3 décembre 2010

Le dispositif de Médiation du CSEF

3 décembre 2010

• Aborder les difficultés avec les intéressés ou des personnes ressources

• Rôle des instances collectives d’écoute et de participation pour prévenir et désamorcer les conflits

Un premier réflexe: la gestion des difficultés en interne

3 décembre 2010

Fonctionnement et constats

• Origine et contexte

• Trajectoire des demandes …et des personnes

• Les étapes du dispositif

• Les motifs de saisie

• Que veulent les demandeurs?

3 décembre 2010

Origine et contexte du dispositif

• Ecoute et participation

– La Charte du stagiaire et du demandeur d’emploi en formation

– La Commission de concertation stagiaires-opérateurs de formation

– Le dispositif de médiation

• Objectifs

• Limites

3 décembre 2010

Trajectoires des demandes… et des demandeurs

Accueil - Ecoute

Décision insatisfaisante

Demandeur emploi

Opérateur de Formation ou d’insertion

Gestion en interne

Dispositif(s) de plainte ou de recours

spécifique

Situation problème

Fin

Service des Relations Partenariales (Forem Conseil)

CEFO

Service clientèle

(Forem Formation)

Syndicats

Conseillers Forem

AutreInterlocuteurs

3CSEF

Dispositif de médiation

1

2

3 décembre 2010

En amont du dispositif

• Encourager la personne à faire une démarche en interne

• Rappeler le droit à l’accès au dossier

• Cerner la demande et les attentes

• Tenir compte des délais (en cas de recours)

3 décembre 2010

Les étapes du dispositif

Entretien stagiaire

Entretien opérateur

Fin

Réorientation

Synthèse situation

Cellule de médiation

2 représentants des stagiaires (1 DE + 1 permanent syndical)

2 représentants des opérateurs

Recommandations

Intervention du médiateur

Stagiaire

Opérateur

Fin

Rencontre tripartite

NB: l’analyse de l’ensemble des demandes permet de faire des recommandations à l’ensemble des organismes de formation et d’insertion.

3 décembre 2010

•Problèmes liés à l’entrée en formation

•Fins de formation anticipées

•Conditions de formation insatisfaisantes

•Problèmes relationnels

Souvent des difficultés multiples, et des sentiments d’injustice ou de discrimination.

Les motifs de saisie du dispositif

3 décembre 2010

Que veulent les demandeurs?

• Etre écouté

• Éviter que d’autres ne connaissent la même situation

• Dénoncer des attitudes ou des faits

• Contester une décision

• Trouver une solution pour poursuivre leur projet