Assemblée Générale

des relais territoriaux du Limousin

Jeudi 10 octobre 2013, de 10h à 12h30

Au programmeDe 10h à 12h30

� Les Mots des Présidents

� Les Grands Evènements des relais territoriaux

� Le rapport financier� Le rapport financier

� Questions diverses

Mots des Présidents

• Jacques Gaillard, Président d’Offices de Tourisme de

France Limousin

• Paul Lille-Palette, Président d’Offices de Tourisme de

France Creuse

• Adeline Fumet, • Adeline Fumet, Président d’Offices de Tourisme de

France Haute-Vienne

• Michel Naves, Président d’Offices de Tourisme de

France Corrèze

Sommaire

1. Les grands évènements de l’année

1. Le Projet Régional d’Accompagnement des Offices de Tourisme

2. La Qualité et le Classement des Offices de Tourisme

3. L’Observation des clientèles

4. Nos actions de qualification de l’offre touristique

2. Le rapport financier

3. Questions diverses

Mission 1 :

Le projet régional d’accompagnement

des Offices de Tourismedes Offices de Tourisme

Des Réflexions Nationales

5 défis à relever pour les Offices de Tourisme !

� Le défi numérique

�Le défi de la qualité et du développement

durabledurable

�Le défi des ressources internes

�Le défi de la mise en réseau des prestataires

�Le défi culturel du réseau

Des Réflexions Nationales

L’importance de la qualité du contenu

dans les outils numériques

Les outils numériques doivent apporter

un véritable service au client

Le numérique au service de l’accueil dans les Offices de Tourisme (collaboration à l’étude Atout France)

un véritable service au client

Le rôle à jouer du conseiller expert de la

destination dans un conseil hyper-

personnalisé

Des Réflexions Nationales

Le conseiller éclairé : c’est notre métier !

« L’Office de Tourisme apporte aujourd’hui de

la valeur ajoutée à l’accueil et à l’information

touristiques grâce à des conseils objectifs et touristiques grâce à des conseils objectifs et

humains. Il n’est pas un simple annuaire

d’adresses et de téléphones ! »

Jean Burtin, lettre n°1 du Président d’OTF

Un projet touristique collectif

L’Office de Tourisme

Limousin

au cœur du déploiement

de la stratégie partagée de la stratégie partagée

3 défis Limousins

pour les Offices de Tourisme

• Un accueil sur les territoires adapté aux nouvelles attentes des clientèles

• Un accompagnement engagé auprès des prestataires :– Qualifier et mettre en marché leurs prestations sur les réseaux

de distribution– Accroître leur visibilité sur internet– Accroître leur visibilité sur internet

• Une animation de territoire dynamique en partenariat avec tous les acteurs : élus des collectivités locales et acteurs économiques du développement touristique

Les conditions de la réussite

• Des salariés qui doivent se spécialiser et qui

deviennent des experts dans leurs domaines de

compétences

• Des territoires d’actions plus vastes pour

fédérer une offre pertinentefédérer une offre pertinente

• Des moyens d’actions adaptés au service d’une

stratégie claire et identifiée

Vers la montée en compétence

des structures

70 experts formés

dans les Offices de Tourisme dans les Offices de Tourisme

Des salariés spécialisés !

Accueil du futur

Accueillir le client là où il se trouve !

Qualification & Production de l’offre

Produire des séjours limousins !

Définition touristique du territoire

Manager sa destination !

trouve ! Produire des séjours limousins !

Animation numérique

Rendre compétitif mes prestataires

Coordination des acteurs

Fédérer mon territoire autour d’un projet

Un accompagnement collectif

par les relais territoriaux

Participation à la

définition des enjeux

Accompagnement

à la réalisation du Rédaction des outils

de coopération

Experts

externes

juridique et

méthodologie

définition des enjeux

de la coopération

touristique entre les

partenaires (OT et

coll.locale)

à la réalisation du

plan d’actions

autour des 5

nouveaux métiers

de coopération

: convention,

avenant,…

(boîte à outils)

Des territoires plus vastes !

Les Relais Territoriaux au plus près de vous

10 territoires en cours

d’accompagnement à des niveaux

d’intervention différents

Près de 70 salariés concernés

Plus de 50 rencontres avec les RT

Les prochains chantiers

� Poursuivre l’accompagnement

des territoires

� Valoriser le rôle des Offices de

tourisme après les municipales

�Veille sur la réforme territoriale�Veille sur la réforme territoriale

�Préparation des conventions

territoriales

�Consolider les partenariats entre

Offices de Tourisme

La boîte à outils des RT :

fruit d’un travail collaboratif

- Méthodologie co-construite avec les Relais

Territoriaux du Limousin

- Accompagnement par un expert externe en

méthodologie de projet et en juridiqueméthodologie de projet et en juridique

- Des échanges, des tests in-situ….

