 3 mois des fonctions ma-nagériales

chaque participant de s'auto-corriger


Mettre en place la procédure des entretiens annuels d’activité, d'évaluation et de formation

Simuler et stimuler les différentes étapes de l’entre-tien

Utiliser des outils : fiche d'entretien annuel et docu-ment de synthèse

Renforcer les certitudes concernant l’importance des outils d’évaluation de carrière

DUREE : 2 journées soit 14 heures



TARIF : 350 € par jour / participant soit 700 € pour

l’ensemble du stage (Organisme non assujetti à la TVA)

PROGRAMME :

L'ENTRETIEN ANNUEL & PROFESSIONNEL

Définition, finalité, contenu et utilité pour les responsables

La préparation matérielle des entretiens Les différentes phases d'un entretien : Ouverture Ordre des séquences d'expression Négociation des objectifs Synthèse et conclusion Les engagements réciproques et leur suivi

UTILISATION DES DOCUMENTS

Invitation du collaborateur Planning des entretiens Formulaires de préparation Formulaires de synthèse et engagements de progrès L'utilisation, la "circulation" et le stockage des

documents

LA COMMUNICATION DANS L’ENTRETIEN

Les bases d’une communication efficace : l’empathie l’écoute et la maîtrise de l’entretien les typologies de collaborateurs

LES COMPORTEMENTS DU RESPONSABLE

Lors de l’invitation ou de la convocation Lors de l’accueil Pendant l’entretien et lors de l’utilisation de

documents Lors de la clôture de l’entretien et de la prise de

congés

LE SUIVI DES ENTRETIENS

Le tableau de bord Les points de vigilance du Responsable

Hiérarchique autour de ces entretiens

CONDUIRE ET GERER LE CHANGEMENT

PUBLIC CONCERNE :

Dirigeants, managers, responsables de service et toutes personnes ayant des responsabilités hiérar-chiques

PRE- REQUIS :



Alternance des apports théoriques Applications pratiques Temps de réflexion individuels


Motiver les personnes et les équipes S'organiser pour répartir et coordonner le travail Comprendre les réactions suscitées par le

changement et ajuster le management de ses collaborateurs

Gérer des situations critiques (faire face aux résistances de ses collaborateurs…)

Articuler son action autour d’étapes clefs, comme l’annonce du changement, l’implication des collaborateurs ou la pérennisation du changement

DUREE : 2 journées (2 x 1 Jour), soit 14 heures



TARIF :


PROGRAMME :

COMMUNIQUER AVEC SON EQUIPE Les fondements de relations inter-personnelles

satisfaisantes et fructueuses, la maîtrise des techniques de communication constituant la clé d'un management efficace

MOTIVER SON EQUIPE Les aspects les plus dynamiques du rôle de leader

: Entraîner, stimuler Informer, susciter l'intérêt et l'adhésion

ORGANISER POUR MANAGER Dégager des priorités et définir des objectifs Répartir le travail et déléguer

GERER ET CONDUIRE LE CHANGEMENT Comprendre le changement Quelques principes Manager une rupture

PHASE 1 : Comprendre et gérer ses propres émotions Le besoin de sécurité et l’effet Jokari L’écoute active

PHASE 2 : Anticiper les impacts et accompagner les résistances Les 4 attitudes et leur gestion

PHASE 3 : Déterminer un plan d’action Concevoir un cap et rendre chacun acteur Motiver chacun sur ses sur qualités et points forts Communiquer sur la bonne longueur d’ondes S’affirmer sans agresser

PHASE 4 : Mettre en œuvre et accompagner pour pérenniser Le séquencement du temps Présenter un changement Traiter les objections Les 2 types de pression Les modes de suivi Le bilan de résultats négatifs Le bilan de résultats positifs

MAITRISER LA GESTION DE PROJET

PUBLIC CONCERNE :

Toute personne susceptible de devenir chef de projet.

PRE- REQUIS :

Etre responsable ou futur responsable de projet dans un environnement TPE et PME


Alternance des apports théoriques Applications pratiques


Se familiariser avec une méthodologie de gestion de projet adaptée aux entreprises PME/PMI

Maîtriser en tant qu’acteur et/ou chef de projet, les éléments permettant d’aborder une conduite de



Clermont Ferrand (Nous consulter)

projet avec les meilleures conditions de réussite.

Apprendre à établir un plan de mise en application des démarches actions et projets

TARIF :


PROGRAMME :

Introduction à la gestion de projet

LA GESTION DE PROJET – GENERALITESLES CARACTERISTIQUES D’UNE ACTION ET D’UN PROJET

La finalité Les objectifs et résultats attendus Les enjeux Notion d’efficience et d’efficacité

LA DEMARCHE ACTION ET LA DEMARCHE PROJET

Différenciation entre action et projet Démarche action Démarche projet

LA MISE EN ŒUVRE D’UNE GESTION DE PROJET Le pilotage d’un projet la charte de responsabilité le chef de projet l’équipe projet le management d’une équipe

LES REUNIONS DE PROJET les différentes réunions les comptes-rendus de réunions

LA PLANIFICATION ET LE JALONNEMENT Planning et organisation des phases La gestion du risque Recommandations Plan d’action – création d’une démarche Construction de la démarche Mise en application de la gestion de projet

LES OUTILS SUPPORTS

Adaptation des différents supports (fiches action, cahier des charges…) aux besoins de l’entreprise

SAVOIR RECRUTER

PUBLIC CONCERNE :

Dirigeants, responsables de service, respon-sables d'équipe, personnel des Ressources Hu-maines, toute personne ayant des responsabili-tés hiérarchiques

PRE- REQUIS :



Un tour de table des attentes des participants permet d'identifier les besoins et les particularités de chaque participant. Afin d'être la plus opérationnelle possible, la formation alterne apports théoriques, applications pratiques


Acquérir une structure d'entretien. S'entraîner activement à conduire un entretien.

