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1 TOC Thinking Processes des outils pour penser et communiquer L’Arbre de la Réalité Future © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www.theoriedescontraintes.fr 130 Les prix de vente négociés avec le client principalsontréajustés à la hausse 160 L’augm entation du C hiffre d’A ffaires perm etde dégagerune m arge bénéficiaire 110 Les ressources hum ainesde l’entreprise sont adaptéesà son but 140 Les ressources internes de l’entreprise perm ettentde satisfaire une clientèle supplém entaire 120 L hom m e-clé quiavait dém issionné est rem placé 150 Lesdéveloppem ents prévusavec certains clientssontlancés, en tem psetheure Allerà B Arbre de la R éalité Future Branche A 190 Les actionnaires sont satisfaits des résultats obtenus 176 La phase de com m ercialisation est engagée 100 Les actionnaires rem placentle m anager de transition parun m anagerde crise 101 Le m anagerde crise applique la T héorie des C ontraintes 105 La croissance du Throughputestla priorité Reinforcing loop

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TOC Thinking Processes des outils pour penser et communiquer

L’Arbre

de la

Réalité Future

© Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009

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130Les prix de vente

négociés avec le client principal sont réajustés à

la hausse

160L’augmentation du Chiffre d’Affaires permet de dégager une marge bénéficiaire

110Les ressources humaines de l’entreprise sont adaptées à son but

140Les ressources internes de l’entreprise permettent de satisfaire une clientèle supplémentaire

120L homme-clé qui avait démissionné est remplacé

150Les développements prévus avec certains clients sont lancés, en temps et heure

Aller àB

Arbre de la Réalité FutureBranche A

190Les actionnaires sont satisfaits des résultats obtenus

176La phase de commercialisation est engagée

100Les actionnaires

remplacent le manager de transition par un manager de crise

101Le manager de crise

applique la Théorie des Contraintes

105La croissance du Throughput est la priorité

Reinforcing loop

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Pourquoi construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARP)

• Vous percevez la situation Présente (la réalité) comme insatisfaisante de votre point de vue

• mais la situation est complexe et l’intuition n’est pas suffisante pour décider quoi changer

• Vous avez donc construit un Arbre de la Réalité Présente qui a dégagé une cause racine à l’origine de la majorité des Effets Indésirables que vous avez listés

• L’Arbre de la Réalité Future est l’outil des Thinking Processes* (TP) qui permet de déterminer logiquement « pour quoi » changer

* Thinking Processes : littéralement Processus pour Penser .

Les TP sont les outils logiques qui permettent de réaliser le changement en répondant aux trois questions : quoi changer, pour quoi changer, et comment faire que le changement s’accomplisse.

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Pourquoi construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARP)

• La situation Future peut être décrite par ses effets désirables (ED), dont on dresse la liste à partir des effets indésirables de l’ARP

• Ces effets désirables sont exprimés par une phrase complète (sujet, verbe, objet) au présent.

• L’objectif de la construction d’un ARF, c’est de décrire, par des relations de cause à effet, et grâce à des injections, la situation future souhaitée avec ses effets désirables

Une injection est une nouvelle condition ou action qui n’existe pas dans la réalité présente et qu’il faut réaliser pour améliorer la situation

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARF)

Dans l’ARF, comme dans l’ARP, les relations de causes à effet sont construites à partir de 4 éléments de base :

• des injections

• des entités

• des flèches

• des connecteurs

Nota : d’autres conventions sont utilisées pour les autres outils (arbres) constituant les TOC Thinking Processes

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARF)

• les injections

symbolisées par des « boîtes » à bords carrés, elles sont constituées en phrase complète (sujet, verbe, objet) au présent

elles décrivent une nouvelle condition ou action qui n’existe pas dans la réalité présente et qu’il faut réaliser pour améliorer la situation

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARF)

• les entités

symbolisées par des « boîtes » à bords arrondis, elles sont constituées en phrase complète (sujet, verbe, objet) au présent

elles décrivent la réalité future

le mot « entité » permet de donner un nom générique à des phrases qui peuvent exprimer soit une cause, soit un effet ou une condition de la réalité future

