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LES ATELIERS NUMÉRIQUES
Offices de Tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble Programme Hiver – Printemps 2013
Sommaire 2
Internet et l’E-tourisme
E-tourisme. L’organisation Lotoise
Centre de ressources
Animation Numérique du Territoire
Les Ateliers Numériques
L’agenda
Inscrivez-vous
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L’e-tourisme, c’est quoi ?
L’e-tourisme englobe toutes les activités liées au tourisme qui se font grâce à l’outil internet ou au moyen des interfaces mobiles, tactiles et interactives avant, pendant et après le séjour. La recherche d’informations pour préparer son voyage, la consultation d’avis de voyageurs, la réservation en ligne, la participation à des plateformes sociales collaboratives dédiées à une destination, un établissement ou une structure touristique, le téléchargement d’applications touristiques pour son smartphone / sa tablette, le partage d’expériences sous de multiples formes que ce soient après le voyage… sont autant d’éléments qui façonnent l’e-tourisme d’aujourd’hui.
Et vous dans tout ça ? Vous devez vous positionner en tant que contributeur du web et non pas seulement en tant qu'acteur. Pour cela il est important de connaître les outils à votre disposition et les usages du web. Mais Internet va vite, très vite; difficile donc pour un prestataire d’être en phase avec les dernières nouveautés technologiques…
Internet et l’e-tourisme 3
# 82% des français utilisent internet pour réserver leurs vacances
# 72% des internautes consultent les avis clients avant d’acheter et 64% sont influencés
# 42% des internautes partis en vacances ont réservé en ligne
# 38% des requêtes liées au voyage sur google sont effectuées à partir d’un mobile
(source Cabinet Raffour Interactif – oct 2012)
Le saviez-vous ?
E-TOURISME L’Organisation Lotoise
L’organisation lotoise
Lot Tourisme en partenariat avec la Chambre de Commerce et d’Industrie du Lot organise 2 fois par an (mars et novembre) les RDV Etourisme. Ces conférences gratuites sont animées par un professionnel et s’adressent aux prestataires touristiques du département.
Se rencontrer, échanger, découvrir, s’interroger sur un sujet etourisme : tels sont les objectifs de ces rendez-vous.
- Les Offices de Tourisme organisent des Ateliers numériques. Ces ateliers s’adressent aux adhérents ou partenaires des Offices de Tourisme. Véritables programmes d’accompagnements, ils sont réalisés en petit groupe, se veulent 100% pratique et permettent d’apprendre à bien utiliser les nouveaux outils en toute simplicité.
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Rendez-vous Etourisme à la CCI avec Lot Tourisme
Le centre de ressources départemental http://www.tourisme-lot-ressources.com dispose désormais d’une entrée spécifique Etourisme où vous pourrez retrouver toutes les informations utiles liées à cette thématique (les supports des conférences départementales, une rubrique pour les ANT locaux avec les power points présentés lors des ateliers, des tutoriels, un dispositif de veille ….).
Centre de ressources départemental 5
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Pourquoi une Animation Numérique de Territoire ?
L’utilisation des nouvelles technologies d’information liées à internet sera une des clés de la réussite du tourisme de demain. Le tourisme Lotois n’échappe donc pas à cette révolution du web et les marges de progrès sont importantes. Pour aider et accompagner les acteurs touristiques à négocier ce virage numérique dans les meilleures conditions, Lot Tourisme et plusieurs Offices de Tourisme (Grand Cahors, Pays de Figeac, Saint
Cirq Lapopie-Pech Merle, Pays de Gourdon, Duravel, Vallée de la Dordogne) ont suivi une formation d’ «animateur numérique de territoire ».
L’Animateur Numérique de Territoire (ANT) est là
Pour vous informer sur cette évolution et vous conseiller sur les opportunités à saisir ! Pour vous trouver des outils libres et gratuits, accessibles à tous, avec une prise en main rapide, sans aucune connaissance technique au préalable. Pour vous rendre autonome et vous faciliter la vie dans votre pratique du web au quotidien.
Animation Numérique du Territoire
Nom: Anouk MARCHAND MOOLDIJK Office de Tourisme de Duravel Fonction: Animatrice numérique de Territoire
Nom: Rachel DOSE Office de Tourisme de Luzech Fonction: Conseillère en séjour, licence Pro NTIC en cours
Vous êtes acteur de tourisme en Vallée du Lot et du Vignoble. Les Offices de Tourisme de la Vallée proposent à partir de février en partenariat avec Lot Tourisme un programme d’accompagnement des professionnels du tourisme.
Les ateliers numériques 7
INFO
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# Les ateliers ont lieu à la médiathèque de Duravel
# Prévoyez si possible votre ordinateur portable # Apporter un bref descriptif de votre établissement et des photos numériques de qualité.