Prendre conscience de ses attitudes d'écoute.

Optimiser la période d'accueil et d'intégration.




TARIF :


PROGRAMME :

LE POSTES ET LE PROFIL

Connaître les éléments clés d'une définition de poste et de profil.

Être précis dans la recherche des compétences et des comportements associés.

Eviter les questions interdites.

STRUCTURER L'ENTRETIEN

Connaître les étapes clés de l'entretien de recrutement.

Identifier les éléments clés que doit absolument repérer le manager lors des entretiens.

Savoir se répartir les rôles quand il y a plusieurs recruteurs.

CONNAITRE LES TECHNIQUES D'ENTRETIEN

Varier les attitudes d'écoute au cours de l'entretien. Formuler les bonnes questions pour valider les

connaissances et les compétences du candidat. Les erreurs des "managers recruteurs".

S'ENTRAINER ACTIVEMENT A L'ENTRETIEN DE RECRUTEMENT

Pratiquer des jeux de rôle en tant que "manager recruteur".

REUSSIR L'INTEGRATION DE SES COLLABORATEURS

Connaître les méthodes et outils pour faciliter l'intégration. Savoir mettre en action le collaborateur pendant la période d'essai.

Évaluer en toute objectivité une fin de période d'essai

SAVOIR LIRE ET ANALYSER LE BILAN DE L'ENTREPRISE

Les 7 secrets d'un bon bilan

PUBLIC CONCERNE :

Toute personne ayant accès à l'information financière principalement "non comptables" :

- Chefs d'entreprises - Repreneurs

PRE- REQUIS :



Apports théoriques illustrés par des études de cas pratiques


Savoir interpréter et exploiter les informations fournies par la lecture d'un bilan

DUREE : 1 journée, soit 7 heures



TARIF : 250 € par jour / participant (Organisme non assujetti à la TVA)

PROGRAMME :

Lequel d'entre nous n'a pas un jour été confrontéau problème de la lecture et de la compréhension :

De son propre bilan ? De celui d'un de ses concurrents ? De celui d'un client important ?

COMMENT SE PROCURER UNE INFORMATION FINANCIERE FIABLE SUR LES PARTENAIRES ET CONCURRENTS DE VOTRE ENTREPRISE

COMMENT INTERPRETER CES DOCUMENTS A PARTIR DE REPERES SIMPLES :

Le bilan Le compte de résultat L'annexe aux comptes annuels

LES CLES DE L'ANALYSE FINANCIERE

PERFORMANCE COMMERCIALE

MIEUX CONNAÎTRE ET GÉRERSON PORTEFEUILLE CLIENT

PUBLIC CONCERNE :

Commerciaux

PRE- REQUIS :

Exercer depuis au moins 3 mois des fonctions commerciales


Connaissance de son environnement Alternance d’apports théoriques, et d’applications

pratiques


Connaître le rôle des fichiers Classer ses clients Maîtriser les typologies client Connaître son potentiel secteur Avoir une vision claire de ses réalisations Adopter les mesures correctives Gérer de façon réaliste et efficace son prévision-

nel





PROGRAMME :

LE FICHIER

Rôle du fichier : prospection, fidélisation Structurer et faire vivre son fichier La gestion du portefeuille client Ce que je dois savoir sur mon client Actualiser et créer un fichier prospect Application individuelle sur son secteur à partir

d’un fichier prospect (Diane, Kompass)

LES TYPOLOGIES CLIENT

Classification interne Application sur son portefeuille client

UN SUIVI PRÉVISIONNEL

Principes La contractualisation, le matelas Le prévisionnel hebdomadaire et mensuel Le travail par cible Les prévisions

LE PAC :ÉTABLIR SON PLAN D’ACTION COMMERCIALE

PUBLIC CONCERNE :

Commerciaux et toutes personnes chargées de la commercialisation même ponctuelle de l’entre-prise

PRE- REQUIS :

Exercer depuis au moins 3 mois des fonctions commerciales




Valoriser le commercial dans son rôle de prospec-teur

Augmenter le taux de concrétisation chez les prospects

Rechercher chez un client ou un prospect les « angles d’attaque ».

Prendre des parts de marché à la concurrence Échanger les idées métiers des clients



9et 16 Décembre à Vichy ou Clermont Ferrand

TARIF :


PROGRAMME :

RAPPELS

Le fichier : prospection, fidélisation La gestion du portefeuille client Ce que je dois savoir sur mon client Le ciblage Le prévisionnel hebdomadaire et mensuel

RECHERCHER LES ACCROCHES ET ARGUMENTS

Les objectifs La méthode CQQCOQP Le check liste découverte Argumentation et accroches Les prévisions de chiffre : réalisme et utilisations

pratiques Mise en œuvre Mise en pratique sur son secteur et sur une cible

prioritaire

DES DEVIS QUI FONT DIRE "OUI" AU CLIENT

PUBLIC CONCERNE :

Responsables commerciaux, commerciaux, artisans, secrétaires commerciales

Maitrise des connaissance de base powerpoint



et / ou Word


Réaliser un devis à l'image de votre entreprise Rédiger un devis clair et efficace en deux

parties Augmenter Connaître le taux de retour des devis

DUREE : 1 journée soit 7 heures



TARIF :

250 € par jour / participant (Organisme non assujetti à la TVA)

PROGRAMME :