…Bref, une belle expérience technique et humaine

Les Enjeux

Pour les Offices de Tourisme

• Repartir dans la bataille de la sensibilisation des nouveaux élus

• Poursuivre la

Pour les Relais Territoriaux

• Poursuivre notre

accompagnement sur le terrain

• Dégager un maximum de temps • Poursuivre la professionnalisation des équipes

• Passer le cap de la réflexion et mettre en œuvre un projet commun et opérationnel sur les territoires

• Défendre votre projet dans les conventions territoriales

• Dégager un maximum de temps

pour être au plus près des

collectivités et des Offices de

Tourisme

• Mettre à disposition un

maximum d’outils

• Mener une réflexion sur nos

services et leur qualité

Mission 2 :

Professionnaliser

les Offices de Tourismeles Offices de Tourisme

Classement des Offices de Tourisme

- Le classement : trois catégories à l’image des services rendus aux clients

- Les points essentiels pour le classement :

Traduction des supports Existence d’un plan d’actions Ouverture en fonction

de promotion annuel et d’indicateurs de la saison touristique

suivi par un responsable les samedis et dimanches

- Les points de difficultés récurrents :

-taille critique de l’OT

- Nécessité d’investir (traductions, WIFI…)

Classement : comment ça marche ?

1- L’OT évalue son positionnement grâce :

Un outil Office de Tourisme de France©

Un accompagnement individuel de son relais territorial

Auprès des Conseils d’Administration et des collectivités

2- La collectivité établit une délibération de demande

de classement de son Office de Tourisme en précisant

La catégorie retenueLa catégorie retenue

3- L’Office de Tourisme instruit le dossier de

demande de classement et le dépose à la DDCSPP

4- La DDCSPP délivre les arrêtés de classement pour une

durée de cinq ans

Classement : nos services

Accompagnement de son relais territorial pour :

- expliquer le classement aux élus

- Aider à l’instruction du dossier de demande de classement

Des outils communs :

Intervention des relais territoriaux auprès des DDCSPP pour

accorder nos interprétations relatives à certains critères

Des outils communs :

- Annexes types à insérer dans le dossier de demande

- Guide méthodologique

En 2012 :

19 OT accompagnés ( 5 en Creuse / 7 en Corrèze/7 en Haute-Vienne)

2 OT classés en Creuse en catégorie II

1 OT classé en Haute-Vienne Catégorie III

Démarche Qualité

17 Offices de Tourisme

accompagnés en 3 ans et aucun OT marqués

Un projet des salariés non véritablement partagé par les CA

Des procédures à l’accueil élaborées mais des difficultés à

définir tout ce qui est du ressort du management de la

structure

Manque de temps, toujours…. se fixer des priorités !

Démarche Qualité

Un périmètre stable

Une politique stratégique et qualité

Un RAQ déjà formé

Une réelle motivation du CA

Réorientations

à court terme

L’Office de Tourisme devra avoir :

Une réelle motivation du CA

Dès 2015, réouverture du chantier avec les Offices de

Tourisme structurés et stabilisés

L’observation un enjeu majeur

Harmonisation des méthodes de comptages

Evolution des outils !

LEI demdoc tactile

Saisie en directe de la fréquentationSaisie en directe de la fréquentation

sur PC et tablette

Facilité la saisie et adaptation des critères

L’observation un enjeu majeur

Calcul de la consommation touristique du territoire

Outil crée par le groupe observatoire de l’ORTL

10 Offices de Tourisme testeurs de la méthode

Objectifs :

- Communiquer des résultats et analyses aux décideurs

- Ajuster les orientations stratégiques des OT

Quelques chiffres !

182 stagiaires OT

41 Sessions

Près de 600 heures de formation

Mission 3 :

Animer et coordonner

le réseaule réseau

Animation des techniciens

Comité technique régional des directeurs

2 rencontres annuelles :

ANT, Cotisations, Prestations, Rôle des OT….

Une nouvelle organisation en perspective

suite aux différentes formations et à la

nouvelle gouvernance de la stratégie

touristique

Actions

de qualification de l’offre

12000 commentaires postés depuis 2011 (comprenant

sur GC.com)sur GC.com)

6200 commentaires en 5 mois de la saison 3

2700 inscrits sur le site web

110 000 visites dont 50000 en 2013

4500 fans sur Facebook

87 caches entretenues

par les Offices de Tourisme du Limousin

Mission 4 :

Représenter le réseau

Représentation

Représentation hors les murs

Rapport financier

Questions diverses

Merci de votre attention