Elaboré par : Encadré par :

LAKNOUN Majda Mr. El MANZANI

Année universitaire 2010 - 2011

Introduction

Première partie : les produits et les promotions offert par Maroc Telecom

I- les produits et les parts de marchéII- les offres et les promotions III- la stratégie de Maroc Telecom

Deuxième partie: Rapport de veille concurrentielle

I- Maroc Telecom : offres et promotionsII- Méditel : offres et promotions III- Inwi : offres et promotions

Conclusion

Maroc Télécom (ltissalat Al-Maghrib), ou IAM, est la 1re société de télécommunications au Maroc. Privatisée par le royaume du Maroc à partir de 2001, elle devient une filiale du groupe français Vivendi.

• En 1999, L'ONPT, Office national des postes et télécommunications, est divisé en 2 entités séparés : La Poste Maroc et Maroc Télécom, cette dernière devient une société anonyme indépendante appartenant à 100% à l'État marocain.

• En décembre 1999, acquisition de 80% du capital de Casanet, l’un des premiers fournisseurs d’accès à Internet au Maroc, qui a créé en 1995 le site Mènera.

• Le 20 février 2001, Vivendi a acquis 35% du capital de IAM, en obtenant l'appel d'offres international relatif à sa privatisation.

• Avril 2001 : Suite à l’appel d’offres international lancé par le gouvernement mauritanien, Maroc Télécom a acquis 54% du capital du groupe Mauritel, l’opérateur historique mauritanien, né en 1999.

• Le 17 octobre 2001, Casanet est devenue une filiale à 100% de Maroc Télécom.

• Décembre 2003, multiplication par 3 du chiffre d'affaires annuel de Casanet. Son activité est centrée sur des offres entreprises et la gestion de portails, dont le portail Mènera.

• Novembre 2004 : Vivendi augmente sa participation à 51% du capital de IAM.

• Décembre 2004 : Maroc Télécom introduit une partie de son capital à la BVC de Casablanca et à la Bourse de Paris.

• Décembre 2007 : au terme d'un programme d'échange d'actions entre royaume du Maroc par l'intermédiaire de la Caisse de dépôt et de gestion du Maroc (CDG) et le Vivendi. ce dernier acquiert 2% supplémentaires, ce qui porte ainsi sa participation à 53% du capital contre 30% pour la CDG. les 17 % étant détenu par le public coté en bourse de Bourse de Paris et de Bourse de Casablanca (2e place boursière d'Afrique).

I - les produits et les parts de marché

1- les produits :

On distingue quatre produits principaux :

Le mobile :

Groupe Maroc Telecom est le numéro un de la téléphonie mobile au Maroc, avec un nombre de clients en croissance au premier semestre 2010 qui atteint 15,9 millions de clients.

En 2009, Groupe Maroc Telecom a lancé l’offre Jawali, un programme de fidélisation à des points exclusivement dédiés aux abonnés prépayés. Après avoir généralisé l’accès à l’Internet 3G+ à l’ensemble de ses clients post payés et prépayés, Groupe Maroc Telecom a baissé les tarifs et augmenté les débits.

Toujours précurseur sur le marché, il a lancé en janvier 2010 MobiCash, le premier service de transfert d’argent et de paiement par téléphone mobile au Maroc. Pour permettre à tous les clients de s’équiper, tout en les fidélisant, la gamme de terminaux a été enrichie, avec notamment des tarifs de packs à partir de 199 dirhams TTC (soit environs 18 euros).

Groupe Maroc Telecom est la référence sur le marché des messages textes (SMS) et multimédias (MMS) au Maroc. En 2009, plus de 2,2 milliards de SMS ont été envoyés sur son réseau.

Le fixe :

Groupe Maroc Telecom propose au grand public et aux entreprises l’ensemble des services de télécommunications fixes : voix, transmission de données, accès à Internet et télévision par ADSL. Il demeure leader sur le marché des télécommunications filaires, avec, au premier semestre 2010, plus de 1,2 million de lignes fixes, hors mobilité restreinte.

Commercialisées sous la marque El Manzil, les offres de téléphonie fixe destinées aux particuliers regroupent des forfaits de communications, des packs et des forfaits plafonnés avec possibilité de recharge. Les offres de communications illimitées Phony remportent également un grand succès. Elles ont été complétées en 2009 par le lancement de la MTBox, une offre « triple play » regroupant la téléphonie fixe illimitée, l’Internet haut débit et la télévision par ADSL

L’Internet :

Groupe Maroc Telecom est le leader marocain de l’accès à Internet, sous la marque Menara. Il détient une part de marché de 54 % dans ce secteur, tous modes d’accès confondus, et propose aux clients résidentiels et professionnels une large palette d’offres et de services innovants pour faciliter l’accès Internet au plus grand nombre. Le groupe a une position très forte sur le marché de l’ADSL qui représente 45 % de l’Internet, avec une part de marché de plus de 98 %.