REFLEXIONS

LES MOTIVATIONS DU CLIENT

Motivations de sécurité Motivations d'information Motivations d'appartenance Motivations de sympathie

AVANT LE DEVIS

Les questions à se poser Les questions à poser au client

LE DEVIS EN DEUX PARTIES

Une partie commerciale Une partie technique

LA BOITE A OUTILS DU DEVIS GAGNANT

Les 10 erreurs classiques du proposant Les 15 règles d'or

CRÉEZ VOTRE ENTREPRISE AVEC

SUCCÈSPUBLIC CONCERNE :

Pour les porteurs de projet

PRE- REQUIS : Aucun pré-requis


Alternance des apports théoriques Applications pratiques et utilisation d'outils La remise d’un document de synthèse

pédagogique à chaque stagiaire


Pour les porteurs de projet Appréhender les pré-requis nécessaires à la

création d'entreprise Connaître le processus de création d'une entreprise

Acquérir la méthodologie, les connaissances, les outils pour créer une entreprise du secteur beauté et coiffure





PROGRAMME :

L'ANALYSE DE VOTRE PROJET La définition de l'idée et le projet personnel

Définir le type de projet : Caractéristiques

o Spécificités o Environnemento Contrainteso Risques

LA DÉMARCHE COMMERCIALE : L'ANALYSE DU MARCHÉ ET LES OUTILS

Les types d'études : Etudes de faisabilité, de marché, concurrentielles

L'analyse concurrentielle Choisir son positionnement Faire des scenarii de développement Conseils de réussite

LES PRÉVISIONS FINANCIÈRES Comprendre le langage financier Le CA prévisionnel : Détermination des prix,

Saisonnalité des ventes Les charges prévisionnelles : Les charges fixes,

les charges variables, les investissements : Achat ou location, Notion d'autofinancement

LES FORMALITÉS ET DERNIERS PRÉ-REQUIS Choisir son statut juridique, fiscal et social Connaître les formalités de création d'entreprise Installer l'entreprise : locaux, véhicule, matériel Démarrer l'activité : fournisseurs, stocks

LES PREMIERS PAS DE VOTRE ENTREPRISE Les ressources humaines et le recrutement Concevoir et mettre en œuvre des actions

commerciales Gérer votre trésorerie : enregistrer, contrôler les

recettes et les règlements, suivre la situation de trésorerie quotidienne, gérer les excédents et insuffisances de trésorerie

Connaître les documents financiers : le bilan, le compte de résultat

Les échéances fiscales et socialesContrôler la montée en régime de votre entreprise

RENDEZ PÉRENNE VOTRE ACTIVITÉ La gestion d'entreprise :

o Les margeso Les coûtso Les recommandationso Les écueils à éviter

Rechercher et trouver les financements et les aides

Bâtir le business plan : plan de financement, compte de résultat à 3 ans, budget de trésorerie, seuil de rentabilité

RELATION CLIENT

UNE PROSPECTION EFFICACE

PUBLIC CONCERNE :

Commerciaux et toutes personnes chargées de la commercialisation même ponctuelle de l’entre-prise

PRE- REQUIS :





Préparer sa prospection Chercher les cibles La création de son plan d’action La création de son argumentaire Prendre RDV




TARIF :


PROGRAMME :

PREPARER SA PROSPECTION

Les objectifs, les cibles, les marchés La recherche des prospects : les sources, les fi-

chiers, la segmentation Construire ses phrases d’accroche Construire son argumentaire : méthodes CAP et

SONCAS

CONNAITRE LES STRATEGIES DE PROSPECTION ET LEURS OUTILS

Aller vers le prospect : mailing, téléphone, pros-pection directe, internet

Faire venir le prospect : salon, visite, réunion S’inviter chez le prospect : recommandation, es-

sai gratuit

LA PROSPECTION DIRECTE OU TÉLÉPHONIQUE

La visite directe :o L'attitude physiqueo Accrocher l'intérêt quel que soit l'accueil

La prospection par téléphone :o La préparation de la communicationo Le comportement téléphonique : voix, ton

et débito Le franchissement des barrageso La prise de rendez-vous par téléphoneo Les réactions non prévues de l'interlocu-

teur : la réponse aux objections

TRAINING : Exercices de mise en pratique sur son secteur et sur une cible prioritaire

ACTION VENTE : DU PROSPECT AU CLIENTModule personnalisable selon le secteur d’activité

PUBLIC CONCERNE :

Commerciaux et toutes personnes chargées de la commercialisation même ponctuelle de l’en-treprise

PRE- REQUIS :

Aucun pré-requis




Acquérir les bases des règles de la communica-tion commerciale

Améliorer l'efficacité de la prospection directe et/ou téléphonique

Connaître les mécanismes de vente Simuler et stimuler les différentes étapes de l’acte

de vente Vendre mieux et plus




TARIF :


PROGRAMME :

LA COMMUNICATION AU SERVICE DE L’APPROCHE COMMERCIALE

Les 7 règles de la communication La déperdition du message L’entretien : les 8 conditions pour réussir L’approche commerciale, la typologie client Les principes d’une négociation gagant-gagnant

L’ORGANISATION COMMERCIALE, PERSONNELLE ET LA GESTION DU TEMPS

L’analyse du secteur de vente : les clients existants, les prospects

L’évaluation des potentiels et la répartition des objectifs

Le plan d’action, la constitution d’un fichier « prospects »

L’utilisation rationnelle du téléphone comme outil commercial

L’organisation des visites en fonction des objectifs

LA PROSPECTION DIRECTE OU TÉLÉPHONIQUE

La visite directe :o L'attitude physiqueo Accrocher l'intérêt quel que soit l'accueil

La prospection par téléphone :o La préparation de la communicationo Le comportement téléphonique : voix, ton et

débito Le franchissement des barrageso La prise de rendez-vous par téléphoneo Les réactions non prévues de l'interlocuteur :

la réponse aux objections

DU PROSPECT AU CLIENT

Le premier contact : composantes, accroches, atti-tudes

La découverte client : écouter, observer, réception-ner, questionner

L’argumentaire : méthodes CAP et SONCAS La réponse aux objections Le prix et la négociation tarifaire La conclusion : signaux d’achat et prise de congés

L'ACCUEIL ET LA VENTE EN MAGASIN

Du client entrant à son passage en caisse

Module existant pour la parfumerie, l’institut, la pharmacie, ………..