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARF)

• exemples d’injections

Nota : une numérotation des entités et des injections peut être utile pour s’y retrouver dans des arbres complexes

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130Les prix de vente

négociés avec le client principal sont réajustés à

la hausse

300Nous décidons ensemble d’appliquer les solutions issues de la Théorie des

Contraintes

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARF)

• dans l’ARF, comme dans l’ARP, les entités et les injections sont reliées entre elles par des flèches exprimant une relation de cause à effet.

• La base de la flèche part de la cause

• La pointe de la flèche désigne l’effet

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101Le manager de crise

applique la Théorie des Contraintes

105La croissance du Throughput est la priorité

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARF)

• la relation entre les deux entités se lit comme dans l’ARP :

Si <injection1> alors <entité2>

Si le manager de crise applique la TOC (cause)

alors la croissance du Throughput est la priorité (effet)

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101Le manager de crise

applique la Théorie des Contraintes

105La croissance du Throughput est la priorité

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARF)

• comme dans l’ARP lorsque deux ou plusieurs causes concourent à produire une effet, on utilise le connecteur «et» symbolisé par une ellipse :

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105La croissance du Throughput est la priorité

100Les actionnaires

remplacent le manager de transition par un manager de crise

101Le manager de crise

applique la Théorie des Contraintes

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARF)

• La « boucle d’amplification» (positive reinforcing loop)

C’est une boucle logique reliant une entité à une cause antérieure dans l’arbre et dont l’effet renforce la cause, créant ainsi un effet amplificateur. Il y en a une sur l’arbre figurant sur la première diapositive

• La « branche négative» (negative branch)

C’est un des aspects les plus puissants de l’ARF : c’est une variante de la réserve sur l’existence d’un effet prédit (une des catégories de réserve légitime). La branche négative est utilisée pour rendre visible tous les conséquences indésirables d’une injection si elle est mise en œuvre.

De deux choses l’une, ou vous arrivez à contourner la branche négative ou à l’éliminer avec une nouvelle injection, ou bien il faut abandonner l’idée de l’injection initiale et de ses éventuelles conséquences néfastes.

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARF)

• Si l’arbre nécessite plusieurs pages (très souvent) on ajoute, comme dans l’ARP, des connecteurs circulaires

ici la suite de l’arbre est en page B

L’entité connectée est reprise en page B© Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARP)

• Quelques pièges à éviter…

Prendre l’effet pour la cause et vice et versa :

Les barques des pêcheurs débordent de poissons

La pêche a été bonne

La pêche a été bonne

Les barques des pêcheurs débordent de poissons

?

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARP)

• Quelques pièges à éviter…

Prendre l’effet pour la cause et vice et versa :

Les barques des pêcheurs débordent de poissons

La pêche a été bonne

La pêche a été bonne

Les barques des pêcheurs débordent de poissons

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARF)

• De la validité des connexions découle la validité de l’arbre et la pertinence de la solution dégagée

• Cette validité est assuré par l’application de règles logiques, les Catégories de Réserve Légitime.

•Ces réserves concernent la clarté (de mots utilisés, de l’entité), l’existence de l’entité, l’existence de la causalité, et quatre difficultés : l’insuffisance de la cause, l’inversion de la cause et de l’effet, la cause additionnelle, et l’effet prédit

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Comment construire…L’Arbre de la Réalité Future (ARF)

•L’application des Catégories de Réserve Légitime permet de « scruter » la logique de l’arbre

•Elle peut être menée par le présentateur de l’arbre qui fait alors une auto-scrutation

•Elle est en général plus approfondie et moins complaisante si elle est faite par un tiers scrutateur

•Une fois l’arbre nettoyé par les CRL, on fait l’élagage des branches inutiles pour mettre en évidence la solution retenue et on passe à l’arbre des pré-requis.

Bon arbre… © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009

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