L’Internet 3G :

La solution Haut Débit Mobile de Maroc Telecom, basée sur la technologie 3G+ vous permet d’accéder, en mobilité absolue et de façon illimitée, à Internet haut débit et aux données de votre entreprise :

Navigation webConsultation et traitement de vos mailsAccès IntranetTéléchargement des fichiersÉchanges voix et données en haut débit illimité1Accès à vos données même lorsque vous êtes en déplacement (voyage en train ou en voiture)Visiophonie

2- les parts de marché :

MT : MAROC TELECOMMD : MEDITEL

P D M du M obile au 30 sep tem bre 2010

54,88%43,99%

10,13%

MT MD INW I

P D M d u F ixe au 30 S ep tem bre 2010

33,12%

0,39%66,49%

MT MD INW I

P D M d 'In te rn e t a u 30 S e p tem b re 20 10

54,84%

14,81%

30,19%

M T MD INW I

P D M d ' In te r n e t 3 G a u 3 0 S e p t e m b r e 2 0 1 0

3 6 , 3 3 %

2 0 , 9 9 %

4 2 , 6 8 %

M T M D IN W I

II- les offres et les promotions

Mobile :

Refonte des forfaits mobiles Résidentiels et professionnels :− Internet 3G + gratuit avec un débit 512 Kb/s− Etendre la gratuité offerte dans le forfait vers touts les opérateurs

nationaux Offre Black Berry à la demande avec sert options :

− Messagerie électronique− Navigateur Internet− Réseaux sociaux− Téléphone− Tarif de l’offre :

Recharge 7 jours : 90 Dhs Recharge 30 jours : 250 Dhs

AntiSPAM SMS− C’est un nouveau service qui permet aux clients mobile post payées

et prépayés IAM de bloquer les SMS non désirés en envoyant un SMS au 414 ; tarif : 0,96 DH TTC/SMS

Enrichissement du service SMS Info :− Rubrique PROMO : le client envoie le code PROMO par SMS au

1111, et reçois l’information sur le champ.− Rubrique A-Ghany : le client envoie le code A-Ghany par SMS au

1111, et reçoit une sélection de tonalités avec codes correspondants. Configuration des Terminaux Mobiles (ADC) :

− Il permet à tous les clients mobile Maroc Telecom de configurer et d’exploiter les services supportés par leurs terminaux (MMS, Mobile Zone, Mobile TV, Internet...)

MobiCash :

Lancement du service paiement de factures REDAL : service permettant aux clients MobiCash, ayant un abonnement auprès de la REDAL, de payer leurs factures eau et électricité ou celles d’un proche directement à partir de leur compte.

Promotion -50% sur packs ADSL & CDMA (équipement). Réduction de la durée minimale d’engagement ADSL.

III – La stratégie de Maroc Telecom

La forte hausse des résultats de Maroc Telecom s’explique par une stratégie de développement basée sur plusieurs axes, allant de l’infrastructure à l’offre de services.

Dans le contexte d’un marché des télécommunications en croissance, soutenu par une demande liée principalement à des conditions économiques et démographiques favorables, Maroc Telecom a pour objectifs d'être visionnaire et de rester leader sur chaque segment de son marché et de conserver sa position de fournisseur préféré de services de télécommunications au Maroc, tout en maintenant son niveau de rentabilité.La stratégie de Maroc Telecom s’articule ainsi autour des principales orientations suivantes :

Stimuler la croissance du marché mobile par des services innovants. Renforcer sa compétitivité sur le fixe pour faire face à la concurrence Rester le principal acteur du développement de l’Internet au Maroc. Capitaliser sur ses marques et faire de Maroc Telecom une référence en

matière de service clients. S’appuyer sur une infrastructure de réseau conforme aux standards

technologiques les plus récents. Maintenir une gestion financière rigoureuse et une structure financière

solide. Faire du développement international un relais de croissance.

I- Maroc Telecom : offres et promotions du 18 Octobre 2010

Ses offres et promotions sont :

Promotion double recharge Jawal Du 21 au 31 Octobre, MT offre la double recharge sur les recharges jawal entre 5 DH et 30 DH.

1h Jawal soirs et week-end Du 1 au 20 Octobre, MT offre aux clients Jawal sur souscription à 29 DH TTC, 1 heure de communications gratuites vers toutes les numéros nationaux de 21 h à 08 h et le week-end 24/24 h valable pendant 7 jours.

Promotion Jawal : L’international au prix du national Du 06 au 20 Octobre, MT offre aux clients sur souscription à 19 DH TTC.

Promotion pochette prépayéeMT offre aux clients qui activent la pochette Jawal ou Mobisud un crédit initial de 20 DH au lieu de 10 DH. Crédit valable pendant 6 mois.

Promotion gratuité des frais de souscription MobicashMT offre à ses clients mobiles post-payés la gratuité des frais d’activation de service Mobicash ainsi qu’à ses clients mobile prépayé. Le service est proposé systématiquement.

Lancement de service Paiement de factures REDAL via MobicashLes clients Mobicash peuvent payer leurs factures d’eau et d’électricité REDAL ou celles d’un proche directement de leur mobile. Ce service est disponible gratuitement et sans aucune formalité.