PUBLIC CONCERNE :

Vendeuses et vendeurs en magasin

PRE- REQUIS :

Aucun pré-requis




Respect des critères commerciaux d’accueil Améliorer la découverte client Développer les ventes additionnelles Amélioration de l’accompagnement client Contrôle de la mise en application




TARIF :


PROGRAMME :

L’ACCUEIL

Les bases de l’accueil commercial L’accueil téléphonique Le sourire Mise en application : Jeux de rôles

L’ÉCOUTE CLIENT

La découverte et la vente conseil Les questions ouvertes et fermées Le langage positif Mise en application : Jeux de rôles

LA VENTE ADDITIONNELLE

Que vendre en plus ? Conseiller et argumenter Mise en application : Jeux de rôles

DU CLIENT ENTRANT À SON PASSAGE EN CAISSE

Validation des étapes précédente Gestion des conflits Mise en application : Jeux de rôle

VENDRE A DOMICILE

PUBLIC CONCERNE :

Vendeurs et futurs vendeurs à domicile


Un tour de table des attentes des participants permet d'identifier les besoins et les particularités de chaque participant. Afin d'être la plus opérationnelle possible, la formation alterne apports théoriques,

PRE- REQUIS :

Aucun pré-requis

applications pratiques


Acquérir les bases des règles de la communica-tion commerciale

Connaître les mécanismes de vente à domicile Simuler et stimuler les différentes étapes de l’acte

de vente Vendre mieux et plus




TARIF :


PROGRAMME :

LA COMMUNICATION AU SERVICE DE L’APPROCHE COMMERCIALE

Les 7 règles de la communication La déperdition du message L’entretien : les 8 conditions pour réussir L’approche commerciale, la typologie client Les ingrédients de la confiance La prise de pouvoir

L’ORGANISATION COMMERCIALE, PERSONNELLE ET LA GESTION DU TEMPS

Se fixer des objectifs Organiser son temps Le plan d’action, la constitution d’un fichier

L’ACTIVITE

La prise de rendez-vous et la recommandation Les actions commerciales personnelles

LE SCHEMA DE VENTE

Les intérêts d’utiliser un schéma Le premier contact : composantes, accroches, atti-

tudes La découverte client : écouter, observer, réception-

ner, questionner L’argumentaire : méthodes CAP et SONCAS Apporter de la progressivité dans la vente La réponse aux objections Le prix et la négociation tarifaire La conclusion : signaux d’achat La prise de congés Le suivi

MISE EN PRATIQUE ET SKETCHING VIDEO

LA VENTE PAR TELEPHONE

PUBLIC CONCERNE : Les personnes des services Télémarketing

PRE- REQUIS :

Aucun pré-requis

DEMARCHE PEDAGOGIQUE : Alternance d’apports théoriques et d’applications

pratiques Analyse et apports de conseils techniques Jeux de rôle, simulations Enregistrement et analyse des exercices pratiques de

simulations d'appels téléphoniques tout au long de la formation.

OBJECTIFS DU STAGE : Intégrer les principes fondamentaux de la

relation commerciale adaptée au téléphone Recueillir les informations nécessaires au

traitement commercial d’un appel téléphonique Mener l’entretien de façon proactive Élaborer le guide d’entretien et un argumentaire

produit Préparer les réponses aux objections Conclure et développer le chiffre d'affaires des

télévendeurs

DUREE : 3 journées, soit 21 heures 2 x 1 journée en salle 1 journée de Sketching et coaching

DATES ET LIEUX DE LA FORMATION : A Clermont Ferrand (Nous consulter)

TARIF : 300 € par jour / participant soit 900 € pour

l’ensemble du stage (Organisme non assujetti à la TVA)

Hors frais de déplacement

PROGRAMME :

LES SPECIFICITES DE LA COMMUNICATION PAR TELEPHONE

Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal et du

vocabulaire L'écoute et les différents types de questions

STRUCTURER LES ETAPES D’UN APPEL Franchir les barrages La phrase d'accroche : Obtenir l'attention du

décideur Le guide d'entretien La Poser les bonnes questions pour recueillir les

informations clés. Identifier les opportunités de rebond

commercial Rester maître de la conversation L'argumentation convaincante (choisir ses

arguments) Présenter et valoriser son offre de façon claire Présenter son prix positivement Mise en application (sketching)

APPROFONDISSEMENTS Le Cross Selling ou comment vendre des produits

complémentaires Le Up Selling ou comment vendre des produits de

gamme supérieure

LA REFUTATION DES OBJECTIONS Comprendre les raisons de l'objection Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse

objection) Établir la liste des objections classiques L’objection prix : les différentes techniques de

réfutation

LA CONCLUSION Repérer les signaux d'achat ou les freins à l’achat Savoir quand et comment conclure Reformuler la confirmation de l'engagement du client Le rebond fondé sur la posture de conseil. Les techniques et formulations du rebond.

