Acces aux-soins jalma

Baromètre de l'accès aux soins

Vague 3

Ifop pour JALMA

DP/EP N° 112553

Contacts Ifop :

Damien Philippot / Esteban Pratviel

Département Opinion et Stratégies d'Entreprise

TEL : 01 45 84 14 44

[email protected]

NOVEMBRE 2014

Ifop pour JALMA

Baromètre de l'accès aux soins Vague 3 Novembre 2014

Sommaire

- 1 - La méthodologie ............................................................................................ 1

- 2 - Les résultats de l'étude ................................................................................... 4

- A - Le jugement sur l’état du système de santé en France ............................................... 5

Le jugement global sur le système français de santé ............................................................................. 6 Le jugement global sur l’évolution du système français de santé .......................................................... 8 Le jugement détaillé sur l’évolution de l’action de différents acteurs du système français de santé . 10 Les éléments s’étant le plus dégradés à l’hôpital public ...................................................................... 12 Les éléments s’étant le plus dégradés dans les cliniques privées ........................................................ 15 Les éléments s’étant le plus dégradés dans la médecine de ville ......................................................... 18 Les représentations associées aux dépenses de santé ......................................................................... 21

- B - Le jugement sur l’accès aux soins en France ............................................................. 23

Le jugement global sur la facilité d’accès aux soins .............................................................................. 24 La renonciation à des soins chez un médecin ....................................................................................... 26 Le recours aux urgences en raison du coût ou des délais de rendez-vous ........................................... 32 La renonciation à une intervention chirurgicale en raison du coût ou des délais de rendez-vous ...... 34 Le jugement sur l’accès aux soins assurés par différentes professions médicales ............................... 36 Le recours aux soins assurés par des médecins .................................................................................... 49

- C - La satisfaction à l’égard du recours aux soins assurés par différents professionnels de santé ............................................................................................................................. 58

La satisfaction à l’égard du recours aux soins assurés par des médecins ............................................. 59 La satisfaction à l’égard du recours aux soins assurés par des médecins libéraux ............................... 60 La satisfaction à l’égard du recours aux soins assurés par des médecins hospitaliers ......................... 70 Les éléments de satisfaction dans le recours aux soins assurés par un professionnel de santé .......... 71 Les éléments de satisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin généraliste .............. 72 Les éléments de satisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin spécialiste libéral .... 77 Les éléments de satisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin spécialiste hospitalier ............................................................................................................................................. 82 Les éléments d’insatisfaction dans le recours aux soins assurés par un professionnel de santé ......... 87 Les éléments d’insatisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin généraliste ............. 88 Les éléments d’insatisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin spécialiste libéral ... 89 Les éléments d’insatisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin spécialiste hospitalier ............................................................................................................................................. 90

- D - L’évaluation du temps moyen d’attente pour différentes prestations médicales .... 91

Le degré d’urgence de la dernière consultation chez un médecin ....................................................... 92 Les délais d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous chez un médecin .......................................... 97 L’expérience récente d’une intervention chirurgicale programmée .................................................. 108 Les délais d'attente pour une intervention chirurgicale programmée ............................................... 110

- E - Le jugement sur différents aspects de l’hôpital public aujourd’hui ........................ 112

La satisfaction à l’égard de son dernier passage dans un hôpital public ............................................ 113 Le principal problème rencontré par les urgences aujourd’hui.......................................................... 115

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1

- 1 -

La méthodologie

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2

Méthodologie

Ce document présente les résultats d’une étude réalisée par l’Ifop. Elle respecte fidèlement les principes scientifiques et déontologiques de l’enquête par sondage. Les enseignements qu’elle indique reflètent un état de l’opinion à l’instant de sa réalisation et non pas une prédiction. Aucune publication totale ou partielle ne peut être faite sans l’accord exprès de l’Ifop.

Etude réalisée par l'Ifop pour JALMA

Echantillon

L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1021 personnes,

représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

Méthodologie

La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des

quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après

stratification par région et catégorie d'agglomération.

Mode de recueil

Les interviews ont été réalisées par questionnaire auto-administré

en ligne du 28 octobre au 3 novembre 2014.

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3

Précision relative aux marges d’erreur

La théorie statistique permet de mesurer l’incertitude à attacher à chaque résultat d’une enquête. Cette incertitude s’exprime par un intervalle de confiance situé de part et d’autre de la valeur observée et dans lequel la vraie valeur a une probabilité déterminée de se trouver. Cette incertitude, communément appelée « marge d’erreur », varie en fonction de la taille de l’échantillon et du pourcentage observé comme le montre le tableau ci-dessous :

Exemple de lecture du tableau : dans le cas d’un échantillon de 1000 personnes, si le pourcentage mesuré est de 10%, la marge d’erreur est égale à 1,8. Le vrai pourcentage est donc compris entre 8,2% et 11,8%.

INTERVALLE DE CONFIANCE A 95% DE CHANCE

Si le pourcentage trouvé est…

Taille de l’échantillon

5 ou 95% 10 ou 90% 20 ou 80% 30 ou 70% 40 ou 60% 50%

100 4,4 6,0 8,0 9,2 9,8 10,0

200 3,1 4,2 5,7 6,5 6,9 7,1

300 2,5 3,5 4,6 5,3 5,7 5,8

400 2,2 3,0 4,0 4,6 4,9 5,0

500 1,9 2,7 3,6 4,1 4,4 4,5

600 1,8 2,4 3,3 3,7 4,0 4,1

700 1,6 2,3 3,0 3,5 3,7 3,8

800 1,5 2,1 2,8 3,2 3,5 3,5

900 1,4 2,0 2,6 3,0 3,2 3,3

1 000 1,4 1,8 2,5 2,8 3,0 3,1

2 000 1,0 1,3 1,8 2,1 2,2 2,2

3 000 0,8 1,1 1,4 1,6 1,8 1,8

4 000 0,7 0,9 1,3 1,5 1,6 1,6

5 000 0,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1,4

6 000 0,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1,4

8 000 0,5 0,7 0,9 1,0 1,1 1,1

10 000 0,4 0,6 0,8 0,9 0,9 1,0

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4

- 2 -

Les résultats de l'étude

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5

- A -

Le jugement sur l’état du système de santé en France

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6

Le jugement global sur le système français de santé

Question : D’après ce que vous en savez ou d’après votre expérience personnelle, diriez-vous que le système français de santé est... ?

Rappel

Octobre

20071

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%)

TOTAL Excellent / Bon 64 75

• Excellent ................................................................................................. 16 13

• Bon ......................................................................................................... 48 62

TOTAL Moyen / Mauvais 36 25

• Moyen .................................................................................................... 30 22

• Mauvais .................................................................................................. 6 3

TOTAL ..................................................................................................... 100 100

1 Sondage Ifop pour la Fondation Impact Santé réalisé par téléphone du 18 au 19 octobre 2007 auprès d’un échantillon de 964 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

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7

Le jugement global sur le système français de santé

TOTAL Excellent /

Bon

Excellent

Bon

TOTAL Moyen / Mauvais

Moyen

Mauvais

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 75 13 62 25 22 3 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme ............................................................................ 82 17 65 18 15 3 Femme ............................................................................. 68 8 60 32 28 4 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 68 10 58 32 27 5 18 à 24 ans ....................................................................... 69 8 61 31 28 3 25 à 34 ans ....................................................................... 68 12 56 32 26 6 35 ans et plus 77 13 64 23 20 3 35 à 49 ans ....................................................................... 69 11 58 31 26 5 50 à 64 ans ....................................................................... 78 15 63 22 20 2 65 ans et plus ................................................................... 86 14 72 14 14 - PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 72 13 59 28 25 3 CSP+ 81 18 63 19 17 2 Artisan ou commerçant (*) .............................................. 77 25 52 23 23 - Profession libérale, cadre supérieur ................................. 81 18 63 19 16 3 Profession intermédiaire 73 14 59 27 23 4 CSP- 67 10 57 33 30 3 Employé ........................................................................... 69 8 61 31 28 3 Ouvrier ............................................................................. 65 12 53 35 32 3 INACTIF 78 12 66 22 18 4 Retraité ............................................................................ 85 12 73 15 14 1 Autre inactif ..................................................................... 65 11 54 35 26 9 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ........................................................... 71 10 61 29 25 4 Communes urbaines de province ..................................... 76 14 62 24 21 3 Agglomération parisienne ................................................ 77 11 66 23 21 2 REGION Région parisienne ............................................................ 79 12 67 21 19 2 Province ........................................................................... 74 13 61 26 23 3 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ....................................................................... 74 10 64 26 23 3 2 personnes ..................................................................... 80 14 66 20 18 2 3 personnes ..................................................................... 73 11 62 27 24 3 4 personnes et plus .......................................................... 68 12 56 32 27 5 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ................................................................................... 68 12 56 32 28 4 Non .................................................................................. 78 13 65 22 19 3 STATUT MARITAL Célibataire ....................................................................... 70 11 59 30 26 4 Marié(e) ........................................................................... 78 14 64 22 20 2 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ................................................................................... 80 15 65 20 19 1 Non .................................................................................. 72 11 61 28 24 4 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 75 12 63 25 22 3 A titre individuel .............................................................. 77 13 64 23 21 2 Via votre employeur ........................................................ 76 12 64 24 22 2 Via un parent ou un conjoint ............................................ 66 7 59 34 29 5 Non 72 19 53 28 17 11 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ................................................................................... 75 18 57 25 24 1 Non .................................................................................. 75 12 63 25 22 3

(*) Effectifs inférieurs à 40 individus : ces résultats sont à interpréter avec prudence en raison de la faiblesse des effectifs

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8

Le jugement global sur l’évolution du système français de santé

Question : Et selon vous, au cours des dernières années, le système français de santé s’est-il amélioré ou dégradé ?

Ensemble

Novembre

2014

(%)

• Amélioré ..................................................................................................................... 13

• Dégradé ...................................................................................................................... 65

- Ni amélioré, ni dégradé ....................................................................................... 22

TOTAL ......................................................................................................................... 100

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9

Le jugement global sur l’évolution du système français de santé

Amélioré Dégradé Ni amélioré, ni dégradé

(%) (%) (%)

ENSEMBLE 13 65 22 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme ................................................................................................................................ 15 64 21 Femme ................................................................................................................................. 11 66 23 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 18 53 29 18 à 24 ans ........................................................................................................................... 22 48 30 25 à 34 ans ........................................................................................................................... 15 57 28 35 ans et plus 11 69 20 35 à 49 ans ........................................................................................................................... 12 71 17 50 à 64 ans ........................................................................................................................... 8 72 20 65 ans et plus ....................................................................................................................... 12 64 24 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 12 67 21 CSP+ 10 73 17 Artisan ou commerçant (*) .................................................................................................. 17 64 19 Profession libérale, cadre supérieur ..................................................................................... 9 73 18 Profession intermédiaire 10 71 19 CSP- 14 62 24 Employé ............................................................................................................................... 12 63 25 Ouvrier ................................................................................................................................. 18 61 21 INACTIF 13 62 25 Retraité ................................................................................................................................ 11 64 25 Autre inactif ......................................................................................................................... 17 58 25 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ............................................................................................................... 8 68 24 Communes urbaines de province ......................................................................................... 16 63 21 Agglomération parisienne .................................................................................................... 9 67 24 REGION Région parisienne ................................................................................................................ 11 65 24 Province ............................................................................................................................... 13 65 22 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ........................................................................................................................... 14 63 23 2 personnes ......................................................................................................................... 11 64 25 3 personnes ......................................................................................................................... 12 65 23 4 personnes et plus .............................................................................................................. 15 67 18 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ....................................................................................................................................... 14 66 20 Non ...................................................................................................................................... 12 64 24 STATUT MARITAL Célibataire ........................................................................................................................... 16 58 26 Marié(e) ............................................................................................................................... 11 69 20 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ....................................................................................................................................... 14 66 20 Non ...................................................................................................................................... 12 65 23 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 12 66 22 A titre individuel .................................................................................................................. 11 67 22 Via votre employeur ............................................................................................................ 15 63 22 Via un parent ou un conjoint ................................................................................................ 14 65 21 Non 17 57 26 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ....................................................................................................................................... 30 46 24 Non ...................................................................................................................................... 11 67 22 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .............................................................................................................................. 23 40 37 Bon ...................................................................................................................................... 14 64 22 Moyen / Mauvais ................................................................................................................. 4 80 16


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10

Le jugement détaillé sur l’évolution de l’action de différents acteurs du système français de santé

Question : Et pour chacun des éléments suivants qui constituent le système français de santé, diriez-vous qu’au cours des dernières années sa situation s’est améliorée ou s’est dégradée ?

Améliorée Dégradée Ni améliorée,

ni dégradée

TOTAL

(%) (%) (%) (%)

• Les cliniques privées ................................. 28 25 47 100

• L’hôpital public ......................................... 15 60 25 100

• La médecine de ville (c’est-à-dire les con-sultations chez les médecins généralistes ou spécialistes en dehors de l’hôpital .......

12 52 36 100

Ifop pour JALMA


11

Le jugement détaillé sur l’évolution de l’action de différents acteurs du système français de santé

Les cliniques privées L’hôpital public La médecine de ville (c’est-à-dire les

consultations chez les médecins généralistes

ou spécialistes en dehors de l’hôpital

Améli-orée

Dégra-dée

Ni amé-liorée, ni dé-

gradée

Améli-orée

Dégra-dée


gradée

Améli-orée

Dégra-dée


gradée

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 28 25 47 15 60 25 12 52 36 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ................................................... 32 23 45 14 60 26 14 51 35

Femme ................................................... 26 26 48 16 60 24 11 52 37

AGE DE L’INTERVIEWE(E)

Moins de 35 ans 38 23 39 21 55 24 19 45 36

18 à 24 ans ............................................. 40 18 42 26 51 23 21 38 41

25 à 34 ans ............................................. 37 26 37 18 57 25 19 50 31

35 ans et plus 25 25 50 13 62 25 10 54 36

35 à 49 ans ............................................. 27 28 45 11 71 18 11 57 32

50 à 64 ans ............................................. 24 26 50 14 62 24 10 55 35

65 ans et plus .......................................... 24 22 54 15 50 35 7 48 45

PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E)

ACTIF 30 26 44 14 65 21 13 55 32

CSP+ 34 22 44 15 69 16 13 59 28

Artisan ou commerçant (*) ..................... 40 28 32 20 69 11 19 54 27

Profession libérale, cadre supérieur ........ 32 20 48 13 70 17 9 63 28

Profession intermédiaire 31 26 43 11 68 21 9 65 26

CSP- 28 28 44 14 62 24 14 49 37

Employé ................................................. 27 27 46 16 57 27 14 46 40

Ouvrier ................................................... 29 29 42 12 67 21 14 53 33

INACTIF 26 23 51 18 53 29 12 46 42

Retraité .................................................. 24 23 53 14 55 31 9 47 44

Autre inactif ............................................ 31 23 46 25 49 26 17 45 38

CATEGORIE D’AGGLOMERATION

Communes rurales .................................. 25 25 50 12 66 22 11 55 34

Communes urbaines de province ............ 29 26 45 18 56 26 12 51 37

Agglomération parisienne ....................... 34 20 46 12 63 25 15 50 35

REGION

Région parisienne ................................... 34 19 47 13 62 25 16 50 34

Province ................................................. 27 26 47 16 59 25 12 52 36

NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER

1 personne ............................................. 25 25 50 14 59 27 12 47 41

2 personnes ............................................ 27 25 48 13 58 29 10 51 39

3 personnes ............................................ 31 24 45 18 59 23 12 57 31

4 personnes et plus ................................. 32 24 44 19 64 17 17 52 31

PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER

Oui .......................................................... 31 27 42 19 63 18 16 55 29

Non ........................................................ 27 24 49 13 59 28 11 50 39

STATUT MARITAL

Célibataire .............................................. 30 24 46 15 59 26 16 46 38

Marié(e) .................................................. 28 25 47 16 60 24 10 55 35

SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE

Oui .......................................................... 28 24 48 17 59 24 13 52 35

Non ........................................................ 29 25 46 15 60 25 12 51 37

BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE

Oui 29 24 47 15 60 25 12 52 36

A titre individuel ..................................... 28 24 48 16 58 26 12 51 37

Via votre employeur ............................... 25 27 48 13 61 26 10 55 35

Via un parent ou un conjoint .................. 34 22 44 16 66 18 16 49 35

Non 29 31 40 16 58 26 18 49 33

BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE

Oui .......................................................... 43 15 42 30 44 26 18 46 36

Non ........................................................ 27 26 47 14 61 25 12 52 36

JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE

Excellent ................................................. 40 16 44 26 43 31 18 43 39

Bon ......................................................... 29 23 48 14 59 27 12 49 39

Moyen / Mauvais .................................... 21 34 45 12 72 16 11 63 26


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12

Les éléments s’étant le plus dégradés à l’hôpital public

Question : Et selon vous, parmi les éléments suivants, quel est celui qui s’est le plus dégradé au cours des dernières années à l’hôpital ? En premier ? En second ?

Base : question posée uniquement aux personnes ayant déclaré que l’hôpital public s’est dégradé au cours des dernières années, soit 60% de l’échantillon.

En premier

Total des

citations

(%) (%)

• Les délais d’attente ................................................................................ 40 63

• La disponibilité des personnels de santé ............................................... 20 45

• Le coût restant à la charge de l’assuré après remboursement par la Sécurité Sociale et la mutuelle ...............................................................

16 31

• La qualité des soins ................................................................................ 10 21

• La proximité par rapport à votre lieu d’habitation ................................ 8 16

• La qualité de l’accueil (propreté des lieux, amabilité, sentiment de sécurité, etc.) .........................................................................................

6 22

- Aucun autre élément .................................................................... - 2

TOTAL ..................................................................................................... 100 (*)

(*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses

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13

Les éléments s’étant le plus dégradés à l’hôpital public

En premier

Les délais d’attente

La disponibilité

des personnels de

santé

Le coût restant à la charge de

l’assuré après rembourseme

nt par

la Sécurité Sociale et la

mutuelle

La qualité des soins

La proximité par rapport à

votre lieu d’habitation

La qualité de l’accueil

(propreté

des lieux, amabilité,

sentiment de

sécurité, etc.)

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 40 20 16 10 8 6 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ............................................................... 39 17 18 9 9 8

Femme ............................................................... 40 22 15 11 7 5


Moins de 35 ans 38 18 13 13 11 7

18 à 24 ans .......................................................... 43 18 15 3 11 10

25 à 34 ans .......................................................... 35 18 12 19 11 5

35 ans et plus 40 21 17 9 7 6

35 à 49 ans .......................................................... 36 16 19 12 10 7

50 à 64 ans .......................................................... 46 20 16 9 4 5

65 ans et plus ...................................................... 38 29 16 5 6 6


ACTIF 40 18 14 13 9 6

CSP+ 33 23 13 10 11 10

Artisan ou commerçant (*) ................................. 32 28 26 4 7 3

Profession libérale, cadre supérieur .................... 32 20 10 13 11 14

Profession intermédiaire 43 19 16 13 5 4

CSP- 41 16 14 14 10 5

Employé .............................................................. 37 17 11 19 9 7

Ouvrier ............................................................... 46 15 18 8 11 2

INACTIF 40 22 20 6 6 6

Retraité ............................................................... 42 26 16 6 5 5

Autre inactif ........................................................ 35 16 28 4 10 7


Communes rurales .............................................. 41 15 15 10 13 6

Communes urbaines de province ........................ 37 22 16 11 7 7

Agglomération parisienne ................................... 44 20 19 9 3 5

REGION

Région parisienne ............................................... 45 19 19 10 2 5

Province .............................................................. 38 20 16 10 9 7


1 personne .......................................................... 36 22 18 9 9 6

2 personnes ........................................................ 44 20 15 9 7 5

3 personnes ........................................................ 36 20 16 11 11 6

4 personnes et plus ............................................. 39 17 17 12 7 8


Oui ...................................................................... 35 20 17 14 8 6

Non ..................................................................... 42 20 16 8 8 6

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................................... 39 21 17 10 8 5

Marié(e) .............................................................. 42 19 14 10 8 7


Oui ...................................................................... 40 21 21 6 6 6

Non ..................................................................... 39 20 14 12 9 6


Oui 40 20 16 10 8 6

A titre individuel ................................................. 39 22 17 10 6 6

Via votre employeur ........................................... 43 18 13 12 9 5

Via un parent ou un conjoint .............................. 41 17 18 5 11 8

Non 34 18 17 10 11 10


Oui ...................................................................... 38 12 19 9 15 7

Non ..................................................................... 40 21 16 10 7 6


Excellent ............................................................. 39 23 9 5 12 12

Bon ..................................................................... 41 21 16 8 7 7

Moyen / Mauvais ................................................ 38 16 19 16 8 3


Ifop pour JALMA


14

Les éléments s’étant le plus dégradés à l’hôpital public .Total des citations


La disponibilité

des personnels

de santé

Le coût restant à la charge de l’assuré

après rem-boursement

par la Sécurité

Sociale et la mutuelle


(propreté des lieux, amabilité, sentiment

de sécurité, etc.)


La proximité par rapport à votre lieu d’habitation

Aucun autre élément

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 63 45 31 22 21 16 2 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ............................................... 62 42 34 24 20 16 1

Femme ............................................... 63 47 29 21 22 15 2


Moins de 35 ans 61 40 32 23 26 16 1

18 à 24 ans ......................................... 70 47 30 28 8 17 -

25 à 34 ans ......................................... 56 36 34 20 38 15 1

35 ans et plus 63 46 31 22 20 16 2

35 à 49 ans ......................................... 57 47 29 22 25 20 1

50 à 64 ans ......................................... 64 42 35 24 21 12 2

65 ans et plus ..................................... 72 50 30 20 10 14 5


ACTIF 60 44 29 23 26 18 1

CSP+ 54 44 21 31 27 21 2

Artisan ou commerçant (*) ................. 66 52 29 17 18 15 3

Profession libérale, cadre supérieur ... 50 41 20 36 29 21 2

Profession intermédiaire 64 51 35 16 23 11 1

CSP- 61 40 30 22 27 19 1

Employé ............................................. 64 37 26 24 32 16 1

Ouvrier ............................................... 57 44 35 19 21 23 -

INACTIF 68 45 36 22 14 12 3

Retraité .............................................. 71 48 33 19 12 12 4

Autre inactif ........................................ 60 39 41 29 18 13 -


Communes rurales ............................. 62 44 29 19 20 25 1

Communes urbaines de province ....... 62 45 32 23 23 13 2

Agglomération parisienne .................. 67 43 34 26 19 9 1

REGION

Région parisienne ............................... 67 46 34 24 19 9 1

Province ............................................. 62 44 31 22 22 17 2


1 personne ......................................... 53 44 33 28 22 18 2

2 personnes ........................................ 67 46 31 21 19 13 2

3 personnes ........................................ 63 44 28 24 22 18 2

4 personnes et plus ............................ 63 43 33 20 25 17 -


Oui ...................................................... 60 44 31 22 26 16 1

Non ..................................................... 64 45 32 23 19 16 2

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................... 60 49 30 22 22 16 1

Marié(e) ............................................. 64 43 31 22 22 15 2


Oui ...................................................... 65 44 35 25 18 10 3

Non ..................................................... 62 45 30 21 23 18 1


Oui 63 45 31 22 21 16 2

A titre individuel ................................. 61 45 33 25 21 14 2

Via votre employeur ........................... 66 46 28 17 24 17 3

Via un parent ou un conjoint .............. 63 46 32 24 15 20 1

Non 60 39 34 25 27 16 -


Oui ...................................................... 63 41 27 23 25 20 -

Non ..................................................... 63 45 32 22 21 15 2


Excellent ............................................. 66 43 20 34 19 18 -

Bon ..................................................... 62 48 30 23 18 16 2 Moyen / Mauvais ................................ 62 38 39 18 28 14 1


Ifop pour JALMA


15

Les éléments s’étant le plus dégradés dans les cliniques privées

Question : Et selon vous, parmi les éléments suivants, quel est celui qui s’est le plus dégradé au cours des dernières années dans les cliniques privées ? En premier ? En second ?

Base : question posée uniquement aux personnes ayant déclaré que les cliniques privées se sont dégradées au cours des dernières années, soit 25% de l’échantillon.

En premier

Total des

citations

(%) (%)


42 62





7 21


- Aucun autre élément .................................................................... - 3

TOTAL ..................................................................................................... 100 (*)


Ifop pour JALMA


16

Les éléments s’étant le plus dégradés dans les cliniques privées

En premier


l’assuré après rembour-

sement par


mutuelle


La disponibilité

des personnels de

santé



(propreté


sentiment de

sécurité, etc.)



(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ............................................................... 43 24 12 12 4 5

Femme ............................................................... 42 20 11 10 10 7


Moins de 35 ans 43 22 9 13 3 10

18 à 24 ans .......................................................... 35 27 4 16 - 18

25 à 34 ans .......................................................... 46 20 11 12 5 6

35 ans et plus 42 22 13 10 8 5

35 à 49 ans .......................................................... 34 27 9 15 9 6

50 à 64 ans .......................................................... 50 16 12 7 10 5

65 ans et plus ...................................................... 45 22 19 6 4 4


ACTIF 42 20 11 12 10 5

CSP+ 39 18 10 10 14 9

Artisan ou commerçant (*) ................................. 55 8 - - 17 20



CSP- 46 19 9 12 9 5

Employé .............................................................. 50 15 7 13 11 4

Ouvrier ............................................................... 41 24 13 10 6 6

INACTIF 44 25 13 8 3 7

Retraité ............................................................... 49 20 17 6 5 3

Autre inactif ........................................................ 32 34 5 13 - 16





REGION


Province .............................................................. 41 22 12 12 7 6


1 personne .......................................................... 43 29 11 7 4 6

2 personnes ........................................................ 49 16 15 8 8 4

3 personnes ........................................................ 30 23 11 14 10 12



Oui ...................................................................... 36 19 10 17 8 10

Non ..................................................................... 45 23 13 8 7 4

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................................... 46 20 11 11 3 9

Marié(e) .............................................................. 38 21 13 13 10 5


Oui ...................................................................... 50 20 13 9 5 3

Non ..................................................................... 39 22 11 12 8 8


Oui 40 23 11 12 8 6




Non 66 10 16 4 - 4


Oui ...................................................................... 24 45 14 17 - -

Non ..................................................................... 44 20 12 10 8 6


Excellent ............................................................. 31 34 12 4 10 9

Bon ..................................................................... 48 23 7 9 8 5

Moyen / Mauvais ................................................ 37 18 19 15 5 6


Ifop pour JALMA


17

Les éléments s’étant le plus dégradés dans les cliniques privées Total des citations

Le coût restant à la charge de l’assuré

après rem-

boursement par la

Sécurité Sociale et la

mutuelle


La disponibilité

des

personnels de santé



(propreté des lieux,

amabilité, sentiment

de

sécurité, etc.)

