3 niveaux de SI en entrepriseB QUINIO

2010Université Paris X Nanterre

Les applications des TI en entreprise

Poste de travail individuel Niveau organisationnel

» Mobilité / workflow / ERP / CRM» Outil de travail collaboratif

Niveau inter organisationnel» e-business

Nouvelles tendances :» Web 20 & Univers virtuels

Gestion du poste de travail

Description rapide :» Matériel et système d’exploitation» Applications bureautique :

– Mail, texte, tableur; présentation, navigation» Applications spécialisées :

– Projet, BD, graphique, …» Liens vers les application intra

Les questions à se poser :» Libre ou propriétaire» Type de média» Coût d’acquisition et de fonctionnement

Logiciel libre (wikipedia)

La Free Software Foundation : Liberté 0 : La liberté d'exécuter le programme — pour tous

les usages ; Liberté 1 : La liberté d'étudier le fonctionnement du

programme — ce qui suppose l'accès au code source ; Liberté 2 : La liberté de redistribuer des copies — ce qui

comprend la liberté de vendre des copies ; Liberté 3 : La liberté d'améliorer le programme et de publier

ses améliorations — ce qui suppose l'accès au code source. LICENCE pour les logiciels libre

Le poste de travail

Matériel : micro-ordinateur» Fixe / Portable / Ultra-portable / smartphone

Système d’exploitation :» Windows / Mac-OS / Linux / SE portable

Suite bureautique :» Open office / Office

Navigateur & mail :» Firefox / IE / Safari / Chrome …» Thunderbird / Outlook / web-mail

Le poste de travail : Sécurité

Antivirus A JOUR sur tous les postes utilisés Attention au SPYWARE Navigateur A JOUR sur tous les postes utilisés Sauvegarde A JOUR :

» 2 supports différents» Une clef USB peut griller en 1 sec, un disque dur aussi !

Utilisation du MAIL» Suppression (sans ouvrir) de tous les mails étranges» Filtrage et "black list"

Le poste de travail : personnel

Utilisation du mail :» Signature explicite» Nom explicite» Objet du message précis» Utilisation correcte des champs « copy »» Fichier attaché :

– Nom explicite– Sans virus– Pas trop gros ou compressé

Le poste de travail : personnel

Utilisation de google apps» Document (texte, feuille de calcul)» Messagerie» Calendrier» Cartes» Blog» …

Gratuit pour un particulier

Le poste de travail : personnel

Utilisation d’un agrégateur de flux

»Netvibes

»Widget

»Lecteur de fluxGratuit pour un particulier

Le poste de travail : En entreprise

Matériel connecté :» Login / password

Accès aux applications de gestion :» Identification et droit d’accès

Sécurisation du poste de travail :» Gérer par l’entreprise» RESPECTER les règles

Navigateur & mail :» Firefox / IE / Safari / Chrome …» Thunderbird / Outlook / web-mail

Exemples d’application individuelle :

Système d’Information d’Aide à la Décision Les SIAD (de pilotage) sont construits en

fonction des besoins de contenu et des besoins de forme.

Un SIAD peut avoir deux objectifs :SIAD : pour aider la prise de décision (majorité

des cas)Réaliser la prise de décision (système expert)

Lien entre décision et SILe processus de Décision

Collecte

Création des Solutions

Critères et choix

Informations

Les SIAD : deux modes de constructions

Stratégique

Tactique

Opérations

Bottom - up(agrégation) Top - down

(FCS)Opérationnel

Exemple d’application liée à la mobilité

Téléphone mobile Un Progiciel (développement JAVAME) Utilisation de flaschcode (technologie NFC) Les Intervenants utilisent leur portable chez le

client pour : Signaler leur présence (arrivée / départ) Consulter leurs RDV Accélérer facturation et salaire

Le niveau organisationnel

Travail en groupe sur des applications de gestion :» Voir BD et ERP» Toute application de gestion

Travail collaboratif pour :» Elaborer un document» Echanger» Décider» Se réunir

Différences entre mail et Wiki

Application Intra -entreprise : le workflow

Client SAV Technicien Responsable commercial

Signale un bug Saisie

BD CorrigeSignale

ContrôleFacture

FIN

Chaque action est saisie sur l’IntranetLe temps de réaction est mesuré et des relances sont faites par le systèmeLe client sait en permanence où en est sa demande

Préparer une réunion

Partage de planning personnel :» Outlook ou autre» Système libre :

– http://www.doodle.com/

Rédaction conjoint de compte-rendu:» Googla apps» WIKI» Plateforme collaborative

Participer à une réunion

Audio conférence :» N° surtaxé

Vision conférence :» Cher

Solution libre :» Skype

Solution d’avenir :» Réunion 3D» http://www.assemblive.com/home/

Les outils de travail en groupe

Réunion physique TéléphoneChatVision conférence

Post IT ! MailWikiFichiers partagés

Même lieu Lieux diff

Synchrone

Asynchrone

Attention aux nombres de personnes et aux nombres de lieux !

