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Chapitre 5 –L’entretien
Université Paul Verlaine - Metz
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I. Introduction et définitions
Entretien =- ensemble de techniques parfois très
diverses- Sens commun = discuter, échanger- Sens scientifique = méthode
d’investigation :- Préparée, planifiée,- Rigoureuse- Scientifique (cf. 4 critères d’une vérité
scientifique)
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II. Principales fonctions de l’entretien
1. Sélection / orientation / recrutement Adaptation de l’Homme au travail
(psychologie du travail) Adaptation du travail à l’Homme (ergonomie
ou psychologie ergonomique) Exemples :
bilan de compétences (ex. ANPE) Test de connaissances et de personnalité Performances cognitives, motrices, etc. (ex.,
activités de conduites)
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2. L’entretien clinique Visée thérapeutique Fonction diagnostique Pas réservée à la psychologie clinique !
3. Entretien de recherche but scientifique Peut se faire :
Avant la réalisation d’une tâche Pendant la réalisation d’une tâche (« penser à
voix haute ») Après la réalisation d’une tâche (ex., discussion
a posteriori)
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III. Principaux types d’entretien
1. Entretien non directif et exploratoire Attitude non directive de la part de
l’interviewer Trois conditions :
Empathie Acceptation inconditionnelle Non-directivité
Permet de : mettre en place une recherche (visée
exploratoire) préciser une recherche approfondir une recherche
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2. Entretien semi-directif Partiellement structuré Sert à approfondir un thème partiellement
connu Utilisation d’un guide d’entretien Pour que tous les interviewés soient placés
dans les mêmes condition :- Mêmes questions- Mêmes ordres des questions- Mêmes demandes de précision- Etc.
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3. Entretien directif Très structuré C’est l’interviewer qui dirige l’entretien Avantage = grande homogénéité entre
réponses Inconvénient = aucune « liberté » (latitude)
pour le répondant
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Entretiennon directif
Entretiendirectif
Entretiensemi directif
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Entretiennon directif
Entretiendirectif
Entretiensemi directif
+ -Latitude de réponse
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Entretiennon directif
Entretiendirectif
Entretiensemi directif
+ -Latitude de réponse
- +Exploitabilité des réponses
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Exemples de formulation d’entretiens :
- Non directifs et exploratoires :
« Que pensez-vous de la méthode syllabique pour l’apprentissage de la lecture ? »
« Qu’attendez-vous d’une banque ? » L’interviewé répond ce qu’il veut L’interviewé « comprend » ce qu’il veut Problèmes :
Si trop peu de choses à répondre (sans opinion) Si trop de choses à dire
Avantages grande liberté de réponse et méthode non intrusive
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- Semi-directifs :
« Vous m’avez dit être favorable à l’école dite la ‘deuxième chance’. Pouvez-vous m’expliquer pourquoi ? »
Les réponses sont « prévisibles » L’ensemble des possibles a été envisagé Problème :
Empêche l’exhaustivité des réponses
Avantages Empêche les « débordements » et facilitation des analyses ultérieures
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- Directifs :
« Qu’attendez-vous d’un lecteur DVD : qu’il soit très peu cher ou bien très sophistiqué ? »
Les réponses sont « prévisibles » Problèmes :
Bride les réponses Suppose que toutes les réponses possibles aient
été prévues
Avantage Grande facilitation des analyses ultérieures
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R.: chez les enfants utilisation possible des dessins en plus des entretiens
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R.: chez les enfants utilisation possible des dessins en plus des entretiens
Exemples : « représentation d’Internet ? »
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R.: chez les enfants utilisation possible des dessins en plus des entretiens
Exemples : « représentation d’Internet ? »
5 - 88 - 10
10 - 12
16 - 18
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IV. Conclusion
Le choix du type d’entretien dépend : De son objectif Des conditions :
Matérielles (vidéos ? audios ? …) Temporelles (combien de temps ? Fréquences ?
…) De ses compétences !