MISE EN APPLICATION SUR SITE (COACHING)

DEVENIR CONSEILLER EN GESTION DE PATRIMOINE

PUBLIC CONCERNE :

Gestionnaire de patrimoine, Assureurs, Ban-quier, Commerciaux

PRE- REQUIS :

Aucun pré-requis


Afin d'être la plus opérationnelle possible la formation alterne apports théoriques, et mise en pratiques


Apprendre les bases du métier de conseiller Maîtriser les données techniques Connaître les produits financiers et immobiliers Structurer la relation client autour de 3 RDV Réaliser un bilan individuel de situation et définir

une stratégie patrimoniale personnalisée Conforter la vente

DUREE : 4 journées (2x 2 jours) soit 28 heures



TARIF :

300 € par jour / participant soit 1 200 € pour l’ensemble du stage (Organisme non assujetti à la TVA)

PROGRAMME :

LE CONTEXTE ACTUEL Le marché et les perspectives L’effet de levier du crédit

LE PATRIMOINE Les différentes phases patrimoniales L’organisation du patrimoine : Epargne de court

terme, moyen terme et long terme Les 4 grandes familles de placements Impôt sur le revenu Les 3 modes de défiscalisation

LES INVESTISSEMENTS IMMOBILIERS Les dispositifs : Scellier, LMNP/ LMP, Demes-

sine, Girardin Malraux / MH Les besoins actuels et futurs Les conditions d’application Les avantages / Les inconvénients Le décompte financier

LES VALEURS MOBILIERES Les obligations, les actions et les O.P.C.V.M. Les F.I.P./F.C.P.I. et l’assurance vie

L’ACTIVITE La prise de rendez-vous et la recommandation Les actions commerciales personnelles

LE SCHEMA DE VENTE Les intérêts d’utiliser un schéma Les principes d’une bonne relation La communication interactive Le R1

o La découverte patrimonialeo Le questionnement adaptéo La mise en justificationo Les différents objectifs patrimoniauxo Déterminer et valider les critères de l’in-

vestisseur Le R2

o Savoir reformuler les objectifso Apporter de la progressivité dans la

venteo Traiter les objections et conclure

Le R3o Conforter la vente et traiter les objec-

tions,o Valider le montage financier

MISE EN PRATIQUE ET SKETCHING VIDEO

VENDRE L'IDÉE PUB

PUBLIC CONCERNE :

Commerciaux en publicité


Connaissance de son environnement Alternance d’apports théoriques, et d’applications

pratiques


Devenir force de proposition Valoriser le commercial dans son rôle de conseiller

en communication Intégrer la logique de plan média Présenter et vendre l'idée pub





PROGRAMME :

L'IDÉE PUB

Définition Objectifs

RECHERCHER L'IDÉE PUB

La méthode QQOCP L'exploitation du quoi ? Et du Ou ? Le clavier à idées

LA PRÉSENTATION DE L'IDÉE PUB

Préparation Présentation de la maquette

LE PLAN DE COMMUNICATION

Présenter le but Argumenter le plan

LES 3 HYPOTHÈSES DU BUDGET

Budget supplémentaire Le remplacement La redistribution ou le Mix Média

TRAINING VIDÉO

Exercices de mise en pratique de vente de l'idée pub et correction individuelle (sketch de vente vidéo)

COMMUNICATION ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL

L'ACCUEIL AU TÉLÉPHONE

« Qu’il soit exceptionnel ou quotidien, l’entretien téléphonique est un acte professionnel qui véhicule l’Image de Marque de soi-même et de son entreprise »

PUBLIC CONCERNE :

Secrétaires-standardistes

PRE- REQUIS :

Aucun pré-requis


Exposés, échanges, débats Jeux de rôle, simulations Enregistrement et analyse des exercices pratiques de

simulations d'appels téléphoniques tout au long de la formation.


Cette formation doit permettre aux participants de :

Revoir leurs comportements au téléphone D’améliorer la qualité de l’accueil au téléphone S'entraîner aux techniques d’entretien par

téléphone Savoir renseigner Faire face aux interlocuteurs et aux situations

difficiles




TARIF :


PROGRAMME :

L’ACCUEIL TELEPHONIQUE

Le rôle de l'accueil : détermination des tâches attribuées, listage par ordre d'importance et de priorité

Les formules de présentation, le sourire, la voix, le ton, l’articulation, le débit et le volume

L'organisation, La gestion de l'attente Faire face aux situations conflictuelles Faire patienter, calmer, renseigner

L’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE

L’écoute « active » Le questionnement efficace Les expressions positives Les imperfections ou défauts à éviter :

o dans la présentationo dans l’élocutiono dans les expressions et le vocabulaire

La transformation des réponses d'une façon positive L’adaptation à son interlocuteur La réponse aux objections La reformulation Savoir conclure Entraînement téléphonique

LA GESTION DES SITUATIONS ET DES INTERLOCUTEURS DIFFICILES

Identifier les types d'interlocuteurs : angoissés, agressifs, mécontents, impatients, ….