Refonte des forfaits Grand Public (complément)− Un accès Internet 3G gratuit − 30 min supplémentaire dans le forfait principale − Un numéro illimité Mobile gratuit.

Promotion Réduction 50 % sur facture MobileMT offre aux clients Eses, Professionnels et Résidentiels pour tout nouvel abonnement mobile avec engagement de 24 mois, une réduction de 50% sur les 3 premières factures de la nouvelle ligne d’abonnements.

Lancement du service Black Berry à la demande

Promotion sur le service mon répertoire

Lancement du service AntiSPAM SMSMT lance ce service permet le blocage des SMS publicitaires non désirés par les clients.

Enrichissement du service SMS info− Rubrique PROMO− Rubrique A-Ghany

Configuration des terminaux Mobiles − Détection réseau de la marque et du modèle des terminaux mobiles− Envoie des messages de configuration suite à une demande par

SMS

Promotion 2 mois gratuits Internet 3G + post-payé

Double recharge Internet prépayé

Promotion Etudiants 3 mois de connexion Internet 3G + prépayé gratuite

Promotion Hajj 2010 pour les clients du Fixe Réduction de 50% sur les tarifs des appels à partir d’un fixe privé vers les fixes et mobiles en Arabie Saoudite en tout temps.

Heure gratuite Télécarte

Promotion 50% de réduction sur les packs ADSL & CDMA− Offrir une réduction de 50% sur les tarifs des équipements ADSL

pour les nouveaux et anciens clients pour tout engagement ou réengagement.

− Offrir une réduction de 50% sur les tarifs des équipements Internet CDMA pour les nouveaux et anciens clients pour tout engagement ou réengagement.

Réduction de la durée minimale d’engagement ADSL

Refonte des forfaits Entreprises (complément)− L’enrichissement des gratuités offertes :

Internet 3G+ gratuit

Ouverture de la gratuité dans le forfait vers tous les opérateurs nationaux

− La refonte des options tarifaires ouvertes aux forfaits OPTIMIS :

Baisse du tarif d’abonnement InfiniFix

Promotion DATA & Internet* Pour tout nouvel abonnement Data et Internet* Pour toute augmentation de débit

Promotion 50% pour toute migration vers les Forfaits TBKMT offre à ses clients tétéboutiquiers pour toute migration d’une ou plusieurs de leurs lignes vers l’offre « Forfait tétéboutique ».

II- Méditel : offre s et promotions

Méditel est la 2éme société de télécommunications au Maroc, ses offres est promotions sont :

Promotion Forfait Mobile EsesMéditel offre à ses nouveaux clients forfaits Mobile à partir de 3 h avec engagement 24 mois la promotion suivante : « le forfait supérieur au prix du forfait inférieur »

Méditel offre la double recharge Médijahiz

Méditel : L’international au prix du national pour les clients Médijahiz

Méditel lance « Opération 101 voitures » Il s’agit d’un jeu SMS qui consiste à envoyer le mot AUTO au 2222 pour gagner chaque jour une voiture « MEGANE »

Offre ADSL EsesL’offre inclut les éléments suivants :

* Connexion ADSL* Un service d’hébergement de nom de domaine, messagerie et site

web.

* Une adresse IP dynamique

III - Inwi : offres et promotions

"Inwi" C'est le nom du Nouveau Réseau GSM de Wana (troisième Opérateur privé de téléphonie Mobile au Maroc) qui est lancé le 23 février 2010.

Nouvelle offre Forfait Mobile InwiLes forfaits illimités c’est une gamme de 5 forfait avec les principaux avantages suivants :

o Des appels illimités et gratuits vers tous les numéros Inwi dés le début du forfait

o Un numéro illimité Inwi 24/24 ho Accès Internet illimité et gratuit à partir du mobileo Communications vers l’international au prix d’un appel localo Le report de crédit de consommation restant au mois suivant

Les cinq prochaines années seront marquées par un accroissement de la concurrence. Maroc: de nouveaux concurrents Mobile Boost Part de marché offre un profil précis des pays les télécommunications, les médias, et des technologies basés sur les données exclusives des recherches sur le marché. Il fournit une analyse détaillée des concurrentiel des secteurs fixes et mobiles, suivi des parts de marché des technologies et des services, et surveille l'introduction et la propagation des nouvelles technologies.

D’une autre cotée l'entrée de Inwi sur le marché du mobile et ses offres compétitives sont la preuve perturber la dynamique du marché. Après seulement quatre mois du lancement de son service GSM, Inwi a atteint 1 millions d'abonnés mobiles, le service à la seconde et la possibilité pour les clients d'utiliser leur carte SIM pour les services prépayés Black Berry, un nombre illimité de l'Internet mobile et la messagerie MSN sont les principales raisons de cette croissance En bref, Le nouvel environnement est de modifier sensiblement les parts de Maroc Telecom des recettes, qui devrait diminuer de 13% au cours des cinq prochaines années, atteignant 59,6% en 2015.