La proximité par rapport

à



(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ............................................... 60 43 30 24 21 20 2

Femme ............................................... 64 41 32 23 21 16 4


Moins de 35 ans 68 41 27 24 16 24 -

18 à 24 ans ......................................... 69 40 26 23 9 33 -

25 à 34 ans ......................................... 68 41 28 25 19 20 -

35 ans et plus 60 42 33 23 23 15 4

35 à 49 ans ......................................... 55 47 32 32 18 11 4

50 à 64 ans ......................................... 66 41 31 16 23 22 1

65 ans et plus ..................................... 59 36 35 20 29 13 8


ACTIF 63 40 33 22 21 20 1

CSP+ 55 29 44 12 41 16 3


Profession libérale, cadre supérieur ... 41 34 40 16 53 16 -

Profession intermédiaire 66 52 37 21 14 10 -

CSP- 65 39 27 27 16 25 1

Employé ............................................. 65 36 28 21 23 27 -

Ouvrier ............................................... 66 42 25 33 8 23 3

INACTIF 60 45 29 26 21 14 6

Retraité .............................................. 62 41 31 22 27 11 6

Autre inactif ........................................ 55 52 25 33 8 21 6




Agglomération parisienne .................. 61 36 35 22 25 20 -

REGION

Région parisienne ............................... 63 37 36 20 24 19 -

Province ............................................. 62 43 30 24 21 17 3


1 personne ......................................... 66 44 26 25 20 14 5

2 personnes ........................................ 59 41 35 21 25 17 3

3 personnes ........................................ 66 48 23 18 15 24 5

4 personnes et plus ............................ 61 38 36 31 19 16 -


Oui ...................................................... 63 39 32 27 18 19 1

Non ..................................................... 62 43 31 21 23 17 4

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................... 63 46 31 25 11 22 2

Marié(e) ............................................. 60 38 34 25 27 15 2


Oui ...................................................... 68 41 32 19 24 13 1

Non ..................................................... 59 42 31 25 20 19 4


Oui 60 42 31 22 22 18 3




Non 77 35 33 33 12 11 -


Oui ...................................................... 65 45 14 51 7 18 -

Non ..................................................... 62 42 32 22 22 17 3


Excellent ............................................. 55 65 25 16 24 15 - Bon ..................................................... 65 40 30 20 22 19 4 Moyen / Mauvais ................................ 59 40 35 31 18 15 2


Ifop pour JALMA


18

Les éléments s’étant le plus dégradés dans la médecine de ville

Question : Et selon vous, parmi les éléments suivants, quel est celui qui s’est le plus dégradé au cours des dernières années dans la médecine de ville ?

Base : question posée uniquement aux personnes ayant déclaré que la médecine de ville s’est dégradée au cours des dernières années, soit 52% de l’échantillon.

En premier

Total des

citations

(%) (%)




16 37




4 8

- Aucun autre élément (réponse non suggérée) ............................ - 4

TOTAL ..................................................................................................... 100 (*)


Ifop pour JALMA


19

Les éléments s’étant le plus dégradés dans la médecine de ville .En premier


La disponibilité

des personnels

de santé


l’assuré après rembour-

sement par


mutuelle





(propreté


sentiment de

sécurité, etc.)

(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ............................................................... 41 20 16 10 9 4

Femme ............................................................... 34 25 16 11 11 3


Moins de 35 ans 34 16 18 17 11 4

18 à 24 ans ......................................................... 32 21 21 13 7 6

25 à 34 ans ......................................................... 35 13 16 19 14 3

35 ans et plus 39 24 15 8 10 4

35 à 49 ans ......................................................... 33 22 13 14 15 3

50 à 64 ans ......................................................... 42 23 19 5 7 4

65 ans et plus ...................................................... 42 29 15 3 6 5


ACTIF 37 20 15 12 12 4

CSP+ 42 17 19 8 10 4

Artisan ou commerçant (*) ................................. 32 15 33 - 11 9



CSP- 33 22 15 17 9 4

Employé .............................................................. 30 26 15 13 10 6

Ouvrier ............................................................... 37 18 15 20 9 1

INACTIF 38 26 18 8 7 3

Retraité ............................................................... 40 28 18 4 6 4

Autre inactif ........................................................ 34 21 18 16 9 2





REGION


Province .............................................................. 37 23 15 11 10 4


1 personne .......................................................... 37 23 19 8 8 5

2 personnes ........................................................ 40 25 13 9 9 4

3 personnes ........................................................ 38 19 14 11 13 5



Oui ...................................................................... 39 18 16 13 12 2

Non ..................................................................... 37 24 16 9 9 5

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................................... 36 17 16 16 9 6

Marié(e) .............................................................. 37 26 14 9 11 3


Oui ...................................................................... 37 24 18 7 7 7

Non ..................................................................... 38 21 15 12 12 2


Oui 39 22 16 9 10 4




Non 29 24 11 21 15 -


Oui ...................................................................... 31 33 12 12 6 6

Non ..................................................................... 38 21 16 10 11 4


Excellent ............................................................. 40 31 17 3 6 3 Bon ..................................................................... 42 23 14 8 10 3 Moyen / Mauvais ................................................ 28 18 20 16 13 5


Ifop pour JALMA


20

Les éléments s’étant le plus dégradés dans la médecine de ville .Total des citations


La disponibilité

des

personnels de santé

Le coût restant à la charge de l’assuré après

rembourse-ment par la

Sécurité Sociale et la

mutuelle

La proximité par rapport à votre lieu d’habitation



(propreté des lieux,

amabilité, sentiment

de sécurité, etc.)


(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ............................................... 67 40 38 23 19 8 5

Femme ............................................... 63 46 36 23 20 9 3


Moins de 35 ans 61 37 36 22 30 9 3

18 à 24 ans ......................................... 70 39 42 17 24 6 3

25 à 34 ans ......................................... 56 37 33 25 34 11 4

35 ans et plus 66 45 37 23 16 8 4

35 à 49 ans ......................................... 62 47 30 31 21 6 2

50 à 64 ans ......................................... 70 40 43 16 16 9 6

65 ans et plus ..................................... 66 50 40 20 8 8 6


ACTIF 66 41 35 25 22 8 3

CSP+ 70 39 43 19 19 5 5


Profession libérale, cadre supérieur ... 68 42 40 23 18 4 5


CSP- 60 42 31 26 27 11 3

Employé ............................................. 61 52 27 17 27 12 4

Ouvrier ............................................... 59 30 36 36 27 10 1

INACTIF 63 47 40 20 15 9 5

Retraité .............................................. 63 48 40 21 12 9 7

Autre inactif ........................................ 64 46 41 16 21 10 2




Agglomération parisienne .................. 61 41 52 19 15 11 1

REGION

Région parisienne ............................... 62 41 48 22 16 10 1

Province ............................................. 65 44 35 23 20 8 5


1 personne ......................................... 63 39 36 23 20 13 6

2 personnes ........................................ 67 45 39 21 16 8 3

3 personnes ........................................ 64 46 35 25 23 5 2

4 personnes et plus ............................ 63 42 36 24 22 8 5


Oui ...................................................... 68 43 32 25 22 6 4

Non ..................................................... 63 44 40 22 18 9 4

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................... 64 37 36 25 25 10 4

Marié(e) ............................................. 64 48 37 24 17 8 4


Oui ...................................................... 65 45 38 18 16 13 4

Non ..................................................... 64 43 37 25 21 6 4


Oui 66 43 37 22 18 8 4




Non 47 50 35 30 30 9 -


Oui ...................................................... 69 46 35 14 20 17 -

Non ..................................................... 64 43 37 24 19 8 4


Excellent ............................................. 72 50 34 21 13 5 5 Bon ..................................................... 69 46 36 20 16 8 5 Moyen / Mauvais ................................ 55 38 40 29 27 10 2


Ifop pour JALMA


21

Les représentations associées aux dépenses de santé

Question : De laquelle des deux propositions suivantes êtes-vous le plus proche ?

Rappel

Octobre

2007

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%)

• Les dépenses de santé représentent un investissement qui a des effets positifs sur l’économie et la production de richesses (travail, emplois, espérance et qualité de vie ..............................................................................

32 53

• Les dépenses de santé représentent avant tout un coût pour la collectivité, elles pénalisent notre économie et notre compétitivité ..................................

64 42

- Les deux / Ne se prononcent pas ........................................................... 4 5

TOTAL ............................................................................................................... 100 100

Ifop pour JALMA


22

Les représentations associées aux dépenses de santé

Les dépenses de santé représen-tent un investis-sement qui a des effets positifs sur l’économie et la production de

richesses (travail, emplois, espéran-

ce et qualité de vie

Les dépenses de santé représen-

tent avant tout un coût pour la col-

lectivité, elles pénalisent notre

économie et notre compétitivité

Les deux / Nsp

(%) (%) (%)

ENSEMBLE 53 42 5 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme ................................................................................................................................ 57 42 1

Femme ................................................................................................................................. 48 43 9


Moins de 35 ans 46 42 12

18 à 24 ans ........................................................................................................................... 50 36 14

25 à 34 ans ........................................................................................................................... 44 45 11

35 ans et plus 55 43 2

35 à 49 ans ........................................................................................................................... 49 48 3

50 à 64 ans ........................................................................................................................... 54 42 4

65 ans et plus ....................................................................................................................... 63 37 -


ACTIF 51 44 5

CSP+ 52 48 -

Artisan ou commerçant (*) .................................................................................................. 44 45 -

Profession libérale, cadre supérieur ..................................................................................... 54 46 -

Profession intermédiaire 58 40 2

CSP- 47 43 10

Employé ............................................................................................................................... 48 44 8

Ouvrier ................................................................................................................................. 45 42 13

INACTIF 54 40 6

Retraité ................................................................................................................................ 60 39 1

Autre inactif ......................................................................................................................... 44 41 15


Communes rurales ............................................................................................................... 50 41 9

Communes urbaines de province ......................................................................................... 54 42 4

Agglomération parisienne .................................................................................................... 51 44 5

REGION

Région parisienne ................................................................................................................ 52 43 5

Province ............................................................................................................................... 53 42 5


1 personne ........................................................................................................................... 51 44 5

2 personnes ......................................................................................................................... 58 40 2

3 personnes ......................................................................................................................... 43 50 7

4 personnes et plus .............................................................................................................. 50 40 10


Oui ....................................................................................................................................... 45 45 10

Non ...................................................................................................................................... 56 41 3

STATUT MARITAL

Célibataire ........................................................................................................................... 49 41 10

Marié(e) ............................................................................................................................... 54 43 3


Oui ....................................................................................................................................... 63 37 -

Non ...................................................................................................................................... 47 45 8


Oui 53 43 4

A titre individuel .................................................................................................................. 56 43 1

Via votre employeur ............................................................................................................ 49 46 5

Via un parent ou un conjoint ................................................................................................ 48 35 17

Non 50 36 14


Oui ....................................................................................................................................... 48 43 9

Non ...................................................................................................................................... 53 42 5


Excellent .............................................................................................................................. 61 36 3

Bon ...................................................................................................................................... 56 41 3

Moyen / Mauvais ................................................................................................................. 39 50 11


Ifop pour JALMA


23

- B -

Le jugement sur l’accès aux soins en France

Ifop pour JALMA


24

Le jugement global sur la facilité d’accès aux soins

Question : Aujourd’hui, en France, l’accès aux soins assurés par les professionnels de santé vous semble-t-il très facile, assez facile, assez difficile ou très difficile ?

Rappel

Octobre

20112

Rappel

Octobre

20123

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%) (%)

TOTAL Facile 68 63 63

• Très facile ..................................................................... 12 10 9

• Assez facile ................................................................... 56 53 54

TOTAL Difficile 32 37 37

• Assez difficile ................................................................ 28 31 30

• Très difficile .................................................................. 4 6 7

TOTAL ........................................................................... 100 100 100

2 Sondage Ifop pour JALMA réalisé par questionnaire auto-administré en ligne du 29 septembre au 4 octobre 2011 auprès d’un échantillon de 1001 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. 3 Sondage Ifop pour JALMA réalisé par questionnaire auto-administré en ligne du 9 au 11 octobre 2012 auprès d’un échantillon de 1012 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

Ifop pour JALMA


25

Le jugement global sur la facilité d’accès aux soins

TOTAL Facile

Très facile Assez facile TOTAL Difficile

Assez difficile

Très difficile

(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ............................................................................ 69 13 56 31 25 6

Femme ............................................................................. 57 6 51 43 35 8


Moins de 35 ans 65 10 55 35 28 7

18 à 24 ans ....................................................................... 75 11 64 25 16 9

25 à 34 ans ....................................................................... 59 10 49 41 35 6

35 ans et plus 62 9 53 38 31 7

35 à 49 ans ....................................................................... 55 9 46 45 36 9

50 à 64 ans ....................................................................... 61 10 51 39 32 7

65 ans et plus ................................................................... 70 8 62 30 26 4


ACTIF 59 9 50 41 34 7

CSP+ 65 15 50 35 30 5

Artisan ou commerçant (*) .............................................. 51 19 32 49 43 6

Profession libérale, cadre supérieur ................................. 68 15 53 32 28 4


CSP- 54 8 46 46 36 10

Employé ........................................................................... 53 9 44 47 37 10

Ouvrier ............................................................................. 54 6 48 46 36 10

INACTIF 68 10 58 32 26 6

Retraité ............................................................................ 68 8 60 32 27 5

Autre inactif ..................................................................... 68 13 55 32 24 8


Communes rurales ........................................................... 55 9 46 45 37 8

Communes urbaines de province ..................................... 64 9 55 36 29 7

Agglomération parisienne ................................................ 71 12 59 29 24 5

REGION

Région parisienne ............................................................ 72 12 60 28 23 5

Province ........................................................................... 61 9 52 39 32 7


1 personne ....................................................................... 63 9 54 37 29 8

2 personnes ..................................................................... 65 11 54 35 30 5

3 personnes ..................................................................... 56 7 49 44 34 10

4 personnes et plus .......................................................... 63 8 55 37 30 7


Oui ................................................................................... 60 9 51 40 32 8

Non .................................................................................. 64 10 54 36 30 6

STATUT MARITAL

Célibataire ....................................................................... 63 9 54 37 29 8

Marié(e) ........................................................................... 62 10 52 38 32 6


Oui ................................................................................... 64 12 52 36 29 7

Non .................................................................................. 62 8 54 38 31 7


Oui 64 10 54 36 29 7

A titre individuel .............................................................. 67 10 57 33 26 7

Via votre employeur ........................................................ 65 11 54 35 29 6

Via un parent ou un conjoint ............................................ 53 9 44 47 41 6

Non 44 2 42 56 45 11


Oui ................................................................................... 68 15 53 32 24 8

Non .................................................................................. 62 9 53 38 31 7


Excellent .......................................................................... 82 32 50 18 14 4

Bon .................................................................................. 69 7 62 31 26 5

Moyen / Mauvais ............................................................. 36 4 32 64 51 13


Ifop pour JALMA


26

La renonciation à des soins chez un médecin

Question : Vous est-il déjà arrivé de renoncer à des soins chez un médecin généraliste / spécialiste à cause... ?

- Récapitulatif TOTAL « Oui » -

Chez un médecin généraliste Rappel

Octobre

20074

Rappel

Octobre

2011

Rappel

Octobre

2012

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%) (%) (%)

• De la difficulté d’obtenir un rendez-vous dans un délai suffisamment rapide ......................................

23 38 48 55

• Du coût de la consultation ...................................... 5 18 27 30

• De son éloignement géographique ......................... 6 15 20 32

TOTAL A DÉJA RENONCÉ A DES SOINS - 63 54 62

Chez un médecin spécialiste Rappel

Octobre

2007

Rappel

Octobre

2011

Rappel

Octobre

2012

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%) (%) (%)

• De la difficulté d’obtenir un rendez-vous dans un délai suffisamment rapide ......................................

32 58 59 64

• Du coût de la consultation ...................................... 13 37 42 46

• De son éloignement géographique ......................... 9 28 27 32

TOTAL A DÉJA RENONCÉ A DES SOINS - 92 66 70

4 Sondage Ipsos pour CISS réalisée par téléphone du 15 au 24 septembre 2007 auprès d’un échantillon de 919 personnes, représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus. Compte tenu des différences de mode de recueil, la comparaison des résultats est à interpréter avec prudence.

Ifop pour JALMA


27

La renonciation à des soins chez un médecin

Question : Vous est-il déjà arrivé de renoncer à des soins chez un médecin généraliste / spécialiste à cause... ?

Chez un médecin

généraliste

Chez un médecin

spécialiste

(%) (%)

DE LA DIFFICULTE D’OBTENIR UN RENDEZ-VOUS DANS UN DELAI SUFFISAMMENT RAPIDE

TOTAL Oui 55 64

• Oui, plusieurs fois ................................................. 32 40

• Oui, une fois ......................................................... 23 24

• Non, jamais 45 36

TOTAL 100 100

DU COÛT DE LA CONSULTATION

TOTAL Oui 30 46


• Oui, une fois ......................................................... 12 18


TOTAL 100 100

DE SON ELOIGNEMENT GEOGRAPHIQUE

TOTAL Oui 23 32


• Oui, une fois ......................................................... 13 15


TOTAL 100 100

TOTAL A DÉJA RENONCÉ A DES SOINS 62 70

Ifop pour JALMA


28

.La renonciation à des soins chez un médecin

.De la difficulté d’obtenir un rendez-vous dans un délai suffisamment rapide

Un médecin généraliste Un médecin spécialiste

TOTAL Oui

Oui, plusieurs

fois

Oui, une fois

Non, jamais

TOTAL Oui

Oui, plusieurs

fois

Oui, une fois

Non, jamais

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 55 32 23 45 64 40 24 36 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme 53 31 22 47 61 38 23 39

Femme 57 33 24 43 68 43 25 32


Moins de 35 ans 62 38 24 38 72 44 28 28

18 à 24 ans .................................................. 58 31 27 42 66 39 27 34

25 à 34 ans .................................................. 65 43 22 35 76 48 28 24

35 ans et plus 53 30 23 47 61 39 22 39

35 à 49 ans .................................................. 65 42 23 35 72 51 21 28

50 à 64 ans .................................................. 54 29 25 46 61 39 22 39

65 ans et plus ............................................... 37 17 20 63 49 26 23 51


ACTIF 62 37 25 38 70 46 24 30

CSP+ 61 37 24 39 72 44 28 28

Artisan ou commerçant (*) .......................... 72 43 29 28 85 50 35 15

Profession libérale, cadre supérieur ............ 62 38 24 38 72 47 25 28

Profession intermédiaire 66 37 29 34 69 48 21 31

CSP- 61 37 24 39 69 47 22 31

Employé ....................................................... 61 38 23 39 70 47 23 30

Ouvrier ........................................................ 62 37 25 38 69 47 22 31

INACTIF 46 25 21 54 56 32 24 44

Retraité ........................................................ 40 19 21 60 50 27 23 50

Autre inactif ................................................. 58 37 21 42 67 42 25 33


Communes rurales ....................................... 55 32 23 45 63 41 22 37

Communes urbaines de province ................ 55 31 24 45 63 41 22 37

Agglomération parisienne ............................ 59 37 22 41 70 39 31 30

REGION

Région parisienne ........................................ 59 37 22 41 69 40 29 31

Province ....................................................... 55 31 24 45 63 41 22 37

NOMBRE DE PERSONNES AU FOYER

1 personne .................................................. 51 27 24 49 64 38 26 36

2 personnes ................................................. 51 25 26 49 57 35 22 43

3 personnes ................................................. 59 39 20 41 72 48 24 28

4 personnes et plus ...................................... 65 43 22 35 73 48 25 27


Oui ............................................................... 65 44 21 35 74 49 25 26

Non .............................................................. 51 27 24 49 60 37 23 40

STATUT MARITAL DE L’INTERVIEWE(E)

Célibataire ................................................... 62 38 24 38 70 45 25 30

Marié(e) ....................................................... 52 29 23 48 62 38 24 38

SOUFFRANCE D’UNE MALADIE CHRONIQUE OU GRAVE

Oui ............................................................... 51 31 20 49 65 41 24 35

Non .............................................................. 57 32 25 43 64 41 23 36

BENEFICE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE

Oui 54 31 23 46 63 40 23 37

A titre individuel .......................................... 52 31 21 48 62 41 21 38

Via l’employeur (*) ...................................... 57 32 25 43 64 38 26 36

Via un parent ou un conjoint ....................... 58 28 30 42 67 42 25 33

Non 67 44 23 33 75 48 27 25

BENEFICE DE LA CMU

Oui ............................................................... 67 41 26 33 75 47 28 25

Non .............................................................. 54 31 23 46 63 40 23 37


Excellent ...................................................... 49 28 21 51 56 34 22 44

Bon .............................................................. 52 29 23 48 60 35 25 40

Moyen / Mauvais ......................................... 67 42 25 33 78 58 20 22


Ifop pour JALMA


29

.La renonciation à des soins chez un médecin

.Du coût de la consultation


TOTAL Oui

Oui, plusieurs

fois

Oui, une fois

Non, jamais

TOTAL Oui

Oui, plusieurs

fois

Oui, une fois

Non, jamais

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ................................................... 28 16 12 72 40 25 15 60

Femme .................................................... 30 19 11 70 52 32 20 48


Moins de 35 ans 44 27 17 56 61 43 18 39

18 à 24 ans .............................................. 33 20 13 67 56 39 17 44

25 à 34 ans .............................................. 52 32 20 48 64 45 19 36

35 ans et plus 24 14 10 76 41 24 17 59

35 à 49 ans .............................................. 36 20 16 64 50 32 18 50

50 à 64 ans .............................................. 22 15 7 78 43 25 18 57

65 ans et plus .......................................... 12 6 6 88 27 12 15 73


ACTIF 34 20 14 66 51 34 17 49

CSP+ 32 17 15 68 49 30 19 51

Artisan ou commerçant (*) ...................... 45 26 19 55 63 37 26 37

Profession libérale, cadre supérieur ........ 29 15 14 71 45 28 17 55


CSP- 38 24 14 62 53 36 17 47

Employé .................................................. 36 24 12 64 54 38 16 46

Ouvrier .................................................... 39 23 16 61 52 33 19 48

INACTIF 23 14 9 77 40 22 18 60

Retraité ................................................... 14 8 6 86 31 14 17 69

Autre inactif ............................................ 39 24 15 61 57 37 20 43


Communes rurales .................................. 28 15 13 72 37 22 15 63

Communes urbaines de province ............ 27 17 10 73 45 28 17 55

Agglomération parisienne ....................... 40 24 16 60 60 39 21 40

REGION

Région parisienne .................................... 37 22 15 63 58 37 21 42

Province .................................................. 28 17 11 72 44 27 17 56


1 personne .............................................. 37 21 16 63 54 35 19 46

2 personnes ............................................. 20 11 9 80 38 20 18 62

3 personnes ............................................. 38 23 15 62 56 40 16 44

4 personnes et plus ................................. 31 22 9 69 47 30 17 53


Oui .......................................................... 36 24 12 64 53 34 19 47

Non ......................................................... 26 14 12 74 43 26 17 57

STATUT MARITAL

Célibataire ............................................... 41 24 17 59 56 38 18 44

Marié(e) .................................................. 21 13 8 79 38 22 16 62


Oui .......................................................... 26 17 9 74 46 29 17 54

Non ......................................................... 31 18 13 69 46 28 18 54


Oui 27 17 10 73 44 27 17 56

A titre individuel ...................................... 27 18 9 73 46 29 17 54

Via votre employeur ................................ 27 16 11 73 42 25 17 58

Via un parent ou un conjoint ................... 25 12 13 75 43 24 19 57

Non 55 30 25 45 67 44 23 33


Oui .......................................................... 44 27 17 56 60 37 23 40

Non ......................................................... 28 17 11 72 45 28 17 55


Excellent .................................................. 30 15 15 70 41 22 19 59

Bon .......................................................... 24 14 10 76 42 25 17 58

Moyen / Mauvais .................................... 43 28 15 57 59 41 18 41


Ifop pour JALMA


30

.La renonciation à des soins chez un médecin généraliste

.De son éloignement géographique


TOTAL Oui

Oui, plusieurs

fois

Oui, une fois

Non, jamais

TOTAL Oui

Oui, plusieurs

fois

Oui, une fois

Non, jamais

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ....................................................... 25 12 13 75 29 16 13 71

Femme ........................................................ 22 9 13 78 34 17 17 66


Moins de 35 ans 31 15 16 69 40 20 20 60

18 à 24 ans .................................................. 28 11 17 72 39 20 19 61

25 à 34 ans .................................................. 33 18 15 67 41 21 20 59

35 ans et plus 20 8 12 80 29 15 14 71

35 à 49 ans .................................................. 35 15 20 65 40 22 18 60

50 à 64 ans .................................................. 17 7 10 83 28 16 12 72

65 ans et plus .............................................. 7 2 5 93 17 6 11 83


ACTIF 28 13 15 72 36 20 16 64

CSP+ 24 11 13 76 30 17 13 70

Artisan ou commerçant (*) .......................... 20 7 13 80 37 17 20 63

Profession libérale, cadre supérieur ............ 26 14 12 74 28 16 12 72


CSP- 30 14 16 70 36 21 15 64

Employé ...................................................... 27 15 12 73 32 19 13 68

Ouvrier ........................................................ 33 13 20 67 41 24 17 59

INACTIF 17 7 10 83 27 12 15 73

Retraité ....................................................... 9 4 5 91 19 8 11 81

Autre inactif ................................................ 32 13 19 68 41 19 22 59


Communes rurales ...................................... 28 11 17 72 39 23 16 61

Communes urbaines de province ................ 20 9 11 80 28 15 13 72

Agglomération parisienne ........................... 26 13 13 74 35 13 22 65

REGION

Région parisienne ........................................ 24 12 12 76 34 13 21 66

Province ...................................................... 23 10 13 77 31 17 14 69


1 personne .................................................. 29 13 16 71 35 18 17 65

2 personnes ................................................. 15 5 10 85 24 13 11 76

3 personnes ................................................. 27 14 13 73 44 21 23 56

4 personnes et plus ..................................... 30 15 15 70 35 19 16 65


Oui .............................................................. 28 14 14 72 39 20 19 61

Non ............................................................. 20 8 12 80 28 15 13 72

STATUT MARITAL

Célibataire ................................................... 29 13 16 71 37 19 18 63

Marié(e) ...................................................... 21 9 12 79 29 16 13 71


Oui .............................................................. 19 8 11 81 31 14 17 69

Non ............................................................. 25 11 14 75 33 18 15 67


Oui 21 9 12 79 31 16 15 69

A titre individuel .......................................... 21 9 12 79 32 17 15 68

Via votre employeur .................................... 25 11 14 75 28 13 15 72

Via un parent ou un conjoint ....................... 15 5 10 85 28 14 14 72

Non 43 23 20 57 46 29 17 54


Oui .............................................................. 38 21 17 62 42 27 15 58

Non ............................................................. 21 9 12 79 31 16 15 69


Excellent ...................................................... 21 12 9 79 29 14 15 71

Bon .............................................................. 20 9 11 80 29 14 15 71

Moyen / Mauvais ........................................ 31 13 18 69 42 25 17 58


Ifop pour JALMA


31

Le recours aux urgences en raison du coût ou des délais de rendez-vous Total A déjà renoncé à des soins

TOTAL

A déjà renoncé à des soins chez un

médecin généraliste

TOTAL

A déjà renoncé à des soins chez un

médecin spécialiste

(%) (%)

ENSEMBLE 62 70 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ................................................................................................................................................. 59 66

Femme .................................................................................................................................................. 65 75


Moins de 35 ans 71 78

18 à 24 ans ............................................................................................................................................ 66 72

25 à 34 ans ............................................................................................................................................ 75 83

35 ans et plus 59 67

35 à 49 ans ............................................................................................................................................ 73 76

50 à 64 ans ............................................................................................................................................ 60 70

65 ans et plus ........................................................................................................................................ 40 54


ACTIF 70 76

CSP+ 68 78

Artisan ou commerçant (*) ................................................................................................................... 72 85

Profession libérale, cadre supérieur ...................................................................................................... 69 78

Profession intermédiaire 72 76

CSP- 70 75

Employé ................................................................................................................................................ 71 76

Ouvrier .................................................................................................................................................. 69 74

INACTIF 52 62

Retraité ................................................................................................................................................. 43 57

Autre inactif .......................................................................................................................................... 68 73


Communes rurales ................................................................................................................................ 62 67

Communes urbaines de province .......................................................................................................... 60 69

Agglomération parisienne ..................................................................................................................... 69 82

REGION

Région parisienne ................................................................................................................................. 69 80

Province ................................................................................................................................................ 61 68


1 personne ............................................................................................................................................ 61 72

2 personnes .......................................................................................................................................... 56 63

3 personnes .......................................................................................................................................... 66 77

4 personnes et plus ............................................................................................................................... 71 77


Oui ........................................................................................................................................................ 72 79

Non ....................................................................................................................................................... 57 66

STATUT MARITAL

Célibataire ............................................................................................................................................. 72 76

Marié(e) ................................................................................................................................................ 57 66


Oui ........................................................................................................................................................ 58 72

Non ....................................................................................................................................................... 64 70


Oui 61 70

A titre individuel ................................................................................................................................... 59 70

Via votre employeur ............................................................................................................................. 65 69

Via un parent ou un conjoint ................................................................................................................. 62 71

Non 75 79


Oui ........................................................................................................................................................ 75 81

Non ....................................................................................................................................................... 61 69


Excellent ............................................................................................................................................... 57 62 Bon ....................................................................................................................................................... 58 67 Moyen / Mauvais .................................................................................................................................. 75 83


Ifop pour JALMA


32

Le recours aux urgences en raison du coût ou des délais de rendez-vous

Question : Vous est-il déjà arrivé de vous rendre aux urgences d’un hôpital, parce que vous n’avez pas obtenu un rendez-vous chez un professionnel de santé dans des conditions raisonnables de délai ou de coût ?

