Atelier à Meslay en 2011 - Être prêt pour le web de demain

êtes vous prêtpour le webde demain ?

nicolas mouginotMESLAY - Novembre 2011

jeudi 24 novembre 2011

Zephyr, l’internet de A à ZSAS créée en 2007, capital de 120 000 €.Agence Web de 19 personnes aux Sables d’Olonne (85).

+ de 500 sites Web dans l’ouest de la Francesites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.

NICOLAS MOUGINOTResponsable Webmarketing et Référencement

[email protected]


http://www.agence-zephyr.fr

http://www.agence-zephyr.fr

mailto:[email protected]


PROGRAMME- Comprendre les internautes en 2011- Concevoir un site Web en 2011- Être visible sur le Web en 2011- Comprendre le poids des avis en 2011- Utiliser les médias sociaux en 2011- Mesurer la performance en 2011- Gérer sa e-notoriété en 2011


COMPRENDRE LES INTERNAUTES EN 2011


Du Web 1.0au Web 2.0

PROSPECT > CLIENTinterlocuteur

ambassadeurCANDIDAT > SALARIÉ


Du Web 1.0au Web 2.0

- Anonymat > Vrai client- Masse > Segmenté- Pierre, Paul > Mes Amis

Avis


70% des contenus

seront UGCen 2012


12,2transactionspar acheteur

et par an


77%des internautespréparent leurs

voyages en ligne


90%des internautes font confiance à

des recommandations d’amis


70%des internautes font confiance à

des recommandations d’internautes inconnus



La Génération YBaby boomer’s : 45 à 61Génération X : 62 à 79Génération Y : 80 à 98Génération Z : 98 et +



D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN

- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.- Une audience habituée à la gratuité des services.- Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité.- Une audience qui échange en temps réel.- Une audience qui participe.


CONCEVOIR UN SITE WEBEN 2011


LES TYPES DE SITES- Site vitrine- Site catalogue- Site d’information / institutionnel- Site e-commerce- Site de discussion et blog- Site de partage- Site outil / logiciel en ligne- Site mobile


FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE- Un site Web = Investissement = Un outil (humain et financier)

- Conception = 30% de la réussite du projet (professionnel, pérennité, fonctionnalités et fonctionnement)

- Stratégie = 30 % de la réussite du projet (écoute, analyse, cibles, objectifs, R.O.I.)

- Vie du site = 40% de la réussite du projet (contenus, réactivité, améliorations)


ÊTRE VISIBLE SUR LE WEB EN 2011

10Places en première

Page de google

90%des recherches sefont sur google

255millions de sites


LE RÉFÉRENCEMENT- Une insertion dans les moteurs- Une technique pour améliorer la position de votre site- Un apporteur de trafic


LE MARCHÉ DE LA RECHERCHE

Référencement payant env. 40 % des clicsLes campagnes de liens sponsorisés permettent d’obtenir une visibilité immédiate et un fort trafic qualifié dans un premier temps.

Référencement naturel env. 60% des clicsUne optimisation du référencement naturel permet d’obtenir un fort trafic qualifié sur le long terme et de diminuer sa dépendance aux liens sponsorisés.


POURQUOI SE REFERENCER ?- 77% des internautes français préparent leurs voyages en ligne - 70% du trafic sur les sites immobilier- 90% des recherches se font sur google- 33% des internautes pensent qu’une marque est leader sur son marché, si elle se positionne dans le top 3


TENDANCES ET NOUVEAUTÉ

> Google instant> Google Preview> Google Product / shopping> Google Place, exemple, hôtel> widget météo, cinéma> Mega Sitelink> Apparition du résultat social> Google Panda


http://www.google.fr/search?q=lave%2520linge&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:fr:official&client=firefox-a&source=hp&channel=np

http://www.google.fr/search?q=lave%2520linge&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:fr:official&client=firefox-a&source=hp&channel=np

http://www.google.fr/search?hl=fr&safe=off&client=firefox-a&hs=FnB&rls=org.mozilla%253Afr%253Aofficial&channel=np&q=pizzeria+nantes&aq=f&aqi=g10&aql=&oq=

http://www.google.fr/search?hl=fr&safe=off&client=firefox-a&hs=FnB&rls=org.mozilla%253Afr%253Aofficial&channel=np&q=pizzeria+nantes&aq=f&aqi=g10&aql=&oq=

http://www.google.fr/search?hl=fr&safe=off&client=firefox-a&hs=A8q&rls=org.mozilla%253Afr%253Aofficial&channel=np&q=immobilier+les+sables+d%2527olonne&aq=f&aqi=g2&aql=&oq=