Désamorcer les tensions Attitudes face à la manipulation ou la séduction

LA CONDUITE ET L'ANIMATION DE RÉUNION

PUBLIC CONCERNE :

Personnel d'encadrement, techniciens devant animer des réunions d'information, de présenta-


Très actives, elles s'appuient sur des échanges d'expériences et sur des mises en situation :

tion commerciale, d'expression des salariés, de formation interne, des débats, colloques et conférences,…

PRE- REQUIS : Aucun pré-requis

Simulation d'animation de mini-réunions Puis analyse et apports de conseils techniques


Développer et améliorer les capacités de com-munication des participants

Expérimenter des techniques et des outils pratiques pour faciliter la participation et l'expression "du public"

Accroître la flexibilité des "orateurs" Améliorer la "productivité" des réunions




TARIF :


PROGRAMME :

LES MOYENS DE COMMUNICATION VERBALE APPLIQUÉS À LA CONDUITE DE RÉUNIONS

Discerner : les faits, les opinions et les senti-ments, les indifférences

L'écoute, la reformulation, les questions La réponse aux objections L'attitude de compréhension L'analyse de ses réactions en cas d'opposition

ou de conflit Les méthodes démonstratives, participatives

LES TECHNIQUES DE LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

La voix o Connaissance de sa voix, dictiono Débit verbal, respiration

L ‘approche non verbale o Le corps, les attitudes, les gesteso Le visage, le regard

LA PRÉPARATION DE LA RÉUNION

Les sujets à aborder Le temps imparti, le "conducteur" Les interventions organisées Les outils et le matériel

LA RÉUNION

Accueil Savoir attirer l'attention et susciter l'intérêt Faire participer Faire adhérer Conclure Le compte-rendu L'évaluation de la réunion

L A PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

PUBLIC CONCERNE : Toute personne désirant devenir améliore sa

prise de parole en public et devenir un vrai communicant

PRE- REQUIS :

DEMARCHE PEDAGOGIQUE : Très actives, elles s'appuient sur des échanges

d'expériences et sur des mises en situation Analyse et apports de conseils techniques

Aucun pré-requis


Développer et améliorer les capacités de communication des participants par des techniques simples permettant de mieux se faire comprendre




TARIF :


PROGRAMME :

LA COMMUNICATION

Schéma de la communication La déperdition du message Positiver et argumenter l’information Faire passer un message Les typologies d’interlocuteurs :

o La pyramide de Maslowo Le SONCAS

LES TECHNIQUES DE LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

Diction Connaissance de sa voix Respiration Pose de la voix Débit verbal

L'APPROCHE NON VERBALE

Le corps Les attitudes Les gestes Découverte corporelle Le visage Le regard

LA MISE EN PRATIQUE

Vidéo Analyses et axes de progression

LES ENTRETIENS EN FACE À FACE

PUBLIC CONCERNE :

Dirigeant, responsable de service, responsable d'équipe, toute personne ayant des responsabili-tés hiérarchiques

PRE- REQUIS :



Alternance des apports théoriques Applications pratiques Mise en situation d'entretiens en face à face

OBJECTIFS DU STAGE : DUREE : 2 journées, soit 14 heures

Renforcer leurs capacités de communication Simuler et stimuler les différentes étapes de

l'entretien en face à face (vidéo) Renforcer les certitudes concernant l'importance

des entretiens en face à face



TARIF :


PROGRAMME :

COMMUNIQUER

L'empathie L'écoute et la maîtrise de l'entretien Les typologies de collaborateurs

LES DIFFERENTS TYPES D'ENTRETIENS

Les généralités Faire passer une idée, un ordre Les entretiens de formation Fixer un objectif Le non constructif Féliciter Critiquer, réprimander, recadrer Les 8 règles d'or

LES COMPORTEMENTS DU RESPONSABLE

Lors de l'invitation ou de la convocation du collaborateur

Lors de l'accueil de ce collaborateur Pendant l'entretien et lors de l'utilisation des

documents Lors de la clôture de l'entretien et de la prise de

congés Training vidéo

PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

PUBLIC CONCERNE :

Dirigeants, responsables de service, responsables d'équipe, personnel des Ressources Humaines, toute personne ayant des responsabilités hiérarchiques

PRE- REQUIS :





Comprendre les mécanismes du conflit Dissocier l’émotif et le rationnel Suivre une stratégie positive de résolution de conflit




TARIF :


PROGRAMME :

ANALYSER UN CONFLIT

Les conflits de projet, de principes ou de valeur Les conflits relationnels

CANALISER SES COMPORTEMENTS DANS UN CONFLIT

Analyser et décomposer la situation Prendre en compte ses émotions et ses croyances Tester la bonne foi

REPERER LA STRATEGIE DE SON INTERLOCUTEUR

Saisir le cadre de référence Observer le non verbal Pointer les motivations et les bénéfices éventuels Identifier les jeux psychologiques Tester la bonne foi

RAMENER A UNE DISPOSITION POSITIVE

Le recadrage positif L’humour Le repositionnement gagnant gagnant

RESOUDRE

Comment clarifier et s’assurer des intentions communes

Chercher les points d’accord et les valider Construire une solution gagnant gagnant Prendre des engagements concrets

MANAGER SON TEMPS ET SES PRIORITESObtenir rapidement des performances dans l’organisation de son temps personnel et du travail

collectif par la mise en œuvre de nouveaux réflexes simples et pratiques

PUBLIC CONCERNE :

Manager, Collaborateur Binôme Assitante/Manager Equipe de travail

PRE- REQUIS :

Aucun pré-requis


Pédagogie essentiellement active, basée sur des apports théoriques et des mises en situation


Ne plus subir le temps Définir ses vrais objectifs et les choix qui

s’imposent Recenser les tâches à effectuer, définir ses

priorités et les planifier dans sa gestion du temps Assurer la rentabilité d’une organisation logique

de la communication et d’un stockage dynamique de l’information




TARIF :


PROGRAMME :

LE TEMPS…

Gérer ses émotions et la perception du temps Ma relation à l’urgence Comment passer de la gestion du temps à

l’optimisation du temps ? Les différents outils de la gestion du temps –

leurs avantages et inconvénients Organiser son espace de travail pour éviter ou

mieux évacuer le stress Planifier ses actions et garder une marge

d’adaptabilité Plan de journée, plan de semaine et aléas : définir

les priorités. Devenir réaliste Gérer les interruptions au quotidien Savoir dire NON

LES PRIORITES…

Se doter d’une vision réaliste de sa mission réelle et recensement des tâches prioritaires

Les tâches répétitives et systématiques Les travaux occasionnels Les temps « morts », les temps gâchés et les

temps perdus Les tâches et temps utiles et inutiles La distinction de l’urgent et de l’important, les

vrais critères de hiérarchisation

QUELLES SONT MES PRIORITES ET POUR QUELS OBJECTIFS ?