Rappel

Octobre

2007

Rappel

Octobre

2011

Rappel

Octobre

2012

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%) (%) (%)

TOTAL Oui 14 27 26 31

• Oui, plusieurs fois .............................. 5 10 9 11

• Oui, une fois ....................................... 9 17 17 20

Non, jamais 86 73 74 69

TOTAL ................................................. 100 100 100 100

Ifop pour JALMA


33

Le recours aux urgences en raison du coût ou des délais de rendez-vous

TOTAL Oui Oui, plusieurs fois

Oui, une fois Non, jamais

(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 31 11 20 69 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme ............................................................................................................... 29 11 18 71 Femme ................................................................................................................ 32 10 22 68 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 33 10 23 67 18 à 24 ans .......................................................................................................... 29 4 25 71 25 à 34 ans .......................................................................................................... 35 14 21 65 35 ans et plus 30 11 19 70 35 à 49 ans .......................................................................................................... 38 16 22 62 50 à 64 ans .......................................................................................................... 29 11 18 71 65 ans et plus ...................................................................................................... 21 5 16 79 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 34 13 21 66 CSP+ 32 12 20 68 Artisan ou commerçant (*) ................................................................................. 48 21 27 52 Profession libérale, cadre supérieur .................................................................... 26 10 16 74 Profession intermédiaire 38 14 24 62 CSP- 33 13 20 67 Employé .............................................................................................................. 29 9 20 71 Ouvrier ................................................................................................................ 38 19 19 62 INACTIF 26 7 19 74 Retraité ............................................................................................................... 21 5 16 79 Autre inactif ........................................................................................................ 35 11 24 65 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales .............................................................................................. 31 8 23 69 Communes urbaines de province ........................................................................ 30 12 18 70 Agglomération parisienne ................................................................................... 32 10 22 68 REGION Région parisienne ............................................................................................... 30 10 20 70 Province .............................................................................................................. 31 11 20 69 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne .......................................................................................................... 24 8 16 76 2 personnes ........................................................................................................ 27 8 19 73 3 personnes ........................................................................................................ 37 15 22 63 4 personnes et plus ............................................................................................. 40 16 24 60 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ...................................................................................................................... 43 19 24 57 Non ..................................................................................................................... 25 7 18 75 STATUT MARITAL Célibataire .......................................................................................................... 29 10 19 71 Marié(e) .............................................................................................................. 32 10 22 68 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ...................................................................................................................... 29 11 18 71 Non ..................................................................................................................... 32 11 21 68 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 30 10 20 70 A titre individuel ................................................................................................. 31 11 20 69 Via votre employeur ........................................................................................... 29 10 19 71 Via un parent ou un conjoint ............................................................................... 25 5 20 75 Non 38 18 20 62 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ...................................................................................................................... 50 21 29 50 Non ..................................................................................................................... 29 10 19 71 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent ............................................................................................................. 33 17 16 67 Bon ..................................................................................................................... 28 8 20 72 Moyen / Mauvais ................................................................................................ 37 14 23 63


Ifop pour JALMA


34

La renonciation à une intervention chirurgicale en raison du coût ou des délais de rendez-vous

Question : Vous est-il déjà arrivé de renoncer à une intervention chirurgicale, parce que vous n’avez pas obtenu une prise en charge dans des conditions raisonnables de délai ou de coût ?

Rappel

Octobre

2012

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%)

TOTAL Oui 9 14

• Oui, plusieurs fois ....................................................................... 2 4

• Oui, une fois ................................................................................ 7 10

Non, jamais 91 86

TOTAL .......................................................................................... 100 100

Ifop pour JALMA


35

. La renonciation à une intervention chirurgicale en raison du coût ou des délais de rendez-vous

TOTAL Oui Oui, plusieurs fois

Oui, une fois Non, jamais

(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 14 4 10 86 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme ............................................................................................................... 14 4 10 86 Femme ................................................................................................................ 13 3 10 87 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 17 5 12 83 18 à 24 ans .......................................................................................................... 12 1 11 88 25 à 34 ans .......................................................................................................... 20 7 13 80 35 ans et plus 12 3 9 88 35 à 49 ans .......................................................................................................... 19 5 14 81 50 à 64 ans .......................................................................................................... 11 3 8 89 65 ans et plus ...................................................................................................... 5 1 4 95 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 15 5 10 85 CSP+ 15 4 11 85 Artisan ou commerçant (*) ................................................................................. 18 5 13 82 Profession libérale, cadre supérieur .................................................................... 15 4 11 85 Profession intermédiaire 14 4 10 86 CSP- 15 5 10 85 Employé .............................................................................................................. 16 5 11 84 Ouvrier ................................................................................................................ 15 6 9 85 INACTIF 11 2 9 89 Retraité ............................................................................................................... 6 1 5 94 Autre inactif ........................................................................................................ 21 4 17 79 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales .............................................................................................. 10 1 9 90 Communes urbaines de province ........................................................................ 13 4 9 87 Agglomération parisienne ................................................................................... 20 6 14 80 REGION Région parisienne ............................................................................................... 18 5 13 82 Province .............................................................................................................. 12 3 9 88 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne .......................................................................................................... 15 4 11 85 2 personnes ........................................................................................................ 12 3 9 88 3 personnes ........................................................................................................ 13 4 9 87 4 personnes et plus ............................................................................................. 16 4 12 84 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ...................................................................................................................... 17 5 12 83 Non ..................................................................................................................... 12 3 9 88 STATUT MARITAL Célibataire .......................................................................................................... 16 4 12 84 Marié(e) .............................................................................................................. 13 4 9 87 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ...................................................................................................................... 17 4 13 83 Non ..................................................................................................................... 12 3 9 88 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 12 3 9 88 A titre individuel ................................................................................................. 12 3 9 88 Via votre employeur ........................................................................................... 15 3 12 85 Via un parent ou un conjoint ............................................................................... 8 1 7 92 Non 28 11 17 72 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ...................................................................................................................... 26 7 19 74 Non ..................................................................................................................... 12 3 9 88 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent ............................................................................................................. 15 5 10 85 Bon ..................................................................................................................... 11 2 9 89 Moyen / Mauvais ................................................................................................ 19 8 11 81


Ifop pour JALMA


36

Le jugement sur l’accès aux soins assurés par différentes professions médicales

Question : D’après vous, même si vous n’êtes pas personnellement concerné, diriez-vous que l’accès aux soins assurés par les professionnels de santé suivants est très facile, assez facile, assez difficile ou très difficile ?

- Récapitulatif TOTAL « Facile » -

Rappel

Octobre

2011

Rappel

Octobre

2012

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%) (%)

• Les médecins généralistes ........................................... 88 89 88

• Les infirmiers ................................................................ NP NP 87

• Les kinésithérapeutes .................................................. NP NP 80

• Les psychiatres ............................................................. 53 55 61

• Les dentistes ................................................................ NP 66 60

• Les gynécologues ......................................................... 55 55 55

• Les dermatologues ....................................................... 54 53 47

• Les rhumatologues ....................................................... 49 50 47

• Les ORL ......................................................................... 53 52 47

• Les cardiologues ........................................................... 50 49 48

• Les ophtalmologues ..................................................... 28 26 20

TOTAL Médecins généralistes 88 89 88

TOTAL Médecins spécialistes 49 51 44

NB : NP = item non posé

Ifop pour JALMA


37


Question : D’après vous, même si vous n’êtes pas personnellement concerné, diriez-vous que l’accès aux soins assurés par les professionnels de santé suivants est très facile, assez facile, assez difficile ou très difficile ?

TOTAL

Facile

Très

facile

Assez

facile

TOTAL

Difficile

Assez

difficile

Très

difficile

TOTAL

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

• Les médecins généralistes ........ 88 35 53 12 10 2 100

• Les infirmiers ............................ 87 30 57 13 10 3 100

• Les kinésithérapeutes ............... 80 21 59 20 17 3 100

• Les psychiatres ......................... 61 8 53 39 32 7 100

• Les dentistes ............................. 60 13 47 40 31 9 100

• Les gynécologues ...................... 55 8 47 45 34 11 100

• Les cardiologues ....................... 48 5 43 52 43 9 100

• Les dermatologues ................... 47 6 41 53 41 12 100

• Les rhumatologues ................... 47 5 42 53 45 8 100

• Les ORL ..................................... 47 5 42 53 43 10 100

• Les ophtalmologues .................. 20 3 17 80 34 46 100

TOTAL Médecins généralistes 88 35 53 12 10 2 100

TOTAL Médecins spécialistes 46 6 40 54 39 15 100

Ifop pour JALMA


38

Le jugement sur l’accès aux soins assurés par différentes professions médicales Les médecins généralistes

TOTAL Facile


Assez difficile

Très difficile

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 88 35 53 12 10 2 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme ............................................................................ 85 34 51 15 13 2 Femme ............................................................................. 90 35 55 10 8 2 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 85 35 50 15 12 3 18 à 24 ans ....................................................................... 89 40 49 11 8 3 25 à 34 ans ....................................................................... 83 32 51 17 14 3 35 ans et plus 89 35 54 11 10 1 35 à 49 ans ....................................................................... 83 27 56 17 15 2 50 à 64 ans ....................................................................... 92 37 55 8 7 1 65 ans et plus ................................................................... 94 42 52 6 5 1 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 85 28 57 15 13 2 CSP+ 90 27 63 10 9 1 Artisan ou commerçant (*) .............................................. 90 17 73 10 10 - Profession libérale, cadre supérieur ................................. 90 31 59 10 9 1 Profession intermédiaire 83 28 55 17 16 1 CSP- 83 29 54 17 14 3 Employé ........................................................................... 82 29 53 18 16 2 Ouvrier ............................................................................. 84 27 57 16 11 5 INACTIF 93 45 48 7 6 1 Retraité ............................................................................ 95 43 52 5 4 1 Autre inactif ..................................................................... 87 47 40 13 10 3 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ........................................................... 85 36 49 15 12 3 Communes urbaines de province ..................................... 90 34 56 10 9 1 Agglomération parisienne ................................................ 84 35 49 16 12 4 REGION Région parisienne ............................................................ 84 34 50 16 12 4 Province ........................................................................... 89 35 54 11 10 1 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ....................................................................... 88 36 52 12 10 2 2 personnes ..................................................................... 89 34 55 11 10 1 3 personnes ..................................................................... 87 32 55 13 11 2 4 personnes et plus .......................................................... 89 39 50 11 9 2 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ................................................................................... 87 34 53 13 10 3 Non .................................................................................. 89 35 54 11 10 1 STATUT MARITAL Célibataire ....................................................................... 86 34 52 14 12 2 Marié(e) ........................................................................... 89 35 54 11 9 2 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ................................................................................... 90 40 50 10 8 2 Non .................................................................................. 87 32 55 13 11 2 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 89 36 53 11 10 1 A titre individuel .............................................................. 91 37 54 9 8 1 Via votre employeur ........................................................ 85 34 51 15 13 2 Via un parent ou un conjoint ............................................ 90 34 56 10 10 - Non 75 27 48 25 15 10 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ................................................................................... 88 40 48 12 7 5 Non .................................................................................. 89 35 54 11 10 1 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .......................................................................... 89 48 41 11 10 1 Bon .................................................................................. 89 36 53 11 9 2 Moyen / Mauvais ............................................................. 85 25 60 15 12 3


Ifop pour JALMA


39


Les infirmiers

TOTAL Facile


Assez difficile

Très difficile

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 87 30 57 13 10 3 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme ............................................................................ 87 31 56 13 10 3 Femme ............................................................................. 87 28 59 13 10 3 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 80 23 57 20 15 5 18 à 24 ans ....................................................................... 75 15 60 25 16 9 25 à 34 ans ....................................................................... 83 28 55 17 14 3 35 ans et plus 90 32 58 10 8 2 35 à 49 ans ....................................................................... 85 20 65 15 11 4 50 à 64 ans ....................................................................... 90 34 56 10 8 2 65 ans et plus ................................................................... 95 45 50 5 5 - PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 85 25 60 15 12 3 CSP+ 91 28 63 9 8 1 Artisan ou commerçant (*) .............................................. 94 25 69 6 6 - Profession libérale, cadre supérieur ................................. 89 30 59 11 9 2 Profession intermédiaire 87 26 61 13 11 2 CSP- 83 25 58 17 14 3 Employé ........................................................................... 83 23 60 17 13 4 Ouvrier ............................................................................. 81 26 55 19 16 3 INACTIF 90 36 54 10 7 3 Retraité ............................................................................ 95 42 53 5 5 - Autre inactif ..................................................................... 80 24 56 20 11 9 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ........................................................... 87 34 53 13 9 4 Communes urbaines de province ..................................... 88 29 59 12 10 2 Agglomération parisienne ................................................ 85 27 58 15 12 3 REGION Région parisienne ............................................................ 87 28 59 13 10 3 Province ........................................................................... 87 30 57 13 10 3 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ....................................................................... 81 22 59 19 15 4 2 personnes ..................................................................... 93 38 55 7 6 1 3 personnes ..................................................................... 82 26 56 18 13 5 4 personnes et plus .......................................................... 89 26 63 11 9 2 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ................................................................................... 86 25 61 14 11 3 Non .................................................................................. 88 32 56 12 9 3 STATUT MARITAL Célibataire ....................................................................... 80 19 61 20 16 4 Marié(e) ........................................................................... 92 37 55 8 6 2 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ................................................................................... 90 38 52 10 8 2 Non .................................................................................. 87 26 61 13 10 3 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 89 32 57 11 9 2 A titre individuel .............................................................. 89 35 54 11 9 2 Via votre employeur ........................................................ 90 28 62 10 9 1 Via un parent ou un conjoint ............................................ 85 24 61 15 11 4 Non 75 14 61 25 14 11 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ................................................................................... 80 22 58 20 14 6 Non .................................................................................. 88 31 57 12 9 3 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .......................................................................... 94 46 48 6 5 1 Bon .................................................................................. 90 31 59 10 8 2 Moyen / Mauvais ............................................................. 79 21 58 21 16 5


Ifop pour JALMA


40


Les kinésithérapeutes

TOTAL Facile


Assez difficile

Très difficile

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 80 21 59 20 17 3 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme ............................................................................ 81 24 57 19 16 3 Femme ............................................................................. 79 19 60 21 18 3 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 76 16 60 24 20 4 18 à 24 ans ....................................................................... 78 11 67 22 16 6 25 à 34 ans ....................................................................... 75 20 55 25 22 3 35 ans et plus 81 23 58 19 16 3 35 à 49 ans ....................................................................... 73 16 57 27 22 5 50 à 64 ans ....................................................................... 84 25 59 16 14 2 65 ans et plus ................................................................... 88 28 60 12 10 2 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 77 19 58 23 20 3 CSP+ 82 24 58 18 17 1 Artisan ou commerçant (*) .............................................. 73 21 52 27 24 3 Profession libérale, cadre supérieur ................................. 82 23 59 18 17 1 Profession intermédiaire 75 14 61 25 22 3 CSP- 75 18 57 25 21 4 Employé ........................................................................... 77 17 60 23 20 3 Ouvrier ............................................................................. 74 20 54 26 22 4 INACTIF 84 25 59 16 13 3 Retraité ............................................................................ 88 28 60 12 11 1 Autre inactif ..................................................................... 77 19 58 23 16 7 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ........................................................... 77 15 62 23 18 5 Communes urbaines de province ..................................... 83 25 58 17 15 2 Agglomération parisienne ................................................ 74 17 57 26 23 3 REGION Région parisienne ............................................................ 74 17 57 26 23 3 Province ........................................................................... 81 22 59 19 16 3 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ....................................................................... 78 19 59 22 20 2 2 personnes ..................................................................... 84 23 61 16 13 3 3 personnes ..................................................................... 77 18 59 23 18 5 4 personnes et plus .......................................................... 75 21 54 25 22 3 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ................................................................................... 75 20 55 25 21 4 Non .................................................................................. 82 21 61 18 15 3 STATUT MARITAL Célibataire ....................................................................... 76 16 60 24 20 4 Marié(e) ........................................................................... 82 24 58 18 15 3 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ................................................................................... 84 28 56 16 13 3 Non .................................................................................. 78 18 60 22 19 3 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 81 21 60 19 17 2 A titre individuel .............................................................. 81 22 59 19 17 2 Via votre employeur ........................................................ 80 23 57 20 18 2 Via un parent ou un conjoint ............................................ 80 13 67 20 16 4 Non 71 18 53 29 18 11 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ................................................................................... 78 16 62 22 19 3 Non .................................................................................. 80 22 58 20 17 3 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .......................................................................... 87 42 45 13 12 1 Bon .................................................................................. 81 19 62 19 16 3 Moyen / Mauvais ............................................................. 71 15 56 29 23 6


Ifop pour JALMA


41


Les psychiatres

TOTAL Facile


Assez difficile

Très difficile

(%) (%) (%) (%) (%) (%)



Ifop pour JALMA


42


Les dentistes

TOTAL Facile


Assez difficile

Très difficile

(%) (%) (%) (%) (%) (%)



Ifop pour JALMA


43


Les gynécologues

TOTAL Facile


Assez difficile

Très difficile

(%) (%) (%) (%) (%) (%)



Ifop pour JALMA


44


Les cardiologues

TOTAL Facile


Assez difficile

Très difficile

(%) (%) (%) (%) (%) (%)



Ifop pour JALMA


45


Les dermatologues

TOTAL Facile


Assez difficile

Très difficile

(%) (%) (%) (%) (%) (%)



Ifop pour JALMA


46

Le jugement sur l’accès aux soins assurés par différentes professions médicales Les rhumatologues

TOTAL Facile


Assez difficile

Très difficile

(%) (%) (%) (%) (%) (%)



Ifop pour JALMA


47

Le jugement sur l’accès aux soins assurés par différentes professions médicales Les ORL

TOTAL Facile


Assez difficile

Très difficile

(%) (%) (%) (%) (%) (%)



Ifop pour JALMA


48

Le jugement sur l’accès aux soins assurés par différentes professions médicales Les ophtalmologues

TOTAL Facile


Assez difficile

Très difficile

(%) (%) (%) (%) (%) (%)



Ifop pour JALMA


49

Le recours aux soins assurés par des médecins

Question : Au cours des trois dernières années, avez-vous consulté au moins une fois l’un professionnel de santé suivant en dehors d’un hôpital / dans un hôpital ?

- Récapitulatif « Oui » -

Rappel

Octobre

2011

Rappel

Octobre

2012

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%) (%)

MÉDECINS LIBÉRAUX

• Un médecin généraliste ............................................... 93 93 93

• Un dentiste .................................................................. NP 83 83

• Un ophtalmologue ....................................................... 70 65 66

• Un kinésithérapeute .................................................... NP NP 48

• Un infirmier libéral ........................................................ NP NP 43

• Un dermatologue ......................................................... 41 38 41

• Un gynécologue ........................................................... 36 36 36

• Un cardiologue ............................................................. 30 31 31

• Un ORL ......................................................................... 28 25 28

• Un rhumatologue ......................................................... 19 19 19

• Un psychiatre ............................................................... 7 8 9

MÉDECINS HOSPITALIERS

• Un gynécologue ........................................................... NP 12 15

• Un cardiologue ............................................................. 17 15 15

• Un ophtalmologue ....................................................... NP 12 14

• Un ORL ......................................................................... NP 6 10

• Un dermatologue ......................................................... NP 7 8

• Un rhumatologue ......................................................... NP 5 7

• Un psychiatre ............................................................... NP 3 5


Ifop pour JALMA


50


Question : Au cours des trois dernières années, avez-vous consulté au moins une fois l’un professionnel de santé suivant en dehors d’un hôpital / dans un hôpital ?

Médecins libéraux Oui Non TOTAL

(%) (%) (%)

MÉDECINS LIBÉRAUX

• Un médecin généraliste ............................................... 93 7 100

• Un dentiste .................................................................. 83 17 100


• Un kinésithérapeute .................................................... 48 52 100

• Un infirmier libéral ....................................................... 43 57 100

• Un dermatologue ......................................................... 41 59 100

• Un gynécologue ........................................................... 36 64 100

• Un cardiologue ............................................................. 31 69 100

• Un ORL ......................................................................... 28 72 100

• Un rhumatologue ......................................................... 19 81 100

• Un psychiatre ............................................................... 9 91 100


• Un gynécologue ........................................................... 15 85 100

• Un cardiologue ............................................................. 15 85 100


• Un ORL ......................................................................... 10 90 100

• Un dermatologue ......................................................... 8 92 100

• Un rhumatologue ......................................................... 7 93 100

• Un psychiatre ............................................................... 5 95 100

Ifop pour JALMA


51


Les médecins libéraux

.. Un médecin

généraliste

Un

dentiste

Un

ophtalmologue

Oui Non Oui Non Oui Non

(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme .................................................................. 90 10 81 19 62 38

Femme .................................................................. 95 5 84 16 69 31


Moins de 35 ans 87 13 74 26 49 51

18 à 24 ans ............................................................ 86 14 68 32 53 47

25 à 34 ans ............................................................ 87 13 78 22 46 54

35 ans et plus 95 5 86 14 72 28

35 à 49 ans ............................................................ 91 9 82 18 57 43

50 à 64 ans ............................................................ 97 3 86 14 75 25

65 ans et plus ......................................................... 97 3 91 9 86 14


ACTIF 92 8 81 19 60 40

CSP+ 90 10 86 14 69 31

Artisan ou commerçant (*) .................................... 85 15 79 21 47 53

Profession libérale, cadre supérieur ....................... 90 10 87 13 75 25


CSP- 91 9 79 21 53 47

Employé ................................................................. 94 6 80 20 57 43

Ouvrier .................................................................. 88 12 78 22 48 52

INACTIF 94 6 85 15 74 26

Retraité .................................................................. 96 4 89 11 83 17

Autre inactif ........................................................... 91 9 77 23 58 42


Communes rurales ................................................. 95 5 84 16 67 33

Communes urbaines de province ........................... 93 7 83 17 66 34

Agglomération parisienne ...................................... 89 11 80 20 64 36

REGION

Région parisienne .................................................. 90 10 81 19 63 37

Province ................................................................. 93 7 83 17 66 34


1 personne ............................................................. 88 12 73 27 61 39

2 personnes ........................................................... 95 5 88 12 74 26

3 personnes ........................................................... 93 7 78 22 61 39

4 personnes et plus ................................................ 93 7 85 15 59 41


Oui ......................................................................... 92 8 84 16 60 40

Non ........................................................................ 93 7 82 18 69 31


Célibataire ............................................................. 88 12 74 26 53 47

Marié(e) ................................................................. 95 5 89 11 73 27


Oui ......................................................................... 98 2 87 13 79 21

Non ........................................................................ 90 10 81 19 59 41


Oui 94 6 85 15 68 32

A titre individuel .................................................... 95 5 86 14 70 30

Via l’employeur (*) ................................................ 92 8 84 16 65 35

Via un parent ou un conjoint ................................. 94 6 83 17 67 33

Non 75 25 54 46 35 65

BENEFICE DE LA CMU

Oui ......................................................................... 84 16 84 16 63 37

Non ........................................................................ 94 6 83 17 66 34


Excellent ................................................................ 88 12 80 20 62 38

Bon ........................................................................ 94 6 84 16 68 32

Moyen / Mauvais ................................................... 91 9 81 19 63 37


Ifop pour JALMA


52

Le recours aux soins assurés par des médecins Les médecins libéraux

.. Un kinési-

thérapeute

Un infirmier

libéral

Un

dermatologue


(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme .................................................................. 45 55 41 59 34 66

Femme .................................................................. 50 50 44 56 47 53


Moins de 35 ans 36 64 28 72 38 62

18 à 24 ans ............................................................ 27 73 19 81 42 58

25 à 34 ans ............................................................ 42 58 34 66 35 65

35 ans et plus 53 47 48 52 42 58

35 à 49 ans ............................................................ 47 53 35 65 34 66

50 à 64 ans ............................................................ 54 46 48 52 43 57

65 ans et plus ......................................................... 58 42 64 36 50 50


ACTIF 45 55 38 62 37 63

CSP+ 49 51 38 62 46 54




CSP- 40 60 34 66 31 69

Employé ................................................................. 44 56 37 63 40 60

Ouvrier .................................................................. 34 66 31 69 19 81

INACTIF 52 48 50 50 47 53

Retraité .................................................................. 56 44 61 39 49 51

Autre inactif ........................................................... 45 55 30 70 43 57





REGION


Province ................................................................. 50 50 46 54 41 59


1 personne ............................................................. 44 56 30 70 37 63

2 personnes ........................................................... 50 50 58 42 44 56

3 personnes ........................................................... 48 52 35 65 40 60



Oui ......................................................................... 48 52 33 67 42 58

Non ........................................................................ 48 52 47 53 41 59


Célibataire ............................................................. 38 62 30 70 37 63

Marié(e) ................................................................. 54 46 54 46 44 56


Oui ......................................................................... 63 37 61 39 47 53

Non ........................................................................ 41 59 34 66 38 62


Oui 50 50 45 55 42 58


Via l’employeur (*) ................................................ 51 49 38 62 41 59


Non 26 74 20 80 25 75

BENEFICE DE LA CMU

Oui ......................................................................... 48 52 35 65 38 62

Non ........................................................................ 48 52 44 56 41 59


Excellent ................................................................ 51 49 51 49 42 58

Bon ........................................................................ 48 52 42 58 42 58

Moyen / Mauvais ................................................... 46 54 40 60 37 63


Ifop pour JALMA


53


.. Un gynécologue Un cardiologue Un ORL


(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme .................................................................. 7 93 36 64 29 71

Femme .................................................................. 63 37 27 73 28 72