http://www.google.fr/search?hl=fr&safe=off&client=firefox-a&hs=A8q&rls=org.mozilla%253Afr%253Aofficial&channel=np&q=immobilier+les+sables+d%2527olonne&aq=f&aqi=g2&aql=&oq=

http://maps.google.fr/maps/place?hl=fr&safe=off&client=firefox-a&hs=RAr&rls=org.mozilla:fr:official&channel=np&prmd=ivnscm&um=1&ie=UTF-8&q=hotel+la+baule&fb=1&gl=fr&hq=hotel&hnear=La+Baule,+La+Baule-Escoublac&cid=3627350433469328136&ei=z31_Tc_yFIq44gbnpJSyCA&sa=X&oi=local_result&ct=placepage-link&resnum=8&ved=0CJUBEOIJMAc

http://maps.google.fr/maps/place?hl=fr&safe=off&client=firefox-a&hs=RAr&rls=org.mozilla:fr:official&channel=np&prmd=ivnscm&um=1&ie=UTF-8&q=hotel+la+baule&fb=1&gl=fr&hq=hotel&hnear=La+Baule,+La+Baule-Escoublac&cid=3627350433469328136&ei=z31_Tc_yFIq44gbnpJSyCA&sa=X&oi=local_result&ct=placepage-link&resnum=8&ved=0CJUBEOIJMAc

http://www.google.fr/search?hl=fr&safe=off&client=firefox-a&hs=j8q&rls=org.mozilla%253Afr%253Aofficial&channel=np&q=m%25C3%25A9t%25C3%25A9o+les+sables+d%2527olonne&aq=f&aqi=g3&aql=&oq=

http://www.google.fr/search?hl=fr&safe=off&client=firefox-a&hs=j8q&rls=org.mozilla%253Afr%253Aofficial&channel=np&q=m%25C3%25A9t%25C3%25A9o+les+sables+d%2527olonne&aq=f&aqi=g3&aql=&oq=

http://www.google.fr/search?hl=fr&safe=off&client=firefox-a&hs=h9q&rls=org.mozilla%253Afr%253Aofficial&channel=np&q=cin%25C3%25A9ma+les+sables+d%2527olonne&aq=f&aqi=g1&aql=&oq=

http://www.google.fr/search?hl=fr&safe=off&client=firefox-a&hs=h9q&rls=org.mozilla%253Afr%253Aofficial&channel=np&q=cin%25C3%25A9ma+les+sables+d%2527olonne&aq=f&aqi=g1&aql=&oq=

Comment fonctionne Google ?Les points pris en compte :> Age - notoriété du nom de domaine> Popularité des pages intérieurs> Texte sur les liens entrants> Contenu> Trafic + taux de clics> Réseaux sociaux


Les Axes de Progression

Popularitéce qu’on dit de vousliens vers votre site

Contenuarborescence

contenu textuel

Structurecode de la page

structure visuelle de la page

Crédibilise

Valorise

Favorise

un contenu bien mis en forme

plus de contenu textuel

plus de back links


Quels mots clés choisir ?> Quelle stratégie (notoriété, image ...)> 2,5 mots par recherche> Choisir des mots clés à fort ROI> Eviter les mots clés génériques à faible valeur ajoutée> Positionnement sur les erreurs de typographie> Renforcer votre visibilité sur les mots clés utilisés par vos prospects> Pensez à la longue traine> Pertinent pour l’internaute> Choisissez des requêtes géolocalisées

PLUS UNE EXPRESSIONEST PRÈCISEPLUS ELLE

TRANSFORME


Google Adresse> Nécessite une inscription et une validationwww.google.com/local/add/businessCenter> De plus en plus de concurrence

immobilier les sables d’olonne


http://www.google.fr/search?q=immobilier+les+sables+d%2527olonne&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:fr:official&client=firefox-a

http://www.google.fr/search?q=immobilier+les+sables+d%2527olonne&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:fr:official&client=firefox-a

VOLUME & TENDANCE DE RECHERCHE> Quels sont les mots clés utilisés par les internautes ?https://www.google.com/analyticshttp://www.google.com/insights/search/#

> Quel sont les mots clés choisis par mes concurrents ? http://fr.semrush.com/http://www.keywordspy.com