# Le nombre de places étant limité à 8 personnes, les ateliers seront reprogrammés si besoin
# Vous êtes intéressé par un atelier, mais la date ne vous convient pas ? Contactez-nous.
Les ateliers permettent de se poser les bonnes questions,
de découvrir les outils, d’améliorer sa visibilité et sa
stratégie en ligne
Les Ateliers Numériques 8
ATELIER N° 1 Améliorer ma visibilité en ligne
avec Google adresse
Vous souhaitez accroître le référencement de votre entreprise sur internet ? Que vous ayez ou non votre propre site web, la première chose à faire est de créer votre Google Adresse et votre fiche sur Yelp.
Google+ Local: Google adresse, aujourd’hui intégrée à Google+ Local, est un outil gratuit, facile et indispensable pour être bien référencé dans le moteur de recherche Google. Yelp: Une plateforme de commerces locaux permettant le dépôt d’avis clients et la création d’offres « check-in ».
Au programme Google, comment ça marche ? La Google Adresse, à quoi ça sert ? Comment créer et optimiser sa Google Adresse ? Ma Google Adresse est créée, qu’est-ce que j’en fais ? Créer, valider et qualifier sa fiche sur Yelp.
ATELIER N° 2 Comment créer soi-même un site web
Création site internet gratuite et simple avec Jimdo. Cette plateforme en ligne permet de créer un site aisément personnalisable, sans forcément avoir besoin de connaissances particulières en informatique. Avec Jimdo, vous pouvez intégrer des images, vidéos, textes et widgets de votre choix dans votre propre espace avec votre design.
Au programme Un site internet, pour quoi faire ? Pour quelle cible ? Définir le contenu, l’arborescence du site. Création du compte Jimdo et du site en quelques clics .Personnalisation du site à votre image. Ajout de contenu image, vidéo…
Les Ateliers Numériques 9
ATELIER N° 3 FACEBOOK:
professionnalisez votre présence
Vous avez envie de vous lancer sur Facebook, de créer une page pour votre établissement, mais vous souhaitez avant tout comprendre le fonctionnement de ce réseau ?Facebook est le 2ème site le plus consulté au monde après Google, il est parfois utilisé au même titre que Google comme un moteur de recherche. Les principaux avantages de ce réseau social sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients, et l’acquisition d’audience supplémentaire auprès des amis de vos clients. Être présent n’est pas compliqué, mais être visible est un autre défi ! Nous vous proposons dans cet atelier une découverte de l’outil, pour comprendre les principes de visibilité. Au programme • Découverte de Facebook • Vos premiers pas sur ce réseau social. • Création de votre page. • Notions de sécurité et de confidentialité.
ATELIER N° 4 Avis clients
E-réputation
Vos clients parlent de vous sur Internet, savez-vous gérer votre e-réputation ? Bien gérer vos avis pour augmenter votre chiffre d’affaire, c’est possible ! 74% des internautes consultent les avis clients ! Le contenu des sites de commentaires occupe un rôle majeur dans le choix de destination des voyageurs. C’est pourquoi, les opinions que laclientèle émettent sur Internet ont des répercussions importantes sur la réputation des entreprises touristiques, voire sur leur rentabilité. Au programme • de mettre en place des outils pour surveiller
ce que l’on dit de vous, • De vous inscrire sur les sites d’avis pour
obtenir votre droit de réponse, • De formaliser vos réponses professionnelles
grâce aux exemples fournis, • De découvrir d’outils simples et efficaces pour
inciter vos clients à poster des avis positifs.
Agenda 10
Atelier n°1 Atelier n°2 Atelier n°3 Atelier n°4
12 février 9h30 – 12h30
19 février 9h00 – 12h30
26 février 9h30 – 12h30
5 mars 9h30 – 12h30
12 mars 9h30 – 12h30
19 mars 9h00 – 12h30
9 avril 9h30 – 12h30
16 avril 9h30 – 12h30
Inscrivez-vous 11
Conditions d’inscriptions :
Nombre de places limitées
Les ateliers pratiques (salle informatique) sont limités à 8 participants par atelier.
Lieu:
Tous les ateliers ont lieu à la Médiathèque de Duravel (bâtiment en face de la Mairie)
Vous souhaitez participer à l’un de nos ateliers ? Inscrivez-vous : • En ligne à l’adresse suivante: http://goo.gl/mzqfd • Auprès de : Office de Tourisme de Duravel / Anouk Marchand Mooldijk Place de la Mairie – 46700 Duravel, Tél: 05 65 24 65 50 [email protected]
Inscription et règlement Après inscription par téléphone, par internet ou par courrier, une facture vous sera transmise. Celle-ci sera calculée sur la base d’un montant de 15€ par participant et par atelier. Les inscriptions seront validées à réception du règlement. Quelques jours avant l’atelier, nous vous enverrons par mail une confirmation avec la facture. Annulation Les inscriptions aux sessions seront closes 5 jours avant l’atelier. Nous nous réservons le droit d’annuler la session si un minimum de 4 participants n’est pas atteint.
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Vallée du Lot et du Vignoble Anouk Marchand Mooldijk
Office de Tourisme Place de la Maire / 46700 Duravel
Tél: 05 65 24 65 50 / Fax: 05 65 36 63 10
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