Moins de 35 ans 44 56 12 88 21 79

18 à 24 ans ............................................................ 41 59 13 87 15 85

25 à 34 ans ............................................................ 46 54 11 89 25 75

35 ans et plus 33 67 38 62 31 69

35 à 49 ans ............................................................ 40 60 19 81 28 72

50 à 64 ans ............................................................ 35 65 43 57 27 73

65 ans et plus ......................................................... 24 76 57 43 38 62


ACTIF 38 62 22 78 26 74

CSP+ 37 63 32 68 30 70




CSP- 39 61 17 83 24 76

Employé ................................................................. 53 47 19 81 27 73

Ouvrier .................................................................. 22 78 14 86 20 80

INACTIF 33 67 44 56 32 68

Retraité .................................................................. 25 75 53 47 37 63

Autre inactif ........................................................... 49 51 28 72 22 78





REGION


Province ................................................................. 36 64 31 69 27 73


1 personne ............................................................. 31 69 24 76 26 74

2 personnes ........................................................... 33 67 45 55 28 72

3 personnes ........................................................... 40 60 18 82 29 71



Oui ......................................................................... 49 51 19 81 29 71

Non ........................................................................ 30 70 37 63 28 72


Célibataire ............................................................. 37 63 15 85 22 78

Marié(e) ................................................................. 34 66 42 58 34 66


Oui ......................................................................... 33 67 61 39 36 64

Non ........................................................................ 38 62 17 83 24 76


Oui 38 62 33 67 29 71


Via l’employeur (*) ................................................ 40 60 24 76 24 76


Non 16 84 14 86 15 85

BENEFICE DE LA CMU

Oui ......................................................................... 47 53 23 77 24 76

Non ........................................................................ 35 65 32 68 29 71


Excellent ................................................................ 26 74 42 58 27 73

Bon ........................................................................ 35 65 32 68 27 73

Moyen / Mauvais ................................................... 45 55 24 76 30 70


Ifop pour JALMA


54


.. Un

rhumatologue Un psychiatre

Oui Non Oui Non

(%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 19 81 9 91 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ................................................................................................................................... 17 83 8 92

Femme .................................................................................................................................... 20 80 10 90


Moins de 35 ans 5 95 8 92

18 à 24 ans .............................................................................................................................. 6 94 4 96

25 à 34 ans .............................................................................................................................. 5 95 11 89

35 ans et plus 24 76 9 91

35 à 49 ans .............................................................................................................................. 14 86 13 87

50 à 64 ans .............................................................................................................................. 24 76 10 90

65 ans et plus .......................................................................................................................... 35 65 3 97


ACTIF 13 87 11 89

CSP+ 15 85 10 90

Artisan ou commerçant (*) ..................................................................................................... 10 90 13 87

Profession libérale, cadre supérieur ........................................................................................ 16 84 10 90

Profession intermédiaire 8 92 15 85

CSP- 14 86 10 90

Employé .................................................................................................................................. 14 86 13 87

Ouvrier .................................................................................................................................... 13 87 6 94

INACTIF 27 73 6 94

Retraité ................................................................................................................................... 33 67 4 96

Autre inactif ............................................................................................................................ 17 83 9 91


Communes rurales .................................................................................................................. 15 85 6 94

Communes urbaines de province ............................................................................................ 20 80 9 91

Agglomération parisienne ....................................................................................................... 18 82 12 88

REGION

Région parisienne ................................................................................................................... 19 81 11 89

Province .................................................................................................................................. 19 81 8 92


1 personne .............................................................................................................................. 19 81 14 86

2 personnes ............................................................................................................................ 23 77 6 94

3 personnes ............................................................................................................................ 16 84 11 89

4 personnes et plus ................................................................................................................. 13 87 7 93


Oui .......................................................................................................................................... 14 86 11 89

Non ......................................................................................................................................... 21 79 8 92


Célibataire .............................................................................................................................. 10 90 10 90

Marié(e) .................................................................................................................................. 24 76 8 92


Oui .......................................................................................................................................... 32 68 12 88

Non ......................................................................................................................................... 12 88 7 93


Oui 19 81 9 91

A titre individuel ..................................................................................................................... 22 78 8 92

Via l’employeur (*) .................................................................................................................. 15 85 11 89

Via un parent ou un conjoint .................................................................................................. 16 84 8 92

Non 13 87 10 90

BENEFICE DE LA CMU

Oui .......................................................................................................................................... 14 86 16 84

Non ......................................................................................................................................... 19 81 8 92


Excellent ............................................................................ 18 82 10 90

Bon .................................................................................... 20 80 8 92

Moyen / Mauvais ............................................................... 16 84 11 89


Ifop pour JALMA


55

Le recours aux soins assurés par des médecins Les médecins hospitaliers

.. Un gynécologue Un cardiologue Un

ophtalmologue


(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme .................................................................. 4 96 20 80 15 85

Femme .................................................................. 25 75 11 89 13 87


Moins de 35 ans 26 74 8 92 15 85

18 à 24 ans ............................................................ 16 84 9 91 8 92

25 à 34 ans ............................................................ 32 68 8 92 19 81

35 ans et plus 11 89 18 82 13 87

35 à 49 ans ............................................................ 17 83 13 87 10 90

50 à 64 ans ............................................................ 7 93 21 79 15 85

65 ans et plus ......................................................... 7 93 20 80 16 84


ACTIF 17 83 13 87 12 88

CSP+ 14 86 20 80 12 88




CSP- 17 83 10 90 13 87

Employé ................................................................. 23 77 11 89 11 89

Ouvrier .................................................................. 10 90 10 90 15 85

INACTIF 12 88 18 82 15 85

Retraité .................................................................. 6 94 19 81 15 85

Autre inactif ........................................................... 24 76 17 83 14 86





REGION


Province ................................................................. 15 85 16 84 13 87


1 personne ............................................................. 12 88 12 88 11 89

2 personnes ........................................................... 9 91 17 83 13 87

3 personnes ........................................................... 18 82 14 86 12 88



Oui ......................................................................... 27 73 14 86 16 84

Non ........................................................................ 9 91 16 84 12 88


Célibataire ............................................................. 17 83 10 90 11 89

Marié(e) ................................................................. 13 87 19 81 15 85


Oui ......................................................................... 11 89 30 70 17 83

Non ........................................................................ 16 84 8 92 12 88


Oui 15 85 16 84 14 86


Via l’employeur (*) ................................................ 15 85 9 91 13 87


Non 11 89 7 93 11 89

BENEFICE DE LA CMU

Oui ......................................................................... 29 71 19 81 22 78

Non ........................................................................ 13 87 15 85 13 87


Excellent ................................................................ 11 89 18 82 18 82

Bon ........................................................................ 13 87 16 84 12 88

Moyen / Mauvais ................................................... 22 78 12 88 16 84


Ifop pour JALMA


56


.. Un ORL Un

dermatologue

Oui Non Oui Non

(%) (%) (%) (%)


Homme ................................................................................................................................... 10 90 7 93

Femme .................................................................................................................................... 10 90 8 92


Moins de 35 ans 10 90 11 89

18 à 24 ans .............................................................................................................................. 7 93 9 91

25 à 34 ans .............................................................................................................................. 12 88 13 87

35 ans et plus 10 90 6 94

35 à 49 ans .............................................................................................................................. 9 91 6 94

50 à 64 ans .............................................................................................................................. 10 90 7 93

65 ans et plus .......................................................................................................................... 11 89 5 95


ACTIF 9 91 8 92

CSP+ 11 89 8 92




CSP- 7 93 8 92

Employé .................................................................................................................................. 9 91 9 91

Ouvrier .................................................................................................................................... 5 95 7 93

INACTIF 12 88 8 92

Retraité ................................................................................................................................... 10 90 6 94

Autre inactif ............................................................................................................................ 16 84 11 89





REGION


Province .................................................................................................................................. 10 90 8 92


1 personne .............................................................................................................................. 7 93 7 93

2 personnes ............................................................................................................................ 10 90 6 94

3 personnes ............................................................................................................................ 10 90 11 89



Oui .......................................................................................................................................... 15 85 10 90

Non ......................................................................................................................................... 8 92 7 93


Célibataire .............................................................................................................................. 10 90 10 90

Marié(e) .................................................................................................................................. 12 88 7 93


Oui .......................................................................................................................................... 16 84 10 90

Non ......................................................................................................................................... 8 92 7 93


Oui 10 90 8 92


Via l’employeur (*) .................................................................................................................. 8 92 10 90


Non 8 92 6 94

BENEFICE DE LA CMU

Oui .......................................................................................................................................... 17 83 14 86

Non ......................................................................................................................................... 9 91 7 93


Excellent ............................................................................ 12 88 7 93

Bon .................................................................................... 9 91 6 94

Moyen / Mauvais ............................................................... 12 88 11 89


Ifop pour JALMA


57


.. Un

rhumatologue

Un

psychiatre

Oui Non Oui Non

(%) (%) (%) (%)


Homme ................................................................................................................................... 7 93 5 95

Femme .................................................................................................................................... 6 94 5 95


Moins de 35 ans 4 96 8 92

18 à 24 ans .............................................................................................................................. 6 94 8 92

25 à 34 ans .............................................................................................................................. 3 97 7 93

35 ans et plus 7 93 4 96

35 à 49 ans .............................................................................................................................. 5 95 6 94

50 à 64 ans .............................................................................................................................. 10 90 5 95

65 ans et plus .......................................................................................................................... 7 93 1 99


ACTIF 6 94 6 94

CSP+ 8 92 5 95




CSP- 4 96 6 94

Employé .................................................................................................................................. 6 94 8 92

Ouvrier .................................................................................................................................... 1 99 4 96

INACTIF 7 93 4 96

Retraité ................................................................................................................................... 6 94 2 98

Autre inactif ............................................................................................................................ 9 91 9 91





REGION


Province .................................................................................................................................. 7 93 5 95


1 personne .............................................................................................................................. 7 93 7 93

2 personnes ............................................................................................................................ 6 94 3 97

3 personnes ............................................................................................................................ 8 92 7 93



Oui .......................................................................................................................................... 6 94 6 94

Non ......................................................................................................................................... 7 93 4 96


Célibataire .............................................................................................................................. 6 94 6 94

Marié(e) .................................................................................................................................. 7 93 5 95


Oui .......................................................................................................................................... 12 88 7 93

Non ......................................................................................................................................... 4 96 4 96


Oui 7 93 5 95


Via l’employeur (*) .................................................................................................................. 8 92 5 95


Non 4 96 6 94

BENEFICE DE LA CMU

Oui .......................................................................................................................................... 11 89 16 84

Non ......................................................................................................................................... 6 94 4 96


Excellent ............................................................................ 12 88 8 92

Bon .................................................................................... 5 95 4 96

Moyen / Mauvais ............................................................... 7 93 5 95


Ifop pour JALMA


58

- C -

La satisfaction à l’égard du recours aux soins assurés par différents professionnels de santé

Ifop pour JALMA


59

La satisfaction à l’égard du recours aux soins assurés par des médecins

Question : Etes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait des professionnels de santé que vous avez consultés en dehors d’un hôpital en dehors d’un hôpital / dans un hôpital ?

Base : question posée aux personnes ayant eu recours aux soins assurés par chaque médecin consulté.

Ensemble

Novembre

2014

(%)

MÉDECINS LIBÉRAUX

• Un infirmier libéral ..................................................................................................... 95

• Un médecin généraliste ............................................................................................. 92

• Un kinésithérapeute .................................................................................................. 92

• Un cardiologue ........................................................................................................... 91

• Un dentiste ................................................................................................................ 90

• Un ophtalmologue ..................................................................................................... 89

• Un gynécologue ......................................................................................................... 88

• Un ORL ....................................................................................................................... 88

• Un rhumatologue ....................................................................................................... 86

• Un dermatologue ....................................................................................................... 85

• Un psychiatre ............................................................................................................. 80


• Un cardiologue ........................................................................................................... 86

• Un gynécologue ......................................................................................................... 81

• Un ORL ....................................................................................................................... 78

• Un rhumatologue ....................................................................................................... 60

• Un dermatologue ....................................................................................................... 60

• Un ophtalmologue ..................................................................................................... 68

• Un psychiatre ............................................................................................................. 68

Ifop pour JALMA


60

La satisfaction à l’égard du recours aux soins assurés par des médecins libéraux

Question : Etes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait des professionnels de santé que vous avez consultés en dehors d’un hôpital ?

Base : question posée aux personnes ayant eu recours aux soins assurés par chaque médecin libéral consulté.

TOTAL

Satisfait

Très

satisfait

Plutôt

satisfait

TOTAL

Pas

satisfait

Plutôt

pas

satisfait

Pas

du tout

satisfait

Vous ne

savez

pas

TOTAL

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

• Un infirmier libéral .................................. 95 55 40 4 3 1 1 100

• Un médecin généraliste .......................... 92 48 44 7 5 2 1 100

• Un kinésithérapeute ................................ 92 50 42 7 6 1 1 100

• Un cardiologue ........................................ 91 47 44 6 5 1 3 100

• Un dentiste .............................................. 90 44 46 9 7 2 1 100

• Un ophtalmologue ................................... 89 40 49 9 7 2 2 100

• Un gynécologue ....................................... 88 47 41 9 7 2 3 100

• Un ORL ..................................................... 88 38 50 10 7 3 2 100

• Un rhumatologue .................................... 86 33 53 11 8 3 3 100

• Un dermatologue .................................... 85 37 48 13 11 2 2 100

• Un psychiatre .......................................... 80 46 34 17 10 7 3 100

TOTAL Médecins généralistes 92 48 44 7 5 2 1 100

TOTAL Médecins spécialistes 86 41 45 11 8 3 3 100

En raison de la faiblesse des effectifs, les résultats de cette question ne peuvent être ventilés pour certains items

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61

La satisfaction à l’égard du recours aux soins assurés par des médecins libéraux Un infirmier libéral

TOTAL

Satisfait

Très

satisfait

Plutôt

satisfait

TOTAL Pas

satisfait

Plutôt pas

satisfait

Pas du tout

satisfait

Vous ne

savez pas

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 95 55 40 4 3 1 1 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme .................................................................... 94 58 36 5 4 1 1 Femme ..................................................................... 95 52 43 3 2 1 2 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 91 47 44 7 3 4 2 18 à 24 ans ............................................................... 96 48 48 4 4 - - 25 à 34 ans ............................................................... 89 46 43 8 3 5 3 35 ans et plus 96 57 39 3 3 - 1 35 à 49 ans ............................................................... 93 46 47 4 4 - 3 50 à 64 ans ............................................................... 94 60 34 5 4 1 1 65 ans et plus ........................................................... 99 61 38 1 1 - - PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 95 54 41 4 3 1 1 CSP+ 95 65 30 5 3 2 - Artisan ou commerçant (*) ...................................... 100 68 32 - - - - Profession libérale, cadre supérieur ......................... 92 58 34 8 5 3 - Profession intermédiaire 94 48 46 4 4 - 2 CSP- 94 51 43 4 3 1 2 Employé ................................................................... 92 48 44 5 3 2 3 Ouvrier ..................................................................... 98 56 42 2 2 - - INACTIF 95 56 39 4 3 1 1 Retraité .................................................................... 97 57 40 2 2 - 1 Autre inactif ............................................................. 88 51 37 8 4 4 4 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ................................................... 95 59 36 4 2 2 1 Communes urbaines de province ............................. 95 55 40 3 3 - 2 Agglomération parisienne ........................................ 94 46 48 6 4 2 - REGION Région parisienne .................................................... 93 48 45 5 3 2 2 Province ................................................................... 95 56 39 4 3 1 1 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ............................................................... 95 46 49 3 3 - 2 2 personnes ............................................................. 96 59 37 3 3 - 1 3 personnes ............................................................. 93 58 35 7 3 4 - 4 personnes et plus .................................................. 93 48 45 4 2 2 3 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ........................................................................... 90 44 46 7 4 3 3 Non .......................................................................... 96 58 38 3 3 - 1 STATUT MARITAL Célibataire ............................................................... 95 50 45 3 3 - 2 Marié(e) ................................................................... 95 56 39 4 3 1 1 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ........................................................................... 94 60 34 4 3 1 2 Non .......................................................................... 95 50 45 4 3 1 1 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 95 55 40 4 3 1 1 A titre individuel ...................................................... 94 54 40 5 4 1 1 Via votre employeur ................................................ 97 53 44 1 1 - 2 Via un parent ou un conjoint .................................... 96 64 32 4 - 4 - Non 94 58 36 - - - 6 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ........................................................................... 88 48 40 12 9 3 - Non .......................................................................... 96 56 40 3 2 1 1 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .................................................................. 96 69 27 4 2 2 - Bon .......................................................................... 96 56 40 3 3 - 1 Moyen / Mauvais ..................................................... 90 42 48 8 5 3 2


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62

La satisfaction à l’égard du recours aux soins assurés par des médecins libéraux. Un médecin généraliste

TOTAL

Satisfait

Très

satisfait

Plutôt

satisfait

TOTAL Pas

satisfait

Plutôt pas

satisfait

Pas du tout

satisfait

Vous ne

savez pas

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 92 48 44 7 5 2 1 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme .................................................................... 93 46 47 6 5 1 1 Femme ..................................................................... 92 49 43 7 5 2 1 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 92 40 52 7 4 3 1 18 à 24 ans ............................................................... 95 45 50 5 3 2 - 25 à 34 ans ............................................................... 90 36 54 9 5 4 1 35 ans et plus 93 51 42 6 5 1 1 35 à 49 ans ............................................................... 92 47 45 7 4 3 1 50 à 64 ans ............................................................... 92 46 46 7 7 - 1 65 ans et plus ........................................................... 96 61 35 4 4 - - PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 92 43 49 7 5 2 1 CSP+ 95 48 47 5 3 2 - Artisan ou commerçant (*) ...................................... 100 35 65 - - - - Profession libérale, cadre supérieur ......................... 93 51 42 7 4 3 - Profession intermédiaire 89 38 51 9 6 3 2 CSP- 93 43 50 6 4 2 1 Employé ................................................................... 93 42 51 6 4 2 1 Ouvrier ..................................................................... 92 43 49 7 5 2 1 INACTIF 94 55 39 6 5 1 - Retraité .................................................................... 94 57 37 6 6 - - Autre inactif ............................................................. 94 51 43 5 3 2 1 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ................................................... 96 57 39 4 3 1 - Communes urbaines de province ............................. 92 48 44 7 5 2 1 Agglomération parisienne ........................................ 90 36 54 9 8 1 1 REGION Région parisienne .................................................... 90 39 51 9 8 1 1 Province ................................................................... 93 50 43 6 4 2 1 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ............................................................... 94 48 46 5 4 1 1 2 personnes ............................................................. 93 50 43 7 6 1 - 3 personnes ............................................................. 92 45 47 7 5 2 1 4 personnes et plus .................................................. 94 48 46 5 2 3 1 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ........................................................................... 93 46 47 6 3 3 1 Non .......................................................................... 93 49 44 6 5 1 1 STATUT MARITAL Célibataire ............................................................... 91 43 48 8 5 3 1 Marié(e) ................................................................... 94 50 44 5 4 1 1 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ........................................................................... 92 55 37 7 5 2 1 Non .......................................................................... 93 44 49 6 5 1 1 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 93 48 45 6 5 1 1 A titre individuel ...................................................... 94 50 44 6 5 1 - Via votre employeur ................................................ 92 44 48 7 5 2 1 Via un parent ou un conjoint .................................... 94 48 46 6 4 2 - Non 93 52 41 5 3 2 2 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ........................................................................... 91 56 35 9 6 3 - Non .......................................................................... 93 47 46 6 5 1 1 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .................................................................. 93 59 34 6 4 2 1 Bon .......................................................................... 93 48 45 6 5 1 1 Moyen / Mauvais ..................................................... 94 44 50 6 4 2 -


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63


Un kinésithérapeute

TOTAL

Satisfait

Très

satisfait

Plutôt

satisfait

TOTAL Pas

satisfait

Plutôt pas

satisfait

Pas du tout

satisfait

Vous ne

savez pas

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 92 50 42 7 6 1 1 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme .................................................................... 93 53 40 6 5 1 1 Femme ..................................................................... 91 48 43 8 6 2 1 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 90 47 43 10 6 4 - 18 à 24 ans ............................................................... 81 43 38 19 11 8 - 25 à 34 ans ............................................................... 94 49 45 6 4 2 - 35 ans et plus 92 50 42 7 6 1 1 35 à 49 ans ............................................................... 90 52 38 9 8 1 1 50 à 64 ans ............................................................... 93 50 43 5 4 1 2 65 ans et plus ........................................................... 95 50 45 5 5 - - PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 92 50 42 8 6 2 - CSP+ 90 49 41 10 9 1 - Artisan ou commerçant (*) ...................................... 86 56 30 14 14 - - Profession libérale, cadre supérieur ......................... 90 44 46 10 8 2 - Profession intermédiaire 85 46 39 13 9 4 2 CSP- 98 54 44 2 1 1 - Employé ................................................................... 98 50 48 2 2 - - Ouvrier ..................................................................... 98 60 38 2 - 2 - INACTIF 92 50 42 7 6 1 1 Retraité .................................................................... 95 48 47 5 5 - - Autre inactif ............................................................. 82 53 29 13 9 4 5 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ................................................... 95 57 38 5 3 2 - Communes urbaines de province ............................. 92 50 42 7 5 2 1 Agglomération parisienne ........................................ 88 39 49 12 12 - - REGION Région parisienne .................................................... 88 36 52 12 12 - - Province ................................................................... 92 52 40 7 5 2 1 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ............................................................... 93 55 38 7 6 1 - 2 personnes ............................................................. 94 49 45 6 5 1 - 3 personnes ............................................................. 93 58 35 7 5 2 - 4 personnes et plus .................................................. 87 43 44 9 7 2 4 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ........................................................................... 90 45 45 9 7 2 1 Non .......................................................................... 93 53 40 6 5 1 1 STATUT MARITAL Célibataire ............................................................... 91 50 41 9 7 2 - Marié(e) ................................................................... 92 48 44 6 5 1 2 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ........................................................................... 92 52 40 7 6 1 1 Non .......................................................................... 93 49 44 7 5 2 - BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 91 49 42 8 6 2 1 A titre individuel ...................................................... 92 47 45 7 5 2 1 Via votre employeur ................................................ 92 52 40 7 7 - 1 Via un parent ou un conjoint .................................... 86 53 33 14 10 4 - Non 100 70 30 - - - - BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ........................................................................... 92 52 40 8 5 3 - Non .......................................................................... 92 50 42 7 6 1 1 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .................................................................. 96 52 44 2 - 2 2 Bon .......................................................................... 94 53 41 6 5 1 - Moyen / Mauvais ..................................................... 85 42 43 14 11 3 1


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64

La satisfaction à l’égard du recours aux soins assurés par des médecins libéraux Un cardiologue

TOTAL

Satisfait

Très

satisfait

Plutôt

satisfait

TOTAL Pas

satisfait

Plutôt pas

satisfait

Pas du tout

satisfait

Vous ne

savez pas

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 91 47 44 6 5 1 3 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme .................................................................... 92 49 43 5 4 1 3 Femme ..................................................................... 89 44 45 7 7 - 4 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 80 27 53 14 11 3 6 18 à 24 ans ............................................................... 93 55 38 7 7 - - 25 à 34 ans ............................................................... 70 6 64 19 14 5 11 35 ans et plus 92 49 43 5 5 - 3 35 à 49 ans ............................................................... 96 36 60 4 4 - - 50 à 64 ans ............................................................... 90 47 43 6 5 1 4 65 ans et plus ........................................................... 92 56 36 5 5 - 3 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 92 43 49 5 4 1 3 CSP+ 94 41 53 6 4 2 - Artisan ou commerçant (*) ...................................... 100 33 67 - - - - Profession libérale, cadre supérieur ......................... 92 43 49 8 5 3 - Profession intermédiaire 90 44 46 3 3 - 7 CSP- 93 46 47 3 3 - 4 Employé ................................................................... 89 36 53 5 5 - 6 Ouvrier ..................................................................... 100 64 36 - - - - INACTIF 89 49 40 8 7 1 3 Retraité .................................................................... 91 52 39 6 5 1 3 Autre inactif ............................................................. 82 36 46 14 14 - 4 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ................................................... 98 58 40 2 2 - - Communes urbaines de province ............................. 90 44 46 6 6 - 4 Agglomération parisienne ........................................ 85 45 40 11 7 4 4 REGION Région parisienne .................................................... 88 47 41 9 6 3 3 Province ................................................................... 92 47 45 5 5 - 3 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ............................................................... 86 53 33 8 8 - 6 2 personnes ............................................................. 91 48 43 7 6 1 2 3 personnes ............................................................. 95 40 55 5 5 - - 4 personnes et plus .................................................. 89 39 50 4 2 2 7 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ........................................................................... 92 31 61 6 4 2 2 Non .......................................................................... 91 51 40 6 6 - 3 STATUT MARITAL Célibataire ............................................................... 92 35 57 4 4 - 4 Marié(e) ................................................................... 91 48 43 6 5 1 3 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ........................................................................... 92 52 40 5 4 1 3 Non .......................................................................... 88 38 50 8 8 - 4 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 91 47 44 6 5 1 3 A titre individuel ...................................................... 91 49 42 6 6 - 3 Via votre employeur ................................................ 93 45 48 3 1 2 4 Via un parent ou un conjoint .................................... 91 39 52 6 6 - 3 Non 85 51 34 15 15 - - BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ........................................................................... 85 44 41 15 11 4 - Non .......................................................................... 92 47 45 5 5 - 3 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .................................................................. 93 58 35 3 3 - 4 Bon .......................................................................... 91 46 45 6 6 - 3 Moyen / Mauvais ..................................................... 90 40 50 8 6 2 2


Ifop pour JALMA


65


.Un dentiste

TOTAL

Satisfait

Très

satisfait

Plutôt

satisfait

TOTAL Pas

satisfait

Plutôt pas

satisfait

Pas du tout

satisfait

Vous ne

savez pas

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 90 44 46 9 7 2 1 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme .................................................................... 89 41 48 9 8 1 2 Femme ..................................................................... 90 45 45 9 6 3 1 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 87 37 50 11 7 4 2 18 à 24 ans ............................................................... 91 42 49 9 8 1 - 25 à 34 ans ............................................................... 85 35 50 12 6 6 3 35 ans et plus 90 45 45 9 7 2 1 35 à 49 ans ............................................................... 89 38 51 9 7 2 2 50 à 64 ans ............................................................... 89 45 44 9 8 1 2 65 ans et plus ........................................................... 94 54 40 6 5 1 - PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 90 40 50 8 6 2 2 CSP+ 93 45 48 6 5 1 1 Artisan ou commerçant (*) ...................................... 94 41 53 6 6 - - Profession libérale, cadre supérieur ......................... 91 41 50 8 6 2 1 Profession intermédiaire 89 33 56 9 8 1 2 CSP- 89 41 48 9 6 3 2 Employé ................................................................... 94 42 52 6 3 3 - Ouvrier ..................................................................... 83 40 43 12 9 3 5 INACTIF 90 48 42 9 7 2 1 Retraité .................................................................... 92 50 42 7 6 1 1 Autre inactif ............................................................. 85 43 42 14 10 4 1 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ................................................... 94 52 42 5 5 - 1 Communes urbaines de province ............................. 89 42 47 9 7 2 2 Agglomération parisienne ........................................ 85 36 49 13 6 7 2 REGION Région parisienne .................................................... 86 38 48 12 6 6 2 Province ................................................................... 91 45 46 8 7 1 1 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ............................................................... 91 43 48 7 6 1 2 2 personnes ............................................................. 91 47 44 8 7 1 1 3 personnes ............................................................. 90 40 50 9 8 1 1 4 personnes et plus .................................................. 86 39 47 12 7 5 2 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ........................................................................... 86 37 49 12 9 3 2 Non .......................................................................... 91 46 45 8 6 2 1 STATUT MARITAL Célibataire ............................................................... 88 37 51 11 8 3 1 Marié(e) ................................................................... 90 46 44 8 6 2 2 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ........................................................................... 89 50 39 9 7 2 2 Non .......................................................................... 90 40 50 9 7 2 1 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 90 43 47 9 7 2 1 A titre individuel ...................................................... 90 44 46 9 7 2 1 Via votre employeur ................................................ 89 40 49 9 6 3 2 Via un parent ou un conjoint .................................... 93 46 47 7 7 - - Non 79 44 35 14 8 6 7 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ........................................................................... 86 29 57 12 11 1 2 Non .......................................................................... 91 45 46 8 6 2 1 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .................................................................. 91 56 35 8 7 1 1 Bon .......................................................................... 91 44 47 7 5 2 2 Moyen / Mauvais ..................................................... 85 36 49 14 10 4 1