Application Intra -entreprise : ERP (1)

Entreprise Ressource Planning / Progiciel de Gestion Intégré : Créé par un concepteur (Editeur) unique Garanti l’unicité de l’information et la mise à jour "en temps

réel" Couvre plusieurs fonctions de gestion (voire la totalité) Fournit une totale traçabilité des opérations de gestion

Les principales fonctions couvertes : » Comptabilité/finance * Immobilisation * Comptabilité budgétaire et

analytique» Achats et stock * Gestion de production * Gestion commerciale» Ressources humaines * Paie * Gestion de projet

Application Intra -entreprise : ERP (2)

Les produits : SAP / R3 de SAP Oracle Applications (oracle corp) SAGE / CEGID

La mise en œuvre :» Choix du produit et des modules (couverture)» Analyse des PROCESSUS souvent avec un BPR » Paramétrage et mise en place // formation

Les raisons :» Externes : Euro / fusion / politique de groupe» Internes : recherche d'efficience

Application Intra -entreprise : CRM (1)

Customer Relationship Management = gestion de la relation client» Pour les entreprises qui ont beaucoup de client (Ex : VPC)» Offrir un produit ou un service personnalisé (marketing one

to one)

Architecture du CRM» Utiliser tous les canaux de distribution (téléphonie,

Internet, …)» Récupérer les informations sur les clients (BD)» Utiliser ces informations pour des actions commerciales

ciblées (mailing, campagne de promotion, …) et pour la gestion

Application Intra -entreprise : CRM (2)

Front Office*Informer*Vendre*SAV

Back Office*Analyser*Gérer*Prévoir

Humain Internet Call Center

Base de Donnée Clients (Datawarehouse)

Data Mining ERP SCM

Le niveau inter - organisationnel

Ebusiness Place de marché Web 2.0 Univers virtuels

Application Inter -entreprise : Ebusinness = eCommerce

Ecommerce :» Application qui permet d ’effectuer des actions commerciales

(marketing, commande, achat, ..) avec les technologies Internet

B2C» Business to Consumer» Vente au client final (EX : Fnac.com)

B2B» Business to Business» échange de service entre entreprises (clients /

fournisseurs)» Domaine des Places de Marché

Application Inter -entreprise : Selling Chain de type B2C

Guide d ’achat

Catalogue

PersonalisationConfigurateur

PrixProposition

CommandePaiement

1 2 3 4

1 : Formuler le demande avec une aide au choix (comparaison)

2 : Personnaliser par une gestion de profil (préférences passées) et par un configurateur (choix des options et construction sur mesure)

3 : Etablissement du prix en direct selon la disponibilité et la demande et établissement d ’une proposition contractuelle

4 : Saisie directe de la commande, lien avec le SCM et lien avec le prestataire de paiement

Application Inter -entreprise : Les places de marché (B2B)

Offreurs de services

Fournisseurs

Demandeurs de services

Clients

Place De Marché

Intermédiairequi gère la PDM

Les services proposés :» Choix des produits sur des catalogues» Enchères normales ou inversées» Etablissement du contrat de la transaction» Commande / facturation / Livraisons

Application Inter -entreprise : Les places de marché (B2B)

Les places de marché « ouvertes »» PDM Horizontales :

– Pour tout type de métier et pour des services généraux

» PDM verticales :– Pour un secteur donné et des produits cœur de métier (Ex : automobile)

» Le succès est directement lié au NOMBRE d’entreprises et de transactions

Les places de marché « privatives »» Mis en place par un GROS client ou un GROS fournisseur» Le bénéfice de la PDM va à l ’entreprise la plus importante» Cas du EProcurement

Web2.0: 3ème vague des TIC

Le « hard » : « Hardware lock in »IBM1

Le « Soft » : « software lock in »Microsoft2

3

Données & services: « data lock in »Google

Web 2.0 : définition

Un volet technique :» Accès via un navigateur à des services

personnalisables–Ajax, RSS, mashup

Un volet social :» Le contenu vient de la collectivité des

utilisateurs–Capital social, folksonomy, intelligence

collective, génération Y

Univers virtuels : second life

Communication & MKTG Recrutement & services