Priorités et harmonie de vie, ou l’équilibre entre ma vie « du bureau » et ma vie « personnelle »

LA GESTION DU TEMPS ET DU STRESS


Tout personnel désirant maîtriser son «stress» professionnel et personnel par des techniques de gestion de soi

PRE- REQUIS :


Questionnaires « tests » sur le stress Jeux de rôle et simulations de situations « stres-

santes » Débats et conseils de l’animateur Plan d’action individuel d’amélioration d’atti-

tudes et de comportements


Définir les causes de stress Analyser les effets du stress et mieux les

contrôler Trouver des solutions adaptées pour retrouver

l’équilibre et mieux s’affirmer et s’organiser dans :

o Son environnement professionnelo Sa gestion du temps





PROGRAMME :

DEFINITION DU STRESS

Les facteurs de stress Les causes profondes de stress (gestion du

temps, organisation, gestion des priorités) Inventaire des causes et des niveaux de stress en

identifiant les actions à caractère « stressant justifié »

Inventaire des forces et faiblesses de chacun

LES SOLUTIONS DE MAITRISE DU STRESS ET DU TEMPS

Se doter d’une vision réaliste de sa mission réelle et recensement des tâches prioritaires

Les tâches répétitives et systématiques Les travaux occasionnels Les temps « morts », les temps gâchés et les

temps perdus Les tâches et temps utiles et inutiles La distinction de l’urgent et de l’important, les

vrais critères de hiérarchisation

Utiliser des outils adaptés : les différents outils de la gestion du temps – leurs avantages et inconvénients

Tenir compte des priorités des autres : les objectifs stratégiques, les objectifs communs et les objectifs personnels

Identifier les fausses urgences Gérer ses émotions et la perception du temps Savoir dire « non » sans froisser Différer à un moment ultérieur précis – prendre

date Se fixer des objectifs de progrès :

o choisir des axes de progrès prioritaireso Organiser son espace de travail pour

éviter ou mieux évacuer le stresso Planifier ses actions et garder une marge

d’adaptabilité

CONCEVOIR SA PUBLICITÉLES CLEFS DE L’EFFICACITÉ PUBLICITAIRE


Chefs d’entreprises, Responsables commerciaux et toutes personnes chargées de la communica-tion même ponctuelle de l’entreprise

PRE- REQUIS :

Maitrise des connaissance de base powerpoint et / ou Word

Alternance des apports théoriques Applications pratiques


Acquérir les bases des règles de la communica-tion publicitaire

Concevoir sa publicité Analyser les différents médias en présence :

forces et faiblesses Optimiser son budget communication




TARIF :

250 € par jour / participant (Organisme non assujetti à la TVA)

PROGRAMME :

CONCEVOIR SA PUBLICITE

Discernement des vrais objectifs Méthodologie de conception d’une annonce Créativité linguistique et graphique Réalisations globales d’annonces presse effi-

caces

MESURES D’AUDIENCE ET ANALYSE DU SUPPORT

Presse quotidienne régionale Presse gratuite Radio Affichage Prospectus Internet Le mix-média Presse/Prospectus

FORMATION DE FORMATEUR

PUBLIC CONCERNE :

Toute personne devant assurer des formations

PRE- REQUIS :

Maitriser la prise de parole en public et la conduite de réunion


Alternance des apports théoriques et applications pratiques

Jeux de rôles et simulations de séances de formation (vidéo) et entraînements permettent à chaque participant de s'auto-corriger


Expérimenter des techniques et des outils pédagogiques pratiques utilisables en formation et/ou en animation de groupes de travail

Accroître la flexibilité des formateurs s'adapter à des publics de cultures et de niveaux

différents Harmoniser les techniques de communication

verbale ou écrite




TARIF :


PROGRAMME :

RAPPELS SUR LA COMMUNICATION

LES ETAPES La préparation Quels types de formation ? "Formelle" : en salle de cours En situation réelle de travail En groupe ou individualisée L'introduction : l'accueil et la première minute La progression : l'argumentation ; le blocage des

acquis Les réactions non prévues de l'interlocuteur : la

réponse aux objections La conclusion : le contrôle et le suivi

LE GROUPE ET SA DYNAMIQUE Les comportements de participants Comment réagir en situation délicate ?