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66

La satisfaction à l’égard du recours aux soins assurés par des médecins libéraux Un ophtalmologue

TOTAL

Satisfait

Très

satisfait

Plutôt

satisfait

TOTAL Pas

satisfait

Plutôt pas

satisfait

Pas du tout

satisfait

Vous ne

savez pas

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 89 40 49 9 7 2 2 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme .................................................................... 91 41 50 7 6 1 2 Femme ..................................................................... 86 39 47 12 9 3 2 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 76 27 49 19 14 5 5 18 à 24 ans ............................................................... 73 23 50 23 17 6 4 25 à 34 ans ............................................................... 79 30 49 16 11 5 5 35 ans et plus 91 43 48 8 6 2 1 35 à 49 ans ............................................................... 87 37 50 12 8 4 1 50 à 64 ans ............................................................... 91 40 51 7 6 1 2 65 ans et plus ........................................................... 93 50 43 5 4 1 2 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 86 38 48 12 8 4 2 CSP+ 88 39 49 11 7 4 1 Artisan ou commerçant (*) ...................................... 83 50 33 17 17 - - Profession libérale, cadre supérieur ......................... 90 34 56 9 4 5 1 Profession intermédiaire 87 35 52 12 10 2 1 CSP- 85 39 46 13 8 5 2 Employé ................................................................... 84 38 46 12 8 4 4 Ouvrier ..................................................................... 87 40 47 13 8 5 - INACTIF 90 41 49 7 6 1 3 Retraité .................................................................... 94 46 48 4 4 - 2 Autre inactif ............................................................. 82 30 52 15 12 3 3 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ................................................... 88 50 38 10 8 2 2 Communes urbaines de province ............................. 89 38 51 9 7 2 2 Agglomération parisienne ........................................ 87 32 55 11 7 4 2 REGION Région parisienne .................................................... 89 34 55 9 6 3 2 Province ................................................................... 88 41 47 10 8 2 2 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ............................................................... 84 43 41 14 11 3 2 2 personnes ............................................................. 93 42 51 5 3 2 2 3 personnes ............................................................. 87 35 52 10 9 1 3 4 personnes et plus .................................................. 81 33 48 17 13 4 2 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ........................................................................... 84 32 52 14 10 4 2 Non .......................................................................... 90 43 47 8 6 2 2 STATUT MARITAL Célibataire ............................................................... 82 33 49 15 10 5 3 Marié(e) ................................................................... 90 43 47 8 6 2 2 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ........................................................................... 91 47 44 7 5 2 2 Non .......................................................................... 86 35 51 12 9 3 2 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 89 40 49 9 7 2 2 A titre individuel ...................................................... 88 41 47 10 8 2 2 Via votre employeur ................................................ 91 41 50 7 4 3 2 Via un parent ou un conjoint .................................... 86 32 54 13 12 1 1 Non 72 33 39 24 12 12 4 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ........................................................................... 79 35 44 16 12 4 5 Non .......................................................................... 89 40 49 9 7 2 2 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .................................................................. 90 58 32 9 6 3 1 Bon .......................................................................... 89 39 50 9 7 2 2 Moyen / Mauvais ..................................................... 85 32 53 14 10 4 1


Ifop pour JALMA


67


Un gynécologue

TOTAL

Satisfait

Très

satisfait

Plutôt

satisfait

TOTAL Pas

satisfait

Plutôt pas

satisfait

Pas du tout

satisfait

Vous ne

savez pas

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 88 47 41 9 7 2 3 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 85 46 39 14 11 3 1 18 à 24 ans ............................................................... 84 47 37 16 13 3 - 25 à 34 ans ............................................................... 86 46 40 13 10 3 1 35 ans et plus 90 48 42 6 5 1 4 35 à 49 ans ............................................................... 88 44 44 9 6 3 3 50 à 64 ans ............................................................... 91 47 44 3 3 - 6 65 ans et plus ........................................................... 86 53 33 8 8 - 6 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 90 48 42 7 5 2 3 CSP+ 95 56 39 5 5 - - Artisan ou commerçant (*) ...................................... 100 76 24 - - - - Profession libérale, cadre supérieur ......................... 93 44 49 7 7 - - Profession intermédiaire 81 50 31 15 11 4 4 CSP- 91 42 49 6 3 3 3 Employé ................................................................... 91 36 55 7 4 3 2 Ouvrier ..................................................................... 92 62 30 - - - 8 INACTIF 85 46 39 11 10 1 4 Retraité .................................................................... 87 49 38 7 7 - 6 Autre inactif ............................................................. 82 42 40 16 14 2 2 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ................................................... 93 58 35 5 3 2 2 Communes urbaines de province ............................. 87 46 41 9 8 1 4 Agglomération parisienne ........................................ 84 32 52 14 10 4 2 REGION Région parisienne .................................................... 88 34 54 11 8 3 1 Province ................................................................... 88 50 38 8 7 1 4 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ............................................................... 88 53 35 6 3 3 6 2 personnes ............................................................. 92 47 45 7 6 1 1 3 personnes ............................................................. 86 46 40 12 10 2 2 4 personnes et plus .................................................. 84 44 40 11 10 1 5 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ........................................................................... 84 43 41 13 10 3 3 Non .......................................................................... 91 50 41 6 5 1 3 STATUT MARITAL Célibataire ............................................................... 86 47 39 12 10 2 2 Marié(e) ................................................................... 89 43 46 8 7 1 3 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ........................................................................... 85 43 42 9 8 1 6 Non .......................................................................... 89 48 41 9 7 2 2 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 88 47 41 9 7 2 3 A titre individuel ...................................................... 93 54 39 5 4 1 2 Via votre employeur ................................................ 81 43 38 12 10 2 7 Via un parent ou un conjoint .................................... 84 36 48 15 13 2 1 Non 86 35 51 14 7 7 - BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ........................................................................... 82 44 38 18 13 5 - Non .......................................................................... 89 47 42 7 6 1 4 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .................................................................. 88 55 33 5 5 - 7 Bon .......................................................................... 89 46 43 9 8 1 2 Moyen / Mauvais ..................................................... 87 47 40 9 6 3 4


Ifop pour JALMA


68


Un ORL

TOTAL

Satisfait

Très

satisfait

Plutôt

satisfait

TOTAL Pas

satisfait

Plutôt pas

satisfait

Pas du tout

satisfait

Vous ne

savez pas

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 88 38 50 10 7 3 2 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme .................................................................... 85 34 51 13 10 3 2 Femme ..................................................................... 90 42 48 8 5 3 2 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 82 32 50 16 16 - 2 18 à 24 ans ............................................................... 81 39 42 19 19 - - 25 à 34 ans ............................................................... 83 30 53 15 15 - 2 35 ans et plus 89 40 49 9 5 4 2 35 à 49 ans ............................................................... 86 36 50 13 8 5 1 50 à 64 ans ............................................................... 91 38 53 6 3 3 3 65 ans et plus ........................................................... 90 45 45 7 5 2 3 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 88 32 56 10 7 3 2 CSP+ 88 43 45 12 10 2 - Artisan ou commerçant (*) ...................................... 81 66 15 19 19 - - Profession libérale, cadre supérieur ......................... 89 37 52 11 8 3 - Profession intermédiaire 76 19 57 20 8 12 4 CSP- 93 31 62 4 4 - 3 Employé ................................................................... 94 24 70 4 4 - 2 Ouvrier ..................................................................... 91 42 49 5 5 - 4 INACTIF 88 46 42 10 8 2 2 Retraité .................................................................... 89 43 46 8 5 3 3 Autre inactif ............................................................. 83 55 28 17 17 - - CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ................................................... 89 45 44 8 3 5 3 Communes urbaines de province ............................. 85 35 50 12 9 3 3 Agglomération parisienne ........................................ 93 40 53 7 7 - - REGION Région parisienne .................................................... 94 42 52 6 6 - - Province ................................................................... 85 37 48 12 8 4 3 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ............................................................... 83 47 36 17 13 4 - 2 personnes ............................................................. 89 37 52 8 6 2 3 3 personnes ............................................................. 92 32 60 6 4 2 2 4 personnes et plus .................................................. 88 39 49 9 6 3 3 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ........................................................................... 89 33 56 9 6 3 2 Non .......................................................................... 87 41 46 11 8 3 2 STATUT MARITAL Célibataire ............................................................... 88 39 49 12 8 4 - Marié(e) ................................................................... 87 39 48 9 7 2 4 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ........................................................................... 90 45 45 8 6 2 2 Non .......................................................................... 86 33 53 12 8 4 2 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 88 39 49 10 7 3 2 A titre individuel ...................................................... 89 42 47 10 7 3 1 Via votre employeur ................................................ 87 25 62 6 6 - 7 Via un parent ou un conjoint .................................... 84 48 36 13 7 6 3 Non 78 21 57 22 13 9 - BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ........................................................................... 72 28 44 22 18 4 6 Non .......................................................................... 89 39 50 9 6 3 2 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .................................................................. 84 32 52 10 7 3 6 Bon .......................................................................... 91 38 53 7 5 2 2 Moyen / Mauvais ..................................................... 83 42 41 16 12 4 1


Ifop pour JALMA


69


Un dermatologue

TOTAL

Satisfait

Très

satisfait

Plutôt

satisfait

TOTAL Pas

satisfait

Plutôt pas

satisfait

Pas du tout

satisfait

Vous ne

savez pas

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 85 37 48 13 11 2 2 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme .................................................................... 86 41 45 11 10 1 3 Femme ..................................................................... 84 34 50 14 12 2 2 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 79 25 54 16 13 3 5 18 à 24 ans ............................................................... 79 28 51 18 15 3 3 25 à 34 ans ............................................................... 77 21 56 15 12 3 8 35 ans et plus 88 42 46 11 10 1 1 35 à 49 ans ............................................................... 84 39 45 16 14 2 - 50 à 64 ans ............................................................... 85 37 48 13 12 1 2 65 ans et plus ........................................................... 91 47 44 7 6 1 2 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 82 34 48 16 14 2 2 CSP+ 83 35 48 14 14 - 3 Artisan ou commerçant (*) ...................................... 88 45 43 12 12 - - Profession libérale, cadre supérieur ......................... 81 30 51 15 15 - 4 Profession intermédiaire 78 32 46 20 18 2 2 CSP- 83 33 50 15 12 3 2 Employé ................................................................... 80 24 56 17 13 4 3 Ouvrier ..................................................................... 93 59 34 7 7 - - INACTIF 88 40 48 10 8 2 2 Retraité .................................................................... 92 45 47 7 6 1 1 Autre inactif ............................................................. 83 33 50 13 11 2 4 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ................................................... 93 42 51 6 5 1 1 Communes urbaines de province ............................. 84 36 48 13 12 1 3 Agglomération parisienne ........................................ 77 33 44 20 15 5 3 REGION Région parisienne .................................................... 78 32 46 18 13 5 4 Province ................................................................... 86 38 48 12 11 1 2 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ............................................................... 83 34 49 14 10 4 3 2 personnes ............................................................. 90 38 52 8 7 1 2 3 personnes ............................................................. 78 33 45 18 18 - 4 4 personnes et plus .................................................. 84 41 43 15 13 2 1 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ........................................................................... 79 36 43 18 16 2 3 Non .......................................................................... 88 37 51 10 9 1 2 STATUT MARITAL Célibataire ............................................................... 81 30 51 16 14 2 3 Marié(e) ................................................................... 88 38 50 10 9 1 2 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ........................................................................... 88 42 46 11 9 2 1 Non .......................................................................... 83 34 49 14 12 2 3 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 85 38 47 13 11 2 2 A titre individuel ...................................................... 85 39 46 12 11 1 3 Via votre employeur ................................................ 84 36 48 15 12 3 1 Via un parent ou un conjoint .................................... 88 33 55 12 10 2 - Non 72 21 51 21 16 5 7 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ........................................................................... 73 40 33 25 22 3 2 Non .......................................................................... 86 37 49 12 10 2 2 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .................................................................. 86 56 30 9 9 - 5 Bon .......................................................................... 86 35 51 13 11 2 1 Moyen / Mauvais ..................................................... 82 32 50 14 12 2 4


Ifop pour JALMA


70

La satisfaction à l’égard du recours aux soins assurés par des médecins hospitaliers

Question : Etes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait des professionnels de santé que vous avez consultés dans un hôpital ?

Base : question posée aux personnes ayant eu recours aux soins assurés par chaque médecin hospitalier consulté.

TOTAL

Satisfait

Très

satisfait

Plutôt

satisfait

TOTAL

Pas

satisfait

Plutôt

pas

satisfait

Pas

du tout

satisfait

Vous ne

savez

pas

TOTAL

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

• Un cardiologue ........................................ 86 47 39 10 9 1 4 100

• Un gynécologue ....................................... 81 41 40 13 10 3 6 100

• Un ORL ..................................................... 78 34 44 12 10 2 10 100

• Un ophtalmologue ................................... 68 31 37 13 12 1 19 100

• Un psychiatre .......................................... 68 30 38 22 17 5 10 100

• Un rhumatologue .................................... 60 33 27 30 26 4 10 100

• Un dermatologue .................................... 60 20 40 23 12 11 17 100

En raison de la faiblesse des effectifs, les résultats de cette question ne peuvent être ventilés

Ifop pour JALMA


71

Les éléments de satisfaction dans le recours aux soins assurés par un professionnel de santé

Question : Concernant […], de quels éléments êtes-vous le plus satisfait ? En premier ? En deuxième ? En troisième ?

- Récapitulatif « Total des citations » -

Base : question posée uniquement aux personnes s’étant déclarées satisfaites du médecin généraliste ou d’une majorité de médecins spécialistes qu’elles ont consultés.

Votre médecin

généraliste

Le médecin

spécialiste

libéral

que vous

consultez le

plus souvent

Le médecin

spécialiste

hospitalier

que vous

consultez le

plus souvent

(%) (%) (%)

• Sa compétence ............................................................. 66 72 51

• Sa capacité d’écoute .................................................... 47 36 30

• Sa capacité à vous orienter vers d’autres professionnels de santé ...............................................

35 16 13

• Sa disponibilité ............................................................. 28 18 18

• Les délais de rendez-vous ............................................ 27 20 14

• Le temps de trajet ........................................................ 18 14 9

• La durée de la consultation ......................................... 16 19 16

• Le respect des horaires de rendez-vous ...................... 15 22 11

• Les horaires de présence (d’ouverture) ....................... 14 11 11

• Les tarifs pratiqués ....................................................... 13 14 21

• L’accueil à son cabinet ................................................. 11 18 14

• Autre ............................................................................ 1 2 2

- Ne se prononcent pas ........................................ 4 17 29

TOTAL ........................................................................... (*) (*) (*)

(*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner trois réponses

Ifop pour JALMA


72

Les éléments de satisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin généraliste

Question : Concernant votre médecin généraliste, de quels éléments êtes-vous le plus satisfait ? En premier ? En deuxième ? En troisième ?

Base : question posée uniquement aux personnes s’étant déclarées satisfaites de leur médecin généraliste, soit 86% de l’échantillon.

En premier

Total des

citations

(%) (%)

• Sa compétence ....................................................................................... 34 66

• Sa capacité d’écoute .............................................................................. 16 47

• Sa capacité à vous orienter vers d’autres professionnels de santé ....... 7 35

• Sa disponibilité ....................................................................................... 9 28

• Les délais de rendez-vous ...................................................................... 10 27

• Le temps de trajet .................................................................................. 6 18

• La durée de la consultation .................................................................... 3 16

• Le respect des horaires de rendez-vous ................................................ 5 15

• Les horaires de présence (d’ouverture) ................................................. 4 14

• Les tarifs pratiqués ................................................................................. 3 13

• L’accueil à son cabinet ........................................................................... 2 11

• Autre ...................................................................................................... - 1

- Ne se prononcent pas .................................................................. 1 4

TOTAL ..................................................................................................... 100 (*)


Ifop pour JALMA


73

Les éléments de satisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin généraliste .En premier

Sa com-pétence

Sa capacité

d’écoute

Les délais

de rendez-vous

Sa disponi-

bilité

Sa capacité

à vous o-

rienter vers

d’autres

Le temps de trajet

Le respect des

horaires

de rendez-vous

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ................................................................... 33 14 11 10 7 4 7

Femme .................................................................... 35 18 9 9 7 7 3


Moins de 35 ans 32 16 14 8 2 10 4

18 à 24 ans .............................................................. 25 17 16 9 - 11 3

25 à 34 ans .............................................................. 37 15 13 7 3 10 5

35 ans et plus 35 17 9 9 8 4 5

35 à 49 ans .............................................................. 34 15 7 11 9 5 5

50 à 64 ans .............................................................. 38 13 9 8 8 4 5

65 ans et plus .......................................................... 33 21 10 9 9 4 4


ACTIF 34 14 11 8 7 7 5

CSP+ 38 14 14 8 5 4 4

Artisan ou commerçant (*) ..................................... 37 13 17 3 11 7 -

Profession libérale, cadre supérieur ........................ 41 17 13 9 1 1 6


CSP- 34 15 8 6 9 9 5

Employé .................................................................. 32 13 10 6 8 9 6

Ouvrier .................................................................... 36 16 7 6 10 8 4

INACTIF 33 18 9 11 7 4 4

Retraité ................................................................... 34 20 8 10 8 3 5

Autre inactif ............................................................ 31 16 12 14 3 7 2


Communes rurales .................................................. 36 15 9 9 8 7 4

Communes urbaines de province ............................ 35 19 10 8 6 5 5

Agglomération parisienne ....................................... 30 10 12 12 7 6 5

REGION

Région parisienne ................................................... 33 10 10 10 8 6 5

Province .................................................................. 34 17 10 9 7 5 5


1 personne .............................................................. 36 14 9 10 7 4 2

2 personnes ............................................................ 35 17 9 10 8 5 5

3 personnes ............................................................ 35 18 9 4 3 9 7

4 personnes et plus ................................................. 31 16 13 11 7 6 5


Oui .......................................................................... 32 15 11 9 6 8 5

Non ......................................................................... 36 17 9 9 7 5 4

STATUT MARITAL

Célibataire .............................................................. 32 14 12 8 4 9 3

Marié(e) .................................................................. 35 17 9 10 8 4 6


Oui .......................................................................... 35 17 9 9 8 3 7

Non ......................................................................... 34 16 10 9 7 7 3


Oui 34 16 10 9 7 6 5

A titre individuel ..................................................... 34 18 8 9 8 5 5

Via votre employeur ............................................... 36 14 14 10 6 5 5

Via un parent ou un conjoint ................................... 29 12 13 10 5 11 3

Non 41 17 7 11 7 3 2


Oui .......................................................................... 42 11 15 9 4 5 3

Non ......................................................................... 33 17 10 9 7 6 5


Excellent ................................................................. 34 14 14 9 9 3 4

Bon ......................................................................... 35 17 9 10 7 5 4

Moyen / Mauvais .................................................... 33 16 10 7 6 9 6


Ifop pour JALMA


74

Les éléments de satisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin généraliste En premier

Les horaires

de présence

(d’ouvertu-

re)

Les tarifs

pratiqués

La durée de la consulta-

tion

L’accueil à

son cabinet

Autre

Nsp

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 4 3 3 2 - 1 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ............................................................................ 5 3 4 1 - 1

Femme ............................................................................. 3 3 2 2 - 2


Moins de 35 ans 4 3 3 2 - 2

18 à 24 ans ....................................................................... 4 3 6 2 - 4

25 à 34 ans ....................................................................... 5 2 1 1 - 1

35 ans et plus 4 3 3 2 - 1

35 à 49 ans ....................................................................... 5 4 2 2 - 1

50 à 64 ans ....................................................................... 4 3 4 2 - 2

65 ans et plus ................................................................... 3 4 2 1 - -


ACTIF 4 4 3 2 - 1

CSP+ 3 2 5 2 - 1

Artisan ou commerçant (*) .............................................. - 6 6 - - -

Profession libérale, cadre supérieur ................................. 2 1 5 2 - 2

Profession intermédiaire 5 2 2 3 - -

CSP- 4 5 2 2 - 1

Employé ........................................................................... 4 6 2 2 - 2

Ouvrier ............................................................................. 4 5 2 2 - -

INACTIF 4 3 3 2 - 2

Retraité ............................................................................ 4 3 3 1 - 1

Autre inactif ..................................................................... 3 2 4 2 - 4


Communes rurales ........................................................... 6 2 1 2 - 1

Communes urbaines de province ..................................... 3 3 3 2 - 1

Agglomération parisienne ................................................ 5 6 4 1 - 2

REGION

Région parisienne ............................................................ 5 6 4 2 - 1

Province ........................................................................... 4 3 3 2 - 1


1 personne ....................................................................... 6 4 3 3 - 2

2 personnes ..................................................................... 3 3 4 1 - -

3 personnes ..................................................................... 5 3 1 3 - 3

4 personnes et plus .......................................................... 3 3 2 1 - 2


Oui ................................................................................... 4 4 2 2 - 2

Non .................................................................................. 4 3 3 2 - 1

STATUT MARITAL

Célibataire ....................................................................... 6 3 3 3 - 3

Marié(e) ........................................................................... 4 3 2 1 - 1


Oui ................................................................................... 4 2 3 2 - 1

Non .................................................................................. 4 4 3 2 - 1


Oui 4 3 3 2 - 1

A titre individuel .............................................................. 4 4 2 2 - 1

Via votre employeur ........................................................ 4 1 3 1 - 1

Via un parent ou un conjoint ............................................ 6 3 4 1 - 3

Non 3 4 3 - - 2


Oui ................................................................................... 1 1 3 2 - 4

Non .................................................................................. 4 3 3 2 - 1


Excellent .......................................................................... 5 2 3 3 - - Bon .................................................................................. 4 4 3 1 - 1 Moyen / Mauvais ............................................................. 4 2 2 3 - 2


Ifop pour JALMA


75


Total des citations

Sa com-pétence

Sa capacité

d’écoute

Sa capacité

à vous o-

rienter vers

d’autres

Sa disponi-

bilité

Les délais

de rendez-vous

Le temps de trajet

La durée de la con-sultation

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ................................................................... 66 46 37 30 27 16 14

Femme .................................................................... 65 48 33 27 27 20 18


Moins de 35 ans 66 38 20 25 35 26 15

18 à 24 ans .............................................................. 61 33 12 31 30 33 16

25 à 34 ans .............................................................. 69 42 26 20 38 20 14

35 ans et plus 66 50 40 30 25 16 17

35 à 49 ans .............................................................. 64 46 35 30 25 20 14

50 à 64 ans .............................................................. 67 48 36 29 24 15 20

65 ans et plus .......................................................... 66 56 49 30 24 11 15


ACTIF 65 44 33 28 28 21 16

CSP+ 72 50 38 23 28 13 15

Artisan ou commerçant (*) ..................................... 71 47 36 32 23 17 15



CSP- 61 43 34 28 27 22 15

Employé .................................................................. 54 44 32 27 27 22 16

Ouvrier .................................................................... 71 42 37 30 27 22 13

INACTIF 67 51 37 29 26 14 16

Retraité ................................................................... 68 55 44 30 25 11 17

Autre inactif ............................................................ 64 42 23 27 30 20 15





REGION


Province .................................................................. 66 49 36 29 27 17 16


1 personne .............................................................. 68 45 33 25 29 15 20

2 personnes ............................................................ 67 52 39 32 23 16 18

3 personnes ............................................................ 61 41 31 27 29 26 13



Oui .......................................................................... 62 41 30 27 32 24 13

Non ......................................................................... 67 50 37 29 25 15 18

STATUT MARITAL

Célibataire .............................................................. 62 39 22 26 31 25 17

Marié(e) .................................................................. 66 50 43 30 25 15 15


Oui .......................................................................... 67 51 41 28 25 13 13

Non ......................................................................... 65 45 32 29 28 21 18


Oui 66 47 35 29 27 19 16




Non 65 46 34 27 22 11 17


Oui .......................................................................... 72 45 27 26 29 15 14

Non ......................................................................... 65 47 36 29 27 18 16


Excellent ................................................................. 73 51 38 33 28 9 14

Bon ......................................................................... 64 46 37 30 26 19 15

Moyen / Mauvais .................................................... 65 47 29 24 29 20 20


Ifop pour JALMA


76


Total des citations

Le respect

des horaires

de rendez-vous

Les horaires

de présence

(d’ouver-ture)

Les tarifs

pratiqués

L’accueil à

son cabinet

Autre

Nsp

(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ............................................................................ 18 15 12 10 1 4

Femme ............................................................................. 13 13 13 11 1 5


Moins de 35 ans 15 20 13 13 1 8

18 à 24 ans ....................................................................... 15 22 10 13 2 10

25 à 34 ans ....................................................................... 15 19 15 12 - 6

35 ans et plus 15 12 13 10 1 3

35 à 49 ans ....................................................................... 17 13 13 14 1 4

50 à 64 ans ....................................................................... 15 14 13 9 1 4

65 ans et plus ................................................................... 13 9 13 7 1 2


ACTIF 16 16 14 11 1 4

CSP+ 18 13 15 8 1 4

Artisan ou commerçant (*) .............................................. 12 16 13 15 3 -

Profession libérale, cadre supérieur ................................. 18 10 17 7 - 5


CSP- 15 16 16 15 1 4

Employé ........................................................................... 17 18 18 14 - 6

Ouvrier ............................................................................. 13 13 12 16 2 1

INACTIF 14 13 11 10 1 6

Retraité ............................................................................ 13 10 12 7 1 4

Autre inactif ..................................................................... 15 19 9 14 1 9





REGION


Province ........................................................................... 15 14 11 11 1 4


1 personne ....................................................................... 10 17 14 11 2 6

2 personnes ..................................................................... 16 11 13 8 1 3

3 personnes ..................................................................... 15 17 15 13 1 6



Oui ................................................................................... 17 16 12 14 1 6

Non .................................................................................. 14 13 13 9 1 4

STATUT MARITAL

Célibataire ....................................................................... 14 20 13 13 1 8

Marié(e) ........................................................................... 16 11 13 10 1 3


Oui ................................................................................... 18 13 13 9 2 4

Non .................................................................................. 14 15 13 12 1 5


Oui 15 14 13 11 1 4




Non 18 19 12 12 4 7


Oui ................................................................................... 17 16 9 11 - 9

Non .................................................................................. 15 14 13 11 1 4


Excellent .......................................................................... 17 14 13 9 1 1

Bon .................................................................................. 15 15 13 10 1 5

Moyen / Mauvais ............................................................. 15 14 12 14 - 5


Ifop pour JALMA


77

Les éléments de satisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin spécialiste libéral

Question : Concernant le médecin spécialiste que vous consultez le plus souvent en dehors d’un hôpital, de quels éléments êtes-vous le plus satisfait ? En premier ? En deuxième ? En troisième ?