> Quels sont les sites qui me font un lien ?http://www.linkdiagnosis.com/


https://www.google.com/analytics

https://www.google.com/analytics

http://www.google.com/insights/search/#

http://www.google.com/insights/search/#

http://fr.semrush.com

http://fr.semrush.com

http://www.keywordspy.com

http://www.keywordspy.com

http://www.linkdiagnosis.com

http://www.linkdiagnosis.com

Audit de référencement d’un site

> www.meslay.org


http://www.meslay.org

http://www.meslay.org

Achat de mots clés> Impressions gratuites> Gestion de campagne très souple> Ciblage (socio-)démographique> Annonces textuelles, display, vidéo> Affichage sur google.fr ou sites partenaires> Enchère variable en fonction des mots clés / site / annonce / landing page


Gestion de la campagne> Maîtriser son budget> Identifier les mots clés à travailler sur le long terme


LE POIDS DES AVISEN 2011


En chiffre> 67 % des internautes donnent leur avis en 2010 (+10pts).> La publication d'avis reste encore un acte rare et très ponctuel.En France un acheteur mécontent le dit à 11 personnes.Un acheteur content, le dit à 3 personnes seulement.> 90% des internautes lisent les avis. 80% d'entre eux passent plus de 5 minutes à lire les commentaires.> 53% des internautes utilisent les avis de consommateurs comme une aide à la prise de décision entre 2 et 3 produits.> 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider.


Les avis boostent les ventes> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%

> Les avis sont repris dans Google (shopping, Adwords, adresses). Ils ont encore plus de visibilité et de poids dans le choix du produit, boutique ou de la destination.

Motivez la récolte d’avis !


Recommandations

> Soignez votre relation client.> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos produits.> Incitez vos clients à donner leur avis sur les produits qu'ils ont achetés.> Ne vous transformez pas en client mystère pour donner de faux avis.> Programmez une veille active sur votre marque.> Ecoutez vos clients, évitez la censure.> Prenez la parole sur les forums, blogs pour nuancer les commentaires négatifs.> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.


UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX EN 2011


SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7.

UNE GRANDE CONVERSATION !

LES MÉDIAS SOCIAUX, KÉSAKO ?


LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS

des internautes déclarent être membre d’un réseau social78%


VOTRE ENTREPRISE DOIT-ELLE

ÊTRE PRÉSENTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?


POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?

Etre présent là où les clients/prospects sont présentsN°1 en terme d’audience et de présence.

2/3 du temps des internautes.Ce temps est multiplié par 3 chaque année.

Source ayant le + d’influence sur les consommateurs.Influence positive sur votre référencement

1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout.mais surtout...

ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !


Postulat de départ- Votre cible utilise les réseaux sociaux- Les outils sont compatibles avec vos objectifs- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi- Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute- Vous êtes patient

MÉDIAS SOCIAUX = relation fondée sur l’engagement


Gros plan sur Facebook : les chiffres

- 56% des internautes français utilisent Facebook - Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour- 6h/mois ( 1h20 pour google)- 51,6 % d’homme- 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité- 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes- 78% des partages de contenus

741M de membres= le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde

23M de membres FR= 1 personne sur 3 en France

+68% ont entre 18 à 44 ans+ de 61% ont plus de 25 ans

sourcejeudi 24 novembre 2011

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france

h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735


http://www.facebook.com/SolutionsEntreprises?sk=app_244973968846735

http://www.facebook.com/SolutionsEntreprises?sk=app_244973968846735

Gros plan sur Twitter : les chiffres

- Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne - 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an- 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs- 53 % de femme- 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité- 5% des partages de contenus

145M de membres= 4 fois moins que facebook / 33% sont Us

225k de membres FR= + de 4 fois la population de Cholet

+66% ont moins de 25 ans= 81% ont moins de 30 ans


-Assurer et/ou partager une veille sectorielle -Une aide au sourcing-Un outil de recrutement-Augmentation de la visibilité et de l’influence-Un vecteur de communication et marketing

Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre


!"#$%#&'()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&'"+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5$2")+3)+1)12")*6+

156 516

156 589

185 194

211 715

214 340

280 217

282 476

390 783

Administration

Finance

Marketing/Communication

Audit/Conseil

Commercial

Production et ingénierie

Informatique

Entrepreneurs et Dirigeants

25 %

17 %

16 %

12 %

10 %

Conseils et services

Industrie

High-Tech

Finance

Communication et média

!"#$%#&'/7+*)%8)/"*+3'$*+()*9/)(*+8"':'#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5)$+;6+

!"#$%&#'("#($)*+#,,#-(()..)'/*$0/1-("#(23''04'#( 56,25 %

25,70 %

24,40 %

18,80 %

14,80%

10,40 %

!"#$%&"'(&)'*+,&-.)'

