Quelques éléments de réflexion à apporter en synthèse de l’exercice :

Dans le cas pratique, l’attitude du médecin correspond à de l’écoute active lorsqu’il :- comprend que René a mal vécu son attente et sait respecter ses moments de silence (l’écoute active, c’est être attentif aux sentiments, à l’émotion de son patient) ;- reconnaît qu’il y avait de l’attente (l’écoute active, c’est ne pas chercher à prouver quoi que ce soit ou à trouver absolument une solution) ;- reprend les mots de René pour parler avec lui de son diabète (l’écoute active, c’est savoir identifier ce qui est important pour le patient).

Consignes / vigilances à avoir

Identifier les facteurs influençant la communication entre le patient et le soignant.

Objectifs

Nombre de participants maximum :Temps nécessaire :Moyens humains nécessaires :Technique utilisée :Matériel :

201 heure1 formateurÉtude de cas- La fiche « Présentation du cas pratique »- Un paperboard

Étude de cas (« René »)Séq. 1

5.1 Quels sont les facteurs qui influencent la communication entre le patient et le soignant ?

BOÎTE À OUTILS POUR LES FORMATEURS EN ÉDUCATION DU PATIENT

0102

Déroulement

Ce que fait le formateur Ce que font les participants

Répartit les professionnels en sous-groupes de 4 ou 5 ; distribue la fiche du cas concret à chaque sous-groupe.

Lit et note sur un paperboard les 2 questions :« Quels sont les éléments spatio-temporels qui semblent avoir influencé René ? »«Quels comportements du médecin semblent avoir influencé René ? »

Demande à chaque sous-groupe de donner ses réponses à la première et à la deuxième question.

Fait une synthèse en insistant sur ce qu’est l’écoute active.

Désignent un rapporteur dans chaque groupe.

Discutent et élaborent des réponses (20 min).

Les rapporteurs s’expriment.

Source

Activité proposée par Isabelle Vincent. Adaptation d’une activité proposée dans EdDiaS’. Inpes. Guide d’aide à l’action en éducation du patient diabétique. 2004.

Mon expérience de formateur

Cette activité permet d’identifier les composantes de l’écoute active.

BOÎTE À OUTILS POUR LES FORMATEURS EN ÉDUCATION DU PATIENT

5.1 - Séq.1 / Étude de cas (« René »)0202