Base : question posée uniquement aux personnes s’étant déclarées satisfaites d’une majorité de médecins spécialistes qu’elles consultent en dehors d’un hôpital, soit 79% de l’échantillon.

En premier

Total des

citations

(%) (%)

• Sa compétence ....................................................................................... 51 72







• Sa capacité à vous orienter vers d’autres professionnels de santé ........ 3 16




• Autre ...................................................................................................... - 2


TOTAL ..................................................................................................... 100 (*)


Ifop pour JALMA


78


.En premier

Sa com-pétence

Les délais

de rendez-vous

Le respect

des horaires

de rendez-vous

Sa capacité

d’écoute

Le temps de trajet

L’accueil à

son cabinet

Sa disponi-

bilité

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ................................................................... 51 9 6 6 3 4 3

Femme .................................................................... 52 5 6 6 5 3 4


Moins de 35 ans 42 11 6 3 7 5 4

18 à 24 ans .............................................................. 40 10 5 - 5 3 7

25 à 34 ans .............................................................. 42 11 8 4 9 6 2

35 ans et plus 55 5 6 7 3 3 3

35 à 49 ans .............................................................. 50 5 5 6 6 3 6

50 à 64 ans .............................................................. 57 5 5 5 2 4 3

65 ans et plus .......................................................... 58 5 8 8 1 3 1


ACTIF 51 7 5 5 5 3 5

CSP+ 60 8 3 2 4 4 5

Artisan ou commerçant (*) ..................................... 63 6 3 3 7 - 3



CSP- 46 7 8 5 7 4 5

Employé .................................................................. 45 8 9 4 7 5 4

Ouvrier .................................................................... 47 5 7 6 7 2 7

INACTIF 52 5 7 6 2 4 2

Retraité ................................................................... 57 4 7 7 1 3 2

Autre inactif ............................................................ 41 8 6 4 5 5 2





REGION


Province .................................................................. 53 7 6 5 4 3 3


1 personne .............................................................. 56 7 5 5 2 3 3

2 personnes ............................................................ 54 6 6 7 4 3 3

3 personnes ............................................................ 46 11 6 5 4 3 4



Oui .......................................................................... 46 5 6 5 4 4 5

Non ......................................................................... 54 7 6 6 4 4 3

STATUT MARITAL

Célibataire .............................................................. 45 10 5 3 6 4 5

Marié(e) .................................................................. 54 5 6 7 3 4 3


Oui .......................................................................... 52 7 7 6 2 5 3

Non ......................................................................... 51 7 5 5 5 3 4


Oui 53 6 6 5 4 4 3




Non 39 9 3 14 - 2 4


Oui .......................................................................... 49 8 5 1 5 5 7

Non ......................................................................... 52 7 6 6 4 3 3


Excellent ................................................................. 63 7 3 4 3 4 3

Bon ......................................................................... 51 7 6 6 5 4 3

Moyen / Mauvais .................................................... 46 5 6 6 3 2 4


Ifop pour JALMA


79


En premier

Les tarifs

pratiqués

Sa capacité

à vous o-

rienter vers

d’autres profession-

nels de santé

La durée de

la consul-tation

Les horaires

de présence

(d’ouvertu-

re)

Autre

Nsp

(%) (%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 3 3 2 2 - 9 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ............................................................................ 2 2 3 1 1 9

Femme ............................................................................. 3 3 2 2 - 9


Moins de 35 ans 2 2 1 5 - 12

18 à 24 ans ....................................................................... 3 2 2 3 - 20

25 à 34 ans ....................................................................... 2 2 1 6 - 7

35 ans et plus 3 3 3 1 - 8

35 à 49 ans ....................................................................... 4 2 1 1 - 11

50 à 64 ans ....................................................................... 4 3 4 2 1 5

65 ans et plus ................................................................... 2 4 2 - - 8


ACTIF 3 2 3 3 1 7

CSP+ 1 - 2 3 1 7

Artisan ou commerçant (*) .............................................. 3 - 3 3 - 6

Profession libérale, cadre supérieur ................................. 1 - 2 2 1 8


CSP- 4 2 3 2 - 7

Employé ........................................................................... 3 1 4 2 - 8

Ouvrier ............................................................................. 4 4 2 2 1 6

INACTIF 4 4 2 1 - 11

Retraité ............................................................................ 3 5 2 - - 9

Autre inactif ..................................................................... 5 3 1 3 - 17


Communes rurales ........................................................... 3 3 2 4 - 11



REGION


Province ........................................................................... 2 3 2 2 - 10


1 personne ....................................................................... 3 4 1 1 1 9

2 personnes ..................................................................... 2 3 4 2 - 6

3 personnes ..................................................................... 4 3 1 3 1 9



Oui ................................................................................... 3 2 2 3 - 15

Non .................................................................................. 3 3 2 2 - 6

STATUT MARITAL

Célibataire ....................................................................... 4 2 2 1 - 13

Marié(e) ........................................................................... 2 3 2 3 - 8


Oui ................................................................................... 3 4 3 1 1 6

Non .................................................................................. 3 2 2 2 - 11


Oui 3 3 2 2 - 9




Non 4 - - 6 2 17


Oui ................................................................................... 4 1 1 3 - 11

Non .................................................................................. 3 3 2 2 - 9


Excellent .......................................................................... 2 3 1 3 1 3

Bon .................................................................................. 3 3 3 2 - 7

Moyen / Mauvais ............................................................. 4 3 2 3 - 16


Ifop pour JALMA


80

Les éléments de satisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin spécialiste libéral Total des citations

Sa com-pétence

Sa capacité

d’écoute

Le respect

des horaires

de rendez-vous

Les délais

de rendez-vous

La durée de la con-sultation

Sa disponi-

bilité

L’accueil à

son cabinet

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ................................................................... 72 36 24 21 19 18 19

Femme .................................................................... 72 36 20 20 20 17 16


Moins de 35 ans 66 22 23 26 13 18 20

18 à 24 ans .............................................................. 62 16 16 21 13 20 18

25 à 34 ans .............................................................. 68 26 28 29 14 16 22

35 ans et plus 74 40 21 19 21 17 17

35 à 49 ans .............................................................. 69 33 18 21 18 19 21

50 à 64 ans .............................................................. 76 43 22 16 25 14 12

65 ans et plus .......................................................... 78 44 24 20 21 20 17


ACTIF 72 34 21 22 19 19 17

CSP+ 77 37 26 24 15 16 18




CSP- 70 29 20 22 20 22 20

Employé .................................................................. 66 29 21 22 20 19 20

Ouvrier .................................................................... 75 29 18 24 20 26 20

INACTIF 73 39 22 18 19 15 18

Retraité ................................................................... 78 42 24 19 22 18 17

Autre inactif ............................................................ 60 32 19 17 13 9 20





REGION


Province .................................................................. 73 36 22 19 19 17 19


1 personne .............................................................. 76 39 20 21 19 19 17

2 personnes ............................................................ 76 40 24 20 23 17 16

3 personnes ............................................................ 68 34 19 24 15 15 16



Oui .......................................................................... 64 29 20 19 17 16 21

Non ......................................................................... 76 39 23 21 21 18 16

STATUT MARITAL

Célibataire .............................................................. 65 27 18 23 15 19 18

Marié(e) .................................................................. 73 38 25 20 20 16 18


Oui .......................................................................... 75 40 23 20 22 19 18

Non ......................................................................... 70 34 21 21 18 17 17


Oui 72 36 22 21 20 18 18




Non 72 39 20 19 13 15 10


Oui .......................................................................... 73 30 13 14 17 19 25

Non ......................................................................... 72 36 23 21 20 17 17


Excellent ................................................................. 77 39 24 17 21 22 19 Bon ......................................................................... 74 36 23 22 19 17 19 Moyen / Mauvais .................................................... 64 35 18 17 19 15 13


Ifop pour JALMA


81


.Total des citations

Sa capacité

à vous o-

rienter vers

d’autres profession-

nels de santé

Les tarifs

pratiqués

Le temps de

trajet

Les horaires

de présence

(d’ouvertu-

re)

Autre

Nsp

(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ............................................................................ 14 12 12 12 2 16

Femme ............................................................................. 18 16 15 10 2 18


Moins de 35 ans 12 11 21 16 2 21

18 à 24 ans ....................................................................... 6 12 23 15 3 32

25 à 34 ans ....................................................................... 16 11 20 17 1 15

35 ans et plus 17 15 11 9 2 16

35 à 49 ans ....................................................................... 16 13 14 10 2 21

50 à 64 ans ....................................................................... 21 19 13 12 2 13

65 ans et plus ................................................................... 15 14 7 6 2 13


ACTIF 16 12 16 14 2 16

CSP+ 15 9 14 12 2 17

Artisan ou commerçant (*) .............................................. 11 3 13 18 5 15



CSP- 16 16 18 12 1 15

Employé ........................................................................... 17 17 19 14 1 17

Ouvrier ............................................................................. 16 14 17 11 1 12

INACTIF 16 17 11 8 2 18

Retraité ............................................................................ 17 16 7 5 2 14

Autre inactif ..................................................................... 14 19 17 13 2 28





REGION


Province ........................................................................... 16 13 13 11 2 18


1 personne ....................................................................... 17 14 9 11 2 18

2 personnes ..................................................................... 19 13 12 11 2 12

3 personnes ..................................................................... 15 21 23 10 2 18



Oui ................................................................................... 14 15 17 11 1 23

Non .................................................................................. 17 14 12 11 2 14

STATUT MARITAL

Célibataire ....................................................................... 13 15 18 14 2 22

Marié(e) ........................................................................... 18 13 13 11 1 15


Oui ................................................................................... 17 17 11 9 3 13

Non .................................................................................. 16 13 15 13 1 19


Oui 16 14 14 11 2 17




Non 14 14 7 10 2 26


Oui ................................................................................... 18 14 15 15 - 21

Non .................................................................................. 16 14 14 11 2 17


Excellent .......................................................................... 15 16 14 13 4 11

Bon .................................................................................. 17 14 14 10 2 15

Moyen / Mauvais ............................................................. 14 13 12 13 2 26


Ifop pour JALMA


82

Les éléments de satisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin spécialiste hospitalier

Question : Concernant le médecin spécialiste que vous consultez le plus souvent dans un hôpital, de quels éléments êtes-vous le plus satisfait ? En premier ? En deuxième ? En troisième ?

Base : question posée uniquement aux personnes s’étant déclarées satisfaites d’une majorité de médecins spécialistes qu’elles consultent dans un hôpital, soit 36% de l’échantillon.

En premier

Total des

citations

(%) (%)

• Sa compétence ....................................................................................... 41 51

• Sa capacité d’écoute ............................................................................... 4 30




• L’accueil à son cabinet ............................................................................ 3 14

• Les délais de rendez-vous ....................................................................... 5 14


• Le respect des horaires de rendez-vous ................................................. 2 11


• Le temps de trajet ................................................................................... 3 9

• Autre ....................................................................................................... 1 2

- Ne se prononcent pas ................................................................... 22 29

TOTAL ..................................................................................................... 100 (*)

(*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner plusieurs réponses

Ifop pour JALMA


83


En premier

Sa com-pétence

Les tarifs

pratiqués

Les délais

de rendez-vous

Sa capacité

d’écoute

L’accueil à son

cabinet

Sa capacité

à vous o-

rienter vers

d’autres

Sa disponi-

bilité

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ................................................................... 44 4 4 5 4 4 4

Femme .................................................................... 37 11 6 4 3 3 3


Moins de 35 ans 34 7 5 6 3 3 4

18 à 24 ans .............................................................. 24 10 6 6 4 - 7

25 à 34 ans .............................................................. 38 6 5 6 2 5 3

35 ans et plus 42 8 5 4 4 3 3

35 à 49 ans .............................................................. 33 5 5 5 8 5 2

50 à 64 ans .............................................................. 38 13 6 5 3 3 2

65 ans et plus .......................................................... 61 7 2 1 - 1 7


ACTIF 33 7 6 5 3 4 3

CSP+ 25 8 9 5 3 7 2

Artisan ou commerçant (*) ..................................... 33 - - - - 12 -



CSP- 32 7 6 4 3 4 2

Employé .................................................................. 27 9 5 3 3 4 4

Ouvrier .................................................................... 42 2 7 6 2 4 -

INACTIF 52 10 3 4 4 2 4

Retraité ................................................................... 59 7 4 2 1 2 6

Autre inactif ............................................................ 38 14 2 6 9 2 2




Agglomération parisienne ....................................... 41 11 8 7 1 3 -

REGION

Région parisienne ................................................... 41 10 8 6 3 2 -

Province .................................................................. 40 8 4 4 4 4 4


1 personne .............................................................. 47 3 2 5 5 3 5

2 personnes ............................................................ 44 7 4 3 1 4 4

3 personnes ............................................................ 35 15 6 6 6 3 1



Oui .......................................................................... 32 9 5 6 4 3 2

Non ......................................................................... 46 7 5 3 3 4 4

STATUT MARITAL

Célibataire .............................................................. 29 5 4 5 6 5 3

Marié(e) .................................................................. 46 9 6 3 2 4 3


Oui .......................................................................... 47 9 4 4 4 3 3

Non ......................................................................... 35 7 6 5 3 3 4


Oui 41 8 5 4 3 4 3



Via un parent ou un conjoint ................................... 26 10 7 6 5 2 -

Non 31 8 - 6 13 - 8


Oui .......................................................................... 36 7 - 7 11 - -

Non ......................................................................... 40 8 5 4 3 4 4


Excellent ................................................................. 47 10 3 6 2 2 3

Bon ......................................................................... 41 8 6 5 3 5 4

Moyen / Mauvais .................................................... 34 6 3 3 5 1 3


Ifop pour JALMA


84


.En premier

Les horaires

de présence

(d’ouvertu-

re)

Le temps de

trajet

Le respect

des horaires

de

rendez-vous

La durée de

la consul-tation

Autre

Nsp

(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ............................................................................ 3 1 2 3 1 21

Femme ............................................................................. 2 3 3 1 1 23


Moins de 35 ans 6 5 3 2 - 22

18 à 24 ans ....................................................................... - 9 6 7 - 21

25 à 34 ans ....................................................................... 8 3 2 - - 22

35 ans et plus 2 2 2 2 1 22

35 à 49 ans ....................................................................... 3 1 3 1 - 29

50 à 64 ans ....................................................................... 1 3 - 2 2 22

65 ans et plus ................................................................... 1 1 3 1 1 14


ACTIF 3 3 3 2 1 27

CSP+ - 2 3 4 1 31

Artisan ou commerçant (*) .............................................. - 7 5 6 - 37

Profession libérale, cadre supérieur ................................. - - 2 3 2 27

Profession intermédiaire 1 5 2 - - 22

CSP- 6 3 3 2 1 27

Employé ........................................................................... 10 4 3 1 - 27

Ouvrier ............................................................................. - 2 3 2 2 28

INACTIF 1 1 2 1 1 15

Retraité ............................................................................ 1 1 3 1 1 12

Autre inactif ..................................................................... 2 2 - 2 - 21


Communes rurales ........................................................... 2 1 2 - 1 20



REGION


Province ........................................................................... 2 3 2 1 1 23


1 personne ....................................................................... 4 1 4 1 - 20

2 personnes ..................................................................... 2 3 2 2 1 23

3 personnes ..................................................................... 4 3 1 - 1 19



Oui ................................................................................... 3 4 2 2 - 28

Non .................................................................................. 3 2 2 1 1 19

STATUT MARITAL

Célibataire ....................................................................... 5 3 4 2 1 28

Marié(e) ........................................................................... 2 3 1 1 1 19


Oui ................................................................................... 1 2 3 2 1 17

Non .................................................................................. 4 3 2 1 1 26


Oui 3 3 2 2 - 22




Non - - - - 8 26


Oui ................................................................................... 6 2 4 2 - 25

Non .................................................................................. 2 3 2 2 1 22


Excellent .......................................................................... 3 3 3 1 - 17

Bon .................................................................................. 2 2 2 2 1 19

Moyen / Mauvais ............................................................. 4 3 3 1 1 33


Ifop pour JALMA


85


Total des citations

Sa

compétence

Sa capacité

d’écoute

Les tarifs

pratiqués

Sa disponi-

bilité

La durée de

la

consultation

Les délais

de

rendez-vous

L’accueil à

son cabinet

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ................................................................... 51 35 18 21 15 13 12

Femme .................................................................... 50 25 23 15 16 16 15


Moins de 35 ans 47 24 20 15 18 15 16

18 à 24 ans .............................................................. 41 29 21 9 23 9 17

25 à 34 ans .............................................................. 49 22 19 17 16 17 15

35 ans et plus 52 32 21 19 15 14 13

35 à 49 ans .............................................................. 44 30 16 14 12 15 15

50 à 64 ans .............................................................. 50 35 25 14 15 14 12

65 ans et plus .......................................................... 66 29 23 31 18 14 13


ACTIF 46 28 19 15 14 14 14

CSP+ 35 29 20 13 15 13 12




CSP- 45 25 16 14 13 15 17

Employé .................................................................. 40 25 19 11 16 19 20

Ouvrier .................................................................... 54 27 10 20 8 9 12

INACTIF 58 33 24 21 18 15 14

Retraité ................................................................... 64 31 25 28 16 14 11

Autre inactif ............................................................ 49 36 23 10 22 16 18





REGION


Province .................................................................. 51 29 21 19 15 14 14


1 personne .............................................................. 53 36 22 19 10 14 18

2 personnes ............................................................ 54 25 15 21 22 14 12

3 personnes ............................................................ 48 32 28 10 13 16 18



Oui .......................................................................... 43 30 23 14 14 14 12

Non ......................................................................... 56 30 20 20 16 15 15

STATUT MARITAL

Célibataire .............................................................. 40 26 18 11 16 12 16

Marié(e) .................................................................. 58 31 21 21 16 16 13


Oui .......................................................................... 57 31 21 23 17 14 15

Non ......................................................................... 47 29 21 14 15 15 13


Oui 52 30 21 17 15 15 13




Non 39 19 13 24 20 7 23


Oui .......................................................................... 45 30 18 6 29 10 17

Non ......................................................................... 51 30 21 19 14 15 13


Excellent ................................................................. 57 34 28 14 22 11 11

Bon ......................................................................... 52 31 22 19 17 17 14

Moyen / Mauvais .................................................... 44 24 15 17 9 10 15


Ifop pour JALMA


86


Total des citations

Sa capacité

à vous o-

rienter vers

d’autres

Le respect

des horaires

de rendez-vous

Les horaires

de présence

(d’ouvertu-

re)

Le temps de

trajet

Autre

Nsp

(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ............................................................................ 13 12 11 7 1 27

Femme ............................................................................. 13 10 11 10 3 31


Moins de 35 ans 13 9 16 13 2 28

18 à 24 ans ....................................................................... 6 25 6 12 5 34

25 à 34 ans ....................................................................... 15 3 20 14 1 26

35 ans et plus 14 12 9 7 2 29

35 à 49 ans ....................................................................... 17 12 12 5 1 35

50 à 64 ans ....................................................................... 14 11 9 7 4 29

65 ans et plus ................................................................... 8 14 6 9 1 21


ACTIF 14 11 14 9 2 31

CSP+ 15 12 10 7 1 36

Artisan ou commerçant (*) .............................................. 22 17 10 20 - 43



CSP- 13 9 15 11 3 33

Employé ........................................................................... 11 7 18 14 1 33

Ouvrier ............................................................................. 15 12 11 6 6 32

INACTIF 13 11 8 7 2 25

Retraité ............................................................................ 11 12 7 8 2 22

Autre inactif ..................................................................... 16 10 9 6 2 31





REGION


Province ........................................................................... 12 12 11 9 2 29


1 personne ....................................................................... 13 13 12 7 2 25

2 personnes ..................................................................... 12 14 12 9 2 28

3 personnes ..................................................................... 11 8 16 9 4 27



Oui ................................................................................... 15 8 10 10 2 34

Non .................................................................................. 12 14 12 8 2 25

STATUT MARITAL

Célibataire ....................................................................... 18 13 13 8 3 35

Marié(e) ........................................................................... 12 10 10 9 2 25


Oui ................................................................................... 16 12 8 9 1 24

Non .................................................................................. 12 11 13 8 3 32


Oui 14 11 12 8 2 28




Non 8 8 4 9 8 38


Oui ................................................................................... 9 14 13 15 - 31

Non .................................................................................. 14 11 11 8 2 29


Excellent .......................................................................... 20 10 12 10 3 19

Bon .................................................................................. 13 14 11 7 2 25

Moyen / Mauvais ............................................................. 11 5 12 10 2 43


Ifop pour JALMA


87

Les éléments d’insatisfaction dans le recours aux soins assurés par un professionnel de santé

Question : Concernant […], de quels éléments êtes-vous le moins satisfait ? En premier ? En deuxième ? En troisième ?

- Récapitulatif « Total des citations » -

Base : question posée uniquement aux personnes s’étant déclarées insatisfaites du médecin généraliste ou d’une majorité de médecins spécialistes qu’elles ont consultés.

Votre médecin

généraliste

Le médecin

spécialiste

libéral

que vous

consultez le

plus souvent

Le médecin

spécialiste

hospitalier

que vous

consultez le

plus souvent

(%) (%) (%)

• Sa compétence ............................................................. 46 21 14

• Sa capacité d’écoute .................................................... 39 12 12

• La durée de la consultation ......................................... 36 13 9

• Le respect des horaires de rendez-vous ...................... 28 32 17

• Sa disponibilité ............................................................. 28 17 10

• Sa capacité à vous orienter vers d’autres professionnels de santé ................................................

27 8 5

• Les horaires de présence (d’ouverture) ....................... 26 16 9

• Les tarifs pratiqués ....................................................... 25 32 13

• Les délais de rendez-vous ............................................ 17 35 24

• L’accueil à son cabinet ................................................. 9 8 7

• Le temps de trajet ........................................................ 5 14 9

• Autre ............................................................................ 6 - 4

- Ne se prononcent pas ........................................ 5 30 54

TOTAL ........................................................................... (*) (*) (*)


Ifop pour JALMA


88

Les éléments d’insatisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin généraliste

Question : Concernant votre médecin généraliste, de quels éléments êtes-vous le moins satisfait ? En premier ? En deuxième ? En troisième ?

Base : question posée uniquement aux personnes s’étant déclarées insatisfaites de leur médecin généraliste, soit 7% de l’échantillon.

En premier

Total des

citations

(%) (%)

• Sa compétence ....................................................................................... 27 46











• Autre ...................................................................................................... 2 6

- Ne se prononcent pas .................................................................. - 5

TOTAL ..................................................................................................... 100 (*)



Ifop pour JALMA


89

Les éléments d’insatisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin spécialiste libéral

Question : Concernant le médecin spécialiste que vous consultez le plus souvent en dehors d’un hôpital, de quels éléments êtes-vous le moins satisfait ? En premier ? En deuxième ? En troisième ?

Base : question posée uniquement aux personnes s’étant déclarées insatisfaites d’une majorité de médecins spécialistes qu’elles en dehors d’un hôpital, soit 17% de l’échantillon.

En premier

Total des

citations

(%) (%)




• Sa compétence ....................................................................................... 13 21







• Sa capacité à vous orienter vers d’autres .............................................. 3 8

• Autre ...................................................................................................... - -


TOTAL ..................................................................................................... 100 (*)



Ifop pour JALMA


90

Les éléments d’insatisfaction dans le recours aux soins assurés par un médecin spécialiste hospitalier

Question : Concernant le médecin spécialiste que vous consultez le plus souvent dans un hôpital, de quels éléments êtes-vous le moins satisfait ? En premier ? En deuxième ? En troisième ?

Base : question posée uniquement aux personnes s’étant déclarées insatisfaites du médecin spécialiste qu’elles consultent le plus souvent dans un hôpital, soit 13% de l’échantillon.

En premier

Total des

citations

(%) (%)



• Sa compétence ....................................................................................... 8 14









• Autre ...................................................................................................... 3 4


TOTAL ..................................................................................................... 100 (*)



Ifop pour JALMA


91

- D -

L’évaluation du temps moyen d’attente pour différentes prestations médicales

Ifop pour JALMA


92

Le degré d’urgence de la dernière consultation chez un médecin

Question : La dernière fois que vous avez souhaité consulter en dehors d’un hôpital / dans un hôpital les professionnels de santé suivants, aviez-vous besoin de le voir dans la journée ?

Base : question posée uniquement aux personnes ayant consulté le professionnel de santé au cours des trois dernières années.

Rappel

Octobre

2011

Rappel

Octobre

2012

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%) (%)

MÉDECINS LIBÉRAUX

• Un médecin généraliste ........................................................ 63 60 56

• Un infirmier libéral ............................................................... NP NP 41

• Un dentiste ........................................................................... NP 36 36

• Un psychiatre ....................................................................... 35 24 34

• Un rhumatologue ................................................................. 29 31 32

• Un gynécologue .................................................................... 30 27 30

• Un ORL .................................................................................. 30 23 26

• Un cardiologue ..................................................................... 25 23 25

• Un ophtalmologue ................................................................ 26 21 22

• Un dermatologue ................................................................. 23 20 22


• Un rhumatologue ................................................................. NP 38 49

• Un psychiatre ....................................................................... NP 60 47

• Un dermatologue ................................................................. NP 31 41

• Un gynécologue .................................................................... NP 32 38

• Un cardiologue ..................................................................... 43 34 37

• Un ophtalmologue ................................................................ NP 29 33

• Un ORL .................................................................................. NP 28 32


Ifop pour JALMA


93

Le degré d’urgence de la dernière consultation chez un médecin

Question : La dernière fois que vous avez souhaité consulter en dehors d’un hôpital / dans un hôpital les professionnels de santé suivants, aviez-vous besoin de le voir dans la journée ?

Proportion de

personnes ayant

consulté


Oui Non TOTAL

(%) (%) (%) (%)

MÉDECINS LIBÉRAUX

93 • Un médecin généraliste .......................... 56 44 100

43 • Un infirmier libéral .................................. 41 59 100

83 • Un dentiste .............................................. 36 64 100

9 • Un psychiatre .......................................... 34 66 100

19 • Un rhumatologue .................................... 32 68 100

48 • Un kinésithérapeute ............................... 31 69 100

36 • Un gynécologue ...................................... 30 70 100

28 • Un ORL .................................................... 26 74 100

31 • Un cardiologue ........................................ 25 75 100

66 • Un ophtalmologue .................................. 22 78 100

41 • Un dermatologue .................................... 22 78 100


7 • Un rhumatologue .................................... 49 51 100

5 • Un psychiatre .......................................... 47 53 100

8 • Un dermatologue .................................... 41 59 100

15 • Un gynécologue ...................................... 38 62 100

15 • Un cardiologue ........................................ 37 63 100

14 • Un ophtalmologue .................................. 33 67 100

10 • Un ORL .................................................... 32 68 100

En raison de la faiblesse des effectifs, les résultats de cette question ne peuvent

être ventilés pour certains items.

