4 solutions déterminantes pour

le succès de votre entreprise

Conférence SDE 2015 1

Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 2

Les défis de la des PME en 2015

1 - Placer vos clients au cœur de votre activité

2 - Piloter votre activité, l’anticipation au quotidien

3 - Etre plus réactif pour faire la différence

4 - …

Qu’est-ce qui change en 2015 ?

Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…)

Des contraintes de temps de plus en plus fortes

Concurrence exacerbée et de budget toujours limités

Des consommateurs zappeurs et modes qui lassent + vite

…

L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de

réactivité et d’agilité…

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 3

Sage France 4

1 - Placez vos clients au

cœur de votre activité

Connaître ses clients pour mieux répondre à leurs attentes

Entre 6 et 9 contacts pour concrétiser une vente :

Centraliser dans une seule base les emails, cartes de visite, Excel…

Gérer ses relations dans le temps

Historiser les échanges : Besoins, conditions, appels, emails…

Intégrer les données des media sociaux

Capitaliser sur les informations sur les Réseaux Sociaux pour plus de relationnel

Identifier les ambassadeurs, les détracteurs…

Rechercher les fichiers éparpillés et mettre plus de relationnel

En Pratique

Mettre de l’humain et travailler son relationnel… en prospection et en fidélisation !

Développer le chiffre d’affaires par client

Vos meilleurs fichiers prospects : vos clients !

Proposer une gamme de produit pour faire de la montée en gamme, des accessoires…

Réactivation des anciens clients

Définir une vraie politique de contact clients

Augmenter le CA / client plutôt que de courir après les prospects

Projet Sage SAV & Service Technique 8

Identifier qui sont ses meilleurs clients : Segmentation, ABCD, RFM & Personas

Définir un profil type du « meilleur client »

Adapter ses messages pour cette cible

En recruter plus

Identifier les points d’interaction

Développer le chiffre d’affaires via l’offre

Sécuriser son business

Ajouter de la valeur via des Services, de proximité…

Développer des nouveaux services entrée / moyen / haut de gamme

Mettre en place des services récurrents

Mettre en place des Box, des abonnements…

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 9

En pratiqueProposer de nouveaux services

Projet Sage SAV & Service Technique 10

3 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 11

En pratique : être ouvert 24h/24 et 7j/7

Contrez vos concurrents

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 12

Des « Battle Cards » sur vos principaux concurrents

Le partage de bonnes pratiques entre commerciaux, techniciens,,,

Chasser les clients de vos concurrents

En Pratique… La fiche concurrentielle

13

14

En pratique : connaître ses clients

Sage France 15

2 - Pilotez votre

activité, l’anticipation

au quotidien

Pilotage de l’activité, l’indispensable levier de croissance

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 16

Suivi régulier et périodique des indicateurs clés pour suivre le business plan

Etre informé en permanence et en temps réel sur l’état de l’entreprise

Analyser l’activité pour prendre au bon moment les bonnes décisions

Prendre des décisions sur des éléments concrets

Partager l’information et la prise de décision

Analyser la rentabilité de ses actions

Se concentrer sur les affaires les plus rentables

En pratique…

Sage France 19

3 - Etre réactif pour

faire la différence

51% des entreprises estiment avoir déjà perdu

une vente suite à l’incapacité de trouver la

bonne information au bon moment…

Oui; 51%

Non; 38%

Ne sais pas;

11%

Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le

compte RIM.

La mobilité pour améliorer votre

réactivité

80% du temps d’un commercial

terrain n’est pas directement

consacré à la vente.

Améliorez la productivité

3 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 21

En pratique : Saisie de devis & commandes chez les prospects

22

Sage France 23

4…

En Conclusion…

Pensez en premier à vos prospects & clients, c’est la richesse de votre entreprise

Donnez vous les moyens pour faire croître et automatiser votre activité

Différenciez-vous de vos concurrents

Et le 4ème conseil… Utilisez un logiciel de gestion simple et pratique comme

SageCRM.com !

« Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce

sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »

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