WEB ANALYTICSGénérer de la valeur au delà du reporting

Atelier Frenchweb23 mai 2013

220passionnés

Spécialiste e-business

Le Web Analytics, c’est quoi ?

Le Web Analytics, c’est quoi ?

Le Web Analytics, c’est quoi ?

VendreAméliorer mon image de marque

Fidéliser

Satisfaire mon client

Attirer des prospects en magasin

Pourquoi mon site existe ?

Mesurer la valeur

Collecte des données

1. Des outils site-centric

91% du top 500 des entreprises

retail US utilisent (au moins) un outil de web analytics site-centric

58% du web est traqué via Google

Analytics (82% de PDM)

Source : w3techs

Des données site-centric

2. Les données qualitatives

Pourquoi ?

Données Qualitatives – lamodenlarge.com

37% des visiteurs viennent chercher des produits pour femmes

Exclusions adwords / optimisations ref nat

9%en 2 mois, le nombre de personnes qui viennent chercher des produits

pour femmes est passé à

10%d'augmentation du ROI global des campagnes adwords

Retours utilisateurs :• Trop classique• Forte demande sur les blousons

Recherche active et mise en place de fournisseurs orientés "jeunes" et renforcement de la gamme "manteaux / blousons"

Baisse significative de ces retours et augmentation globale de la satisfaction utilisateur

Données Qualitatives – lamodenlarge.com

Données Qualitatives - qualaroo

« outil proposant de l’analyse de pages internet sur la base d’une souscription mensuelle »

Retours : • « pourquoi donner mon numéro de CB

si il y a une période de test gratuite ? Ca sent l’arnaque ! »

• Confusion entre le paiement au mois ou à l’année.

Données Qualitatives - qualaroo

+116

%conversio

n

3. L’écoute des médias sociaux

Que dit-on de moi… et de mes concurrents ?

4. Benchmarquer vos concurrents

Outils d’études concurrentielles

Outils d’études concurrentielles

Outils d'étude concurrentielle

2. Le choix des indicateurs

Le reporting

Comment mesurer les bons indicateurs ?

Les indicateurs clé de performance (KPI) :

1. Indiquent des taux, des quotients, des pourcentages et des moyennes et non pas des chiffres bruts

2. Utilisent des jauges, des thermomètres ou des "feux rouges" au lieu des histogrammes et des "camemberts"

3. Mettent les données dans leur contexte en fournissant des explications au lieu de les présenter de manière tabulaire.

4. Conduisent à la prise de décisions critiques aux stratégies de l'entreprise

Eric Petterson

KPI ?

L’analyse

> Objectif

Dégager la plus grande valeur ajoutée possible de l'implémentation Web Analytics

Coût des outils et de l'implémentation :

Investissement requis dans des ressources d'analyse :

1€9€

La loi des 10/90

IE9 IE7 IE8 Chrome Safari Firefox0.00%

0.50%

1.00%

1.50%

2.00%

2.50%

3.00%

3.50%

4.00%

Taux de transfo.

+750

K€/an

Exemple de segmentation

Mise au panier

Validation du panier

Création de compte

Choix du transporteur

Choix du moyen de paiement

Taux de conversion

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%

Anciens clients

+500

K€

/an

Exemple de segmentation

Le passage à l’action

HighestPaidPerson’sOpinion

Profitez de l’échec rapide : Adoptez le testing

A B+15,3%

Exemple de testing : Google Maps Gadget

BA +50.5%http://wichtestwon.com

A B C

A B CTaux de

transformation

du formulaire

-19% -42%

A B CTaux de

transformationdu formulaire

-19% -42%Taux de

conversion en rendez-vous

+35%

+39%

A CTaux de

transformationdu formulaire

-19% -42%Taux de

conversion en rendez-vous

+35%

+39% 1000 visiteurs

50 formulaires 25 rendez-vous

1000 visiteurs 40 formulaires 27 rendez-vous

1000 visiteurs 29 formulaires 20 rendez-vous

B

• Prenez du temps pour définir votre stratégie et quels indicateurs mesurer (les macro et micro conversions)

• Améliorez la typologie de données analysables: données qualitatives, médias sociaux, intelligence compétitive…

• Définissez des KPI alignés avec la stratégie de l’entreprise et rendez le reporting actionnable

• Mettez en place des actions, dans le doute : testez

Conclusion

Et n’oubliez pas l’élément essentiel : le pilote!

Q/RRetrouvez cette présentation : sur

www.altima.fr rubrique "à emporter"

Christian PawlowskiDirecteur du développement

cpawlowski@altima.fr@ChPawlowski

Charles Thumerelleresponsable Web Analytics

cthumerelle@altima.fr@cthumerelle

web-analytics.altima.fr