Ifop pour JALMA


94

Le degré d’urgence de la dernière consultation chez un médecin Les médecins libéraux

Un médecin

généraliste

Un infirmier

libéral

Un

dentiste


(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ....................................................................... 54 46 40 60 36 64

Femme ........................................................................ 58 42 41 59 37 63


Moins de 35 ans 54 46 32 68 36 64

18 à 24 ans .................................................................. 46 54 26 74 24 76

25 à 34 ans .................................................................. 60 40 34 66 43 57

35 ans et plus 56 44 43 57 36 64

35 à 49 ans .................................................................. 66 34 45 55 41 59

50 à 64 ans .................................................................. 58 42 42 58 40 60

65 ans et plus .............................................................. 43 57 42 58 28 72


ACTIF 62 38 41 59 39 61

CSP+ 67 33 49 51 42 58

Artisan ou commerçant (*) .......................................... 79 21 42 58 62 38

Profession libérale, cadre supérieur ............................ 63 37 55 45 38 62


CSP- 61 39 42 58 38 62

Employé ...................................................................... 61 39 37 63 36 64

Ouvrier ........................................................................ 62 38 48 52 39 61

INACTIF 48 52 41 59 32 68

Retraité ....................................................................... 43 57 40 60 28 72

Autre inactif ................................................................ 58 42 43 57 42 58


Communes rurales ...................................................... 54 46 45 55 36 64

Communes urbaines de province ................................ 56 44 38 62 36 64

Agglomération parisienne ........................................... 57 43 44 56 39 61

REGION

Région parisienne ........................................................ 56 44 42 58 39 61

Province ...................................................................... 56 44 41 59 36 64


1 personne .................................................................. 48 52 45 55 33 67

2 personnes ................................................................ 52 48 39 61 36 64

3 personnes ................................................................ 64 36 40 60 39 61

4 personnes et plus ..................................................... 64 36 45 55 38 62


Oui .............................................................................. 65 35 42 58 41 59

Non ............................................................................. 51 49 40 60 34 66

STATUT MARITAL

Célibataire ................................................................... 55 45 35 65 39 61

Marié(e) ...................................................................... 57 43 44 56 36 64


Oui .............................................................................. 55 45 42 58 38 62

Non ............................................................................. 56 44 40 60 36 64


Oui 56 44 40 60 36 64

A titre individuel .......................................................... 54 46 42 58 36 64

Via votre employeur .................................................... 57 43 38 62 35 65

Via un parent ou un conjoint ....................................... 59 41 38 62 35 65

Non 57 43 53 47 45 55


Oui .............................................................................. 64 36 53 47 52 48

Non ............................................................................. 55 45 40 60 35 65


Excellent ..................................................................... 65 35 52 48 40 60 Bon ............................................................................. 52 48 36 64 34 66 Moyen / Mauvais ........................................................ 61 39 47 53 40 60


Ifop pour JALMA


95


Un kinésithé-

rapeute

Un

gynécologue Un ORL


(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ....................................................................... 31 69 38 62 22 78

Femme ........................................................................ 32 68 29 71 29 71


Moins de 35 ans 30 70 30 70 28 72

18 à 24 ans .................................................................. 19 81 27 73 32 68

25 à 34 ans .................................................................. 35 65 31 69 26 74

35 ans et plus 32 68 30 70 25 75

35 à 49 ans .................................................................. 34 66 39 61 29 71

50 à 64 ans .................................................................. 37 63 28 72 26 74

65 ans et plus .............................................................. 23 77 13 87 21 79


ACTIF 34 66 33 67 27 73

CSP+ 31 69 37 63 27 73




CSP- 39 61 33 67 27 73

Employé ...................................................................... 33 67 29 71 29 71

Ouvrier ........................................................................ 48 52 45 55 23 77

INACTIF 28 72 24 76 25 75

Retraité ....................................................................... 24 76 14 86 21 79

Autre inactif ................................................................ 37 63 34 66 38 62





REGION


Province ...................................................................... 31 69 29 71 23 77


1 personne .................................................................. 35 65 29 71 26 74

2 personnes ................................................................ 29 71 25 75 21 79

3 personnes ................................................................ 34 66 36 64 38 62



Oui .............................................................................. 33 67 36 64 31 69

Non ............................................................................. 31 69 25 75 23 77

STATUT MARITAL

Célibataire ................................................................... 33 67 35 65 23 77

Marié(e) ...................................................................... 30 70 30 70 28 72


Oui .............................................................................. 34 66 31 69 26 74

Non ............................................................................. 30 70 29 71 26 74


Oui 30 70 30 70 27 73




Non 54 46 15 85 8 92


Oui .............................................................................. 43 57 41 59 31 69

Non ............................................................................. 30 70 28 72 25 75


Excellent ..................................................................... 32 68 39 61 25 75

Bon ............................................................................. 28 72 28 72 25 75

Moyen / Mauvais ........................................................ 38 62 31 69 29 71


Ifop pour JALMA


96


Un cardiologue Un

ophtalmologue

Un

dermatologue


(%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme ....................................................................... 23 77 21 79 16 84

Femme ........................................................................ 26 74 24 76 25 75


Moins de 35 ans 25 75 22 78 22 78

18 à 24 ans .................................................................. 29 71 23 77 24 76

25 à 34 ans .................................................................. 21 79 20 80 20 80

35 ans et plus 25 75 23 77 22 78

35 à 49 ans .................................................................. 37 63 25 75 32 68

50 à 64 ans .................................................................. 28 72 25 75 24 76

65 ans et plus .............................................................. 16 84 18 82 11 89


ACTIF 27 73 24 76 26 74

CSP+ 25 75 20 80 23 77




CSP- 31 69 27 73 28 72

Employé ...................................................................... 24 76 20 80 24 76

Ouvrier ........................................................................ 45 55 37 63 39 61

INACTIF 23 77 21 79 17 83

Retraité ....................................................................... 18 82 17 83 11 89

Autre inactif ................................................................ 41 59 30 70 32 68





REGION


Province ...................................................................... 25 75 22 78 22 78


1 personne .................................................................. 22 78 20 80 21 79

2 personnes ................................................................ 21 79 20 80 17 83

3 personnes ................................................................ 33 67 23 77 24 76



Oui .............................................................................. 36 64 27 73 30 70

Non ............................................................................. 22 78 21 79 18 82

STATUT MARITAL

Célibataire ................................................................... 33 67 25 75 26 74

Marié(e) ...................................................................... 24 76 23 77 20 80


Oui .............................................................................. 26 74 23 77 21 79

Non ............................................................................. 23 77 22 78 22 78


Oui 24 76 22 78 21 79




Non 31 69 41 59 28 72


Oui .............................................................................. 47 53 39 61 28 72

Non ............................................................................. 23 77 21 79 21 79


Excellent ..................................................................... 30 70 22 78 23 77

Bon ............................................................................. 21 79 20 80 19 81

Moyen / Mauvais ........................................................ 31 69 29 71 29 71


Ifop pour JALMA


97

Les délais d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous chez un médecin

Question : La dernière fois que vous avez souhaité consulter les professionnels de santé suivants, en dehors d’un hôpital / dans un hôpital, quels ont été les délais d’attente pour obtenir un rendez-vous ?


Moyenne

Rappel

Octobre

2011

Rappel

Octobre

2012

Ensemble

Octobre

2012

(jours) (jours) (jours)

MÉDECINS LIBÉRAUX

• Un infirmier libéral ............................................................... NP NP 4

• Un médecin généraliste ........................................................ 4 4 6

• Un kinésithérapeute ............................................................. NP NP 11

• Un dentiste ........................................................................... NP 26 27

• Un psychiatre ....................................................................... 28 32 27

• Un ORL .................................................................................. 29 33 36

• Un rhumatologue ................................................................. 28 36 37

• Un cardiologue ..................................................................... 29 38 42

• Un dermatologue ................................................................. 38 41 50

• Un gynécologue .................................................................... 51 55 57

• Un ophtalmologue ................................................................ 103 104 111


• Un psychiatre ....................................................................... NP 24 25

• Un ORL .................................................................................. NP 36 37

• Un cardiologue ..................................................................... 31 33 42

• Un gynécologue .................................................................... NP 33 46

• Un dermatologue ................................................................. NP 43 56

• Un rhumatologue ................................................................. NP 44 56

• Un ophtalmologue ................................................................ NP 69 81


Ifop pour JALMA


98

Les délais d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous chez un médecin

Question : La dernière fois que vous avez souhaité consulter les professionnels de santé suivants, en dehors d’un hôpital / dans un hôpital, quels ont été les délais d’attente pour obtenir un rendez-vous ?

Moins

d’une

sem.

D’une à

deux

sem.

De deux

à trois

sem.

De trois

sem. à

un mois

D’un

à deux

mois

De deux

à trois

mois

De trois

à six

mois

Six mois

et plus

TOTAL

Moy.

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (jours)

MÉDECINS LIBÉRAUX

• Un infirmier libéral ......... 88 7 2 - 1 1 1 - 100 4

• Un médecin généraliste . 80 12 3 1 2 1 - 1 100 6

• Un kinésithérapeute ...... 47 33 10 3 4 1 1 1 100 11

• Un dentiste .................... 16 23 20 12 14 7 6 2 100 27

• Un psychiatre ................. 12 26 13 15 13 15 6 - 100 27

• Un ORL ........................... 9 14 20 12 20 12 11 2 100 36

• Un rhumatologue ........... 10 15 18 14 18 13 11 1 100 37

• Un cardiologue ............... 6 15 16 16 20 10 13 4 100 42

• Un dermatologue ........... 6 9 17 13 17 15 18 5 100 50

• Un gynécologue ............. 6 12 12 9 22 16 14 9 100 57

• Un ophtalmologue ......... 3 4 6 7 12 16 23 29 100 111


• Un ORL ........................... 12 12 16 5 30 16 4 5 100 25

• Un ophtalmologue ......... 11 9 4 8 22 8 21 17 100 37

• Un cardiologue ............... 12 7 12 13 26 15 11 4 100 42

• Un rhumatologue ........... 8 11 13 10 22 18 11 7 100 42

• Un dermatologue ........... 4 11 5 2 36 16 20 6 100 46

• Un dentiste .................... 22 20 7 7 29 8 5 2 100 56

• Un psychiatre ................. 22 15 17 16 18 10 - 2 100 56

• Un gynécologue ............. 3 11 8 8 32 16 16 6 100 81

En raison de la faiblesse des effectifs, les résultats de cette question ne peuvent être ventilés pour certains items

Ifop pour JALMA


99

Les délais d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous chez des médecins libéraux Un médecin généraliste

Moins

d’une

semaine

D’une à

deux

semaines

De deux

à trois

semaines

De trois

semaines

à un mois

D’un à

deux mois

De deux à

trois

mois

De trois

à six

mois

Six mois

et plus

Moyenne

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (jours)

ENSEMBLE 80 12 3 1 2 1 - 1 6,0 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ............................................... 81 10 4 1 2 1 - 1 6,6

Femme ............................................... 81 13 2 1 2 - 1 - 5,5


Moins de 35 ans 82 11 3 - 3 - - 1 8,1

18 à 24 ans ......................................... 79 14 - - 4 - 1 2 10,4

25 à 34 ans ......................................... 82 8 6 - 3 - - 1 6,4

35 ans et plus 81 12 3 1 2 1 - - 5,4

35 à 49 ans ......................................... 80 10 3 3 2 1 - 1 7,0

50 à 64 ans ......................................... 80 13 3 1 2 1 - - 4,8

65 ans et plus ..................................... 81 13 4 - 1 - 1 - 4,4


ACTIF 82 9 4 1 2 1 - 1 6,5

CSP+ 84 10 2 1 2 - - 1 6,2

Artisan ou commerçant (*) ................. 86 14 - - - - - - 2,9

Profession libérale, cadre supérieur ... 82 10 3 1 3 - - 1 7,9

Profession intermédiaire 84 6 4 1 2 1 1 1 6,8

CSP- 81 10 4 1 2 1 - 1 6,6

Employé ............................................. 81 9 4 1 3 1 1 - 5,4

Ouvrier ............................................... 79 11 5 2 1 1 - 1 8,2

INACTIF 80 15 2 1 2 - - - 5,4

Retraité .............................................. 82 13 3 - 1 - 1 - 3,9

Autre inactif ........................................ 74 18 - 2 4 1 - 1 8,7


Communes rurales ............................. 82 12 2 1 2 - - 1 5,5

Communes urbaines de province ....... 79 12 4 1 2 1 1 - 6,4

Agglomération parisienne .................. 86 10 2 - 1 - - 1 5,3

REGION

Région parisienne ............................... 86 11 1 - 1 - - 1 5,0

Province ............................................. 79 12 3 1 2 1 1 1 6,2


1 personne ......................................... 83 9 4 1 1 1 1 - 4,8

2 personnes ........................................ 79 13 4 1 2 1 - - 5,5

3 personnes ........................................ 82 7 4 1 4 - 1 1 7,8

4 personnes et plus ............................ 81 13 1 1 2 1 - 1 6,9


Oui ...................................................... 84 11 2 1 2 - - - 4,3

Non ..................................................... 79 12 3 1 2 1 1 1 6,8

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................... 80 10 5 1 2 1 - 1 7,5

Marié(e) ............................................. 79 14 2 1 3 - - 1 5,6


Oui ...................................................... 80 11 4 - 3 1 1 - 6,1

Non ..................................................... 81 12 3 1 1 1 - 1 6,0


Oui 82 12 3 1 2 - - - 5,2

A titre individuel ................................. 83 11 3 - 2 - 1 - 4,2

Via votre employeur ........................... 77 11 4 3 2 1 1 1 7,8

Via un parent ou un conjoint .............. 79 13 4 - 4 - - - 4,4

Non 76 12 2 - 3 2 - 5 19,8


Oui ...................................................... 84 5 2 - 5 2 - 2 10,2

Non ..................................................... 81 13 3 1 2 - - - 5,6


Excellent ............................................. 74 12 5 3 3 3 - - 6,5

Bon ..................................................... 82 11 3 1 1 - 1 1 6,7

Moyen / Mauvais ................................ 81 11 4 1 3 - - - 4,1


Ifop pour JALMA


100

Les délais d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous chez des médecins libéraux Un gynécologue

Moins

d’une

semaine

D’une à

deux

semaines

De deux à trois

semaines

De trois

semaines

à un mois

D’un à

deux mois

De deux à

trois

mois

De trois

à six

mois

Six mois

et plus

Moyenne

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (jours)

ENSEMBLE 6 12 12 9 22 16 14 9 57,4 AGE DE L’INTERVIEWE(E)

Moins de 35 ans 9 10 16 7 23 11 15 9 55,3

18 à 24 ans ......................................... 5 8 15 6 21 11 18 16 75,8

25 à 34 ans ......................................... 11 12 16 7 25 12 12 5 42,8

35 ans et plus 4 13 10 10 22 18 13 10 58,4

35 à 49 ans ......................................... 2 11 11 13 26 13 14 10 58,3

50 à 64 ans ......................................... 8 9 10 8 17 25 12 11 62,9

65 ans et plus ..................................... 2 21 8 10 23 16 14 6 51,0


ACTIF 6 10 14 9 22 15 14 10 57,2

CSP+ 4 13 16 6 20 22 14 5 51,8

Artisan ou commerçant (*) ................. 8 23 8 - 8 36 - 17 65,0

Profession libérale, cadre supérieur ... 3 11 11 8 27 16 21 3 50,8


CSP- 8 11 11 11 22 12 14 11 57,2

Employé ............................................. 6 11 10 14 23 13 15 8 55,2

Ouvrier ............................................... 11 12 15 - 20 10 12 20 63,8

INACTIF 5 14 10 9 22 17 14 9 57,7

Retraité .............................................. 3 18 10 10 21 19 10 9 56,0

Autre inactif ........................................ 8 10 10 8 23 15 18 8 59,4


Communes rurales ............................. 4 11 11 7 19 20 18 10 63,0

Communes urbaines de province ....... 6 11 12 9 22 15 14 11 60,3

Agglomération parisienne .................. 7 15 12 12 30 15 7 2 37,4

REGION

Région parisienne ............................... 8 13 12 10 28 16 8 5 44,2

Province ............................................. 5 11 12 9 21 16 15 11 60,3


1 personne ......................................... 8 19 9 5 18 20 9 12 57,6

2 personnes ........................................ 5 11 16 9 20 15 12 12 60,4

3 personnes ........................................ 9 12 11 8 29 10 16 5 51,7

4 personnes et plus ............................ 3 8 9 13 23 19 17 8 57,0


Oui ...................................................... 4 10 12 11 23 16 16 8 57,2

Non ..................................................... 7 13 12 8 22 16 12 10 57,6

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................... 6 14 14 5 25 13 13 10 55,8

Marié(e) ............................................. 5 6 11 12 24 17 17 8 58,8


Oui ...................................................... 3 10 15 8 22 15 19 8 57,8

Non ..................................................... 7 12 11 10 22 17 11 10 57,2


Oui 5 12 12 9 23 16 14 9 57,5

A titre individuel ................................. 4 14 11 9 23 18 13 8 55,1


Via un parent ou un conjoint .............. 4 10 10 10 19 13 22 12 68,6

Non 14 15 12 8 15 15 8 13 53,7


Oui ...................................................... 12 8 9 9 31 16 6 9 50,6

Non ..................................................... 5 12 12 9 21 16 15 10 58,3


Excellent ............................................. 8 12 3 16 19 23 13 6 54,5

Bon ..................................................... 7 12 14 9 21 18 11 8 53,6

Moyen / Mauvais ................................ 3 11 10 8 25 10 19 14 65,6


Ifop pour JALMA


101

Les délais d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous chez des médecins libéraux Un cardiologue

Moins

d’une

semaine

D’une à

deux

semaines

De deux à trois

semaines

De trois

semaines

à un mois

D’un à

deux mois

De deux à

trois

mois

De trois

à six

mois

Six mois

et plus

Moyenne

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (jours)

ENSEMBLE 6 15 16 16 20 10 13 4 42,2 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ............................................... 8 17 17 12 19 11 11 5 41,6

Femme ............................................... 4 12 15 21 20 9 16 3 42,9


Moins de 35 ans 8 13 13 15 23 4 24 - 44,3

18 à 24 ans ......................................... 17 17 15 8 15 8 20 - 40,3

25 à 34 ans ......................................... - 11 11 20 31 - 27 - 47,3

35 ans et plus 6 15 17 17 19 10 12 4 41,9

35 à 49 ans ......................................... 6 13 17 11 25 10 18 - 41,8

50 à 64 ans ......................................... 5 14 16 18 19 12 10 6 43,6

65 ans et plus ..................................... 7 17 17 18 16 9 11 5 40,5


ACTIF 8 13 16 16 21 9 14 3 41,3

CSP+ 7 16 14 15 16 9 17 6 49,7

Artisan ou commerçant (*) ................. 19 15 17 15 7 - 19 8 49,4


Profession intermédiaire 6 3 16 20 27 22 6 - 34,5

CSP- 10 17 17 15 23 2 14 2 37,3

Employé ............................................. 9 18 18 24 16 2 13 - 28,6

Ouvrier ............................................... 11 14 16 - 36 - 18 5 53,0

INACTIF 5 16 16 17 18 10 13 5 42,8

Retraité .............................................. 5 15 19 16 16 10 13 6 44,4

Autre inactif ........................................ 6 17 7 21 27 10 12 - 36,8




Agglomération parisienne .................. 9 22 23 14 23 - 9 - 26,1

REGION

Région parisienne ............................... 8 24 23 14 21 - 10 - 26,4

Province ............................................. 6 13 14 17 19 12 14 5 45,8


1 personne ......................................... 6 21 18 19 15 5 6 10 45,4

2 personnes ........................................ 8 13 16 19 19 10 11 4 38,7

3 personnes ........................................ - 8 19 3 31 18 21 - 47,3



Oui ...................................................... 3 12 16 14 20 9 25 1 51,4

Non ..................................................... 7 15 16 17 20 10 10 5 40,0

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................... 8 16 11 11 23 8 18 5 52,2

Marié(e) ............................................. 7 13 17 18 18 11 13 3 39,7


Oui ...................................................... 6 16 16 16 18 12 11 5 43,6

Non ..................................................... 7 12 16 18 22 6 17 2 39,7


Oui 6 15 16 16 20 10 13 4 42,4




Non 18 22 10 22 9 - 10 9 36,6


Oui ...................................................... - 22 10 24 19 12 13 - 37,1

Non ..................................................... 7 14 17 16 19 10 13 4 42,6


Excellent ............................................. 8 21 22 10 20 9 8 2 30,9

Bon ..................................................... 5 14 16 19 19 8 14 5 43,4

Moyen / Mauvais ................................ 10 11 11 12 21 17 15 3 48,0


Ifop pour JALMA


102

Les délais d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous chez des médecins libéraux Un ophtalmologue

Moins

d’une

semaine

D’une à

deux

semaines

De deux à trois

semaines

De trois

semaines

à un mois

D’un à

deux mois

De deux à

trois

mois

De trois

à six

mois

Six mois

et plus

Moyenne

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (jours)


Homme ............................................... 3 5 6 8 13 16 25 24 104,3

Femme ............................................... 2 4 5 6 12 17 22 32 115,9


Moins de 35 ans 3 5 9 4 17 15 20 27 102,5

18 à 24 ans ......................................... - 12 6 4 17 12 21 28 107,7

25 à 34 ans ......................................... 6 - 11 4 16 17 20 26 98,5

35 ans et plus 2 4 5 8 11 17 24 29 112,7

35 à 49 ans ......................................... 4 3 4 8 11 19 23 28 112,4

50 à 64 ans ......................................... 1 3 3 6 10 17 25 35 131,4

65 ans et plus ..................................... 3 7 9 9 13 15 22 22 94,0


ACTIF 3 3 5 6 10 17 24 32 120,9

CSP+ 4 3 9 7 9 17 28 23 96,5

Artisan ou commerçant (*) ................. 5 5 - - 5 23 22 40 140,1



CSP- 3 3 4 4 11 17 21 37 135,3

Employé ............................................. 1 3 1 5 11 18 23 38 136,0

Ouvrier ............................................... 5 3 8 3 11 15 18 37 134,2

INACTIF 2 6 7 8 14 16 22 25 99,4

Retraité .............................................. 3 5 7 8 12 17 23 25 100,9

Autre inactif ........................................ - 7 7 8 20 13 21 24 95,1





REGION


Province ............................................. 2 4 4 6 11 16 25 32 121,2


1 personne ......................................... 3 7 12 4 8 18 20 28 106,5

2 personnes ........................................ 3 4 4 7 13 16 22 31 112,5

3 personnes ........................................ 1 4 4 9 15 16 25 26 107,7



Oui ...................................................... 3 4 4 7 12 17 24 29 114,8

Non ..................................................... 2 5 7 7 12 16 23 28 109,0

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................... 4 5 8 5 13 17 17 31 111,0

Marié(e) ............................................. 2 5 4 9 12 16 25 27 109,0


Oui ...................................................... 2 5 6 7 13 15 27 25 106,7

Non ..................................................... 3 4 5 7 12 18 21 30 113,2


Oui 3 4 6 7 12 17 23 28 110,1




Non 3 4 11 8 9 7 23 35 124,5


Oui ...................................................... 7 7 4 5 22 11 18 26 96,0

Non ..................................................... 2 4 6 7 11 17 24 29 112,1


Excellent ............................................. 4 10 4 5 9 20 21 27 107,2 Bon ..................................................... 2 4 6 7 13 17 23 28 109,0 Moyen / Mauvais ................................ 3 3 5 8 12 14 24 31 117,0


Ifop pour JALMA


103

Les délais d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous chez des médecins libéraux Un dermatologue

Moins

d’une

semaine

D’une à

deux

semaines

De deux à trois

semaines

De trois

semaines

à un mois

D’un à

deux mois

De deux à

trois

mois

De trois

à six

mois

Six mois

et plus

Moyenne

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (jours)


Homme ............................................... 4 12 20 16 15 16 14 3 43,5

Femme ............................................... 6 7 16 11 19 14 21 6 54,6


Moins de 35 ans 6 4 13 10 25 15 22 5 57,5

18 à 24 ans ......................................... 8 6 12 6 21 14 24 9 66,5

25 à 34 ans ......................................... 4 2 14 12 29 16 21 2 49,9

35 ans et plus 6 10 18 14 15 15 17 5 47,9

35 à 49 ans ......................................... 3 8 19 12 19 14 20 5 50,0

50 à 64 ans ......................................... 4 9 18 15 18 15 15 6 49,0

65 ans et plus ..................................... 9 14 18 14 7 15 17 6 45,0


ACTIF 4 6 18 12 23 14 19 4 50,6

CSP+ 2 7 20 18 23 14 16 - 40,9

Artisan ou commerçant (*) ................. - 7 13 18 26 21 15 - 40,6

Profession libérale, cadre supérieur ... 2 8 21 16 24 11 18 - 41,6


CSP- 2 7 21 11 25 9 19 6 51,5

Employé ............................................. 1 5 25 10 22 10 20 7 52,6

Ouvrier ............................................... 5 11 8 16 30 8 18 4 48,6

INACTIF 7 11 17 14 11 16 17 7 49,7

Retraité .............................................. 7 13 18 14 10 16 16 6 47,4

Autre inactif ........................................ 7 8 12 15 14 16 21 7 55,3


Communes rurales ............................. 5 - 21 7 20 13 23 11 63,4



REGION


Province ............................................. 6 7 15 12 18 15 21 6 54,3


1 personne ......................................... 5 13 19 11 13 15 21 3 45,4

2 personnes ........................................ 6 9 15 17 15 17 15 6 48,7

3 personnes ........................................ 9 4 18 8 21 8 24 8 59,5



Oui ...................................................... 3 7 15 8 25 14 22 6 57,0

Non ..................................................... 7 9 18 15 14 16 16 5 46,9

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................... 6 6 14 8 18 17 28 3 57,2

Marié(e) ............................................. 5 10 19 15 17 14 13 7 49,1


Oui ...................................................... 9 10 19 17 16 13 10 6 41,7

Non ..................................................... 3 8 16 11 18 16 23 5 55,3


Oui 6 9 16 13 18 15 18 5 50,8




Non 6 - 31 21 4 22 16 - 38,3


Oui ...................................................... - 8 21 9 18 26 18 - 43,6

Non ..................................................... 6 9 17 13 17 14 18 6 50,8


Excellent ............................................. 4 11 18 17 19 10 19 2 45,2

Bon ..................................................... 6 6 19 13 19 15 17 5 48,0

Moyen / Mauvais ................................ 6 14 12 11 11 17 20 9 59,2


Ifop pour JALMA


104

Les délais d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous chez des médecins libéraux Un ORL

Moins

d’une

semaine

D’une à

deux

semaines

De deux à trois

semaines

De trois

semaines

à un mois

D’un à

deux mois

De deux à

trois

mois

De trois

à six

mois

Six mois

et plus

Moyenne

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (jours)