/.01+,"'(&)'20".&-0",0.)'

3&*"$.&"'(&)'*#++01#"0.&$")'

/+0"4,"')#-'*&"*+&''(&'5#$"-,))&$")'

!"#$%&"'(&'-#$%&0$6''20".&-0,"&)'7-0-*,&")'

- 75 % de cadre- 15% de patron- 5% d’indépendant- 20 000 mises en relation / jour

9M de membres


- Guide social entre Amis- Bon plan- Promotion- Récompenses- Créer du buzz et du flux- Fidélisation

Marketing de Proximité


COMMENT INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX DANS VOS PRATIQUES ?


4 PME VENDEENNES QUI S’EN SERVENT BIEN


COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?

DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE

Objectifs :-Communication-Recrutement-Community Management

Réseaux sociaux : - Facebook (1000 fans)- Blogs

Ressources : 1 chargé de communication+ quelques salariés motivés

prestataire de service - 300 salariés

http://www.facebook.com/AMPVISUALTV





DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU

Objectifs :-Identifier des consultants/entreprises-Maintenir l’échange avec les contacts-Créer une communauté

Réseaux sociaux : - Viadeo

Ressources : 1 personne ( 30min/j)

Réseau éthique de consultants locaux

> Viadeo = outil ( pas une fin en soi)- Identifier des contacts pour les rencontrer physiquement- Suite à une rencontre physique faire rentrer le contact dans le réseau social

> Objectif = créer une communauté qui reçoit une actualité régulière

En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés



ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX

h(p://www.facebook.com/vacanceskrusoe


http://www.facebook.com/vacanceskrusoe

http://www.facebook.com/vacanceskrusoe


FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ

Objectifs :-Communication-Vente-Idéation

Réseaux sociaux : Facebook (1300 fans)

Ressources : le patron

restauration rapide - 10 salariés

h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pasta


http://www.facebook.com/fan.de.la.pasta

http://www.facebook.com/fan.de.la.pasta


COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS SOCIALES

facebook.com/ads/manage/


- Mettre en place une veille et une stratégie sourcing, s’informer- Relier votre site Web aux réseaux sociaux- Organiser des concours et profiter de la viralité des réseaux sociaux - Communiquer via des publicités sociales- Faire réagir votre communauté à un événement en direct- Encourager les visiteurs à indiquer leur présence dans tel lieu- Encourager les gens à produire du contenu multimédia et à le partager en ligne- Tenir une revue de presse en ligne- Recruter un collaborateur- Faire participer vos visiteurs à la création ou la mise en place d’un projet

COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ?EXEMPLES D’ACTIONS POSSIBLES :


QUELQUES CONSEILS POUR BIEN DEMARRER


RÊGLES D’ORLes 10 facteurs clés pour réussir


En amont-Définir son besoin / identifier ses objectifs -Définir ses points d'acceptation -Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi-Identifier les personnes capables de porter ce projet -Définir les indicateurs de réussite du projet


En aval- Ecouter- Dialoguer- Être transparent- Publier régulièrement- Trouver le ton juste


Mesurer les performancesen 2011


Mesurer les performances de son site

Définir des KPI - Transaction- CA- Prospect- Téléchargement- Durée passée sur le site- Part du trafic de recherche- Part du trafic des réseaux sociaux- Taux de rebond- Visite mobile


Mesurer son ROI


Gérez sa e-notoriétéen 2011


Processus

Stratégie en 9 étapes - Transaction

> Ecouter les conversations > S’immiscer dans ces conversations, établir une part de voix > Fixer des objectifs et avoir des points de comparaison (avant/après) > Identifier les blogueurs et les communautés cibles > Développer une stratégie pour le contenu > Choisir ses outils communautaires > Créer et diffuser votre contenu > S’engager et fluidifier les conversations > Mesurer les résultats


Mesurer et suivre sa popularité

> Linkdiagnosis.com> Alerti (fr.alerti.com)> Google Alerts (www.google.fr/alerts)> Google !> hyperalerts.no> twilert.com

Gestion multi-comptes :>hootsuite.com>seesmic.com>tweetdeck.com


http://www.hyperalerts.no

http://www.hyperalerts.no

http://www.twilert.com

http://www.twilert.com

QUESTIONS


contacts

nicolas mouginotresponsable webmarketing

02 51 23 24 43

[email protected]




Documents

Atelier à Meslay en 2011 - Être prêt pour le web de demain