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ET LEURS CONSEQUENCES

Identification Rédaction le choix des méthodes utilisées la sélection des supports de formation

LE ROLE ET LES TECHNIQUES DU FORMATEUR L'exposé et les méthodes démonstratives ou

magistrales Les méthodes participatives Les méthodes de découverte Les mises en situation, les exercices d'application Les principes d'alternance La conception et l'utilisation d'outils et aides

"pédagogiques"

L'EVALUATION EN FORMATION : Les outils d'évaluation : L'appréciation des acquis, L'évaluation de l'animation Après l'évaluation : les actions correctives

BULLETIN D’INSCRIPTION

ENTREPRISE :……………………………………………………………………………………………NOM / Prénom / Fonction du sous signé, habilité à engager l’entreprise : ……………………………………………………………………………………………………………..Adresse :…………….……………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………...Effectif : …………………………….. Secteur d’activité : ………………………………………….Code NAF : …………………………. N° de Siret : …………………………………………………Tél. : ……………………… Fax : ………………… E-mail : ……………………………………Adresse de convocation (si différente) : …………………………………….…………………………….…………………………………………………………………………………………………………...…

NOMSdes participants Prénoms Fonctions E-mail

FORMATION CHOISIE Dates Lieu Coût de la formation

Merci de joindre le chèque à l’ordre de LB2F au bulletin d’inscription

TOTAL(tarifs non assujettis à la TVA)

Fait à ………………………, le …………………….. Nom et fonction du signataire Cachet de l’entrepriseSignature

Les informations contenues dans ce bulletin d'inscription font l'objet d'un traitement informatisé exclusivement réservé à notre service de gestion des

stages de formation. Conformément à la loi n° 78.17 du 6 janvier 1978, dite "informatique et libertés", vous disposez d'un droit d'accès et de

rectification.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTEOBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Merci de compléter le bulletin d’inscription ci-dessous et de le retourner à :

LB2FLoïc Baptistini

7 place Michel de L’hospital 63000 CLERMONT-FERRAND

La signature du présent bulletin vaut acceptation des conditions générales de vente au verso.

Toute commande de formation implique l’acceptation sans réserve par le Client et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document du Client, et notamment sur toutes conditions générales d’achat.

DOCUMENTS CONTRACTUELS

LB2F fait parvenir au Client, en double exemplaire, une convention de formation professionnelle continue établie selon les articles L6353-1 et L6353-2 du Code du travail. Le Client s’engage à retourner dans les plus brefs délais à Demos un exemplaire signé et portant son cachet commercial.

Une attestation de présence peut être adressée au Client sur demande.

FORMATIONS INTERENTREPRISES

Ouverture d’une session de formation : LB2F se réserve la possibilité d’ajourner une session de formation et ce sans indemnités, au plus tard une semaine avant la date prévue, pour des raisons pédagogiques.

Conditions d’annulation et de report Toute annulation par le Client doit être communiquée par écrit. Pour toute annulation, moins de 10 jours francs ouvrables avant le début du stage, le montant de la formation restera immédiatement exigible à titre d’indemnité forfaitaire.

Propriété intellectuelle : Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux supports de formation et autres ressources pédagogiques mis à disposition du client dans le cadre des formations sont la propriété exclusive du LB2F.En conséquence, le client s’interdit de reproduire, adapter, modifier, commercialiser ou diffuser à des tiers non participant aux formations les dits supports.

PRIX ET REGLEMENTS

Tous nos prix sont indiqués en euros. Ils sont soumis à la TVA au taux en vigueur. Toute formation commencée est due en entier. Les factures sont payables en euros, à l’inscription, sans escompte et à l’ordre de LB2F loïc Baptistini.

REGLEMENT PAR UN OPCA

Si le Client souhaite que le règlement soit émis par l’OPCA dont il dépend, il lui appartient :

- de faire une demande de prise en charge avant le début de la formation et de s’assurer de la bonne fin de cette demande ; - de l’indiquer explicitement sur son bulletin d’inscription ou sur son bon de commande ; - de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’OPCA qu’il aura désigné. Si l’OPCA ne prend en charge que partiellement le coût de la formation, le reliquat sera facturé au Client. Si LB2F n’a pas reçu la prise en charge de l’OPCA au 1er jour de la formation, le Client sera facturé de l’intégralité du coût du stage.

En cas de non-paiement par l’OPCA, pour quelque motif que ce soit, le Client sera redevable de l’intégralité du coût de la formation et sera facturé du montant correspondant.

REFUS DE COMMANDE

Dans le cas où un Client passerait une commande à LB2F, sans avoir procédé au paiement de la commande, LB2F pourra refuser d’honorer la commande et de délivrer les formations concernées, sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnité, pour quelque raison que ce soit.

INFORMATIQUE ET LIBERTES

Le Client est informé que les informations à caractère personnel qui sont communiquées à LB2F en application et dans l’exécution des commandes et/ou ventes pourront être communiquées aux partenaires contractuels de LB2F pour les besoins desdites commandes.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dite Loi Informatique et Libertés, mise à jour par la loi du 6 août 2004, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant. Ce droit est exerçable en faisant une demande par e-mail ou par courrier adressé à LB2F.

COMMUNICATION

Le Client autorise expressément LB2F et ses filiales à mentionner son nom, son logo et à faire mention à titre de références de la souscription à une commande et de toute opération découlant de son application dans l’ensemble de leurs documents commerciaux.

RENONCIATION

Le fait pour LB2F de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses.

LOI APPLICABLE

Les Conditions Générales et tous les rapports entre LB2F et ses Clients relèvent de la Loi française.

ATTRIBUTION DE COMPETENCES

Tous litiges qui ne pourraient être réglés à l’amiable seront de la COMPETENCE EXCLUSIVE DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE CLERMONT FERRAND quel que soit le siège ou la résidence du Client, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

Cette clause attributive de compétence ne s’appliquera pas au cas de litige avec un Client non professionnel pour lequel les règles légales de compétence matérielle et géographique s’appliqueront. La présente clause est stipulée dans l’intérêt de la société LB2F qui se réserve le droit d’y renoncer si bon lui semble.

Fait à ………………………, le ……………………..

Nom et fonction du signataire Cachet de l’entrepriseSignature

Documents

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