Homme .............................................. 12 19 16 13 17 11 10 2 33,4

Femme ............................................... 6 10 23 11 23 13 12 2 37,7


Moins de 35 ans 8 6 23 8 17 15 19 4 49,9

18 à 24 ans ......................................... - - 22 19 9 8 27 15 83,2

25 à 34 ans ......................................... 11 8 23 5 19 17 17 - 37,8

35 ans et plus 10 16 19 13 21 11 9 1 32,4

35 à 49 ans ......................................... 10 13 18 14 22 11 9 3 38,3

50 à 64 ans ......................................... 3 13 14 9 27 18 15 1 40,9

65 ans et plus ..................................... 16 23 23 15 14 5 4 - 20,1


ACTIF 7 14 17 14 22 13 11 2 37,9

CSP+ 9 13 9 22 22 17 6 2 39,2

Artisan ou commerçant (*) ................. - 10 - - 39 31 10 10 78,9

Profession libérale, cadre supérieur ... 11 14 12 28 17 13 5 - 29,4


CSP- 8 16 21 9 21 11 13 1 34,5

Employé ............................................. 8 11 14 10 26 13 16 2 40,6

Ouvrier ............................................... 9 23 33 8 12 8 7 - 23,9

INACTIF 12 15 22 11 17 10 11 2 33,0

Retraité .............................................. 14 19 23 11 17 6 9 1 26,4

Autre inactif ....................................... 6 - 20 9 17 26 18 4 56,6




Agglomération parisienne .................. 19 21 25 20 4 9 2 - 18,3

REGION

Région parisienne ............................... 18 20 26 18 6 10 2 - 18,9

Province ............................................. 7 13 18 11 23 12 14 2 40,4


1 personne ......................................... 6 20 24 7 23 12 6 2 30,1

2 personnes ........................................ 14 16 15 13 21 9 11 1 32,7

3 personnes ........................................ 4 11 19 10 19 19 11 7 47,0

4 personnes et plus ............................ 9 10 23 17 15 10 16 - 36,9


Oui ..................................................... 7 8 22 13 18 16 14 2 42,4

Non .................................................... 11 18 18 12 21 10 9 1 32,1

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................... 7 11 18 12 26 14 10 2 39,1

Marié(e) ............................................. 11 15 21 11 16 11 14 1 35,6


Oui ..................................................... 8 16 26 10 13 14 12 1 33,8

Non .................................................... 10 13 15 14 25 10 10 3 36,9


Oui 9 15 20 12 20 11 11 2 35,4


Via votre employeur ........................... 9 17 22 10 20 11 11 - 32,2


Non 7 - 17 15 26 20 15 - 40,0


Oui ..................................................... 6 4 14 15 24 23 8 6 48,5

Non .................................................... 10 15 20 12 20 11 11 1 34,5


Excellent ............................................. 9 21 9 9 27 13 8 4 40,3

Bon ..................................................... 12 12 21 14 19 11 9 2 33,5

Moyen / Mauvais ............................... 5 17 21 10 18 12 16 1 38,2


Ifop pour JALMA


105

Les délais d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous chez des médecins libéraux Un dentiste

Moins

d’une

semaine

D’une à

deux

semaines

De deux à trois

semaines

De trois

semaines

à un mois

D’un à

deux mois

De deux à

trois

mois

De trois

à six

mois

Six mois

et plus

Moyenne

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (jours)


Homme ............................................... 21 25 21 10 11 6 4 2 23,3

Femme ............................................... 13 22 19 13 16 8 7 2 29,6


Moins de 35 ans 13 18 15 9 20 14 7 4 36,2

18 à 24 ans ......................................... 8 23 11 10 14 19 11 4 44,6

25 à 34 ans ......................................... 16 16 17 9 23 11 5 3 31,1

35 ans et plus 18 25 22 12 12 5 5 1 23,7

35 à 49 ans ......................................... 12 22 24 17 12 5 6 2 26,6

50 à 64 ans ......................................... 16 26 19 11 15 5 7 1 25,2

65 ans et plus ..................................... 26 27 21 9 9 4 3 1 18,9


ACTIF 16 20 22 12 16 6 6 2 28,4

CSP+ 21 17 19 9 14 13 6 1 27,0

Artisan ou commerçant (*) ................. 26 13 20 8 13 14 6 - 24,6



CSP- 14 21 22 15 17 3 6 2 27,6

Employé ............................................. 12 23 20 18 18 3 4 2 24,5

Ouvrier ............................................... 17 19 23 11 16 2 9 3 31,7

INACTIF 18 27 18 11 12 8 5 1 24,5

Retraité .............................................. 22 27 21 10 10 5 4 1 20,1

Autre inactif ........................................ 8 29 9 13 16 14 8 3 34,3




Agglomération parisienne .................. 22 30 21 8 10 7 2 - 17,1

REGION

Région parisienne ............................... 20 31 22 8 10 7 2 - 17,6

Province ............................................. 16 22 19 12 15 7 7 2 28,7


1 personne ......................................... 19 26 18 10 11 9 5 2 26,3

2 personnes ........................................ 21 22 20 12 14 6 5 - 22,3

3 personnes ........................................ 12 25 19 8 20 5 5 6 35,0



Oui ...................................................... 11 23 22 13 16 7 5 3 30,3

Non ..................................................... 19 24 19 11 13 7 6 1 24,9

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................... 13 21 18 13 17 10 5 3 30,7

Marié(e) ............................................. 18 23 21 12 12 6 6 2 24,7


Oui ...................................................... 20 26 21 11 10 6 4 2 22,8

Non ..................................................... 15 22 19 12 16 7 7 2 28,7


Oui 16 23 20 12 14 7 6 2 27,3




Non 26 37 9 9 13 3 3 - 15,8


Oui ...................................................... 17 24 14 20 12 6 7 - 23,9

Non ..................................................... 17 23 20 11 14 7 6 2 27,0


Excellent ............................................. 29 22 16 11 9 8 4 1 20,8

Bon ..................................................... 16 24 20 12 14 6 6 2 26,6

Moyen / Mauvais ................................ 12 22 22 12 16 8 6 2 29,9


Ifop pour JALMA


106

Les délais d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous chez des médecins libéraux Un infirmier libéral

Moins

d’une

semaine

D’une à

deux

semaines

De deux à trois

semaines

De trois

semaines

à un mois

D’un à

deux mois

De deux à trois

mois

De trois

à six

mois

Moyenne

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (jours)

ENSEMBLE 88 7 2 - 1 1 1 4,1 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ................................................................... 87 7 2 - 2 1 1 3,8

Femme ................................................................... 88 7 2 - - 2 1 4,3


Moins de 35 ans 82 11 2 - 4 - 1 5,7

18 à 24 ans ............................................................. 77 11 7 - - - 5 10,1

25 à 34 ans ............................................................. 83 11 - - 6 - - 4,1

35 ans et plus 90 6 2 - - 1 1 3,7

35 à 49 ans ............................................................. 85 10 2 1 - - 2 4,0

50 à 64 ans ............................................................. 91 4 2 - - 2 1 4,3

65 ans et plus .......................................................... 90 6 2 - - 2 - 3,1


ACTIF 88 6 2 - 2 - 2 4,7

CSP+ 88 10 - - 2 - - 2,7

Artisan ou commerçant (*) ..................................... 75 25 - - - - - 3,3

Profession libérale, cadre supérieur ........................ 90 7 - - 3 - - 2,8

Profession intermédiaire 90 4 2 2 - - 2 4,7

CSP- 87 5 2 - 2 1 3 5,8

Employé .................................................................. 84 5 - - 4 2 5 8,3

Ouvrier ................................................................... 90 5 5 - - - - 2,4

INACTIF 88 8 2 - - 2 - 3,4

Retraité ................................................................... 91 6 2 - - 1 - 2,9

Autre inactif ............................................................ 75 18 3 - - 4 - 5,6


Communes rurales .................................................. 90 6 2 - 1 - 1 3,6

Communes urbaines de province ............................ 89 7 1 - - 2 1 4,4

Agglomération parisienne ....................................... 81 12 5 - 2 - - 3,5

REGION

Région parisienne ................................................... 84 10 4 - 2 - - 3,2

Province .................................................................. 88 7 2 - 1 1 1 4,2


1 personne .............................................................. 81 11 2 1 2 3 - 4,8

2 personnes ............................................................ 93 4 2 - - 1 - 3,2

3 personnes ............................................................ 74 12 3 - 4 2 5 9,3

4 personnes et plus ................................................. 91 8 1 - - - - 2,2


Oui .......................................................................... 85 10 3 - 1 - 1 4,1

Non ......................................................................... 89 6 1 - 1 2 1 4,0

STATUT MARITAL

Célibataire .............................................................. 84 10 1 - 2 2 1 5,1

Marié(e) .................................................................. 89 7 2 - - 1 1 4,0


Oui .......................................................................... 90 5 2 - 1 1 1 3,7

Non ......................................................................... 86 9 2 - 1 1 1 4,3


Oui 88 7 2 - 1 1 1 4,1

A titre individuel ..................................................... 85 9 3 - 1 1 1 4,8

Via votre employeur ............................................... 92 5 1 - 1 1 - 2,9

Via un parent ou un conjoint .................................. 94 4 - - - 2 - 3,2

Non 100 - - - - - - 1,6


Oui .......................................................................... 77 8 7 - 3 5 - 6,8

Non ......................................................................... 89 7 1 - 1 1 1 3,8


Excellent ................................................................. 86 2 5 - 4 3 - 5,0

Bon ......................................................................... 90 8 2 - - - - 3,0

Moyen / Mauvais .................................................... 85 8 2 - - 2 3 6,2


Ifop pour JALMA


107

Les délais d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous chez des médecins libéraux Un kinésithérapeute

Moins

d’une

semaine

D’une à

deux

semaines

De deux à trois

semaines

De trois

semaines

à un mois

D’un à

deux mois

De deux à

trois

mois

De trois

à six

mois

Six mois

et plus

Moyenne

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (jours)


Homme ............................................... 54 29 6 3 5 1 1 1 10,5

Femme ............................................... 42 37 12 3 3 2 - 1 11,1


Moins de 35 ans 39 38 8 3 10 1 1 - 10,4

18 à 24 ans ......................................... 38 39 8 4 5 3 3 - 13,4

25 à 34 ans ......................................... 39 39 8 2 12 - - - 9,0

35 ans et plus 50 32 10 3 2 2 - 1 10,9

35 à 49 ans ......................................... 45 31 12 4 4 - 1 3 16,3

50 à 64 ans ......................................... 54 29 9 5 2 1 - - 7,2

65 ans et plus ..................................... 49 36 8 1 1 4 - 1 9,9


ACTIF 45 35 9 4 5 - 1 1 11,7

CSP+ 43 32 11 6 7 - - 1 12,1

Artisan ou commerçant (*) ................. 50 19 18 - 13 - - - 9,5

Profession libérale, cadre supérieur ... 41 34 10 7 6 - - 2 13,2

Profession intermédiaire 47 29 12 4 5 1 2 - 10,7

CSP- 46 40 5 3 4 - 1 1 12,1

Employé ............................................. 34 48 7 3 6 - 1 1 13,2

Ouvrier ............................................... 65 29 2 2 - - - 2 10,4

INACTIF 50 31 10 3 2 3 - 1 9,8

Retraité .............................................. 53 34 8 1 1 3 - - 7,3

Autre inactif ........................................ 43 25 16 6 5 2 - 3 15,6


Communes rurales ............................. 43 38 11 3 2 2 1 - 8,5


Agglomération parisienne .................. 45 34 7 5 9 - - - 8,7

REGION

Région parisienne ............................... 41 30 12 6 11 - - - 9,5

Province ............................................. 48 33 9 3 3 2 1 1 11,0


1 personne ......................................... 56 31 6 1 2 3 1 - 7,9

2 personnes ........................................ 50 33 9 4 2 2 - - 9,4

3 personnes ........................................ 41 34 13 3 8 - 1 - 9,5

4 personnes et plus ............................ 39 36 11 4 5 1 - 4 17,2


Oui ...................................................... 42 32 12 4 6 - 1 3 15,0

Non ..................................................... 49 34 8 3 3 2 1 - 8,9

STATUT MARITAL

Célibataire .......................................... 42 36 9 2 7 2 1 1 12,2

Marié(e) ............................................. 49 32 11 3 3 1 - 1 11,1


Oui ...................................................... 52 32 9 3 3 1 - - 7,3

Non ..................................................... 43 34 10 4 4 2 1 2 13,5


Oui 47 33 10 3 4 1 1 1 10,4

A titre individuel ................................. 47 34 11 2 3 2 1 - 8,9

Via votre employeur ........................... 48 32 7 3 6 1 - 3 14,7

Via un parent ou un conjoint .............. 49 32 11 7 - 1 - - 7,3

Non 47 36 - 5 7 - - 5 21,2


Oui ...................................................... 49 31 11 - 4 5 - - 9,1

Non ..................................................... 47 33 9 4 4 1 1 1 11,0


Excellent ............................................. 52 25 7 4 7 2 - 3 16,7

Bon ..................................................... 47 37 9 2 2 2 1 - 8,3

Moyen / Mauvais ................................ 46 29 12 5 6 - - 2 14,0


Ifop pour JALMA


108

L’expérience récente d’une intervention chirurgicale programmée

Question : Au cours des deux dernières années, avez-vous dû subir une ou plusieurs intervention(s) chirurgicale(s) programmée(s) (nous ne parlons pas d’interventions chirurgicales réalisées en urgence) ?

Rappel

Octobre

2012

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%)

• Oui .......................................................................................................... 23 24

• Non ......................................................................................................... 77 76

TOTAL ..................................................................................................... 100 100

Ifop pour JALMA


109

L’expérience récente d’une intervention chirurgicale programmée

Oui Non

(%) (%)

ENSEMBLE 24 76 SEXE DE L’INTERVIEWE(E) Homme .................................................................................................................................................... 23 77 Femme ..................................................................................................................................................... 25 75 AGE DE L’INTERVIEWE(E) Moins de 35 ans 21 79 18 à 24 ans ............................................................................................................................................... 17 83 25 à 34 ans ............................................................................................................................................... 23 77 35 ans et plus 25 75 35 à 49 ans ............................................................................................................................................... 23 77 50 à 64 ans ............................................................................................................................................... 25 75 65 ans et plus ........................................................................................................................................... 28 72 PROFESSION DE L’INTERVIEWE(E) ACTIF 22 78 CSP+ 30 70 Artisan ou commerçant (*) ...................................................................................................................... 33 67 Profession libérale, cadre supérieur ......................................................................................................... 32 68 Profession intermédiaire 21 79 CSP- 19 81 Employé ................................................................................................................................................... 19 81 Ouvrier ..................................................................................................................................................... 19 81 INACTIF 27 73 Retraité .................................................................................................................................................... 29 71 Autre inactif ............................................................................................................................................. 22 78 CATEGORIE D’AGGLOMERATION Communes rurales ................................................................................................................................... 21 79 Communes urbaines de province ............................................................................................................. 26 74 Agglomération parisienne ........................................................................................................................ 23 77 REGION Région parisienne .................................................................................................................................... 23 77 Province ................................................................................................................................................... 24 76 NOMBRE DE PERSONNES DANS LE FOYER 1 personne ............................................................................................................................................... 19 81 2 personnes ............................................................................................................................................. 27 73 3 personnes ............................................................................................................................................. 28 72 4 personnes et plus .................................................................................................................................. 20 80 PRESENCE D’ENFANTS AU FOYER Oui ........................................................................................................................................................... 23 77 Non .......................................................................................................................................................... 25 75 STATUT MARITAL Célibataire ............................................................................................................................................... 20 80 Marié(e) ................................................................................................................................................... 28 72 SOUFFRE UNE MALADIE GRAVE OU CHRONIQUE Oui ........................................................................................................................................................... 35 65 Non .......................................................................................................................................................... 19 81 BENEFICIE D’UNE COUVERTURE COMPLEMENTAIRE Oui 25 75 A titre individuel ...................................................................................................................................... 26 74 Via votre employeur ................................................................................................................................ 25 75 Via un parent ou un conjoint .................................................................................................................... 19 81 Non 16 84 BENEFICIE DE LA COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE Oui ........................................................................................................................................................... 40 60 Non .......................................................................................................................................................... 22 78 JUGEMENT GLOBAL SUR LE SYSTEME FRANCAIS DE SANTE Excellent .................................................................................................................................................. 33 67 Bon .......................................................................................................................................................... 23 77 Moyen / Mauvais ..................................................................................................................................... 23 77


Ifop pour JALMA


110

Les délais d'attente pour une intervention chirurgicale programmée

Question : La dernière fois que vous avez dû subir une intervention chirurgicale programmée, quels ont été les délais d’attente pour votre admission à l’hôpital ?

Base : question posée uniquement aux personnes ayant subi une intervention chirurgicale au cours des deux dernières années, soit 24% de l’échantillon.

Rappel

Octobre

2012

(%)

Ensemble

Novembre

2014

(%)

• Moins de trois semaines ........................................................................ 31 32

• De trois semaines à moins d’un mois .................................................... 10 12

• Entre un mois et moins de trois mois .................................................... 45 45

• Trois mois et plus ................................................................................... 14 13

TOTAL ..................................................................................................... 100 100

Moyenne 45 jours 42 jours

Ifop pour JALMA


111

Les délais d’attente pour une intervention chirurgicale programmée

Moins de trois

semaines

De trois semaines à

moins d’un mois

Entre un mois et

moins de trois mois

Trois mois et plus

Moyenne

(%) (%) (%) (%) (jours)

ENSEMBLE 33 13 44 10 42,0 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ......................................................................................... 35 16 39 10 39,8

Femme ......................................................................................... 31 10 49 10 43,8


Moins de 35 ans 28 9 51 12 46,7

18 à 24 ans ................................................................................... 19 10 60 11 52,6

25 à 34 ans ................................................................................... 33 8 46 13 43,7

35 ans et plus 34 14 42 10 40,5

35 à 49 ans ................................................................................... 40 13 39 8 35,7

50 à 64 ans ................................................................................... 31 18 38 13 45,0

65 ans et plus ............................................................................... 31 11 50 8 40,7


ACTIF 32 15 41 12 41,6

CSP+ 37 18 38 7 38,9

Artisan ou commerçant (*) ........................................................... 44 25 23 8 30,8

Profession libérale, cadre supérieur ............................................. 35 15 43 7 41,8

Profession intermédiaire 17 18 51 14 42,1

CSP- 36 10 39 15 43,4

Employé ....................................................................................... 35 8 41 16 45,7

Ouvrier ......................................................................................... 36 13 38 13 40,5

INACTIF 33 11 48 8 42,4

Retraité ........................................................................................ 31 11 48 10 44,5

Autre inactif .................................................................................. 38 11 47 4 36,9


Communes rurales ....................................................................... 38 16 31 15 43,4

Communes urbaines de province ................................................. 34 11 45 10 42,3

Agglomération parisienne ............................................................ 20 18 57 5 38,7

REGION

Région parisienne ......................................................................... 25 16 50 9 45,3

Province ....................................................................................... 34 12 43 11 41,2


1 personne ................................................................................... 28 17 46 9 41,9

2 personnes .................................................................................. 36 11 39 14 42,8

3 personnes .................................................................................. 37 10 40 13 46,2

4 personnes et plus ...................................................................... 25 16 59 - 35,8


Oui ................................................................................................ 33 15 43 9 42,3

Non ............................................................................................... 32 12 45 11 41,8

STATUT MARITAL

Célibataire .................................................................................... 34 10 43 13 42,9

Marié(e) ....................................................................................... 34 13 44 9 42,1


Oui ................................................................................................ 33 13 41 13 43,6

Non ............................................................................................... 32 13 47 8 40,6


Oui 31 13 45 11 43,0

A titre individuel ........................................................................... 33 12 46 9 41,8

Via votre employeur ..................................................................... 33 14 40 13 41,6

Via un parent ou un conjoint ........................................................ 15 17 51 17 54,0

Non 58 7 35 - 22,7


Oui ................................................................................................ 40 3 44 13 44,2

Non ............................................................................................... 31 15 44 10 41,6


Excellent ....................................................................................... 38 10 43 9 39,3

Bon ............................................................................................... 30 15 44 11 44,0

Moyen / Mauvais .......................................................................... 34 11 46 9 38,7


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112

- E -

Le jugement sur différents aspects de l’hôpital public aujourd’hui

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113

La satisfaction à l’égard de son dernier passage dans un hôpital public

Question : Vous personnellement, êtes-vous satisfait ou mécontent de votre dernier séjour dans un hôpital public, que ce soit pour vous même ou pour visiter l’un de vos proches ?

Rappel

Janvier

20085

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%)

TOTAL Satisfait 78 65

• Tout à fait satisfait ...................................................................... 25 12

• Plutôt satisfait ............................................................................. 53 53

TOTAL Pas satisfait 18 21

• Plutôt pas satisfait ...................................................................... 10 15

• Pas du tout satisfait .................................................................... 8 6

- Vous n’êtes jamais allé dans un hôpital public .................... 4 14

TOTAL .......................................................................................... 100 100

5 Sondage Ifop pour Acteurs Publics réalisé par téléphone du 17 au 18 janvier 2008 auprès d’un échantillon de 956 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

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114

La satisfaction à l’égard de son dernier passage dans un hôpital public

TOTAL

Satisfait

Tout à fait

satisfait

Plutôt

satisfait

TOTAL Pas

satisfait

Plutôt pas

satisfait

Pas du tout

satisfait

Vous n’êtes

jamais allé

dans un hôpital public

(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)


Homme .................................................................... 63 13 50 21 15 6 16

Femme ..................................................................... 65 10 55 23 16 7 12


Moins de 35 ans 59 6 53 24 18 6 17

18 à 24 ans ............................................................... 58 4 54 26 20 6 16

25 à 34 ans ............................................................... 61 8 53 22 17 5 17

35 ans et plus 67 14 53 20 14 6 13

35 à 49 ans ............................................................... 62 10 52 28 20 8 10

50 à 64 ans ............................................................... 66 15 51 20 13 7 14

65 ans et plus ........................................................... 70 16 54 13 10 3 17


ACTIF 63 9 54 24 17 7 13

CSP+ 59 8 51 29 22 7 12

Artisan ou commerçant (*) ...................................... 53 5 48 34 24 10 13

Profession libérale, cadre supérieur ......................... 60 8 52 28 22 6 12


CSP- 63 9 54 23 15 8 14

Employé ................................................................... 65 8 57 22 13 9 13

Ouvrier ..................................................................... 61 10 51 23 17 6 16

INACTIF 66 15 51 19 13 6 15

Retraité .................................................................... 69 17 52 15 11 4 16

Autre inactif ............................................................. 60 12 48 26 16 10 14


Communes rurales ................................................... 71 13 58 17 12 5 12

Communes urbaines de province ............................. 64 13 51 22 16 6 14

Agglomération parisienne ........................................ 58 7 51 24 17 7 18

REGION

Région parisienne .................................................... 58 10 48 23 16 7 19

Province ................................................................... 66 12 54 21 15 6 13


1 personne ............................................................... 58 10 48 21 15 6 21

2 personnes ............................................................. 67 13 54 18 13 5 15

3 personnes ............................................................. 61 9 52 27 18 9 12

4 personnes et plus .................................................. 67 12 55 24 17 7 9


Oui ........................................................................... 67 10 57 24 17 7 9

Non .......................................................................... 63 12 51 20 14 6 17

STATUT MARITAL

Célibataire ............................................................... 59 7 52 25 18 7 16

Marié(e) ................................................................... 68 15 53 20 15 5 12


Oui ........................................................................... 69 17 52 19 14 5 12

Non .......................................................................... 62 9 53 23 16 7 15


Oui 66 12 54 21 16 5 13

A titre individuel ...................................................... 66 14 52 20 15 5 14

Via votre employeur ................................................ 66 10 56 21 16 5 13

Via un parent ou un conjoint .................................... 64 9 55 25 19 6 11

Non 52 7 45 25 10 15 23


Oui ........................................................................... 64 15 49 25 18 7 11

Non .......................................................................... 65 11 54 21 15 6 14


Excellent .................................................................. 69 23 46 15 10 5 16

Bon .......................................................................... 69 11 58 17 13 4 14

Moyen / Mauvais ..................................................... 50 7 43 36 24 12 14


Ifop pour JALMA


115

Le principal problème rencontré par les urgences aujourd’hui

Question : Selon vous quel est le principal problème que rencontrent les urgences aujourd’hui ?

Rappel

Novembre

20096

Ensemble

Novembre

2014

(%) (%)

• Le trop grand nombre de patients se présentant aux urgences ........... 33 43

• Le manque de personnel ....................................................................... 44 32

• L’accueil de tous les patients quelle que soit la gravité des cas ............ 20 20

• La vétusté des structures d’accueil des urgences .................................. 3 4

• Les urgences ne rencontrent pas de problème à l’heure actuelle ........ - 1

TOTAL ..................................................................................................... 100 100

6 Sondage Ifop pour GSK réalisé par questionnaire auto-administré en ligne du 29 octobre au 3 novembre 2009 auprès d’un échantillon de 1002 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

Ifop pour JALMA


116

Le principal problème rencontré par les urgences aujourd’hui

Le trop grand

nombre de patients se présentant

aux urgences

Le manque de

personnel

L’accueil de tous les patients

quelle que soit la gravité

des cas

La vétusté des

structures

d’accueil des

urgences

Les urgences ne

rencontrent pas de

problème à l’heure actuelle

(%) (%) (%) (%) (%)

ENSEMBLE 43 32 20 4 1 SEXE DE L’INTERVIEWE(E)

Homme ........................................................................................... 45 28 21 5 1

Femme ............................................................................................ 41 36 19 3 1


Moins de 35 ans 42 35 17 3 3

18 à 24 ans ...................................................................................... 49 26 19 2 4

25 à 34 ans ...................................................................................... 37 41 16 3 3

35 ans et plus 43 31 21 4 1

35 à 49 ans ...................................................................................... 38 40 19 3 -

50 à 64 ans ...................................................................................... 42 30 21 6 1

65 ans et plus .................................................................................. 51 22 24 3 -


ACTIF 39 37 18 5 1

CSP+ 43 26 26 5 -

Artisan ou commerçant (*) ............................................................. 30 42 19 9 -

Profession libérale, cadre supérieur ................................................ 47 21 29 3 -

Profession intermédiaire 38 40 16 5 1

CSP- 38 41 16 4 1

Employé .......................................................................................... 38 40 18 3 1

Ouvrier ............................................................................................ 35 43 14 7 1

INACTIF 49 25 22 2 2

Retraité ........................................................................................... 49 23 25 3 -

Autre inactif .................................................................................... 47 30 16 2 5


Communes rurales .......................................................................... 47 29 22 2 -

Communes urbaines de province .................................................... 41 34 20 3 2

Agglomération parisienne ............................................................... 47 30 15 7 1

REGION

Région parisienne ........................................................................... 46 29 17 7 1

Province .......................................................................................... 42 33 21 3 1


1 personne ...................................................................................... 40 34 18 6 2

2 personnes .................................................................................... 44 30 22 4 -

3 personnes .................................................................................... 43 29 19 4 5

4 personnes et plus ......................................................................... 43 37 18 2 -


Oui .................................................................................................. 39 37 19 3 2

Non ................................................................................................. 45 30 20 4 1

STATUT MARITAL

Célibataire ...................................................................................... 41 36 17 3 3

Marié(e) .......................................................................................... 44 30 22 4 -


Oui .................................................................................................. 47 27 22 4 -

Non ................................................................................................. 41 35 19 3 2


Oui 43 32 21 3 1

A titre individuel ............................................................................. 42 31 23 4 -

Via votre employeur ....................................................................... 45 31 20 3 1

Via un parent ou un conjoint ........................................................... 43 40 11 4 2

Non 43 33 10 7 7


Oui .................................................................................................. 29 41 18 10 2

Non ................................................................................................. 45 31 20 3 1


Excellent ......................................................................................... 45 23 22 8 2

Bon ................................................................................................. 46 30 20 3 1

Moyen / Mauvais ............................................................................ 35 43 18 3 1


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