Formation aux techniques documentaires et gestion des médiathèques – Recherche documentaire- 1 -Introduction MEDIADIX

2- Analyser la question/ Mise à jour : octobre 2014 p. 1 / 4

Sommaire

A. Comprendre les attentes du lecteur ...................................................................................................................... 1

a) La question ...................................................................................................................................................... 1

b) Le lecteur ........................................................................................................................................................ 1

c) La réponse ....................................................................................................................................................... 2

B. Faire face à la variété des questions des usagers ................................................................................................... 3

C. Quatre grands types de questions ........................................................................................................................ 3

C’est donc le contenu de la question qui vous conduira à adopter telle ou telle démarche documentaire, à choisir tel outil ou telle famille d’outils. .................................................................................................................................................. 4

2. -Analyser la question

A. Comprendre les attentes du lecteur

Dans une situation donnée, face à un lecteur qui pose une question en service public, le bibliothécaire doit

analyser très vite la question posée ; trois éléments doivent être pris en compte :

la question

le lecteur

la formulation de la réponse du professionnel

a) La question

La question est multiforme ; elle peut être, dans son énoncé, très précise ou floue, dans un contexte confus

et imprécis ; elle doit souvent être reformulée par le bibliothécaire de façon logique et claire pour établir

une stratégie de recherche et choisir les instruments bibliographiques les plus efficaces pour résoudre le

problème posé Par exemple s'agit-il :

d'une recherche d'information immédiate ?

d'une identification d'un document ?

d'une demande de localisation ?

b) Le lecteur

Le public est hétérogène ; toutes les tranches d'âge et tous les niveaux de culture et de connaissances y

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sont représentés. Le bibliothécaire doit souvent questionner son interlocuteur pour avoir une idée du

niveau de recherche attendu. La réponse ne sera pas la même pour un lycéen ou un chercheur. Le

vocabulaire utilisé sera aussi différent. Il est indispensable d’adapter les réponses au lecteur. Un entretien

préalable avec le lecteur est aussi souvent nécessaire avant toute recherche. On peut parler vraiment de

technique de l'entretien bibliographique.

c) La réponse

La réponse peut être elle aussi multiforme (comme la question). Elle peut avoir :

une fonction culturelle et/ou pédagogique

une fonction d'orientation : nous ne devons pas perdre de vue que quel que soit l'établissement

où nous exerçons, nous faisons partie d'un réseau. Il faut nous situer dans ce contexte et il sera

parfois nécessaire d’orienter le lecteur vers un autre établissement, plus spécialisé et/ou plus approprié.

Pour résumer, il faut analyser la question qui est posée et mobiliser de façon méthodique ses

connaissances bibliographiques pour utiliser au mieux les différents outils dont nous disposons. On peut dresser une typologie grossière des questions posées à un bureau de renseignement et mettre en parallèle une autre typologie, celle des outils bibliographiques.

Type de renseignements Outils bibliographiques à utiliser

Renseignements d'ordre ponctuel Demandes de renseignements plus ou moins

précises dans n'importe quel champ de la

connaissance (sur une personnalité, sur un pays,

sur des données statistiques, des dates, un courant

littéraire, une technique etc.)...

- Dictionnaires encyclopédiques

- Encyclopédies

- Annuaires d'événements

- Moteurs de recherche

- Sites internet de données officielles

Renseignements d'ordre pratique Demandes liées à la vie quotidienne : demandes

d'adresses d'organismes, d'administrations,

renseignements sur ces organismes, les

collectivités etc.

- Annuaires

- Guides

- Répertoires d'adresses

Renseignement d'ordre biographique Recherches de dates, de repères chronologiques,

de renseignements sur des personnalités.

- Dictionnaires biographiques

- Chronologies

- Annuaires et encyclopédies

- Encyclopédies et dictionnaires

encyclopédiques

- Sites d’éditeurs (auteurs, musiciens)

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Renseignements d'ordre linguistique Définitions de mots, questions d'ordre

grammatical

- Dictionnaires de langues (généralistes ou

spécialisés)

Recherche de références bibliographiques Ces recherches portent sur les œuvres d'un auteur,

sur un thème, sur un ouvrage précis, sur un

périodique…

- Catalogues de bibliothèque (une

bibliothèque nationale par exemple)

- Bibliographie nationale courante ou

rétrospective

Localisation d'un document dans un autre

établissement

- Catalogue collectif

- Selon la recherche à mener, nous consultons un type d'outil bibliographique bien ciblé.

- Pour une même information, il peut arriver que l'on ait le choix entre plusieurs outils et plusieurs supports.

Savoir quand préférer le document imprimé à la consultation du document électronique ou au contraire

préférer le document électronique à la bibliographie ou au répertoire imprimé relève du savoir-faire du

bibliothécaire, de sa pratique et de son expérience. Si on a le choix, on privilégie toujours la méthode la plus rapide.

B. Faire face à la variété des questions des usagers

La difficulté de l’exercice varie en fonction du niveau de la recherche.

Il s’agit de délimiter la question :

Qui est le lecteur (lycéen, adulte, amateur averti, spécialiste du sujet, chercheur,…) ?

Quel est son besoin d’information (immédiat, synthétique, approfondi) ?

Pour quel usage cette question est-elle posée (information personnelle, exposé, article,

exposition, livre,…) ?

Combien de temps a t-il pour mener sa recherche ?

Quelles sont les limites de son sujet (chronologiques, géographiques, linguistiques) ?

C. Quatre grands types de questions

Au delà de la variété des sujets, on peut distinguer quatre grands types de questions :

Répondre à une recherche d’information immédiate : sur une personnalité, un pays, des

données statistiques, des dates, une technique, un organisme ou une administration

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Identifier un document (livres ou revues), une liste de documents ou un contenu (imprimé ou

en ligne) Il s’agit alors de trouver pour ce document la description la plus fiable et la plus

complète. La recherche est d’autant plus précise si l’on veut une identification exhaustive

(autour d’un auteur ou d’un sujet). Pour identifier un contenu, il s’agit de le cerner en le

définissant, en cherchant à expliquer son contexte.

Localiser, c’est à dire trouver le chemin d’accès à ce document. C’est par exemple trouver la

cote d’un ouvrage dans une bibliothèque, savoir dans quelle bibliothèque on peut consulter tel

ou tel document. Pour un document « en ligne » c’est savoir chercher à partir des plateformes

d’éditeurs de revues ou des listes d’abonnements électroniques de telle ou telle bibliothèque

où l’on pourra avoir accès au texte intégral d’un document.

Acquérir et ceci quel que soit le mode d’acquisition : antiquariat, achat, abonnement (ou

achat) à une ressource électronique.

Toutes ces demandes ne peuvent être traitées par un seul outil. Il faudra alors :

combiner des outils

Comparer leurs approches afin de savoir si le périmètre de la recherche est traité de façon

complète.

S’assurer de la fiabilité des sources utilisées.

C’est donc le contenu de la question qui vous conduira à adopter telle ou telle démarche documentaire,

à choisir tel outil ou telle famille d’outils.

Cet effort pour cerner son sujet une fois fait, il s’agit de s’y « attaquer » !