Scrum pour le ServiceEspace Agoractif

Session donnée par Luc Bizeul dans le cadre dʼAgile France 2011.

31 mai 2011Conférencier facilitateur : Luc Bizeul

Luc Bizeul - Scrum pour les Services Mai 2011

Livre des Débats, Page 1

Table des matières

Contexte 3

Comment distribuer les points de Valeurs Métier ? 4

Faire confiance aux clients ? 5

? 6

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Livre des Débats, Page 2

ContextePremière, à plusieurs sens, une première session sur «Scrum appliqué au monde du service».

Les slides sont disponibles ici

Une première en terme d'interaction avec le public, grâce à l’outil de facilitation «l’espace Agoractif».

La session à été à la fois en mode conférence et en mode participatif pendant les 20 minutes destinées aux questions dans l’esprit du Forum Ouvert (Open Space Technology).

Voici le livre des comptes rendus que les participants à cette session (en mode plénière) on produits.

Luc Bizeul - Scrum pour les Services Mai 2011

Livre des Débats, Page 3

Comment distribuer les points de Valeurs Métier ?

-> inspirer du système TOYOTA- «récompense» de l’innovation vs- Role dédié «Expert» (From DSI)

par thématique

-> Aller jusqu’au client -> .... de questions ?-> catégoriser les suggestions

-> VM Vs Budget -relatif à la fréquence 80/20 !-> VM par rapport à la fréquence des suggestions-> Cellules R&D pour projets innovants sans ROI évaluables-> Keys User (par business) -> Si gd nbre

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Livre des Débats, Page 4

Faire confiance aux clients ?-> Il faut écouter leurs problèmes, mais doit-on «écouter leurs solutions» ?-> Distribuer les jetons -> Mais qui arbitre ? (S’il y a un arbitrage) -> «Service Owner ?» Qui à une vision ?-> Est ce compatible avec l’innovation ? -> non attendue par le client (ex : Iphone)-> Les clients ne voient qu’une liste «finie» -> pas de créativité de la part des clients.-> Faut-il influencer les clients en «vendant» les fonctionnalités ?Faut-il les proposer ou «tester» les clients pour connaître leurs intérêts ?

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Livre des Débats, Page 5

? -> Scrum de Scrum -> nns silors

-> DevOps (lient dev - Exploitation)

-> immersion croisée

-> ..... du chats ress

-> Valeur local vs valeur global

-> Equipe intégrée

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Livre des Débats, Page 6