L’analyse du travail: tâche et activité

Tâche = but donné dans des conditions déterminées

Tâche prescrite ≠ t. attendue ≠ t. redéfinie

Activité = réponse mise en œuvre pour réaliser la tâche (ce qui est réellement fait)

Analyse de la tâche ≠ analyse de l’activité

L’opérateur doit surveiller et alimenter la machine et vérifier la qualité des pièces

L’opérateur doit réaliser ces tâches suffisamment vite et de façon le plus précise possible

Interprétation de l’opérateur : je vais chercher un compromis entre les procédures à appliquer et les résultats attendus

L’analyse de tâches et activité dans la phase 1.1

Nous avons procédé à l’analyse des documents qualité de Suez afin d’identifier les tâches à choisir pour Continuum

Nous avons également suivi les fontainiers dans leur travail quotidien, afin d’étudier l’activité (voir travail 1.3)

Nous avons identifié les actions « informatisables »

Les résultats ont été modélisés via MAD

MAD

• Méthode Analytique de Description• Mise au point par des ergonomes INRIA• Principaux concepts : tâches, actions, structures• Description du niveau fonctionnel (conditions

d’exécution) et du niveau opérationnel (procédures d’exécution)

MAD

Décomposition hiérarchique des tâches reliées par des constructeurs (opérateurs temporels) :

• la séquence (SEQ) exprime l’enchaînement séquentiel de plusieurs tâches,

• l’alternative (ALT) traduit la possibilité de choix entre plusieurs tâches,

• le parallélisme (PAR) désigne l’exécution entrelacée de plusieurs tâches par un même agent,

• la simultanéité (SIM) dénote l’exécution simultanée de plusieurs tâches par des agents distincts.

MAD

Définition d’une tâche:• Identification : numéro, nom de la tâche,• Éléments structurants : le but, l’état initial, les

pré-conditions, le corps de la tâche, les post-conditions, l’état final,

• Attributs : tâche facultative (FAC, ou *), boucle (@), tâche prioritaire (PRIOR) et/ou interruptible (INTER), niveau de priorité.

La définition de chaque tâche est reproduite sous forme de fiche.

Arrêt d’eau nécessitant

une fermeture d’aumoins deux vannes

1. Arriver sur le lieu d’intervention

2. Réaliser l’intervention

1.1. Consulter l’adresse de la mission sur

le PDA (CN3)

1.2. Utiliser le GPS pour tracer l’itinéraire

SEQ

SEQ

SIM

SE

Q

1.3. Conduire le véhicule

2.1. Signaler le début de la tâche au service

d’ordonnancement(via le PDA) 2.2. Utiliser le PC avec

APIC pour repérer les vannes à fermer

2.3. Repérer les vannes surplace et les fermer

2.4. Si le timing le permetattendre la fin

de l’intervention des plombiers et

ré-ouvrir les vannes

SEQ

SEQ

*

3. Clôturer la mission

*

3.1. Saisir le compte rendu de la mission

sur le PDA et l’envoyeren clôturant ainsi

la mission

3.2. Faire une mise à jour sur le PDA pour faire

apparaître une éventuelle nouvelle tâche

2.5. Vérifier si l’état des éléments sur place correspond aux infos Indiquées dans APIC

SIM

*

- tâche optionnelle

L’arrêt d’eau

SEQ - enchaînement séquentiel de plusieurs tâches

SIM - exécution simultanée de plusieurs tâches

*- tâches ne nécessitant pas l’utilisation d’un dispositif informatique

- tâches impliquant l’utilisation d’undispositif informatique/tél. port.

- tâches informatisées pouvant être améliorées

- tâches non informatisées pouvant être rendues plus efficaces grâce à l’utilisation d’outils informatiques

Méthode des scénarios

• Scénario = description d’une suite d’événements possibles, de façon « contextualisée »

• Forme : histoire, « story board », video, tableau, description formelle

• Pourquoi utiliser des scénarios ?– Pour stimuler l’imagination et la créativité– susciter des questionnements (« et si ? »)– pour un design pertinent pour de vrais utilisateurs dans un vrai

contexte– pour pallier aux insuffisances et à la rigidité des analyses

hiérarchiques

Perspective « scénario » 

– Descriptions concrètes– Accent mis sur des

exemples particuliers– Dirigé par le travail– Ouvert, fragmentaire– Informel, brut, familier– Résultats envisagés

Perspective « traditionnelle » 

– Descriptions abstraites– Accent mis sur des types

génériques– Dirigé par la technologie– Complet, exhaustif– Formel, rigoureux– Résultats spécifiés

« Une autre perspective sur la conception de systèmes »

Méthode des scénarios

Erskine et al., 1997

But de la tâche 1.1

Une fois identifiés les tâches et les « actes métier » qui vont faire l’objet du travail de Continuum, il faut les traduire en un/des scénario(s) concrets, « vivants » et contextualisés

Quant au fontainier, qui réalise le scénario… on en parle dans l’étape 1.3 !